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1、 优质护理工作简洁年终总结 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理
2、，解决到位。但是.按贵州省20xx年优质效劳评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传
3、语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
4、5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自
5、己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。 2、开展十项便民效劳措施。 优质护理工作简洁年终总结2 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我
6、现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一熟悉，转变观念。 院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内
7、容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升效劳水平。 通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。 四、转变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。 五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护
8、理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理；加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患
9、者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通；有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、
10、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 优质护理工作简洁年终总结3 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。
11、在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创
12、立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存
13、在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任
14、护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底
15、护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。 五、协调职能部门，实施垂直治理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。 六、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保
16、障护理安全。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理安全。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。
17、完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 九、制定预案，提高应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2
18、、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求
19、。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 十一、存在问题 1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的”理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直治理不到位。 4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。 下一步，我们规划在内三科、门诊
20、护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。 优质护理工作简洁年终总结4 透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者
21、心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下: 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。 医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级治理，打造优质效劳护理队伍。 建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首
22、先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开
23、展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学
24、问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员专心性
25、，切实落实职责制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 优质护理工作简洁年终总结5 为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，标准护理
26、行为，提高护理质量和病人满足度，我院仔细贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“20xx年推广优质护理效劳工作方案”的精神和要求，开展优质护理效劳示范工作。现将工作汇报如下： 一、加强组织领导，重视宣传培训 我院于20xx年3月份开展实施“优质护理效劳示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“优质护理效劳示范工程活开工作规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员发动大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展
