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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 一、单项挑选过程中,该公司沟通网络的变化过程是：由轮盘式变为Y1. “ 三个和尚” 的故事中,“ 一个和尚挑水吃,两个和尚抬 式 水吃,三个和尚没水吃；” 主要揭示了以下各项治理职能中 和谐 的重要性；2. 古典治理理论认为人是 经济人 ；31.“ 凡事预就立,不预就废；” 是强调 方案 的重要性；32.抱负的行政组织体系理论,是由马克斯 韦伯提出来的；其中,“ 抱负的” 是指现代社会 最有效和合理的 组织形3. 治理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于 军式；队；4. 用数字表示预期结果的报表,被称为“ 数字化” 的规划,这种方案就是
2、预算 ；33.目标治理是一个全面的治理系统 ；它用系统的方法,使很多关键活动结合起来；34.在猜测过程中,假如缺乏或难以猎取足够的数据资料,而 主要运用个人的体会和学问进5. 目标治理理论的理论基础是 科学治理理论与行为科学理论的有效统一 ；行判定,这时需要采纳定性猜测法 ；6. 某公司生产某产品的固定成本为50 万元,单位可变成本35.某公司生产某产品的固定成本为50 万元,产品单位售价为 40 元,产品单价为80 元,如企业目标利润为30 万元,为 80 元,本年度产品定单为问企业应完成多少产销量20000 件 ；10000 件；据此,单位可变成本降到30元件：时才不至7. 企业组织结构的
3、本质是 分工合作关系 ；于亏损；8. 假如你是一位公司的总经理,当你发觉公司中存在很多小团体时,正确的态度是： 正视小团体的客观存在性,允许、乃至勉励其存在,对其行为加以积极引导 ；9. 一个组织的下级向上级汇报情形属于 纵向信息沟通 ；10. 比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需要中,属于保健因素的是： 生理、安36.企业组织结构的核心内容是 权责利关系 ；37.在治理人员选聘的测试方法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是 非结构式面谈 38.赫茨伯格提出的双因素理论认为 保健因素 不能直接起到勉励的作用,但能防止
4、人们产生不满心情；全和部分归属的需要；效率39.全面质量治理表达了全新的质量观念,它强调产品质量11打算一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是制造出来的,不是检验出来的；是资源的最优配置和最优利用,其手段都是治理；40.和谐组织内部的人际关系主要指的是正式途径外的非正12在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非式关系 正式组织之间的一个重大的区分就是,正式组织是以41.在孔茨划分的几种主要的治理学理论流派中（体会学派）的规律 为重要标准；军主见通过分析案例来争论治理学问题13.治理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于42.治理学对行为科学的争论是在（人际关系学说）的基础上
5、队；进展起来的,并快速成为影响庞大的理论流派. 14.用数字表示预期结果的报表,被称为“ 数字化” 的规划,这种方案就是 预算 ；43.以下关于治理幅度与治理层次的描述对的是（治理幅度与 治理层次共同打算组织的规模）15.目标治理理论的理论基础是科学治理理论与行为科学理44.领导的实质在于（影响）论的有效统一 ；45.治理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）16.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元,单位可变成本为 40 元,产品单价为 80 元,如企业目标利润为 30 万元,问企业应完成多少产销量；20000 件；17.为了达到某些特定目标,在分工合作基础上构成的人的集合；这是 组织
