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1、 个人年终述职报告(7篇) 今年的工作到这里就完毕了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服需要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向进展，努力的成为一名工作力量强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。 1、工作内容 客服主要就是为客户效劳的，在今年这一年的时间中我一共效劳了_名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就
2、是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的.内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。 2、工作表现 其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够答复上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作力量缺乏的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不
3、错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要积极的去解决的。 3、工作规划 新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的缺乏，改正自己的缺乏，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作力量。 新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作力量比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。 个人年终述职
4、报告2 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据
5、到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉
6、，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的
7、看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺
8、上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有
9、利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后
10、找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己
11、其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。 个人年终述职报告3 时间如梭，不知不觉中来_电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关
12、专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提
13、高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐 很幸运可以参加_电信客服部这个得意而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
14、 个人年终述职报告4 敬重的领导： 今年，在各级领导的正确指引下，我始终恪尽职守、团结同事，坚决听从各项治理方针、政策，想方设法推动工作进步。以下是本人的述职报告： 一、仔细落实生产指导规划，稳步提升产量 在生产治理中，我始终根据“听从领导、帮助主任、紧跟规划、做实根底、提高产量”的原则来推动工作。在每一项生产安排中，我都会严格根据厂部月规划以及车间周规划的安排来指导车间的生产工作;同时，依据状况的变化而准时合理的调整生产工作。通过集体的努力，车间的产量稳步提升。自从专项治理_以来，我连续发挥以前的胜利阅历，扬长避短，始终致力于提高_的产量和进度。面对_这个新的工程工程，虽让过程很曲折，但是，
15、我们始终在前进。 二、以人为本，狠抓落实安全生产治理 建立安全治理考核长效机制。为切实推动安全治理工作进步，我们在车间建立了安全绩效考核，通过考核，明确班组职责，提高班组安全治理的主动性;划分区域，明确责任范围。我们对于一些穿插的作业工位进展划分，明确班组之间的管辖范围，避开了安全治理的死角;推动形成隐患整改正程跟踪的工作机制。为提高隐患整改的执行力度，准时排解各种安全隐患，车间在安全整改中，由车间主任不定期跟踪检查，同时，鼓舞班组或其他职能部门进展投诉监视。这样一来，快速形成了全车间各班组齐抓共管的局面。 有针对性的开展专项整治行动。我依据车间的实际状况，对生产中的安全隐患实行专项治理活动，
16、例如：“三违行为”、劳保佩戴、起重的吊具选用、板材堆放、余料治理等。在过程中，我主要通过现场指导、会议、早班会以及借助安全部等方式来开展工作;推动车间安全文化建立。通过会议、学习、标语、宣讲等方式，在车间形成安全生产文化气氛，提高员工安全意识;参加安全责任状的签署。作为车间治理人员，我深知自己在安全治理中的重大责任。为此，积极响应厂部号召，签订安全责任状。 三、内修质量，外树形象，力推质量提升 建立健全质量考核责任体系。为进一步明确质量治理的权责利关系，我们在车间建立质量绩效考核并同步建立质量投诉制度。通过考核，明确班组以及操作人员的责任，更为重要的是建立了一种无形的质量文化，将“优质产品”的
17、理念深深的根植于职工心中;充分利用互检员并对接好质量部，共同提高构架质量。在工序流转中，我力推半成品报检，同时，常常与质量部的沟通，准时把握构件质量状况，发觉问题，马上整改;不断加强自学，不定期不定时进展抽查。为了对质量工作有更好的把握，我在空余时间尽可能的学习质量检验的学问，并在工作中不断对构件进展抽检。 四、今后努力方向 连续推动工序报检并将该项工作纳入车间考核;全方位、多形式对员工进展安全意识培训，建立安全文明施工经济责任制;推动班组之间的协作以及协作，强化班组之间的整体意识和大局观念;建立本钱掌握经济责任制，积极提倡节省意识;加大行车工培育力度，尤其是适应_工作的职工;强化自己在技术方
