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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 我国老年人旅行的消费特点老年人消费的特点来自自身的生活经受、心理、生理状况、经济条件等诸多因素的影响,与旅 游消费相关的主要特点有以下几个方面：1求实性消费特点求实性消费特点一般包括三方面的含义：一是产品的适用性；二是服务的牢靠性；三是价格的合理性；在日常生活中尽管老年人的个性特点,生活习惯,消费方式有很大差异,但求实消费是多数 老年人的基本心态,老年人消费一般要求便利适用、安全舒服、有益健康等,而对新奇性、趋时性无 过高要求；对服务的求实性表现为对服务要求牢靠、准时、便利,能排除担心全感；对价格的求实表 现为要求物美价廉,在我国节俭传统的影响
2、下,老年人对价格一般较为敏锐；补偿性消费特点补偿性消费是一种纯粹的心理性消费,它是一种心理不平稳的自我修饰；在消费中表现为用现 代消费水平对过去消费的一种追忆和比较,比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾,而当生活水平较高或时间充裕时,对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求,这部分消费者 基本上是老年人；在我国,由于改革开放带来了社会生活和经济的庞大变化,所以老年人补偿性消费 特点在现阶段表现最为明显 5 ；怀旧性消费特点老年人怀旧性消费特点既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少明白和难以接受的反映；人 到老年后,其行为表现往往是：怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受；
3、其生理和心理基 础在于：老年人学习才能弱,对过去的远期追忆深刻,而对当今的近期记忆弱化；因此在消费中,老 年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟；影响老年旅行消费行为的因素分析老年人在旅行消费行为中直接或间接的受到很多因素的影响,我们只有正确的分析和把握这些 因素,才能有针对性地提出有效的拓展策略；经统计说明,影响老年旅行消费行为的因素主要有以下几个方面： 一 亲友因素在现实的社会生活中能够对老人的旅行消费行为产生影响的社会因素主要是家庭和其所在的老 年人群体；家庭旅行、孝心旅行已成为向老人献爱心、排除代沟、调适家庭成员之间关系的一种新方名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5
4、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 式；我国自古有尊老爱老的习俗,“ 尽孝心、表爱心” 送老人出去旅行成为社会的新时尚；购买旅行 产品的主体将会有越来越多的中青年人加入；据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅行老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“ 出国梦” ；老年人在旅行决策过程中仍会受到 群体的影响,主要是受四周的老邻居、老同事、老同学、老战友影响 6 ； 二 文化因素由于历史条件等缘由,大多数的中国老人年轻时生活艰苦,一般都有“ 忆苦思甜” 、“ 富了不 能忘本” 的思想,加上文化上对勤俭节省的崇尚,导致中国老人在消费时远远不像欧美国家的老人那 样“
5、大手大脚” ；其次,社会保证体系、医疗保健制度和养老金制度在我们国家仍未完全成熟地建立,大多数老年人仍要留着他们的储蓄,以备后用；如何将旅行产品设计得让老人称心如意是一门特殊需 要讨论的学问；比方,欧美国家的老年人比较喜爱住在度假村式的养老院或老年公寓社区,而看重亲 情的中国老人就可能更倾向于住在市区,以便他们的小辈前来探望,更重要的是,这样做不会让他们 觉得被自己的家庭或社会所抛弃 12 ； 三 经济因素据一份材料显示, 全国目前有 17%的老人经济条件富裕,对旅行的要求出现高档次、远程化趋势；在国内, 有 70%的老人预备在两年内出游一次,其中又有 90%的老人准备今后仍要出境游；从老年人