6、的一般含义 ；18.依据掌握的 环节 分,掌握可以分为现场掌握、前馈掌握和反馈掌握；19.假如发觉一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织：正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整 46.勉励手段之一是“ 工作丰富化” 其含义是（使工作具有挑 战性且富有意义）47.组织结构设计的动身点和依据是（企业目标）48.“ 你有看法吗？” “ 你明白吗？” 说明领导者（善于运用 反馈）49.（特尔菲法）具有匿名的特点；50.（马克斯 韦伯）在 20 世纪初期提出“ 抱负的组织模 式” 的设想；51.治理的职能分为（一般职能）和（详细职能）；52.19 世纪末到 20 世纪处,法约
7、尔创建了（一般治理理论）20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的说明在53.目标的建立过程中,目标应（尽可能量化企业目标,把目陋室中苦攻“ 哥德巴赫猜想” 的陈景润 标掌握在 5 个以内,目标的质与量相结合）21.法约尔是西方古典治理理论在法国的杰出代表,其代表作 是工业治理和一般治理他被誉为 科学治理之父 22.1993 年,海默和钱皮合著了企业再造工程一书,该书总结了过去几十年来世界胜利企业的体会,提出了应变市54.领导效率主要取决于领导班子的（才能结构）二、判定正误1. 企业再造是有关企业长远和企业全局进展的谋划和策略；其核心就是对企业现在和将来的整体效益活动实行全局性管场变化的
8、新方法,即企业流程再造 ；理； 错；将“ 企业再造” 改为“ 企业战略” 23.方案工作的核心是决策 ；企业长寿 是24.通过对目标变迁的分析,我们有理由信任,胜利治理的直观标志,也是企业的永恒追求；25.传统的目标设定过程是由企业的最高治理者完成的,现代 治理学提倡 参与制目标设定法 ,企业员工参与企业目标的2. 西蒙是决策理论学派的代表人,他认为治理就是决策；并 将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的争论重点是程序性决策； 答：错；将“ 程序化决策” 改为“ 非程序化决 策” 3. 方案的效率是指从组织目标所做奉献中扣除制定和执行计设立；划所需要费用及其他因素后的总额,所以,在制定方案时
9、,26.按猜测时间范畴长短不同,可将其分为短期猜测、中期预 测和长期猜测三种；一般地猜测时间范畴越短,猜测质量越 高；反之,猜测结果的精确性越低；因此,在进行产品价格我们只考虑方案的经济方面的利益和损耗即可； 错；仍应考虑非经济方面的利益和损耗 4. 美国治理学家德鲁克在本世纪 50 岁月中期出版了治理决策时,需要做的是短期猜测 ；50 万元,产品单价为80革命一书,提出目标治理思想,他强调,影响企业健康发27.某企业生产某产品的固定成本为展的全部方面都必需建立目标； 答：错；将“ 治理革命”元,单位可变成本为30 元,改为“ 治理实践 就其产量达到 10000件时,企业才不亏损；28.当组织
10、的外部环境变化不大时,企业组织结构可以表达较 强的 刚性 ；29.让治理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相 应职务的培训方法是 职务轮换 ；30.王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司；公司开头只 有不到十个人,全部人都直接向王先生负责；后来,公司发5. 依据猜测时间的不同,可将其分为短期猜测、中期猜测和长期猜测；一般情形下,猜测时间范畴的长短与猜测质量的高低成正比例关系； 错“ 正比例关系” 应为“ 反比例关系” 6. 电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体,所以,他们是一个组织； 对 7. 职能制组织结构是“ 经营治理理论之父” 法约尔第一提出展很快,王先生就任
11、命了一个副总经理,由他负责公司的日来的； 将“ 经营治理理论之父法约尔” 改为“ 科学常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务；在此治理之父泰罗” 1 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8. 赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的胜利取决于下殊支配,所以在拟订时不必考虑综合方案；错；综合方案属的成熟度以及由此而确定的领导风格；即随机制宜领导理 与专项方案之间是整体与局部的关系,专项方案必需以综合论； 答：错将“ 随机制宜领导理论” 改为“ 情境领导理 方案为指导,防止同综合方案相脱节 论 9. 依据戴