18、面的学习，提高综合素养;强化和各部门、构件中心以及工程相关人员的工作联系，面对问题，快速处理;学习了_制作的治理阅历，强化和胜利企业的沟通;建立大局观念，抑制自己的性格缺乏，力争在工作中沉稳的处理各种工作。 此致 敬礼! 个人年终述职报告5 一年来，我把爱岗敬业，仔细研修课程标准，严格遵守中小学教师职业道德标准的要求，完成学校交给的工作，听从领导的安排，以培育学生的创新精神和实践潜力为重点，仔细落实课程规划，落实教学常规，大力推动素养教育，使所任班级教学质量大面积提高作为我的天职，详细的工作状况如下： 一、我的思想 坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的教育方针。严格要求自己，努力地提高自己，解剖
19、自己，分析自己，正视自己，仔细学习新的教育理论，准时更新教育理念。专心参与学校各活动，并准时做到反思和小结。为了适应教育教学的长远进展，我不断讨论、探究和学习政治理论，同时从课外读本中吸取养分，让自己不断成长。我踏实工作、拼搏进取、为人师表，在学生当中做出了典范。 二、我的纪律 我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，敬重领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系、对人真诚、喜爱学生，从不闹无原则的纠纷，到处以一名人民教师的要求来标准自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和潜力。 三、我的教学 我仔细钻研教材，对教材的根本思想、根本概念，每句话、每个字都弄
20、清晰，了解教材的构造，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。并了解学生原有的学问技能、兴趣、需要、方法、习惯等学习新学问可能会有哪些困难，准时实行相应的预防措施。 四、我的课堂 我组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反应，调动学生的有意留意，使其持续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克制重复的毛病，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合。 五、我的作业 依据学期开头的规划，在作业批改上，仔细准时，力求做到全批全改，重在订正，准时了解学生的学习状况，以便在辅导中做到有的放矢。
21、总之，一年一度的教育教学中，这天也算告一个句号，过去成了历史，这历史在我的回忆中永久年轻，永久微笑，也永久刻入心底，但愿我的付出能浇艳出漂亮的花朵。 个人年终述职报告6 敬重的领导： 您好! 2022年时间马上过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作态度 我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务力量 多干多学：我初来公
22、司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应当供应人性化效劳 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个
23、确认，每个报价，每个说明都要布满真诚和热忱，以表达我们效劳的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确鲜亮，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回忆这这一年来的工作，我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与帮忙
24、，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老狡猾实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。 个人年终述职报告7 2022年在院领导班子的正确领导下，我科紧跟各项部署，围绕领导班子提出的文化建院、依法治院、以德办院、人才立院、科技兴院、效劳赢院的.办院宗旨，把握住我院品牌建立的三个重要环节知名度、美誉度、诚信度在创新治理，提高医疗水平更新医疗护理的观念，深化优质效劳，加大了治理力度，工作取得了肯定的成绩。 一、加强学习，提高自身素养
25、积极参与群众路线教育实践活动，始终和党一个方向，积极响应院领导的各项号召，遵纪守法，遵守各项规章制度，医德医风正派。 在业务上，努力钻研专业学问，利用早会、查房进展理论联系实际学习，稳固了专业学问，学到了国内外新动向新学问，提高了整体业务水平。 二、调动医护人员积极性，团结全都做好本职工作 调动全科室人员积极性，增加分散力，工作中以身作则，严于利己，宽以待人，充分信任每一位医护人员，充分发挥每一位医护人员的主观能动性，对他们的工作做出公正、公正的评价，以理服人，以德理科。 发扬科室人员始终如一的团结向上的精神气氛，处理好科主任与他们之间的关系，处理好医护关系，处理好医护与患者的关系，使大家把自
26、身的进展融入到科室进展的整体进展之中，只有科室团结才有向心力，科室各项事业才能得到充分的进展壮大。 科室医护人员严格遵照各项规章制度，遵纪守法，积极响应各项号召，医护人员技术水平和效劳水平深受患者及家属的好评。二甲复审工作预备充分，来科检查工程顺当达标。 三、加强医疗质量治理，高度重视医疗质量安全 仔细执行各项规章制度，积极参与全院各项会议，常常利用早会和工作中进展医疗安全学习，仔细学习执行病例书写标准，会诊制度、首诊医生负责制度、早晚交班制度，做好术前争论，疑难病例争论，死亡病例争论，仔细执行抗生素应用标准，处方书写标准，增加法律意识，时时防范医疗纠纷和医疗事故发生。 四、响应医院号召，积极
27、开展新工程 在实际工作中，严格执行范围内开展业务，一年中开展了小脑扁桃体下疝伴脊髓空洞症手术一例，脑积水腹腔分流术腹腔端导管介入手术一例，左大脑半球胶质瘤手术一例，(由于各种缘由过去不敢开展的手术现在已经尽量开展起来)全年无医疗纠纷及事故发生，营造了安全舒适的工作环境。 五、重视梯队培育建立 我科成立近20年，科室成立至今，注意人才培育和梯队建立，科内医生根本到达全员进修学习，专业技术水平逐步得到提高，现主任医师一人，今年晋升主任医师批件下来三人，原有副主任医师两人，医生技术队伍全员已到达高级职称水准，为科室可持续性进展奠定了良好根底。 六、努力制造两个效益 今年我科经过全体医护人员的努力工作，社会效益明显提高，经济效益创历史，全年患者住院人数1400余人，全科经济收入752万元，和去年同期比超额完成74万元，全年无医疗护理投诉。 七、缺乏之处 1、业务学习还不够系统完善，不能持之以恒， 2、颅脑损伤患者住院人数逐年削减，我们希望我院早日搬迁120急救中心早日归还我院。 寒冬辞旧岁，瑞雪迎新年，新年到来之际，感谢院领导和全院职工对我科的关怀、支持、和帮忙，预祝大家新年欢乐，身体安康，工作顺当，幸福相伴永久。 个人年终述职报告7篇