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1、 企业规划部门年终总结企业发展规划部个人工作总结(九篇)企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇一 1、在工作中的学习还没到达标准 在这一个月的工作学习中,我处于边工作边学习的状态,在从头开头学习,虽然在领导及同事的指导帮忙下,学习了不少的学问,但对于市场调查及营销筹划系统的学习还不够,对于市场调查及筹划学问的学习深度还不够。 2、对于整个工程存在的市场状况的了解深度缺乏 在将近一个月的工作中虽然对整体的市场状况有所了解,但在了解的过程中还不够具体,对于整体市场走向及行情了解的深度还不够深。在这方面包括对整体市场的存储量,市场的价格走势,政府政策的出台对于市场走势的影响等了解的还不够
2、。 3、对于市场的走势分析,市场行情的分析还不够 现在我还在仿照别人,包括写市场调查报告及其他的报告都在仿照别人格式及写法,而对于市场走势的分析及市场行情的分析却只是自己主观的、浅薄的看法。对于这方面的学问还不扎实需要进一步的学习,尤其是对于整体市场状况分析及熟悉,要在了解市场的状况下客观的做出自己的分析。 1、对自身工作的性质得到了深层的熟悉 短短的一个月工作时间,但在这一个月内对于市场调查,营销筹划这份工作有了新的熟悉,了解到这份工作的重要性。也了解到市场调查对于企业的决策及行走路线的重要性。市场调查做好了,那么对产品的定位、定价起到决策作用,那么对产品的销售是否顺当也起到关键作用。 2、
3、很快的进入了自己的工作角色 由于我以前没接触过这个工种,也知道这个工作的重要性。虽然很紧急,但却很快的进入了这个工作角色,了解到自己的工作职责,并进入角色开展工作。详细表现在,作为地产工程在进展市场调查的时候该从哪些方面入手,在调查其他工程的时候应当留意哪些要点,知道自己调查的重点是什么。这对于我以后开展更深层工作打下了良好的根底。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇二 经过开业以来一段时间多形式的培训,公司从业人员业务素养有了很大提高,初步适应了业务经营的需要,但距要求还有肯定的差距。主要表现在对实际问题的把握和处理上熟悉不够,层次不深,处理方式不得当,简单产生纰漏等,这就要
4、求我们必需进一步加大培训力度,并保证学习培训工作的连续性。一是进展业务理论与实践操作相结合的学习活动,提高业务人员独立办理业务的操作水平;二是加强职工的职业道德教育,帮忙其树立爱岗敬业的人生价值观,有一个端正的工作态度和积极向上的精神面貌。 为了资金占用和保障经营效益,前期在市场客户的开拓受到诸多客观因素的限制,使我们的客户群相对集中,散小客户占比很低。根据对xxx客户构造的要求,我们的贷款客户构造还不够合理,这需要进一步开拓市场,尽可能地将公司的客户构造到达肯定要求。 有效的风险治理是业务安全运营和效益实现的保障,要进一步建立和完善贷后治理制度,确保贷款“放得出,收得回”,保证效益。鉴于xx
5、x经营资金来源渠道单一,可用资金额度受限的实际状况,在用足用活自有资金的前提下,进一步向银行寻求融资支持,对贷款利息收入局部也要充分利用,使公司经营资金规模最大化,确保经营效益的稳定实现。 在保证业务正常运营和员工待遇的前提下,尽可能降低和掌握各项费用支出,对非必要支出局部更是要严格治理,教育职工严格遵行公司的财务治理规定,杜绝堵塞各项跑冒滴漏,以提高股本回报的最大化。 xx年马上过去,机遇与挑战并存、风险与收益同在的xx年正向我们走来。新的一年,万象更新,我们公司的每位员工将以更加饱满的热忱和昂扬的斗志,为实现公司xx年度目标任务而努力奋斗。 小贷公司年度工作总结和规划篇二 自xx年xx月x
6、x日华商小额贷款有限责任公司开业以来,在嘉峪关市金融办、中国人民银行和中国银行业监视治理委员会的指导和大力帮助下,在公司领导、公司各位股东的正确领导下,全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标,共同努力取得了令人较为满足的经营业绩,在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地进展奠定了根底。 回忆和总结年的工作,现将xx年有关工作总结汇报如下: 一、取得的成绩: 1、学习公司的相关规章制度、贷款政策及贷款利息政策等。良好的制度是治理一个公司的根底,是公司持续进展、稳定进展、长期进展的保障,是公司的软实力,它确保我公司业务的长期有序进展。在公司成立初期,我公司就xxx制定了华商小额贷款有限责任公司规章制度。