6、的消费水平来看,老年旅行市场出现两种状况,一个是具有剧烈出游愿望,并且具备很强支付才能的老 年人 7 ；他们的消费潜力大,特殊是发达国家；美国已进入老年社会,他们的子女已远离他们,社 会保险免去了他们的后顾之忧；开销比年轻人少得多,所以很多身体健康者往往挑选昂贵的航空和游 船来旅行,出游就主要为了旅行休闲,他们情愿接受很多新的旅行产品,如分时度假等 11 ；另一个 是消费才能偏低,虽然具备出游愿望但精打细算能少就省的老年人；觉得目前旅行线路的价格偏高,他们很多是以轻松走一走为目的；老年具有不甘孤寂,希望参与的特点； 虽然很多老年人收入并不高,但他们有着充裕的时间；他们旅行不要求如何奢华而是讲究
7、经济实惠； 四 身心因素老年旅行消费者在生理上和心理上同中青年相比都发生了明显的变化,在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求上都表达了年龄的特点；由于生理的变化,老年人的味觉、嗅觉、消化功能等逐步减 退,要求食物易于消化和有益健康；随着社会的进步和进展,老年人也要进一步提高他们的生活质量；古人云 : “ 食必常饱,然后求美,衣必常暖,然后求丽；” 一切依据自身条件,因人而异；老年人完全 有理由在生命的黄昏,使晚年生活过得更加充实富有乐趣；参与旅行投身大自然的怀抱,正是适应这名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 种要求的有效
8、方式和途径；从老年人的心理特点来看,老年人在为国家、为社会贡献了大半生,退休 后他们最怕被社会所忘却；很多老人对社会怀有极强的责任感,只要他们感到自己仍能被社会所接纳就足够了；另一方面,旅行活动是人们在满意基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本 质上是人类自我丰富、自我进展和自我确定,把自己融入于人类社会,参与社会进展的一种形式 7 ；这样老年人挑选旅行便成为一件自然的事了；老年人参与出游活动,特殊是一些休闲健身旅行活动,可以加强保健学问的学习,把握老年疾病的防治常识,克服心理上的自我老化,转变不良生活习惯和 行为方式,有助于在晚年保持身体的和心理的健康； 五 旅行商业环境因素旅行社
9、现有的旅行线路和行程支配一般都不针对老年旅行市场,不考虑老年人的需求；旅行社 一般不接收老年人,假如实在要去就得在原价基础上加收费用；很多旅行社不愿主动开创老年旅行市 场,主要是旅行市场竞争猛烈,旅行社的利润微薄；从游客的旅行消费活动中提取回报成为旅行社的 一种盈利行为；而老年人的旅行消费行为比较谨慎,老年旅行者的消费才能弱,旅行社很难盈利；旅 行社之间盲目恶性低价竞争是导致旅行市场不愿接纳老年人的根本缘由；因此进一步细分市场,开创为老年人旅行供应特地的服务,是旅行企业谋求进展的一种机遇8 ；不少旅行社已经留意到老年人市场的这些特点,并正在为稳固和扩大这一客源市场而加紧预备；旅行商品市场较为纷
10、乱同其他群体一样,老年人旅行者对旅行六大要素的各个方面都存在着要求,其购物行为也值得 关注；目前,并没有特地针对老年旅行者的旅行商店；一般情形下是同其他旅行群体共用一个旅行商 店,自然也就不能做到便利老年旅行者；老年旅行者的口味,喜好都不同于一般旅行者,因此,只有 适合他们的旅行商品才能激发起他们的消费欲望；而且由于市场的不标准,欺诈老年旅行者的大事时 有发生；很多旅行商品经营者认为老年人年纪比较大,没有年轻人精明敏捷,因此显现以次充好,强 买强卖等不标准的经营行为,使得老年旅行者的合法权益受到侵害；由此可见,老年旅行者的弱势群 体位置使他们更加要保护和保证自身权益,这也是一个亟待解决的问题
11、4 ；老年旅行消费市场拓展策略分析结合以上对影响老年旅行消费行为因素的分析,可以有针对性地提出以下几点建议：1普及旅行观念,引导旅行消费；旅行需求是旅行者旅行行为的驱动力,也是旅行社开发产品、拓展市场的方向标；旅行需求的名师归纳总结 产生既来源于旅行者内心的渴求和欲望,也受相关旅行信息 如新产品、新景点等 的影响,具有吸引第 3 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 力的旅行产品信息经常能激发起旅行者潜在的旅行需求,促使旅行者做出旅行行为；依据这一原理,旅行社应加强老年旅行宣扬,采纳老年人易于接受的方式,把产品信息广泛地发布给老年旅行者；同
