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1、 仪态训练心得体会及感悟学仪态的感想(三篇)2023仪态训练心得体会及感悟一 培训讲师：中华礼仪培训网朱晴教师 培训时间：客户自定 培训对象： 金融行业基层及治理人员等。 培训方式： 讲师讲授、案例分析、分组争论、情景演练、现场模拟等使培训效果到达最好! 商务接待礼仪培训目的： 1、通过培训使学员知道职业素养的重要性; 2、通过培训使学员懂得如何依据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮忙学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮忙学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 5.通过培训使学员快速的把握效劳礼仪。 商务接待礼仪培训背景： 随着我国经纪的进展及外国投资的大量
2、涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很简单被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消逝了。当差异化的产品和策略消逝时，如何做好效劳接待就成为全部银行亟待解决的问题。 从客户角度动身，工作人员个人职业素养、礼仪标准、效劳礼仪标准、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员效劳意识、标准接待并提升效劳品质是商务接待礼仪培训的重点。 商务接待礼仪培训 商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升 第一局部、员工职业素养的工作态度 1、以顾客的眼光看事情 2、急躁对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行
3、负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的逆境 9.懂得感恩，承受工作的全部 其次局部、员工职业素养的工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业标准和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、永久忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克制自私心理，树立节省意识 9.培育职业美德，缔造人格魅力 第三局部、员工职业素养的工作技能 1、制定清楚的职业目标 2、学以致用，把学问转化为职业力量 3、把简单的工作简洁化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视
4、职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.擅长学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 第四局部、员工职业素养的团队意识 1、团队是个人职业胜利的前提 2、个人由于团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮忙别人就是帮忙自己 5、懂得共享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契协作 7.通过认同力气增加团队意识 8.顾全大局，甘当配角 第五局部、员工职业素养的工作形象 1、员工形象代表着公司形象 2、员工职业素养的服饰礼仪 3、员工职业素养的形体礼仪 4、员工职业素养的工作礼仪 5、员工职业素养的宴会礼仪 6.员工职业素养的电话礼仪 商务接待礼仪培训其次天课程
5、：接待礼仪标准 一、接待礼仪的内涵 二、效劳定位 1、我为什么而工作 2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启发) 3、我应当怎么做(职业力量：态度技能) 4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐) 三、职业道德 接待效劳礼仪根本要求 1、文明效劳 2、礼貌效劳 3、主动效劳 4、热忱效劳 5、周到效劳 接待人员职业形象塑造 分析：第一印象法则 争论：形象的重要性 一、仪容仪表 (一)面部修饰 1、根本要求 2、局部修饰 (二)发部修饰 1、发部的干净 2、发型的选择 3、头发的美化 (三)肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 (四)仪表 1、着装的原则 2、职员的服饰礼仪 二、仪
6、态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光 三、力量训练 工程一：微笑、目光训练 工程二：站姿训练 工程三：走姿训练 工程四：坐姿训练 工程五：蹲姿训练 工程六：手势礼仪训练 工程七：鞠躬礼 工程八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 效劳用语礼仪训练 一、语言魅力训练 1、语言清楚度 2、亲和力 3、音量掌握 4、语态掌握 二、称呼礼仪 三、问候语 1、如何说第一句话 2、语言应酬训练 四、赞扬他人技巧 五、接听电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 3、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 常用效劳礼仪 1、握手礼仪 2、
7、名片礼仪 3、乘车礼仪 4、馈赠礼仪 5、电梯礼仪 效劳礼仪标准 一、 工作标准 1、提前到岗、岗前预备 2、接待效劳标准 3、窗口效劳的“三个主动”、“五个一样” 4、工作禁令 5、影响人际关系的十个“小节” 二、 客户沟通(冷静、理智、策略) 1、急躁听取意见，虚心承受批判，恳切感谢建议 2、自身失误马上赔礼 3、受了委屈冷静处理 4、拿不准的问题，不回避，不否认，不急下结论 三、 效劳异议的处理 1、 异议状况处理原则 (1)彼此敬重、换位思索 (2)职权之内 (3)职权之外 2、倾听的技巧 3、效劳异议处理的流程及标准 实战案例分析、讲解 第七讲：商务接待礼仪培训总结 2023仪态训练
8、心得体会及感悟二 看进去的东西，不是口才;讲出来的，才是口才;汲取进去的，不是口才，表达出来的才是口才。拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口! 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清楚伶俐，又积存一些学问量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身! 大家多读一些积极向上的文章，特殊是世界上最宏大的推销员，我们剧烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年。 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。 假如条件