27、了“优质护理效劳示范工程”活动，开展病房数达50%，从20xx年7月份开头在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进展“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理效劳”气氛，对全院护理人员进展卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、标准进展全员培训，使护士把握优质护理效劳的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理
28、岗位设置名录（试行）配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理治理人员。 二、加强临床护理治理，落实各项规章制度 仔细贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳工作标准（试行）及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级治理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作标准及标准并仔细落实，不断完善补充，加
29、强人力资源治理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金安排向临床科室护士倾斜，表达多劳多得。加强质量治理，有完善的护理质量组织，制定护理质量
30、考核标准，定期进展质量考评，持续改良。 三、加强临床护理报务，不断提高护理质量 1、加强病房治理，保持病房环境安全、宁静、干净、有序，夯实根底护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、效劳内涵、效劳工程公示在病房醒目位置。 2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作，结合护士分层治理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责。开展“护士站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的需要，简化护理文件的书写，使
31、用表格式护理文书，削减书写时间，让护士有更多的时间为患者供应全程、连续的护理效劳，降低护理不良大事的发生。 3、全面落实护理职责。根据综合医院分级护理指导原则（试行）及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理效劳，加强护患沟通、医护协作，亲密观看患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展安康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理治理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格治理药品和器材，高危药品及毒麻等
32、精神x品合理存放，治理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急大事的处理预案及主动报告护理不良大事的制度，每月召开工休会及进展满足度调查一次，仔细听取患者及家属意见，不断改良护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房根本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作效劳于临床，完善病房的根本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供给中心及被服中心能做到每天下收下送，准时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、效劳于临床，不断提高工作效率，提高效劳质量。 一年多来，随着优质护理报
33、务的顺当开展，经过反复培训，不断总结阅历，使护理人员真正熟悉到优质护理效劳的重要意义，变被动效劳为主动效劳，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，表达了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 优质护理工作简洁年终总结6 一、根本状况 共有护理人员20人，其中在编人员有6人，合同护士有14人。学历构造：本科学历有3人（有学士学位证有2人），专科学历有8人，中专学历有9人（并都在读专科）。职称构造：主管护师有1人，护师有4人，护士有15人，全部取得护士执业资格证。 二、完成工作状况 （一）全年完成住院病人护理2680人次；一级护理病人690
34、人；危重病人502人；完成护理满足度调查12次，平均满足度97%。 （二）仔细落实护理部根据二级综合医院等级评审标准实施细则（20xx版）完善制定的护理治理制度和考核标 准，结合儿科实际，制定科室护理制度、护理应急预案、护理质量考核标准等，仔细催促落实，有效促进科室护理治理的标准。 （三）优质护理效劳工作 根据护理部提出的开展优质护理效劳工作要求，连续稳固各项优质护理效劳工作成果。 我科对病人的安康宣教掩盖率为100%，为患儿家属供应安全、优质、满足的护理效劳，每月定期召开工休座谈会及病人满足度测评，对患儿家属提出的建议及意见在每月的护士例会上进展反应，对存在的问题准时整改，努力实现“患者满足
35、、社会满足、政府满足”的三满足目标。 （四）狠抓核心制度的落实 根据护理部要求，严格要求科室护理人员仔细落实各项护理核心制度，护士长及科室二级质控定期或不定期对查对制度、值班交接班制度、输血安全制度、分级护理制度、消毒隔离制度等抽查考核，将考核结果与季度绩效、年度考评挂钩，做到核心制度无折扣落实。 （五）加强护理质量掌握，保证护理质量。 1、每月根据砚山县人民医院护理质量考核标准对科室进展护理质量检查，检查结果与科室季度绩效挂钩，准时进展护理质量分析反应，查找缘由，提出整改措施，不断提高护理质量。 2、标准科室质控的检查和记录，护士长及科内质控小组，每月月末对各项护理质量自查自纠，质控内容：分
36、级护理、消毒隔离、病区护理安全治理、一般病区治理、护理文书书写、责任制整体护理、优质护理、急救药品、物品治理、新生儿护理质量、母乳喂养、科室培训的理论及技术操作，并依据检查结果进展分析、查找缘由，提出整改措施，护士长及科内质控小组每周再次针对突出的问题进展检查，保证科室护理质量的持续改良。 3、护理质量掌握各项指标完成状况： （1）根底护理合格率97； （2）急救物品完好率100%； （3）危重、一级护理合格率98%； （4）护理文件书写合格率97.5%； （5） 安康教育掩盖率100%； （6）住院患者的满足率97%； （7）无菌物品灭菌合格率97%； （8）常规器械消毒合格率100%； （
