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1、 个人客户经理工作思路【五篇】 个人客户经理工作思路【五篇】 【篇一】 一：初访 1、心理预备 针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要信任以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品德业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（共性是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司构成的良好合作关系、对公司产品和效劳的信任和业已构成的忠诚度，信任透过自身对工作专心的态度、对产品对自身的充分自信、恳切虚心热忱的品行和良好的效劳意识，能够打动客户，赢得顾客的好感和信任，以至最终达成合作意向。 2、开场白 在详细工
2、作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明白的开场说辞（开场白）。 如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合选购、OEM的强大优势，信任能够满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，透过培训时的反复模拟演练，到达子正圆腔、清楚、简洁（统一使用一般话，以示标准）的效果，并将开场白时间掌握在1分钟以内。 3、办公环境、人员观看，并查找访问时机。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或
3、日常行政或文秘人员的位置，凭借阅历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其略微空闲，再上前，递上名片，进展开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选购部门引荐自己。 4、初访工具（产品名目单、名片等）应用 在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等根本信息，一方面表达公司治理的标准性（名目单美观、简洁、清楚），以区分于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进展检索，同时也是吸引对方留意
4、力的有效工具，在对方翻看产品名目的同时，也给了我们销售人员进展开场白和对本公司介绍、产品讲解的时机和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，应对冷遇和呵斥的坦然，自信，表达自身良好职业素养，从而表达出良好公司形象和人员治理水公平。 共性强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带着属下销售人员一齐进展初访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监视，并对其缺乏赐予指导、推举，对其成绩赐予表彰、鼓舞等。 二：初访总结和例会的制度化 1、总结资料： 总结资料应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况（包括使用品牌、数量
5、等）等，这些都需要在初访时，透过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。 2、召开例会 工作总结应构成每一天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客户经理主持，并首先务必进展自我总结，接下来，各销售人员务必对一天下来对每一个潜在客户进展初访的过程进展阐述，对自身工作状况进展自评，如： （1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成； （2）在访问过程中那些环节做的比拟到位、哪些还有待改善； （3）对统一制定的工作方式、工具（如开场白说辞和话术、产品名目等）透过当天的工作实践发觉了什末问题，有哪些需要订正、改善或增加的地方； （4）是否需要实行新的工作方式。 就访问中遇到的问题和挑战，畅
6、所欲言，总结阅历，吸取教训，并构成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导批阅、批示。 【篇二】 在年初我已经制定了自己的工作规划，虽然不是做的很好但是我已经尽力了。在2月我会更加的努力所以我制定了以下的规划： 1：每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作有可能不会丧失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一向有沟通的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式
7、方法。 6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理必需要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有安康乐观专心向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了这月的销售任务每月我要努力完成1到2万元的任务额，为公司制造利润。以上就是我这一年的工作规划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制。为公司
8、做出自己的奉献。但是现实来说，我目前还是有着许多的缺乏之处需要我来解决的，我信任自己能够有着更好的进展，但是前景才是最重要的，我信任自己能够做到，这是我就应做好的。以后的道路上，我会走的更远，由于我的人生旅途才刚刚开头，我信任自己会做的更好! 【篇三】 xxx年已经过去，承载着我们太多幻想和期盼的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回忆专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路究竟该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的职责，共同的期盼，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的规划. 我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左
9、右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(含中小型企业等)220户左右：我们将这些客户群进展了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进展”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力进展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避开客户的流失，对高端客户进展24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。文章超市 xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们必需要强化客户导向，树立品牌意
10、识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有职责感、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们务必这样要求。 客户经理规划应有条不紊地开展，既是客户关系治理的重点，也是网络建立进展的需要，更是客户经理提高综合素养，实现既定客户经理规划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理规划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题
11、，结合卷烟商品营销学问的学习，本人认为就应侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理规划地工作。 当前开展的客户经理规划工作制，就是围绕经营销售有客户经理规划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理规划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初仔细回忆本月的经营销售业绩，找出胜利的阅历、失败的因素，共性是在主观上查找缘由，进展客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理规划工作中，予以改善，运用营销观念，克制消极因素，发扬专心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要亲密留意动向，从中观的角度对待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度
12、把握顾客消费心理、消费构造和消费水平的变化，留意全面把握;最终，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合对待市场的满意状况与存在的需求，包括潜在的需求，专心予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理规划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理规划地工作的合理开展、落实。 有客户经理规划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习卷烟商品根底学问的人都明白这样一个概念：市场=人口+购置力+购置*，换言之，市场等于顾客。由于顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置*。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场
13、，顾客就是最根本的市场，也就是我们划分的根底市场，更是务必牢牢把握的根底的市场。作为客户经理就应将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合状况结合起来思索。透过每一天销售状况总结、数据分析，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进展深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能消失的变化、以后的进展前途，都要有精确的打算和猜测。并能够实行针对性措施，调整相应的营销策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。透过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高构造。最终，分解、落实并完成工作客户经理规划，实现经营工作目标。 作为一名卷烟销售人员，假如没有工作客户经理规划和根本目标，是永久不行能
14、到达成功的此岸的。每个人，每一项事业都就应有根本目标、工作客户经理规划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理规划自然是心中很多了。 一位胜利的销售人员介绍阅历时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把这天的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理规划和目标都能透过努力得以实现。 【篇四】 xxx年已经过去，承载着我们太多幻想和期盼的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回忆专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路究竟该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面
