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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 机房与办公正台运维服务 一）运维环境简况山东省训练招生考试院数据中心位于济南市市中区土屋路 3-2 号；1、高压强电配电室高压强电机房位于土屋路 3-2 号院内西侧,建成面积 350 ,由双电源引入,有 1 路主供电源（由 10KV佛欣二线引出）, 1 路备用电源（由 10KV荣光线引出）, 2 路电源相互独立,提高了供电牢靠性；配电便器共有 4 台,总容量为 4500KVA,全部采纳环氧树脂浇注型铜芯干式变压器；2、UPS配电室UPS配电室位于土屋路 3-2 号大楼一层西侧,建筑面积 189 和山东省教育信息中心共用；由一条 380V 市电的
2、线路从高压配电室到 UPS配电室,经 ATS柜安排到开关柜,由两路市电分别到两台 IT 负载 , （UPS型号为艾默生 APM 300 池）；一路到市电到三楼供动力系统；3、数据中心机房UPS,经稳压滤波后再到机房配电柜供 的 UPS,共 128 块 12V 100Ah 的蓄电本次运维服务的核心数据中心主机房位于土屋路 3-2 号大楼三层；机房总建筑面积 347 ,包括机房一区、机房二区、机房三区、配电间、钢瓶间、缓冲一区及二区；该机房为新建云运算中心机房,属 B 级电子信息系统机房；机房已完成包括装饰装修子系统、空气调剂子系统（含新风系统、精密空调、空调给排水系统等）、电气子系统（含防雷、接
3、地、UPS 等）、机房布线子系统、机房环境监控子系统、KVM 子系统、 IT 运维综合治理平台子系统、消防报警及灭火子系统共八个子系统；机房现配备机柜 56 台,上架设备包括惠普刀片服务器、Dell 刀片服务器；惠普储备；华为核心交换机,路由器, H3C 接入交换机等,及 WEB 防火墙、 DDOS 防火墙、应用负载均衡、链路负载均衡、日志审计、数据库审计、堡垒机、 IPS 等网络安全检测设备；后期工程仍将选购大量服务器、储备及网 络安全设备；应用系统主要是基于微软云平台系统搭建的混合云治理系统、oracle 数据库 、weblogic 中间件等；（二）运维内容及要求名师归纳总结 - - -
4、- - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、机房基础环境运维1）UPS保护治理保证 UPS设备全年 7 24 小时不间断供电,创建修理文档记录设备运行情况,并形成完整电子文档,包括UPS设备修理保护卡、 UPS电池测试记录表、UPS电池放电记录表等,要求每周提交一次；2）机房专用空调保护 定期检查空调系统的各项功能及参数、检查温度、湿度传感器的工作状态、压缩机和加湿器的运行参数及检查报警记录,并分析报警缘由等；保证空 调设备全年 7 24 小时不间断运行,创建修理记录文档记录设备运行情形,并 形成完整电子文档,每周提交一次；3）高压强电设施保护对高
5、压配电室（双路2250KVA,含高压）和机房关键环境动力设施进行管理保护；制定高压变配电所、安排电室及供配电设施设备的日常检查、巡察、值班、修理保养等各项治理制度,并依据制度对设备进行巡检、值班、修理保 养等日常治理工作,制定相关设备的故障处理规定和工作流程,使变、配电日 常治理工作井然有序；2、网络系统保护 主要包括 IP 地址保护治理、 VLAN划分、网络设备配置调整及网络优化、网络系统故障诊断、网络入侵监测、网络性能及资源使用情形检查、网络广播 风暴监测、网络病毒监测、暂时网络布线和接入服务、网络拓扑图的保护、网 络设备档案建设、网络运行日志、服务保护档案、网络运行状况报告,以及网 络设
6、备系统软件的升级等；1 出口网络运维 数据中心将分别接入中国联通、中国移动及中国训练科研网的网络,为解 决快速拜访数据中心,运维方应供应以下服务：供应网络治理软件用于监控数据中心的出口情形,对每条线路运行情形和 流量情形进行实时统计和记录,依据网络运行情形进行网络优化、调整和管 理,保证数据中心的网络出口带宽稳固和通畅；依据国家“ 十三五” 要求,完成下一代互联网部署的战略规划,并保证高名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 校同学在讨论生考试、自考等报考期间的网络稳固,需供应 IPV4/IPV6 双栈网 络接入,帮助申请
7、 IPV6 地址,供应 IPV6 实施及运维方案；2 核心区网络运维 负责数据中心网络设备的保护,每周定期对网络设备的标签及物理连接进 行检查记录；需实时监控路由、交换设备运行状况,对路由、交换设备每个端 CPU、内存等情形进行实时统计和记录,依据网络运行情形 口的流量及设备的 进行优化、调整；对交换机的拜访掌握策略进行严格治理,依据需求随时增加 拜访掌握列表及策略路由；每月进行安全配置核查,每周定期进行配置备份,定期修改密码等操作；3 网络安全设备运维 负责数据中心网络安全设备的保护,每周定期对网络安全设备进行标签及 物理连接进行检查记录；需实时对网络安全设备流量、连接数、规章匹配情形 进行
