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1、 便利店营业员工作总结(通用11篇)便利店营业员工作总结1 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃进展的态势，并为这种态势的进展而感到快乐！ 四年来我仔细学习销售学问，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满足在，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客承受你的意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认
2、可。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销学问以及效劳行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历的员工学习实践学问。渐渐地，我把握了作为便要具备的营销学问，这些学问为便利店工作的顺当开展打下了坚实的根底。 足够的营销学问以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更加仔细敬业，真诚为顾客效劳，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，精确地供应客户想知道的信
3、息，在最短的时间内给出满足的答复。因此我仔细了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、安康的身心、极强的开发顾客的力量、自信、专业学问、找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热忱的效劳给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮忙顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到
4、商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都仔细核对实物、到货单以及系统单据的全都性，保证进入便利店商品的精确性。 2、销售商品。销售商品除了需要热忱的效劳、主动的推举等一些营销手段之外，我还需留意了一些简单疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必需准时扫入系统，制止线外销售。扫码时必需仔细认真，以防串码现象发生等。 3、整理商品。每日均根据“垂直陈设”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进展整理，做到了整齐、有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并准时向上级领导汇报，保证了商品销售的便利性及安全性。 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做工程之一，包括
5、店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，所以，我坚持每日清扫便利店卫生。 5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的全都性，防止了财务漏洞的消失。 6、报送手续。以精确、清晰为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定根底。 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 四年来，我本着为家的信念，坚固树立奉献在，满足在职业理念，爱
6、岗敬业，团结协作，以饱满的热忱迎接顾客，以周到的效劳对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推举所需商品，制造了便利店营销的佳绩。 20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满足”作为我的目标，以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满足在理念进一步得到拓展，让这个品牌更加坚固！ 便利店营业员工作总结2 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交
7、了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种。种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己今年的工作总结如下。 一、积极主动学习业务学问 我今年工作调动后，更加仔细熟识每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务力量，更好的干好本职工作。同时仔细的参与便利店组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 二、端正态度仔细工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。
8、于是，他们做什么我都认真的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在便利店感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认
9、真。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。 三、仔细参与便利店组织的各类活动 便利店工作繁忙，任务重。我努力克制种。种困难，协调好自己的时间，积极参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守治理制度，积极努力工作。 进一步端正工作态度，仔细完本钱职工作工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局
10、为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。进一步积极参与便利店组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务力量更是一个台阶，更好的干好本职工作。 我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为便利店的进展做出应有的奉献！ 便利店营业员工作总结3 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做便利店的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞
11、争剧烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，以下是今年的工作总结。 一、便利店经营的现状 我做了四年的xx便利店营业员，从未看到过像今年这样的状况，生意特别的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的效劳，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。 二、工作中的收获 作为一名营业员，我的职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销
12、售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任时机都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。 我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。便利店产品换代很快，尤其是xx，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。 三、团队的作用 我始终为我们便利店城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场
13、都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。 对于过去，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的便利店里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成今后的答卷，我愿与全部从事营销的朋友们共勉。 便利店营业员工作总结4 超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的
14、首选。 进入超市的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。固然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比拟难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为超市出力不少的人才，这是超市的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为超市奉献着自己的青春和心血！我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的榜样和典范。 说起来，超市的法规也的确比其他超市严，
15、但是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们的培育。 超市是由一个超市渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。超市始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。 作为超市一名一般的员工，我为超市的辉煌而傲慢，我为自己是一个超市人
16、而骄傲。我真心祝愿超市走向盼望的明天！走向美妙的将来！ 便利店营业员工作总结5 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下： 一、积极主动学习业务学问 我今年工作调动后，更加仔细熟识每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务力量，更好的干好本职工作。同时仔细的参与便利店组织的各项培训
17、，深入领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 二、端正态度仔细工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，
18、用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在便利店感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认真。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。 三、仔细参与便利店组织的各类活动 便利店工作繁忙，任务重。我努力克制种种困难，协调好自己的时间，积极参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20xx年的工作将进一步加强和改良自己的工作，更好的完本钱职工作： 1、严格遵守新乐超市的各项治理制度
19、。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守新乐的治理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，仔细完本钱职工作工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务力量。进一步积极参与便利店组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务力量更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结
20、同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为便利店的进展做出应有的奉献！ 便利店营业员工作总结6 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己20xx年的工作总结如下： 1、积极
21、主动学习业务学问 我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务力量，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 2、端正态度仔细工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此
22、，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认真。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。 3、仔细参与超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克制种种困难，协调好自己的时间，积极参
23、与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20xx年的工作将进一步加强和改良自己的工作，更好的完本钱职工作。 1、严格遵守超市的各项治理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守的治理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，仔细完本钱职工作 工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务力量 进一步积极参与超市组织的培训
24、，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务力量更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为超市的进展做出应有的奉献！ 便利店营业员工作总结7 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为xx便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃进展的态势，并为这种态势的进展而感到快乐！以下是我今年的工作总结。 一、工作中的努力 我仔细学习销售学问
25、，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满足在xx，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客承受你的意见和建议。为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。 二、业务学问的学习 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销学问以及效劳行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历