15、前。共同的职责，共同的期盼，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的规划. 我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右：我们将这些客户群进展了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进展”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力进展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避开客户的流失，对高端客户进展24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比
16、技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。文章超市 xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们必需要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的效劳；加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象；加大KPI考核，让每位客户经理都有职责感、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们务必这样要求。 客户经理规划应有条不紊地开展，既是客户关系治理的重点，也是网络建立
17、进展的需要，更是客户经理提高综合素养，实现既定客户经理规划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理规划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题，结合卷烟商品营销学问的学习，本人认为就应侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理规划地工作。 当前开展的客户经理规划工作制，就是围绕经营销售有客户经理规划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理规划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初仔细回忆本月的经营销售业绩，找出胜利的阅历、失败的因素，共性是在主观上查找缘由，进展客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理规划工作中，予以改善，运用营销观念，克制消极因素，
18、发扬专心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面；其次，对于市场的变化，要亲密留意动向，从中观的角度对待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度把握顾客消费心理、消费构造和消费水平的变化，留意全面把握；最终，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合对待市场的满意状况与存在的需求，包括潜在的需求，专心予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理规划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理规划地工作的合理开展、落实。 有客户经理规划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习卷烟商品根底学问的人都明白这样一个概念：市场=人口购置力
19、购置*，换言之，市场等于顾客。由于顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置*。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就是最根本的市场，也就是我们划分的根底市场，更是务必牢牢把握的根底的市场。作为客户经理就应将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合状况结合起来思索。透过每一天销售状况总结、数据分析，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进展深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能消失的变化、以后的进展前途，都要有精确的打算和猜测。并能够实行针对性措施，调整相应的营销策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。透过经营户牢牢抓住终端顾
20、客，努力促进销售、提高构造。最终，分解、落实并完成工作客户经理规划，实现经营工作目标。 作为一名卷烟销售人员，假如没有工作客户经理规划和根本目标，是永久不行能到达成功的此岸的。每个人，每一项事业都就应有根本目标、工作客户经理规划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理规划自然是心中很多了。 一位胜利的销售人员介绍阅历时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把这天的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理规划和目标都能透过努力得以实现。 【篇五】 xxx年已经过去，承载着我
21、们太多幻想和期盼的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回忆专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路究竟该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的职责，共同的期盼，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的规划. 我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(含中小型企业等)220户左右：我们将这些客户群进展了细致的划分，每位客户经理都有比拟全面的客户资料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进展”我的e家”、“商务领
22、航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力进展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避开客户的流失，对高端客户进展24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进展礼品赠送、新业务资费介绍。 xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们必需要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的效劳;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有职责感
23、、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们务必这样要求。 客户经理规划应有条不紊地开展，既是客户关系治理的重点，也是网络建立进展的需要，更是客户经理提高综合素养，实现既定客户经理规划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理规划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建立中的一个重要课题，结合卷烟商品营销学问的学习，本人认为就应侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理规划地工作。 当前开展的客户经理规划工作制，就是围绕经营销售有客户经理规划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理规划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初仔细回忆本月的经营销售业绩，
24、找出胜利的阅历、失败的因素，共性是在主观上查找缘由，进展客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理规划工作中，予以改善，运用营销观念，克制消极因素，发扬专心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要亲密留意动向，从中观的角度对待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度把握顾客消费心理、消费构造和消费水平的变化，留意全面把握;最终，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合对待市场的满意状况与存在的需求，包括潜在的需求，专心予以开掘、引导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理规划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理规
25、划地工作的合理开展、落实。 有客户经理规划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习卷烟商品根底学问的人都明白这样一个概念：市场=人口+购置力+购置*，换言之，市场等于顾客。由于顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购置力和购置*。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就是最根本的市场，也就是我们划分的根底市场，更是务必牢牢把握的根底的市场。作为客户经理就应将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合状况结合起来思索。透过每一天销售状况总结、数据分析，结合市场信息融会贯穿地运用营销理念，进展深层次地分析、汇总，对客户的现状、可
26、能消失的变化、以后的进展前途，都要有精确的打算和猜测。并能够实行针对性措施，调整相应的营销策略和效劳方式，发挥营销成效，引导消费。透过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高构造。最终，分解、落实并完成工作客户经理规划，实现经营工作目标。 作为一名卷烟销售人员，假如没有工作客户经理规划和根本目标，是永久不行能到达成功的此岸的。每个人，每一项事业都就应有根本目标、工作客户经理规划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理规划自然是心中很多了。 一位胜利的销售人员介绍阅历时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把这天的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理规划和目标都能透过努力得以实现。