12、维 麦克利兰的争论,对一般职员来说,成就需要比较猛烈； 错将“ 一般职员” 改为“ 主管人员” 或“ 中高层治理人员” 10. 掌握的基本过程包括三个步骤,即制定掌握标准、分析掌握标准和衡量工作绩效； 错；三个步骤为制定掌握标准、衡量工作绩效、订正偏差 11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性；对 12.企业再造是有关企业长远和企业全局进展的谋划和策略；其核心就是对企业现在和将来的整体效益活动实行全局性管32.在目标设立过程中,目标要略低于企业当前的生产经营能 力,保证企业经过肯定努力能够实现；目标过高,会因无法 完成任务而使职工丢失信心
13、；（错；在目标设立过程中,目 标要略高于企业当前的生产经营才能）33.当能够收集到足够牢靠的数据资料时,运用时间序列法是 可取的； 对 34.治理幅度越大,需要的治理人员越多,治理人员之间的协 错；治理幅度越大,需要的治理人员越 调工作越难做；少,治理人员之间的和谐工作越难做 35.治理幅度、治理层次与组织规模存在着相互制约的关系；也就是说,当组织规模肯定时,治理幅度与治理层次成正比理； 错；将“ 企业再造” 改为“ 企业战略” 关系；错；也就是说,当组织规模肯定时,治理幅度与管13.对企业销售收入及其变化趋势的猜测就是生产猜测；理层次成反比关系 错；将“ 生产猜测” 改为“ 市场猜测” 14
14、.任何决策都是针对将来行动的,是为明白决现在面临的、待解决的新问题以及将来会显现的问题,所以决策是行动的36.组成领导班子的成员,应当具有合理的学问结构,即由不 同的学问水平的人,依据肯定的比例排列组合而成；一般而言,职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实基础；这就是决策的目标性特点；错；“ 目标性特点” 应践体会；错；一般而言,职能部门的基层领导者应具有较为“ 超前性特点” 多的专业学问 15.企业人员素养普遍较高,对领导意图能很好领悟,就适合实行集权治理； 错；“ 集权治理” 应为“ 分权治理” 16.组织结构的详细模式有很多种,但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制；错；将
15、“ 直线制” 改为“ 直线职能制” 37.高层次的专业人员和治理人员不是工作丰富化的重点对 象； 对 38.在治理过程中,只有各级治理人员才是掌握的主体；错；在治理过程中,各级治理人员及其所属的职能部门是 掌握的主体 17.组织各资源要素中占据首要位置的是物质资源；错；将39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的“ 物质资源” 改为“ 人力资源” 全部帐面记录,是牢靠的企业成本核算和掌握的依据；18.需要层次理论是美国闻名治理心理学家和行为学家亚伯拉 罕 马斯洛提出来的一种勉励理论,属于行为改造型勉励理论； 错；该理论属于内容型勉励理论 19.一般来说,弹性预算掌握性强,但对环境
16、的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极性；错；将“ 弹性预算” 改为错；成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录 40.现代冲突理论认为,冲突是完全可以防止的；错；现代冲突理论认为,冲突是不行防止的 41.治理的一般职能来源于治理的科学性性质,内容是合理组“ 刚性预算” 织生产力和保护生产关系（错；科学性改为二重性）20.现代冲突理论认为,冲突对组织是不利的,因此,治理的 重要内容之一就是防止和排除冲突；答：错；今日的冲突 理论认为,冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质,冲突对于组织来说,不完全是不利的,而治理的重点应该是削减其不利影响,充分发挥其积极作用 21.西