7、进公司的初期,我仔细学习了公司的各项规章制度,懂得了应当干什么,明确了工作分工,为我在公司的循章办事奠定了根底,从而保障了各项工作标准有序的进展。 2、半年来,经过公司上下一心,全都努力,我公司业务经营取得了令人相对满足的经营业绩业务进展平稳,经营效益实现稳定。xx年xx月至xx年xx月,华商小额贷款有限责任公司累计发生 业务xxx笔,累计发放贷款xxx万元,累计利息收入xxx万元,已收利息xxx万元,应收未收利息xxx万元。到期贷款收回率xxx%以上,信贷资金实现了良性循环,经营效益较为可观。在此过程中,我积极协作公司做好贷款相关工作,遇到办理房产抵押贷款的客户,伴随客户到房管局做好他项权登
8、记手续以及后期他项权证的领取等。 3、强化风险防范,实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范,对每笔贷款,我和公司业务人员裴萌舒一起做好贷前调查工作,亲自到客户的工作地点询问贷款客户的真实状况,工资状况,有无负债等,尽量多了解客户信息,作好调查后回公司将客户信息照实汇报给上级领导,以便上级对贷款客户作以初步了解。在贷款中期做好贷款资料,在贷款后期做好对贷款客户的跟踪及催收利息等相关工作。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇三 _年对于_公司物业部来说,可以说是进展的一年,我们在不断改良完善各项治理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持,同
9、时也得到各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 在_年初步完善的各项规章制度的根底上,_年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状,积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进展培训考核,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也准时
10、调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势; 一个好的客服治理及效劳,人员的专业性和工作态度起打算性的作用,针对_年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题,_年着重对客服人员进展了大量的培训: 1、培训形式多种多样,比方:理论讲解、实操、争论等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规,_年_市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是_市供热治理条例,针对这一状况,商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过
11、这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论,并进展了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为_年冬季的供暖工作做了充分的理论预备,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止_年底未消失因供暖工作造成的投诉。 一个标准化的物业治理企业,必需做到收费工作和效劳工作有法可依,严格根据物价治理部门的标准进展收费,_年x月份,积极预备了相关的资料,将_国际大厦物业治理收费的标准进展了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。 今年_大地震给许多地方造成了不同程度的破坏,_作为离_不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的修理工
12、作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开头就跟进着修理工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员常常与业主进展沟通、解释,由于局部业主的不理解,工作进展的很困难,修理工作也不是很顺当,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,修理工作顺当完成,_教育总网文档频道未消失业主闹事的状况,平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力量,物业部客服申请购置了_省公众应急指南分发给广阔业主,使大家学习应变各类突发大事的力量。 随着科学技术的飞速进展,能源的使用越来越显得紧急,在各行各业宣传节能减排被提到了肯