9、允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复讨论哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。 假如你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个特别简洁的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必定就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。 每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读非常钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音嘹亮了，音质悦耳了，更有穿透力了，更有磁性了! 这种训练目的，是在于熬炼人口齿伶俐，语音精确，吐字清楚。 方法
10、：找来一篇演讲辞或一篇文辞美丽的散文。先拿来字典、词典把文章中不熟悉或弄不懂的字、词查出来，搞清晰，弄明白，然后开头朗读。 一般开头朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最终到达你所能到达的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要精确，吐字要清楚，要尽量到达发声完整。 由于假如你不把每个字音都完整地发出来，那么，假如速度加快以后，就会让人听不清晰你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必需建立在吐字清晰、发音洁净利落的根底上。 我们都听过体育节目的讲解专家宋世雄的讲解，他的讲解就很有“快”的功夫。宋世雄讲解的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得非常清晰、精确，没有含混不清的地方
11、。 我们盼望到达的快也就是他的那种快，吐字清楚，发音精确，而不是为了快而快。 平常空闲时，你可以任凭拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够留意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。 长期以往，你发觉自己记忆力加强很多，快速理解力和即兴构思力量也在加强。 背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。 这种训练的目的有两个：一是培育记忆力量，二是培育口头表达力量。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。 天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到肯定时间就能张口就来口出
12、华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟! 复述法简洁地说，就是把别人的话重复地表达一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方任凭讲一个话题，或是一个故事。自己先留意倾听。然后再向对方复述一遍。 这种练习在于熬炼语言的连贯性及现场即兴构思力量，和语言组织力量。假如能面对众人复述就更好了，它还可以熬炼你的胆识，克制紧急心理。 我们每个人从小就会仿照，仿照大人做事，仿照大人说话。其实仿照的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及四周的人学习，向四周的人仿照。 那么我们练口才也可以利用仿照法，向这方面有专长的人仿照。这样天长日久，我们的口语表达力量就能得到提高。 小的时候我们都学过
13、看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。 简洁地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。 这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进展描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织力量和语言的条理性。 在描述时，要能够抓住特点进展描述。语言要清晰，明白，要有肯定的文采。肯定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们积存美丽词语的应用力量。 在我们的培训过程中，常常让学员进展角色扮演，组织
14、角色语言去演讲，叫“情境模拟训练法”，比方扮演律师，扮演市长答记者问，扮演领导开发动会，扮演新郎新娘即兴发言等等。 还可以选择小品中的角色扮演，直接让学员去演小品，去扮演作品中消失的不同的人物，固然这个扮演主要是在语言上的扮演。 这种训练的目的，在于培育人的语言的适应性、共性，以及适当的表情、动作。 我们的口才培训，要求学员能够讲100个以上的故事，不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。 这就要求我们积存大量的素材。同时还要讲得悦耳，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了! 建议各位办公桌上和家里都放一本新华字典和现代汉语成语词典，有空就翻翻，不熟悉的字多看看，熟悉的字也再
15、看细些，你会发觉中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒! 兴趣是最好的教师。当你的焦点在口才训练上时，你必定就会关注平常生活工作中的口才技巧。 兴趣在哪里，焦点到哪里;焦点到哪里，学问到哪里!这种方法进步更快。 即使看电视，也在留意台词的美丽，交际的仪态，幽默的笑眼，必定进步神快! 写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与缺乏，梳理自己的心情，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。 2023仪态训练心得体会及感悟三 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态
16、+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本事! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员把握现代商务礼仪、效劳礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员标准的接待礼仪学问与客户效劳意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议标准中。 培训对象： 会议接待效劳人员、办公室接待人员、客服人员与接待效劳主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪嬉戏、小组争论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培
17、训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类沟通感情，建立友情和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今日，越来越多的企业和员工熟悉到效劳礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事效劳礼仪? 商务礼仪的理念、规章、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完善的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进展自我形象设计?