37、9）科内护理技术操作合格率100%； （10）科内理论考核合格率100%； （11）科内压疮发生率“0”； （12）事故发生率“0”； （13）新护士上岗培训率100%； （六）护理安全 1、护士长每天深入病房探望患儿，与患儿家属进展相关的宣教及有效的沟通，并参与每天的床头交接班，把握重点病人病情并赐予指导，对新入院、新转入、急危重病人重点环节催促检查和监控，准时发觉护理安全隐患，准时处理，保证护理安全。 2、加强护理文书书写，要求做到精确、客观及连续，护理文书是判定医疗纠纷的客观依据，积极组织科室护理人员仔细学习电子病历书写标准，要求护理人员在书写过程中要仔细斟酌，能客观、真实、精确、准时、
38、完整的反映病人的病情变化，嘱护士下一班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长每天早上检查护理记录单，并定期和不定期检查在架病历及出院病历终末质量检查，发觉问题准时订正，每月进展护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并连续监控。 3、加强对护理不良大事报告治理，科室共发生护理不良大事3件，并针对每起不良大事准时组织科室护理人员进展争论，分析发生的缘由。吸取教训，提出改良措施。 4、完善急救药品、急救器材治理。对科室抢救车严格做到“五定一准时”，护士长及急救药品、急救器材治理员每周进展药品、物品的检查及清点，保证标签醒目，卡片名目与车内药品全都，无过期。保持急救器材功能完好，随时备用
39、。 5、加强对高危药品、毒麻药品的治理。严格根据国家标准设立双锁保存柜，定基数，设立醒目标志，并严格执行交接班，护士长及药品治理员每周进展检查，保证药品使用的安全性。 6、加强科内感染治理，重点是消毒隔离内容，如病房及医疗废物的治理，对病房每日定时通风，用含氯消毒剂拖地和擦拭，保持病室宁静、干净、空气新奇，做到同一病房收治同一病种，仔细落实手卫生消毒标准依从性及出院终末消毒。完善医疗废物治理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，护士长及科室二级质控人员适时监控科内护士，催促其仔细履行自身职责，使院感监控指标到达质量标准。 （七）科室获奖状况 通过我科护理人员共同的努力供应的优质效劳，年
40、度内科室共获得患儿家属赠送的一面锦旗及六封感谢信。5.12护士节，在科室医护人员团结全都、不辞辛苦的努力下，科室获得院内组织的以“医患沟通”为主题的表演科室评比集体二等奖，获得全院护理技能竞赛科室集体优秀奖。 三、 存在的问题 一年来，在院领导、护理部的领导下，全科护理人员仔细学习，严格治理，详细落实。通过更新效劳理念改善。 效劳态度，加强护理治理，使儿科的护理质量有了明显的提高，病人满足度日渐上升，经济收入也有了相应的增长，但仍旧存在着许多缺乏，如低年资护士多，理论功底不扎实，安康宣教、护患沟通不到位，穿刺技术有待进一步提高，业务学习缺乏自觉性，效劳态度有待进一步改善等，今后我们将以严谨的工
41、作态度、更好的效劳质量、加倍地努力工作，不断树立儿科效劳品牌及口碑，使儿科护理工作更上一个新台阶。 优质护理工作简洁年终总结7 科室要进展，质量是关键，技术是根本，效劳是保障。在20xx年上半年，我科严格根据“二甲”标准治理科室，开展相关业务。详细总结如下： 一、加强护士在职教育。 按护士分层次治理及护士标准化在职连续教育实施方案抓好护士“三基三严”及专科技能训练与考核工作。 （一）标准了新进人员、护理学员、实习生入科培训。 （二）重点加强对新进护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。加强专科技能的培训，制定每月专科理论与技能的培训与考核规划，每月组织根底理论考试、操作考核一次，理论考试有
42、试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的根底。 （三）加强晨间提问的力度，每周将问题写在排班本上，加强护理人员主动学习。 （四）强化相关学问的学习把握，理论考试与创立“二甲”及临床应用相结合。考核的资料以儿科根底学问及创立二甲相关学问为主。 （五）加强专业理论学问的学习，提高专科护理技术水平。提高自身素养。每月组织护理查房一次、病例争论一次、操作培训及考核一次、每月护士例会一次。新进护士完成了每月一篇读书笔记，一份护理病历。 （六）组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，全科室严格执行卫生部的礼貌用语，加强护士仪表标准化的落实。强化优质护
43、理效劳，提倡人性化效劳理念。树立以病人为中心的理念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的满足度作为第一标准，提高优质护理效劳品质。 二、加强护理质量过程掌握。 （一）每月定期召开护士例会1次。每周持续质量改善的检查一次，月进展护理质量讲评，季度进展总结。建立检查、考评、反应制度，设立可追溯机制，科室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。加强安康宣教，病人满足度调查达标。 （二）加强病房治理，仔细根据“四化”、“十字”治理好病房，加强根底护理和晨晚间护理工作。仔细落实生活护理。 （三）加强护理过程中
44、的安全治理： 1、连续加强护理安全三级监控治理，科室每月进展护理安全隐患、过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改善措施。对同样问题反复消失的个人，追究有关职责。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的治理，明确带教教师的安全治理职责，杜绝严峻过失及事故的发生。 3、每周治理查房一次，强化护士长对硬件设施的常规检查意识，加强对性能及安全性的检查，准时发觉问题准时修理，坚持设备的完好。 4、把握住院患者十大安全目标，结合卫生部综合医院评审标准（20xx版）实施细则，进一步加强与完善各项安全制度与标准，如（病人腕带身
45、份的识别、高危药品治理制度、危险值报告制度、护理不良大事报告制度与流程等）提高护理人员对患者身份识别的精确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。 5、加强医疗安全和非医疗安全的工作，每月召开护患沟通会一次，对儿童、躁动病人，防跌倒，坠楼等做好相关安全治理，必要时做好沟通记录。防止意外的发生。做好非医疗安全（用水、用电、用气）的治理工作。加强护理人员职业安全防范工作。 三、加强护理治理，加强病房安全治理。 1、仔细执行护士长治理手册。工作做到有年规划、季规划、月规划、月重点、周安排。每月对护理质量分析，并仔细做好各项记录。 2、加强科室的物质治理工作，节支开源，做到账物相符，每月按时上报规划，按时领取耗材物资。 3、仔细做好各项制度的贯彻落实，并做好记录。 4、护士长坚持每日的5巡查和每月安全检查，同时做好日查和周查工作，确保病人的安全，削减过失事故的发生，将隐患毁灭在萌芽状态。 5、加强急救药品、器材的治理和修理，实行封条治理，每月定期查对一次，用后准时补充。坚持毒麻药品、精神x药物每班交接。做好病房基数药品的治理。抢救仪器坚持功能状态，坚持抢救物品良好的100%。抓好护理人员、病人、护理操作等的环节监控。 6、仔细遵守劳动纪律，听从工作安排，弹性排班，实行二线值班和护理组长及护士长的总值班原则。满意病员的需要。 7、每月召开护患沟通会一次，听取病人对我