8、实施监控和记录,依据业务运行情形进行实施优化及调整；每天需对安全 设备日志进行严格审查、分析,对网络安全设备策略进行严格治理,依据需求 及工单系统进行严格添加及治理；每月进行安全配置核查,每周定期进行配置 备份,定期修改密码等操作；3、服务器及储备等设备运维 负责数据中心服务器、储备、光纤交换机等设备的保护； 1）设备的监控与治理IP 地址安排, vlan及划分,服务器横对服务器进行监控和治理,包括对向隔离,服务器运行状况,服务器描述、操作系统和中间件、治理员、服务器 配置等用户需求信息进行治理； 2）设备运行状态监控 通过服务器拓扑图实时监控服务器的运行状态以及服务器上应用的运行状 态,包括
9、业务资源、应用的运行状态； 3）设备内部监控监控服务器的运行情形,包括服务器的CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O 情形、网络流量情形等信息,并且可以依据信息画出跟踪图表；名师归纳总结 4）设备日志巡检第 3 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 运维人员每天对全部生产环境下服务器进行实时检查,包括系统资源使用 率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态、病毒检测,发觉 反常立刻报告； 5）学问库归档 以一月为周期,对全部的设备检查记录及故障解决方案进行评审,形成疑难问题处理查询表,纳入支持学问库文档；应用系统上线、变更时进行必要的
10、储备及备份；每月依据业务系统储备使用情形,对储备进行综合系统优化；4、云平台运维 1）数据中心云平台采纳微软Hyper-V 平台,要求驻场人员熟识微软云平台架构； 2）Windows Server 、Hyper-V、 Linux 、VMware ESX/ESXi Server 等操作 系统安装、配置、保护等工作； 3）虚拟机的创建、虚拟机配置的修改、虚拟机治理等日常任务；CPU 内存治理、储备管 4）虚拟机的日常治理工作,包括虚拟机掌握治理、理、网络治理、故障诊断等； 5）业务期间业务虚拟机24 小时监控每 2 小时进行业务虚机状态记录进行比对分析；5、数据库运维数据中心数据库为 如下：Ora
11、cle 、MSSQL和 MySQL等数据库系统,主要运维工作1 优化完善数据库治理规范 优化完善现有数据库治理规范,依据应用系统数据库系统和硬件实际运行 情形,制定相应的日常治理规范和方案并实施；包括：数据备份复原方案、数 据容灾及演练方案、系统性能监控方案、故障应急处理方案等,要求定期对各 种方案进行演练；2）数据库安装配置 基于 AIX、SOLARIS、HP-UNIX、LINUX、WINDOWS等全部平台安装单库、集名师归纳总结 群、 HA（双机）等各种数据库环境,依据系统业务特点、数据量、OS 情形、主第 4 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - -
12、- - - 机情形、储备情形、网络情形等定制出正确数据库配置；依据日常服务发觉的潜在隐患及原厂产品动态,收集补丁信息,提出数据 库升级建议及实施方案,并依据用户支配,进行升级实施,并生成文档；制定数据库、应用服务器安装配置方案；检查软件安装环境是否具备；安 装、配置、测试相应系统软件；协作应用系统上线；3）数据库性能诊断及调优 使用监控软件尽早发觉性能瓶颈,准时调整；表占用储备的调优；对数据安全进行审计及监控,同时随时供应最新 负责实施补丁升级操作；4）数据库数据备份、复原及归档日志挖掘BUG信息及补丁升级,每年两次对各应用系统进行备份数据可用性测试演练,每次演练随机抽取 应用系统数据进行数据
13、备份复原,主要包括：制定切实可行的数据库备份、复原及归档日志挖掘方案,验证备份文件有效 完整性；帮助进行应用系统数据复原演练,通过具体的复原试验,验证具体的备份是 否有效,以及演示如何使用备份进行不同级别的复原；对指定的归档日志进行挖掘,仍原操作痕迹；周期性评估数据增量、备份时间变化、复原时间变化,依据变化调整备份恢 复策略；生成全面的备份复原机制文档、应急处理文档、操作过程文档等；5）数据库运行监控和审计 实时监控全部数据库的运行及性能,并依据监控中发觉的问题启动对应的 处理流程；为各种问题和隐患定制处理流程和响应机制；编制系统保护的等级 标准和处理流程,保证数据安全,并生成文档记录；6、中
14、间件运维 1）中间件的安装、配置、运行监控、补丁收集及保护、故障解决、健康检 查、系统调优、学问转移、应急处理、系统审计等,并建立日常服务文档；名师归纳总结 2）对中间件的日志信息、状态信息、告警信息等进行7*24 不间断的监第 5 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 控,有效收集并进行大数据分析,形成调优、加固建议及规划；3）中间件系统最新安全漏洞跟踪,依据系统的实际运行情形,制订合理的 补丁组合、升级和加补丁的实施方案；4）对系统运行性能和容量变化进行有针对性的定期采样及分析并准时地调 整参数配置；5）做出容量规划,帮忙用户随时把握系统