13、定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时,客服还依据_地区夏天气温较高的实际状况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。 截止_年底,国际大厦写字间累计交房_套,其中a座_套,b座_套。办理装修_户,随着像_等大型企业的强势进驻,_地区的商务气氛更加的深厚,而国际的知名度也不断提升。 _年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了_大地震等客观状况而增加不小的难度,在面对重重阻力的状况下,物业
14、部全体客服人员不怕困难,凭借着急躁的解释和微笑效劳,使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计到达_万余元,停车费、广告费等其他收入_万余元,根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对_年的欠费用户进展了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外,其他均已清缴。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇四 11年的工作已经完毕,回想这一年以来的工作,从个人走近团队迈向集体。每次的成长都是荆棘的刺痛,但却是刻骨铭心。不忘同事在我最需要的赐予支持,不忘领导在我犯错时孜孜不倦的教导。感谢同事,感谢领导,感谢一路有你们的相伴。让我渡过人生最值
15、得骄傲的一度时间。你们的教导,你们的批判与与建议都将磨练我的英勇,我的信念,我的将来。相比过去,我褪去从前的害怕,勇往直前让我从个人走向团队融入集体。相比现在,在环境高压下让我变的坚韧自强。相比将来,我已赢在起跑线上了。劳碌了一年,虽消耗了很多的精力和时间,在工作成绩上未近人意;或许是方法不对,或许思路不对,不为失败找借口,只为胜利找出口。自己深知属于“慢热型”行动虽慢,但不曾后退的我不气馁,信任通往胜利之路在施工中。11年已经过去,无论胜利还是失败都将成为我工作的基石。回首11年的工作,存在许多方面的缺乏之处: 1、工作的细心。在公司的出入账,营销中心费用的如入,有时候会存在遗漏,或者未汇总
16、等等问题,这都关系到公司资源的核销,营销中心的经营本钱等等问题,公司的运营是否良性都与运营本钱相关联。所以这方面的的工作需要仔细细心急躁的对待。 2、思维的规律性。表达在语言的表达方面不够清楚,词意阐述没有抓住重点。词不达意不能很好的用简洁明白词语表达出来,在汇报工作及给团队、客户培训方面特殊显现。 3、各部门协商。常常要跟公司的六大的营销中心进展打交道,要协调各营销部门之间的事情,往往要在紧急大事中找到一个平衡点,如促销人员合理安排、市场形象物料布置安排等 4、工作的规划性。每天要做的琐碎事情许多,有主要的,有次要的,有紧急的,有重要的,做事情假如没有主次之分,时间往往铺张在一些不太重要的小
17、事上面。这就为什么工作忙劳碌碌辛辛苦苦缺不尽人意1.先做紧急重要的事情;2.再作重要不紧急的事情;3.然后是做紧急不重要的事情;4最终才是不重要不紧急的事情。这样才能把事情做的妥妥当当。在这方面自己还是比拟薄弱,常常会遗漏一些重要事情而造成严峻后果。 5、外界沟通谈判。公司的一些资源、及一些外源选购物料,包括展柜制作、市场形象物料制作、产品的宣传,全部产生的这些费用。都需要与各经销商的谈判协商,一切都要为了公司利益着想为动身点。从事销售就要会沟通会说服,这将是12年的一项重点工作。 1、推广治理工作上的疏忽: 对于推广这块治理处于游离状态,各处一方的推广,自己许多方面工作没方法落实执行,单凭简
18、洁的文字,口述是很难传递信息。整个推广部门在沟通上受到局限。以现代营销中心的治理模式,营销中心的治理者是更多的精力时间放在业务方面,究竟产品出售才是销售的核心工作,对于推广的人员则分不出更多的精力去治理、去培育。作为市场的一名推广专员,其真正价值表达在不仅是简洁的分销工作,而是市场的监视者,产品的市场推广者(培训、宣传)才是业务开展工作的强有力后盾力气,也是公司将来的储藏人才。所以推广真正力气还是不行无视。 2、团队内部竞争意识弱 从事销售都是在高压的状况下成长起来的,有竞争,才有压力,有压力才能进取,只有进取了人才能真真正正的成长起来。独处一方的推广,不能够很好营造一种竞争气氛,他们不知道跟
19、自己在同一起跑线别人是什么状况,同事的工作是如何开展,或许自己是努力了,是付出了,可自己都不知道自己是一个什么状况,茫目低头舍命的前行,却不抬头看看周边是一个什么状况。只有通过比了才能凸显自己的状况,自己是否进步了。战友与敌友并存,整个团队才能壮大起来。 3、团队的工作不够细致化 产品培训,推广对门店的客户导购是都有在抓培训,但只当停留层面上的产品学问培训,一次两次后,自己下市场去调查的时候,汲取率很低。没有针对性,细致化、有效性的给客户培训。 门店巡检,对于推广门店巡检,从巡检报告中就可以看出存在的一些漏洞,巡检停留在形象方面,对于销售方面很少关注,产品方面问题反应少。这些都需要12年强化的