17、蒙是决策理论学派的代表人,他认为治理就是决策；并 将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的争论重点是程 序性决策； 答：错；将“ 程序化决策” 改为“ 非程序化决 策” 22.方案的效率是指从组织目标所做奉献中扣除制定和执行计 划所需费用及其他因素后的总额,所以,在制定方案时,我42.企业工作事关重大,因此,企业高层治理者肯定要做好计 划工作,中下级治理人员不必做方案（错；方案工作在各级 治理工作中普遍存在,均很重要）43.企业战略治理的核心是对企业现在和将来的整体效益活动 实行全局性治理（对）44.头脑风暴法进行猜测关键是要取得参与人员的一样看法（错；关键是引起思维共振,产生制造性思维）45
18、.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特点是分 支机构（事业部和子公司）是否是独立法人；（对）46.扁平型组织结构有利于领导掌握,但会影响下属的工作积 极性（错；有利于信息沟通,与利于调动下级人员的积极们只考虑方案的经济方面的利益和损耗即可；错；仍应考性）47.在一个组织中,领导的工作绩效是由领导者个人的工作成 绩表现出来的（错；是由被领导者的群体活动的成效表现出 来的）48.依据期望理论,假如勉励的效价足够大,就可以达到很高 的勉励水平；（错；效价和期望值都较高时,才能取得较高虑非经济方面的利益和损耗 23.任何决策都是针对将来行动的,是为明白决现在面临的、待解决的新问题以及将来会显现
19、的问题,所以决策是行动的基础；这就是决策的目标性特点；错；“ 目标性特点” 应为“ 超前性特点” 24.乙企业人员素养普遍较高,对领导意图能很好领悟,就适 合实行集权治理；错；“ 集权治理” 应为“ 分权治理” 25.组织结构的详细模式有很多种,但其中最具有代表性的两 种是直线制和事业部制； 错；将“ 直线制” 改为“ 直线职的极力水平）49.为了实现有效掌握的要求,掌握工作肯定要严格依据方案 的标准来检查,应加强刚性原就,防止敏捷性原就（错；控 制工作应当有肯定的弹性,要遵循敏捷的原就,准时订正计能制” 划中的疏忽,才可以适应环境的变化）50.非正式沟通简洁传播小道消息,因此组织要极力防止（
20、非 正式沟通是沟通的只要形式,充分利用可以成为正式沟通的 重要补充）26.组织各资源要素中占据首要位置的是物质资源；错；将“ 物质资源” 改为“ 人力资源” 27.领导干部大致有“ 思想型” 、“ 实干型” 、“ 智囊型” 、“ 组织型” 等几种类型,在这些类型中,属于“ 帅才” 的是“ 思想型” 和“ 智囊型” ；答：错；将“ 智囊型” 改为“ 组织型” 28.高层次的专业人员和治理人员不是工作丰富化的重点对 象； 答,对 29.需要层次理论是美国闻名治理心理学家和行为学家亚伯拉 罕 马斯洛提出来的一种勉励理论,属于行为改造型勉励理51.泰罗科学治理的中心问题就是制定科学的治理制度与方 法；
21、（错；泰罗的中心问题是提高劳动生产率）52.方案工作是讲求效率的；因此,制定方案时必需考虑经济 效益,其他的都是次要的；（错；仍要考虑非经济方面的因 素；）53.阿吉利斯认为,领导方式会影响人的成熟过程,假如让职 工长期从事简洁的重复性工作会造成依靠心理,从而阻碍其论； 答：错；该理论属于内容型勉励理论 向成熟进展；（对）30.一般来说,弹性预算掌握性强,但对环境的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极性；答：错；将“ 弹性预算”54.组织作为人的集合,就是每个人的加总；（错；不是简洁 的人的加总,而是为了实现肯定目的,有意识地协同劳动而改为“ 刚性预算” 产生的群体）31.专项方案是为完成特定
22、任务的方案,是某项重要工程的特55.当外部环境处于猛烈变化状态时,企业可以通过建立一些2 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高,发挥员工者接受不到真实、全面的信息；2 促进有效沟通的措施：的潜力,削减外部环境对企业造成的不利影响；（对）56.表彰和嘉奖能起到勉励的作用,评判和惩处不能起到勉励 的作用；（错；得当的嘉奖和惩处,才能起到有效的勉励作 用）挑选合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立 和完善治理信息系统；6. 什么是治理理论丛林. 其次次世界大战以