12、时,普及旅行休闲的观念,转变老年人传统的消费观念和消费行为,对于激发老年旅行需求、促进老 年旅行市场进展也有明显的作用；制定合理的促销策略；要吸引老年人参与旅行,除特殊的产品和合理的价特殊,促销策略必不行少,特殊在现代中国 老年人的旅行意识仍不算很强的情形下更需要利用形象而详细的促销来刺激需求,引导消费；老年人 不喜爱孤独,又最简单孤独,他们希望与人接触,希望得到社会、家人的敬重和关注；因此,在促销 的各个环节都要用“ 情” 字贯穿始终,到处为老人着想 9 ；一个有针对性的老年旅行市场促销策略应 包括以下几方面内容：设计内容详尽、符合老年人思维习惯和阅读习惯的宣扬印刷品,介绍旅行线 路、可供应
13、的服务、旅行目的地的特色风土人情、风光名胜、特殊意义、特殊资源等,其中最关 键的一点是每一项介绍都要语言恳切且与老年人旅行的动机回来自然、怀旧、疗养相联系,一再 触发其出门旅行的欲望；这种印刷品应图文并茂、有用功能强、可长时间保留；针对老年旅行者制 作的广告,应当多项挑选择介绍性、提示性和劝告性广告,尽量防止炫耀性、夸张性和竞争性广告,并以报刊广告和视听广告为主要媒体；利用特殊节假日如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等推出“ 家庭旅行特餐” ,利用中国尊老敬老的传统美德,引导子女与父母同游；制定优惠的旅行产品价格体系；在制定旅行产品的价格时,应结合老年人消费特点来考虑制定老年旅行产品的价格；从老
14、年人 的消费特点看,他们对于价格的敏锐程度是比较大的,他们一般能够承担并不太昂贵的旅行费用,因 此质优价廉的旅行产品是最受老年伴侣欢送的；而老年人具有出游时间充裕不受限制的特点,这样,旅行社就可以依据旅行的季节性特点,在旅行淡季时,利用服务设施和交通工具的闲暇,赐予老年人 以优惠的价格,来吸引更多的老年游客；供应相宜的服务和产品；第一,依据老年人的消费需求特点,提高综合服务水平；旅行线路支配讲究宽松性；考虑到老 年游客的特殊性,尽量将游玩参观的节奏放慢,把时间支配得充裕些；在景点的挑选上,挑选老年人 喜爱的、不需要太多体力的景点；对导游的挑选可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主,这样可 以拉
15、近导游员与老年旅行者的心理距离,使旅行在轻松开心的气氛中顺当进行；旅行时间支配留意自名师归纳总结 由性； 老年人可挑选在淡季出行旅行,可以防止高峰期人多拥挤的情形,让老年人在淡定状态下旅行；第 4 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 旅行交通工具要求舒服性；老年人长途旅行最好坐卧辅或飞机,也可分段前往,旅行日程支配宜松不 宜紧,活动量不宜过大；其次,充实完善老年旅行项目,开发适合老年人的专项旅行产品；比方：设 计适合老年人的保健、康复、疗养性的旅行产品；一些温泉、海边之地,空气清爽、阳光充裕,对老 年人身体疾病的治疗、疗养、复原都有很大好处
16、；旅行业就可以充分利用这些旅行资源,针对老年人 客源市场开发增设保健旅行项目,开设保健旅行、康复旅行；使老人在领会益寿健康的真谛的同时仍 能观赏美景,受到文化艺术的陶冶；在旅行产品内容的设计上,可以进行一些专题旅行,如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等,这些都是老人们所喜爱的旅行内容；加强政府宏观治理及行业协作；拓展老年旅行,需要进一步强化旅行治理部门的宏观治理职能；指导旅行业在详细经办实践中,要逐步办成既有老年旅行特色,又有一套接待操作流程标准化的服务体系,探究出一条适合老年生活 特点的规律性的标准；在中国老年旅行业的新形势、新局面的情形下,推动强强合作,品牌共享,优 势互补,拓展老年旅行市场；为长者量身定造舒服的旅行环境,优质的旅行服务；二是制定老年旅行 业的进展规划,改善老年旅行的微观环境,使之有序进展；三是政策倾斜,勉励扶持；具有权威性的 老年组织的职能部门应发挥更大的作用；政府主管部门应在政策上予以倾斜,在经营上赐予扶持,同 时各级老龄委、退管会也应大力协作 10 ；如青岛市旅行局为了进一步拓宽、活跃老年旅行市场,让 老年人老有所为,就特地培训了一批具有丰富专业学问、过硬语言表达才能、社会体会丰富、善解人 意的“ 银发导游” 充实到旅行社,以提高其老年旅行的服务质量；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页