20、工作 演示叫卖,推广在促销时仅仅只是简洁的促销,对于活动现场的叫卖,产品的演示,活动气氛的调动,销售的成交率等等还是很薄弱。 懂促销,包括一系列的促销的形式、促销预备、促销宣传、促销产品规划、现场操控等等从而提高活动的胜利率。 4、团队根本素养尚待提升 作为销售需要具备根本条件不多,简洁却又困难。细心却又烦心。一件简洁的事却很少人坚持着做,一件细心的事却很少人重复着做。一些程序化的工作好像已经成为机械化的工作,有些人已经开头厌倦了工作,厌倦这种程序,不在是自我一种突破。培训培训再培训,巡检巡检再巡检,坚持坚持再坚持的有几个呢 20xx工作的完善 一、制度化的治理 由于11年对推广治理方式局限在
21、“人管人”在治理上存在着许多的漏洞,没有普及性的治理,导致治理执行力度稍差些,对一些工作落实存在隐患,针对11年存在的治理缺乏。12年将实现制度化的治理,对推广高要求,高标准的严格执行,用制度化营造一种“赶超比拼”团队积极安康向上的工作气氛。 二、集中分权制治理 把散落在六大营销中心的推广集中起来治理,号召推广队伍,聚拢推广团队力气,真真正正的发挥推广会勤快,懂促销,懂培训,会演示叫卖狼性队伍。 (1)周例会召开 沟通上周的活动总结、市场巡检问题的反应,针对存在的问题进展分析,做出解决方案。 若有新品下达,相应对新品进展培训沟通以便于推广给客户及导购员、临时促销员培训。、 演示叫卖的稳固,时刻
22、是促销时治理核心的工作,在周例会上进展抽查演示,对于还不娴熟的推广进展现场培训考核。 在周例会对于推广近期的状况进展公开评估,对于一些表现好公开表扬学习,对某些表现不好的提倡改善.自我总结,改善缺乏之处,全面关注推广的成长状况,提升推广的综合素养,同时也可以起到鞭策鼓励推广,提高推广的积极性。 (2)市场巡检工作强化 11年的巡检工作报告是月底提交一次反应,这样有一种弊端可能是月初、月中巡检的就已存在的市场问题而拖至月底才解决,而没有准时性解决,或者不能精确的反映市场形象问题。 12年巡检工作下沉,以推广巡检为主,推广经理为辅。推广专员在当天巡检的工作当中就要供应照片,半月汇总一次甚至周汇总一
23、次,将巡检工作量化。 (3)培训机构下沉 据市场客户反应11年推广的培训工作相对来说只是停留在产品学问的表层培训,包括在一些产品的独特性,每款产品的相对应的销售技巧,都很少培训到位,同时也很少对各门店客户及导购销售特性而制定不同的培训方针。没针对性培训很少会起到培训效果。12年在打造推广专员成为培训讲师时,以营销中心办公室为培训驻点,营销中心不定期组织渠道客户培训。对一些销售比拟薄弱网点赐予针对性培训将会起到很好的培训效果。 (4)临促促销队伍的搭建 由于12年推广促销队伍的缩建,在节假日活动较多时,为了避开人员缺乏而影响活动的开展,各营销中心区域需配备强有力的促销队伍,每个推广负责搭建各自区
24、域的临时促销人员(限男性),这支队伍需培育成能够独立性,有效性完成促销工作。能够忠诚长期为我司所用,即使费用高些。 (5)绩效考核制定 推广专员 工程 指标 分数 得分 促销局部 活动总产量 20 炊具产量 10 演示叫卖、现场气氛调动 20 活动总结、心得体会 10 日常工作 渠道形象整改 10 专业产品学问学习 10 客户的产品学问、销售技巧培训 10 工作日报表、巡检报告、活动评估表 10 综合得分 100 备注:对以上活动总量、炊具产量这两项的评比要依据活动状况制定目标来评比得分 考核效力: 1、考核得分小于等于70分,实际获得的提成=总的促销提成*系数0.75; 2、考核得分大于70
25、分小于等于85分,实际获得的提成=总的促销提成*系数0.85; 3、考核得分大于85分小于等于95分,实际获得的提成=总的促销提成*系数1.0; 4、考核得分大于95分,实际获得的提成=总的促销提成*系数1.25 通过考核的制定,可以精确地把握推广工作、学习、效率、成长、提升薄弱环节,发觉与现实要求存在的差距,准时完善。对推广可以起到一个很好鼓励推开工作的作用。 12年通过本着团队内部多沟通、多协调从而构建积极主动、制造性地工作原则强化执行,信任通过努力,会打造一支具有能动性,责任心,事业心的团队。新的一年是个未知数,一切都是新进展、新要求,是胜利是失败,但都是布满盼望又盼有期望的一年,盼望又
26、有时机重新开头,一切再次承受挑战,再次得到磨练。再次获得提升。一切努力朝着“建立影响力的八大规章”1、要有一颗公心2、业务的领头羊3、言必信,行必果4、预见性5、煽动性6、坚持7、亲和力8、关系下属 既然选择了航空就要敢于飞行,既然选择了美日就要敢于亮剑。 20xx加油! 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇五 xx年1月1日,xx营销总结大会与行政总结大会在总局部别进行。公司中层及中层以上治理层对xx年工作进展了回忆与总结,并对xx年的工作规划进展了部署。xx年,公司将实行稳中求胜,效劳为王的战略。 xx年初,公司规划开店15家,到xx年底,实际开店13家,根本上完成年初目标。