23、后,随着现代科学技术日新月异的发57.企业目标是企业的进展方向,必需保持肯定的稳固性,一 经确定就不能转变；（企业的目的不是一成不变的,应依据 外部环境的变化准时调整与修正；比较而言,企业的长期目标应保持肯定的稳固性,短期目标要保持肯定的敏捷性）58.组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标 而进行检查、监督、订正偏差等治理活动,就是掌握（对）59.全面质量治理强调的是全体治理人员参与的全过程的质量 治理；（错；全面质量治理强调的是全员参与和全过程的质展,生产社会化程度的日益提高,引起了人们对治理理论的 普遍重视；治理思想得到了迅猛进展,显现了很多新的治理 理论和治理学说,并形成众多
24、的学派；这些理论和学派,在 历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争 相竞荣的局面,被称为“ 治理理论的丛林” ；这些学派主要 包括：治理过程学派、体会学派、系统治理学派、决策理论 学派、治理科学学派、权变理论学派等；. 7. 领导者科学用人的艺术表现在哪里量治理）60.现代冲突理论认为,治理者应尽可能防止和排除冲突；（错；要治理好冲突,削减其不利影响,充分发挥其积极作 用）61.彼得 圣吉教授认为,不同的人对同一事物的看法不同,缘由是他们的智力水平不同；（错；是心智模式不同）62.现代治理学认为,治理的重点在经营,而经营的核心是计 划；（错；经营的核心是决策）63.政策是指在决策
25、或处理问题时指导及沟通思想活动的方针 和一般规定,它必需保持敏捷性和准时性；（错；政策必需 保持一贯性和完整性；）64.猜测结果显现偏差的缘由可能是猜测过程失误,也可能是 环境发生变化；（对）1知人善任的艺术；2量才适用的艺术；3用人不疑的艺术；8. 衡量集权与分权的标志有哪些. 衡量一个组织集权或分权的标志主要有：1决策的数量；2决策的范畴；3决策的重要性；4决策的审核等；9. 简述掌握系统的特点；与其他系统相比,掌握系统具有以下特点：1掌握系统具有较强的环境适应性；2掌握系统具有自身的目的性；3掌握系统具有较强的反馈功能. 10. 目标治理的优越性表达在哪些方面. 目标治理是应用极为广泛的
26、一种治理方法；概括起来 目标治理主要有以下的优点：65.组织作为人的集合,就是每个人的加总（错；组织是为了 实现肯定目的,有意识地协同劳动而产生的群体）66.盈亏平稳点法适用于风险型决策；（错；适用与确定性决 策）67.确定治理人员的需要量,可以依据组织的治理层次和治理 幅度；一般来说,治理层次和治理幅度越大,治理人员的需 要两也越大（错；层次越多,需要的人越多；幅度越大,需 1能有效地提高治理的效率；目标治理对目标的强 调,一方面保证各层次治理人员权责明确,增加治理工作的规范性；另一方面通过职工的广泛参与,保证了治理的科学 性与有效性； 2能有助于企业组织机构的改革；目标治理的组织机构是 按
27、所期望的目标成果设置的,目标的归口治理要求企业的组 织机构权责明确,并依据责任划定组织结构,有助于企业组要的人越少）织机构的优化；3能有效地勉励职工完成企业目标；4能68.权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导 成效因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同；（对）实行有效的监督与掌握,削减无效劳动；11. 领导的影响力是如何表现的 . 69.掌握系统是由掌握主体、掌握客体和掌握媒体组成的具有1领导的影响力表现为法定权力和自身影响力2法定自身目标和功能的治理系统；（对）权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权3自70.今日的冲突理论认为,治理者的任务是排除冲突；（错；治理者的
28、任务是治理好冲突）身影响力包括：品德、学识、才能、情感；12. 述治理人员内部来源选聘渠道的优点；三、简答题治理人员的来源有两方面,一是从组织内部培育、选.1. 什么是决策 .正确的决策应坚持哪些原就. 拔、任用,即内部来源,二是从组织外部聘请,即外部来源决策就是为了达到肯定的目标,从两个以上可行方案中一般来说,内部来源有以下优点：1治理者对组织情形较为挑选一个合理方案的分析判定过程；决策的原就：中意原 就；分级原就；集体和个人相结合原就；定性分析与定量分 析相结合原就；整体效用原就；2. 标设立是目标治理的重要过程,在此过程中应留意哪些问熟识,明白与适应治理工作的过程大大缩短,上任后能很快