26、的员工学习实践学问。渐渐地，我把握了作为便要具备的营销学问，这些学问为便利店工作的顺当开展打下了坚实的根底。 三、营销学问的积存 足够的营销学问以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更加仔细敬业，真诚为顾客效劳，团结便利店的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，精确地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给出满足的答复。因此我仔细了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。 我把明确的目标、安康的身心、极强的开发顾客的力量、自信、专业学问、找出顾客的
27、需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热忱的效劳给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮忙顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。 四、便利店的日常工作 要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都仔细核对实物、到货单以及系统单据的全都性，保证进入便利店商品的精确性。销售商品除了需要热忱的效劳、主动的推举等一些营销手段之外，我还需留意了一些简单疏漏的工作程序，如做到每销售一件商
28、品必需准时扫入系统，制止线外销售。扫码时必需仔细认真，以防串码现象发生等。 每日均根据“垂直陈设”、“先进先出”的原则，对货架上的.商品进展整理，做到了整齐、有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并准时向上级领导汇报，保证了商品销售的便利性及安全性。清洁卫生是每日必做工程之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，所以，我坚持每日清扫便利店卫生。 每日定点、足额将款项上交，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的全都性，防止了财务漏洞的消失。以精
29、确、清晰为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定根底。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 今后我将以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满足在xx的理念进一步得到拓展，让xx这个品牌更加坚固！ 便利店营业员工作总结8 时间飞速，转瞬间在效劳区开心的工作快三个月了。这几个月里，在xx主管、xx店长等领导和同事的教育下，我学会了从最初不了解效劳区工作是如何开展的到现在每天能够沉着、娴熟地和其他员工一起开心的工作。短短三个月的效劳区实
30、习经受对我以后工作的开展具有很大的帮忙。现在我就把这三个月的实习阅历和感受总结一下： 第一阶段，从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变 刚入职的第一个月初在xx培训了五天，我就被安排到效劳区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的时机在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业治理运转机制以及熟识其中的规章与制度，为日后的工作积存阅历和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对效劳区治理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和谐融洽的，布满激情的生活工作环境。 作为便利店的营业员，首先我必需了解到
31、营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格根据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不行有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必需时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参与班前会议，班会后仔细搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要准时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的干净，并做好防盗工作，预防和消退一切纠纷，让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，固然有许多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘由一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊
32、的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而准时的调解下终得到有效的解决。 为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，由于他们都很热忱很愿意帮忙我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商议哪怕最终不肯定被接受。班后我也经常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他效劳区的同学谈谈心交换一下有关工作上的阅历，以便我们进一步提高自己的工作效率。 其次阶段，从便利店营业员到实习收银员的转变 由于七月份
33、在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能单独娴熟操作的原因，加上期间工作表现得到领导和同事的充分确定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。 作为收银员，每天也许所要做的工作流程如下： 首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后由当班CSE治理员伴随下安全来到便利店。接着参与由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作状况并布置当班的任务、强调需要留意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、仔细做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班
34、结（每天最终一个班还需做日结）。整理好当班的收款并联系值班的CSE治理员，在CSE治理员的伴随下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换其次天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。 作为收银员，特殊是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要仔细验钞防止收到假钞。仔细的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的哄骗。二为消退长短款的消失。三为避开买卖纠纷的消失。 短短的一个月的收银经受，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要仔细细心和负责！ 第三阶段。从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。 经过大约两个月的便利店实习，根本了解便利店的运转状况之后
35、，依据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE治理等非有关计算机方面的。 在这阶段的前期实习，我的主要任务是帮助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必需做的事情。 总的来说，在这三个月里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿，许多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索，就会觉察事情并非自己从前所想那样，若是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在转变不了外部环境但可以转变自己以适应这效劳区工作和生活环境。 固然除了做好自己的本分工作外，还积极参与效劳区进行
36、的培训与活动，参与公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排，积极协作效劳区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。 便利店营业员工作总结9 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了
37、。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来答复她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总
38、会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比方说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那效劳员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永久是对的，咱们是效劳行业。” 有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一
39、会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按挨次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了
40、低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。 便利店营业员工作总结10 时间飞速，转瞬间在便利店开心的工作一年了。我学会了从最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够沉着、娴熟地和其他员工一起开心的工作。短短一年的便利店工作经受对我以后工作的开展具有很大的帮忙。现在我就把这一年的工作总结一下： 一、规章制度的熟识 刚入职的我就被安排到便利店做营业员。目的是让我能有更好的时机在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业治理运转机制以及熟识其中的规章与制度，为日后的工作积存阅历和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对便利店治理的
41、看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和谐融洽的，布满激情的生活工作环境。 二、岗位职责的了解 作为便利店的营业员，首先我必需了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格根据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不行有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必需时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参与班前会议，班会后仔细搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要准时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的干净，并做好防盗工作，预防和消退一切纠纷，让全部顾客有个良
42、好的购物和中途休息的舒适环境。 三、以善意化解冲突 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，固然有许多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘由一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而准时的调解下终得到有效的解决。 四、工作中的学习 为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，由于他们都很热忱很愿意帮忙我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就
43、与领班或同事商议哪怕最终不肯定被接受。 总的来说，在这一年里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿，许多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索，就会觉察事情并非自己从前所想那样，若是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在转变不了外部环境但可以转变自己以适应这便利店工作和生活环境。 固然除了做好自己的本分工作外，还积极参与便利店进行的培训与活动，参与公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排，积极协作便利店工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。 便利店营
44、业员工作总结11 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这x个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 或许便利店工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名便利店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好
45、！ 通过近x个月的工作和学习，工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这x个月的时间里，自己始终保持着工作时的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名便利店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，
46、由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这
47、样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短x个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。