27、新开店面全部盈利,公司运营状况良好,尤其下半年制造了非常优异的业绩。 自xx年初开头,公司把业务工作的重点从一手房中介转型二手房中介业务,并快速拓展店面。xx年中,公司与广东裕丰地产达成战略合作伙伴,学习与借鉴裕丰地产二十多年的丰富地产从业阅历,从系统治理、公司制度、培训机制、合伙人模式等等方面复制胜利的裕丰模式。对外,提升效劳质量,提升员工的专业水平与业务技能;对内,梳理各项治理制度与规定。xx年下半年,公司进入快速进展的轨道,公司的业绩也取得了突飞猛进的成绩。 自从公司采纳裕丰的事业合伙人运营模式后,人员流失率大大降低,每一位参加xx的员工都是奔着让自己快速成长,经过一段时间的学习与熬炼,
28、都是要成为公司的事业合伙人来的,因此,团队特别具有战斗力,团队气氛布满正能量。一匹匹黑马脱颖而出,像新任交通巷店店经郭磊,来公司短短的8个月时间不仅业绩骄人,而且胜利晋升为店经,成为公司的合伙人,共享公司的红利,也用他的和善与把客户当成家人的工作与为人方式,赢得了客户与同事的宠爱。像交通巷店的王刚,做事雷厉风行,拓展业务快速利落,工作特殊勤奋专心,仅入职两个月就做成月度销冠。栽好梧桐引凤凰,公司的合伙人进展模式也胜利吸引了许多优秀的人才,像原来在汽车4s店任职总经理的邢鹏,也来到公司,踏踏实实从基层熟识与开展业务做起,并取得了不俗的业绩。 稳定的人员与源源不断进入的新人,给xx带来新奇的血液,
29、通过培训逐步培育治理人才梯队,为xxxx年的进展储藏了大量的治理人才,为完成xx年新店开店规划储藏了大量治理人才。 xx年,公司借鉴裕丰的培训治理模式,每个月一次的新员工培训,每两个月一次的营业经理培训,每个季度的优秀员工外派培训,不定期邀请地产行业的实战专家来西宁授课,每周一次的读书会与治理层内局部享会,门店每天早会、夕会总结共享等等,公司时时刻刻把员工培训作为重点工作来抓,每一个人进入公司都会有一个重塑的过程,就像交通巷店经郭磊在年终总结中所说的公司把我从一个没有存在感、没有激情、没有格局、不懂行的迷茫而自卑的人,变成了现在有幻想、有规划、有格局、懂业务懂治理的职场精英;最重要的是,让我实
30、现了财务的自由,让我有了一份特别可观的收入。公司每年在培训这一块投入大量的人力物力,只为了提升每一个人,只有人的力量与素养强了,公司才可能在剧烈的市场竞争中所向披靡,赢得良好的口碑,逐步提升xx的品牌价值。 关于xx年,公司规划采纳团队作战与深耕社群的方式开拓市场。 公司并非一味求快,而是要稳中求胜,开一家店,肯定要成活一家;开一家店之前,肯定要有适宜的人员配备;开一家店,肯定要制造最大的价值。这就要求,每扩一家店,都要经过慎重的市场调研与考察。 效劳为王是公司xx年工作的重点,公司以逐步从粗放式进展开头向精细化进展转变。如何把工作做精做细,如何提升人员的整体素养,如何为客户供应贴心又专业的效
31、劳,如何标准操作流程,如何确保带看回访中的礼仪周到,如何处理客户投诉,如何奇妙解决买卖双方遇到的难题,如何供应资料、有效缩短客户贷款时长等等,我们在工作的每一个细节上都要加以改良。通过系统的培训与专题培训,用最专业最贴心的效劳,让客户认可我们的价值,同时,也认可我们整个公司的品牌价值,让每一笔交易都合理、合法,让客人省心、省力、省时。 xx年,公司将为每一个员工供应往上进展的时机,只有专心勤奋、认仔细真踏踏实实做事的人才能精确把握时机。公司的扩店规划显示,公司今年将为公司全体销售人员供应肯定数量的店长岗位与营业经理治理岗位。公司迈入高质量高速进展轨道,唯有提升学习力量,才能跟上公司的进展步伐。
32、 所以xx年是我们特别关键的一年,要苦练内功,提升效劳水平与效劳质量。假如刨去宏观层面的外部因素,xx肯定能走出一条稳健进展的道路,走出这条道路的最重要的是内强素养,外树形象。 营销总结大会上,各店经理总结xx年业绩完成状况,分析缘由总结阅历,同时各店对xx做每个季度、每个月的业绩目标、新开店规划。由门店成长起来的资深营业经理们来推动公司开店的进程,新开店与他们直接利益息息相关,因此,越来越成熟的营业经理们及他们不断扩大的团队,让业绩目标实现与开店规划落实也成为可能。只有来自销售一线的渴望,才能推动公司的大的进展。转变自下而上,顺其自然。 总结会的最终,鲁总祝愿大家在xx年都能得到快速的成长,