29、进入角色 .2选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期 考察,全面明白 .3利于勉励士气,提高工作热忱,调动组 织成员的积极性 .4手续简洁,费用低；题. 在目标设立过程中,要留意以下几个问题：1 目标要13. 述全面质量治理的含义和内容全面质量治理,就是指企业内部的全体员工都参与到企业产略高于企业当前的生产经营才能,保证企业经过肯定努力能 够实现；目标过高,会因无法完成任务而使职工丢失信心；品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营治理理念、专 业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,目标太低,就失去了激发工作热忱的意义；2 目标要保证 在企业中普遍建立从争论开发、新产品设计、外购
30、原材料、质与量的有机结合,尽可能量化企业目标,确保目标考核的 生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经精确性； 3 目标期限要适中；在大多数情形下,目标设置 营活动全过程的质量治理体系 .其主要内容包括两方面：可以与年度预算或主要工程的完成期限相一样；将长期目标 分解为肯定的短期目标,有利于目标的监督考核,也有利于 保证企业长期稳固进展；4 目标数量要适中；一般地说,要把目标限制在五个以内；目标少而精,有利于在行动中保1是全员参与质量治理；2是全过程质量治理；需做简要说明 4 分 14. 什么是现代“ 治理理论的丛林”. 其次次世界大战以后,随着现代科学技术日新月异的进展,证重点目
31、标的实现；. 生产社会化程度日益提高,引起了人们对治理理论的普遍重3. 何懂得企业组织结构的含义视；治理思想得到了迅猛进展,显现了很多新的治理理论和企业组织结构的含义可以从以下三个方面来懂得： 1组织结构的本质是职工的分工合作关系；2 组织结构的核治理学说,并形成众多的学派；这些理论和学派在历史源渊 和内容上相互影响和相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣心内容是权责利关系的划分；3 组织结构设计的动身点与的局面,被称作“ 治理论理的丛林” ,其中的主要学派有：. 依据是企业目标；治理过程学派、体会学派、系统治理学振、决策理论学派、4治理人员培训的内容有哪些. 治理科学学派、权变理论学派等；治理人
32、员培训的内容主要有：1 业务培训 2 治理理论15. 企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用（3 治理才能 4 交际才能及心理素养等方面；企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：1一5、简述信息沟通的障碍及克服措施；1 信息沟通障碍有：沟通方式挑选不当,造成沟通障碍；沟通双方在技能、学问等方面的差异会影响沟通成效；态度和爱好障碍；沟通双方心情障碍；信息过滤使信息接受些不适于通过正式组织解决的问题,通过非正式组织比较容 易解决； 2利用非正式组织的情感沟通渠道,保护企业人员 的稳固与团结； 3敬重非正式组织的存在,使职工有表达思 想的机会,工作中削减厌烦感,加强协作关系；3 /
33、10 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 16. 治理系统理论的主要内容是什么. 23. 什么是治理幅度？其影响因素有那些？治理系统理论将领导方式分为以下类型：1专权命令式；即领导人极为专制,对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来勉励下属,惯于由上而下地下达命令、传递信息,决策治理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员 的数目；影响治理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属 的素养和才能；在主管人员与其下属的素养比较高、才能比权高度集中； 2温顺命令式；即领导者答应下属反映看法和 较强的情形下,治理幅度就可以大些；（