18、 如何在重要的会议、盛大的场合、颁奖的环节包装自己?呈现魅力?等等。 谭教师吸取多年商务接待礼仪培训治理与实践精华，建立了整套完善的接待效劳人员培训体系以保证商务接待礼仪培训到达预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢送进入闻名企管专家谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的胜利雪中送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一局部：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的根本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待简单无视的礼仪细节 6、接待人员重新熟悉礼仪的作用
19、 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 共享：有“礼”走遍天下 争论：你作为客户，喜爱什么样的接待人员?你是什么样的接待人员? 其次局部：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、熟悉自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户效劳职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待效劳用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢送光临”、“感谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“便利一下
20、”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待效劳礼仪标准 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素养修养 1、素养修养 2、业务力量 3、工作作风 4、各国客人的接待学问 七、商务接待人员卓越形象治理 1、印象治理 塑造美妙的第一印象 2、肢体语言治理 无声胜有声 3、外表治理 精彩的外表可以提升你的整体水平 4、服饰治理 你的服饰告知了全部人
21、你是谁! 5、表情治理 21世纪制胜法宝 6、语言治理 你一开口,我就能了解你 7、妆容治理 了解自己的肤色、脸型 8、细节治理 细节表达品尝 八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第三局部：商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪效劳概论 1、仪容仪表漂亮而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习惯而自然 4、期盼眼神真诚和信任 5、自信顽强让对方信任你有解决问题的力量 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)凝视的部位 (2)凝视的角度 (3)凝视的技巧 (4)凝视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类
22、 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“闻名的沃尔玛微笑标准训练” 1、商务接待人员微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅! 2、商务接待人员微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 3、商务接待人员微笑训练方法： (1)他人诱导法同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑。 (2)心情回忆法通过回忆自己曾经的往事，梦想自己将要经受的美事引发微笑。 (3)口型对比法通过一些相像性的
23、发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑强迫自己淡忘苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会转变心灵的状态，发出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务接待人员微笑训练步骤： (1)根本功训练： a、课堂上，每个人预备一面小镜子，做脸部运动。 b、协作眼部运动。 c、做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉布满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 d、观看、比拟哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。 e、每天早上起床，常常反复训练。 f、
24、出门前，心理示意“今日我真美、真快乐”。 (2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 (3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与教师、同学微笑示意，应酬。 (4)微笑效劳训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作。 (5)详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展现自己最满足的微笑。 四、商务接待人员微笑礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第四局部：商务接待礼仪与会议接待技巧篇 一、商务接待礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送来宾的礼仪 5、乘车礼仪 6、乘电梯礼仪 7、外出礼仪 8、馈赠礼仪 9、电话礼
25、仪 听到铃响，速接电话; 先要问好，再报名称; 姿势正确，微笑说话; 听话仔细，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 吐字清晰，语速恰当; 仔细记录，复述重点; 听话仔细，礼貌应答; 左手听筒，右手执笔; 备好笔纸，随时记录; 记录要全，勿忘六w; 做好预备，明确要点; 礼告完毕，后挂轻放; 转接之前，确认对方; 动脑推断，再转上司; 他人电话，有礼接待。 二、会议接待礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收工程 10、会议场地的预备工作 11、接待预备工作 1
26、2、会议接待的职业礼仪标准 13、会议接待的仪态标准 14、会议接待的语言礼仪和技巧 15、接待人员个人素养 16、衬托良好会议气氛的技巧 三、商务宴请礼仪 1、进餐礼仪 2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序 (2)确定宴请对象、规格和范围 (3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 (5)西餐：摆台;着装;程序;上菜挨次;效劳礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等 3、确定宴请时间、地点 4、邀请 (1)书写请柬 (2)面对面 (3)电话邀请 5、订菜 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、安康禁忌、口味禁忌等) 6、席位安排 7、现场布置 8、席间禁忌 四、商务宴请技巧 1、致辞 欢送辞 祝酒辞 欢迎辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调整气氛? 4、如何达成宴请的主要目的? 五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论