33、每个人站在xx年末回忆这一年,都能感觉到自己的成长,感觉到生活的变化。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇六 时间如梭,转瞬间20xx年度工作马上完毕,自入职xx工程以来,在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来,客服部围绕xx收费工作,加强了部门内部治理工作,强化了xx效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作专心性得到大幅提高,业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费x元(截止到20xx年x月x日),收缴率x%,清缴上年度xx费x元;
34、处理赔偿纠纷x2起,达成率100%;协调处理大型xx保修修理x件,受理意见、推举x余件。 (一)标准内部治理,增加了员工职责心和工作效率。 自参加xx工程客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作专心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施,稳固和提高了xx收
35、费水平。 本年度xx费累计收缴x元,收缴率同比去年增长x%(去年xx费收缴率x%),总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。其次,收费措施效劳化,透过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是xx效劳水平的表达,xx效劳水平是收费的根底,因此,效劳是提高xx收费水平的根本。今年,我们将
36、工程成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用工程现有资源,不管分内、格外,帮助解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因xx无微不至的感动效劳,逐步提高自愿缴费的专心性。第三,收费工作绩效化,透过鼓励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向专心性不高,且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作,每日上班前员工
37、对着装、礼仪进展自检、互检,使客服员持续良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了根底。 x月底,工程接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理准时、精确,各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一
38、说辞,并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间,客服员透过与业主的接触,了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况,为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问,向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门,做好了治理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作,透过反应信息准时为业主带给效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题x件,与保安有关的问题x件,与保洁效劳有关的问题x件,与开发商有关的问题x件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反应
39、、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 透过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。 (二)xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有必需差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的专心性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低,其中员工收费专心性和催费方式、方法为主要因素。
40、 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近一年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反应不够准时、全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥 20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平,在20xx年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化,员工职责心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高