34、2）工作的性质；提出要求,答应下属肯定的决策权但严加掌握；3协商式；凡是要求相互常常保持联系的工作,治理的幅度就小一些领导者对下属有较高的信任度；以答应下属参与治理的方式 勉励他们；留意倾听下属看法,重大决策由领导者裁决,具（ 3）工作的类别；假如治理的工作相同或类似,其治理幅 度就可以大一些；否就,就应小一些；（4）治理者及其下体事项就由下属支配或协商解决；4参与式；即主管领导对 属的倾向性；假如治理者倾向与对下属进行严格的治理和监下属完全信任,凡事听取下属看法并酌情采纳；勉励下属参 督,而下属也需要的的,治理幅度就应小些；否就,治理幅与组织目标的制定和评判工作；勉励下属就其职责范畴内的 度
35、就可以大些；（5）组织沟通的状态；假如组织沟通渠道事项作出打算或共同作出打算；畅通,信息传递快速、精确,治理的幅度就可以大一些；17. 简述勉励过程；（ 6）组织环境和组织自身的变化速度；假如环境和组织自勉励的过程是一个由需要开头,到需要得到满意为止的连锁 身都比较稳固,就治理幅度就可以大些；反之,治理腹地就反应；当人产生需要而未得到满意时,会产生一种紧急担心 应小些；的心理状态,在遇到能够满意需要的目标时,这种紧急担心 24. 简述和谐及其作用；的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标 达到后,需要得到满意,紧急担心的心理状态就会排除；随后,又会产生新的需要；引起新的动机和行为；
36、18. 和谐组织冲突的计策；通常,和谐组织冲突的计策有以下几种方法： 1回避；这是解决冲突的最简洁的一种方法,即让冲 突双方临时从冲突中退出或抑制冲突；当冲突微不足道时,和谐,就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运 转制造良好的条件和环境,促进组织目标的实现；和谐的作用：（ 1）使个人目标和组织目标一样,促进组织目标的实 现；（ 2）解决冲突,促进协作；治理者必需通过和谐,很 好地处理和利用冲突,发挥冲突的积极作用,并使部门之 间、人与人之间能够相互协作与协作；（3）提高组织的效 率；和谐使组织内的各项活动和谐地进行,极大地提高了组或当冲突双方心情特别兴奋时,可以实行让双方临时回避的 织的
37、效率；方法来解决冲突 2强制解决；即治理者利用职权强行解决 25. 企业文化的理论的含义和功能是什么？冲突；当你需要对一个事情作出快速的处理时,或当你的处 理方式其他人赞成与否无关紧要时,可以实行强制的方法；企业文化是企业在长期的生产经营和治理活动中制造的 具有本企业特点的精神文化和物质文化；它由三部分组成：在强制解决中,往往以牺牲某一方的利益为代价；3妥协；企业精神,制度文化和物质文化；它的主要功能是：企业文即通过要求冲突各方都作出肯定的让步,使问题得到解决；当冲突各方势均力敌时,或当期望就某一问题尽快取得解决化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具 有凝结和勉励的作用；对员工行
38、为具有约束和辐射作用；方法时,可以实行这种处理方法；4树立更高目标；当其中 26. 什么是决策的中意原就？一方靠自己的才能不能完成目标时,冲突双方可能会进行合 中意原就是针对“ 最优化” 原就提出来的,“ 最优化”作并作出肯定让步,为完成更高的目标而统一起来；5合 的理论假设把决策者作为完全理性的人,以“ 确定的理性”作；将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地争论,摘清晰分歧在哪里,并商议可能的解决方法；这种方法可以 使双方的利益都得到满意,因此从结果来说是最好的挑选；为指导,按最优化准就行事；但是,处于复杂多边环境中的 企业和决策者,要对将来做出“ 确定理性” 的判定是不行能 的,因此,