15、的可扩展性；当估计到系统需要 升级或扩容时,准时供应完整可行的实施方案；6）新的应用系统上线时,对中间件进行配置与调优,确保应用系统顺当部 署；7、值班及重大业务保证 实施 7x24 小时机房值守,保证供电、空调、消防、门禁等机房基础设施 正常运行,保持机房环境卫生,监控机房各网络、安全设备及服务器运行状况,发觉反常应准时处理并做好记录,无法处理的准时向选购人报告,并协作 选购人诊断和排除故障；以保证机房环境、核心设备及系统的稳固运行；投标文件中供应值班方案及人员配比情形；8、治理制度要求 1）对日常运维和定期巡检等主要内容,制定具体的数据中心运维服务手 册,经选购人审核通过后,依据手册规范实
16、施运维工作,每年依据网络技术和信息安全的进展趋势和运维工作的实际情形定期更新手册内容；2 制定并不断修订数据中心运维学问库,包括日常的设备保护常识、设备特性、使用体会、常见故障处理等内容；3 制定数据中心应急响应预案,经选购人审核通过后实施；4 制定完善的报告制度；5 对包括资产治理、信息安全等各个方面进行制度制定、优化落实；包括 但不限于：运维人员治理规定、信息资产治理规定、机房安全治理规 定、终端及工作环境安全治理规定、数据安全治理规定、储备介质安全治理规定、信息安全设备治理规定、信息系统安全审计与治理评审规定、信息系统安全规划方案等；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共
17、 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9 、运维服务人员要求1）人员要求成交人需为本工程成立特地的工程组（包括不少于18 人的一线驻场团队和不少于 15 人的二线支持团队）,并任命工程负责人,供应工程组全部人员名单、联系方式及投标供应商为其连续三个月缴纳社保的证明材料（加盖社保部门公章）；工程组成员至少有一人具备IT 服务工程经理证书；全部运维人员的各类保险、保证及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由成交人承 担；2）人员治理 要求针对驻场运维人员的工作提出有效的考核方法,包括奖惩制度、工资 和值班补助方案；现场服务人员要保持稳固,不能任凭更换；遇有特别情形需更
18、换现场服务 人员必需提前 1 个月向选购人提出申请,经选购人许可后,才能更换；并将现 场服务人员更换频率作为考核指标；10、运维培训要求 成交人须对选购人系统治理人员免费供应具有针对性的系统培训,培训次数每年不少于 2 次,每次培训人数不少于50 人次,并在投标文件中供应具体的培训方案（需包含云运算、数据中心、网络安全方面的培训）,至少包括如下 内容：培训方案、培训大纲、培训人数、培训教材和师资；11、运维工具要求1）运维治理平台配备符合ITIL 标准的 ITSM治理平台软件,在运维工作中优化 IT 服务,包括大事、问题和变更治理、学问库治理、资产治理和用户自 助等服务；要求供应截图并加盖公章
19、；2）IPv4/IPv6一体化网管平台；配备能对IPv4/IPv6两种协议均能进行管理的一体化网管系统,监控设备数2000,支持通过 ICMP、SNMP协议对网络中的设备进行监控,要求供应截图并加盖公章；要求可以针对数据中心需求进行 定制开发,所投产品须为投标供应商自主开发,供应软件著作权证书；3）成交人应在现场足量配备运维工作所需的修理及清洁工具,设常用五金名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工具及布线工具工具墙,配备网络寻线仪、网络质量测线仪、光纤测试仪、标签打印机、穿线器等网络工具；负责承担运维工作所需的网线、水
20、晶头、网线接线子、网络模块等耗材；4）服务期内更换设备故障配件费用总额 担, 超出部分由选购人承担；12、运维服务其他要求 1）信息保密要求 3 万以内（含 3 万）由供应商承成交人对山东省训练招生考试院全部业务有保守隐秘的义务,要求签署三 方保密协议；运维服务人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度；保证依据工 作规范进行工作,凡接收到的重大服务恳求在未经用户同意的情形下不得擅自 行动；运维服务人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据；保证不向外泄漏任 何保密的资料；2）服务责任 如因成交人失误,造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发 生,成交人应负全部责任,并实行补救措施,直至满意选购人需求,期间发生 的一切费用由成交人负责；合同服务期终止时,选购人全部设备不得缺失,设 备正常使用不存在硬件故障,否就由成交人承担修理义务；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页