41、。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达x%左右。 (二)进一步提高xx收费水平,确保收费率到达x%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、推举。 (六)加强保洁外包治理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。 回忆20xx年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人
42、工作总结篇七 20xx年,在公司领导和同志们的大力支持和帮忙下,本人做了一些力所能及的工作,通过多方面努力为公司做出了肯定的奉献。 俗话说“万事开头难”。去年五月,我刚调到电脑部不久,就遇到公司两次搬迁,当时正处大热天,搬迁工作原来就有不少困难,又加上属临时搬迁,地方又小,设备、物质堆放得乱七八糟,为了不使企业财产受到损失,我主动担当起值长夜班的工作,当时天气气温高达40度,晚上在临时搭起的铺上休息,没有蚊帐,蚊虫叮咬得无法休息,只得起来看书打发时间,就这样度过一个又一个难敖的夜晚。有人说:“这么苦,找领导反映反映状况吧?”可我觉得苦虽苦,但我是为了企业而吃苦,再苦再累也值得。 今年元月,公司
43、为了赶印局会议材料,在大雪纷飞的夜晚,我连续干了两个通宵,圆满地完成了公司下达的任务。 今年九月份,公司接到一大笔胶印业务,而且要货时间紧迫,我带着电脑印刷部成员冒着酷暑加班加点的赶业务,奋战三天三夜,保质保量地完成了任务,为公司赢得了信誉和利益。半年来,屡次精彩地完成上级下达的各项任务,满意了众多客户的要求,为企业扭亏增盈作出了突出奉献。 “创业难,守业更难”。公司整顿不久,在百废待兴的局面下,一切工作都显得困难重重,怎样在逆境中求生存、图进展,怎样让企业在市场上争得一席之地呢?在这个问题上,我也曾迷茫过,但在公司领导的正确指导下,我悟出了解决这个问题的措施。这个措施就是积极响映局党委号召,
44、打破职工等、靠、要的老观念,调动职工的积极性。现在职工的工作热忱空前高涨,一个人人争抓机遇,抢入市场的良好商风正在蓬勃兴起,一个讲政治、讲正气、讲团结、讲效益的新格局正在形成。 “学海无涯苦作舟”,我深深体会到只有加强把握业务学问,才能更好地为企业制造效益。所以,我在工作之余,常挤出时间阅读有关业务方面的书籍,由于我在电脑技术方面有肯定的根底,加上平常的刻苦钻研,在硬件修理方面有了进一步提高,电脑印刷部的电脑、打字机消失一般故障现在我也都有排解了。今年十月,公司要添置十台电脑,我通过找熟人帮助,在武汉电脑城购得电脑零件,又自己动手将零件组装成十台性能稳定、高速的多能电脑,同时也为公司节省一万余
45、元钱。 我平常除学习业务上的学问外,还常常仔细学习十六大会议精神,学习党的章程,并把它们作为自己工作、生活中的行为准则,我虽然不是共产党员,却时时刻刻以一个党员的身份来要求自己,并有积极向党组织靠拢的剧烈愿望。 我的xx年年工作目标是:帮助经理,加强内部经营治理,节能降耗;积极进展市场业务,制造效益。圆满地完成上级下达的经济指标,为公司进展作出自己应有的奉献。 企业规划部门年终总结 企业进展规划部个人工作总结篇八 为深入贯彻落实中心和省、市、区经济工作会议精神,大力实施“工业兴街”战略,强力推动新型工业化,积极应对当前金融危机,根据“宽松环境、降低税费、解决难题”的总体要求,转变职能,改良作风
46、,创新效劳方式,提高效劳质量,着力为企业“送效劳、送政策、送环境、送市场”,千方百计为企业排忧解难,努力促进全街工业经济平稳较快进展。年初街党工委、办事处召开了强力推动新型工业化及企业效劳年活动发动大会;成立以街主要领导担当组长的推动新型工业化和企业效劳年工作领导小组,并制定了工作方案。全年工作运行有序,全年实现工业“小进规”2户、商业“小进限”1户;工业产值43100万元、工业增加值13576万元;规模工业产值31800万元、规模工业增加值9700万元,比上年增长27.89xx%;工业固定资产投资完成15000万元,比上年增长215.5xx%;规模以上工业增加值万元产值能耗比上年下降3.5xx%。回忆过去的一年,主要做了如下工作: 1、加强领导,组建专班。为了加强对企业效劳年工作的领导,街党工委、办事处成立了企业效劳年工作领导小组,主要领导担当组长,财政、工商、国地税、土地、房产、信合及街内组成部门参与。 并将企业效劳年工作分为两条线,工商经济线和农业经济线,把工作任务、量化分降落实到各责任单位,千斤重担大家挑,人人