39、决策者不行能做出“ 最优化” 的决策,只能做到19. 简述泰罗科学治理理论的内容：中意决策；科学治理理论是美国古典治理理论的代表,是由科学治理之父泰罗提出的；其主要内容是：（ 1 ）制定科学的作业方法（2）科学的挑选和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将方案职能和执行职能分开（ 5）实行职能工长制（6）在治理上实行例外原就；20. 简述马斯洛的需要层次理论；马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要；是为保护人类自身生命的基本需要；如食物,水,衣着,住宅和睡眠；其次层次的需要是安全的需要；是有关人类防止危急的需要；第三层次是友爱和归属的“ 中意” 决策就是能够满意合理
40、目标要求的决策,它包括以 下内容：（ 1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理 想的要求,而是使它们能够得到切实的改善,实力得到增 强；（ 2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好,而是 要达到能够满意分析对比和实现决策目标的要求,能够较充 分利用外部环境供应的机会,并能较好地利用内部资源；27. 在领导者的个人素养中,其学问构成应达到什么要求？领导者的个人素养包括政治、学问、才能和身体等反 面,其中,合理的学问结构,是领导干部必备的条件；（ 1）领导者应具有广博的科学文化学问；既要把握社会科需要；当生理和安全得到相当的满意,友爱和归属方面的需学也要把握自然科学方面的学问；（2）应具有专业和
41、治理要便占据主要位置；第四层次的需要是敬重；人们一旦满意 了归属的需要,他们就会产生敬重的需要,即自尊和受到别方面的学问；领导者应努力学习和把握各自领导范畴内的专 业学问；同时,仍要懂得经济学,治理学,法学,领导科学人的敬重；第五层次的需要是自我实现的需要；这是最高层等方面的基础学问；（3）领导者仍要建立一个合理的学问次的需要；马斯洛认为,一般的人都是依据这个层次从低级结构；到高级,一层一层地去追求并使自己的需要得到满意；21. 简述组织与外部环境的关系；组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会28. 什么是“ 彼得现象” ？如何防止这种现象的发生？“ 彼得现象” 是指：某个人被提升后
42、,任职初期由于缺乏体会,表现平平；但是随着工作时间的延长,治理体会不环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性；（1）断丰富,才能不断提高,从而业绩不断改善,甚至远远超过 了现任职务要求的水平；这时,该治理者可能再被提升；提 升后又可能历经与前阶段类似的过程,即逐步从“ 表现平 平” 到“ 超越职务要求” ；这样便可再度获得晋升的机会,这个过程始终连续下去,直至该治理者被晋升到某个力所未 及的高层次职位,引起组织效率的下降；阻挡的方法之一是 撤换；但撤换是事后的、消极的,当事实证明必需撤换时,社会环境对组织的作用：1 社会环境对组织具有打算性作用；社会环境是组织存在的前提,具有的要素环境直接
43、地决定组织的生存和进展；2 社会环境对组织具有制约性；社会外部环境对组织的生存和进展起者限制和约束的作用；3 社会环境对组织具有影响左右；也就是说,某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用；（2）组织对环境的适应；组织对环境的适应有两个基本的形状：一是消极、被动的适 应；二是积极、主动的适应；任何组织要想达到自己既定的 目标,都必需实行积极的态度,主动地适应环境的变化；有时组织已为此付出了庞大代价；另一方法是预先防范；只 有当备选者担任高层次治理工作的才能得到证明以后,组织 才考虑晋升的问题,而这个方法,就是支配他担任某个临时22. 什么是目标治理？它具有那些特点？性的“ 代理” 职务；目标治理是一个全面的治理系统；它用系统的方法,使 四、论述题很多关键治理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业 目标；特点是：（1）目标治理运用系统论的思想,通过目1. 试论述企业文化理论,并分析领导者和领导行为在我国企 业文化建设中的作用标体系进行治理；（2）充分发挥每一个职工的最大才能,答：20 世纪 70、80 岁月,治理学者在争论美国、日本实行正确的自我掌握；（3）强调成果,实行才能至上；企业竞争力差异及其根源时,提出了企业文化理论,并认为4 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - -