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1、根据目前营销部工作的进度及“宏财商业广场”项目营销的需求,现营销部将结合工作的实际情况作如下人员的配置安排：一、需配置人员 因公司已聘请营销代理公司进行销售代理,故现场销售人员及现场营销经理就无需配置,但对营销现场的管理及相关业务需配置相应的人员进行管控及协助,营销部现将宏财商业广场展示中心详细配置人员如下：1、项目营销部管控经理：一名 2、客服部门主管：一名 3、客服管理员：一名 4、保洁人员：二名 5、保安人员：二名 6、按揭主管：一名 7、贷款专员：一名 8、办证专员：一名 9、营销部收款员：一名 10、营销部驾驶员：一名 二、人员配置架构图 常务副总 三、配置人员岗位工作职责 项目营销
2、部管控经理工作职责 为确保营销部系统的整体高效运行,包括提高项目销售的去化率,销售量、汇款率各个环节与降低公司营销成本等费用的前提下,在公司上级的直接领导及及营销总监的监督指导下,制定营销战略方针,制定个分管部门的目标任务与努力方向,纠正各部门的偏差,激烈职要人员努力实现目标,并负责对项目营销的日常管理事务工作;人力招聘 职责一：1、管理工作：选拔优秀人才统一销售战线,不断提高分销力,促进并协调各部门;2、各流程人事、信息、销售、按揭、客服为提高销售率结合市场要求调整各项政策;3、客户工作：寻访主要客户;总结成功营销模式与方法,及时解决客户投诉,规范工作;职责二：营销经理 客服部主管 按揭主管
3、 客服管理员 贷款专员 办证专员 职责表述：提高项目的销售率,提高销售队伍的战斗力,深化与客户的联系 工作任务 1、分解目标任务,根据竞争状态,市场信息、容量、潜力,实际销售业绩数据,把项目的目标任务进行有利分解;2、制定工作计划,明确营销策略,指导销售代理公司制定逐周工作计划,落实目标任务,指导管理好营销代理公司的销售团队;3、监督检查落实,健全客户信息反馈日常报表责任体系,把握全局,及时检查与纠正下属的履职行为,加强绩效考核,不断提高下属的责任心,提高销售能力及业绩,改善客户关系;人力资源招聘 4、持续访问顾客,拜访客户,研究房地产市场的竞争情况,在总结营销经验的基础上,提出对营销的对策及
4、建议,定期向上级领导作出书面报告;5、营销统计,全面掌握营销项目的销售数据,实时把握销售趋势;职责三：职责表述：提高促销效率,维护与提升公司品牌价值 工作任务 1、调查研究,在营销系统的数据资料基础上,如期对市场竞争状况进行调查研究,不断总结公司内外的成功经验,并对公司上级领导及营销代理公司提出促销方案建议;2、渠道促销,在严格控制费用的基础上,积极组织公司内外的资源与力量,展开渠道促销活动,提高分销效率;3、投诉处理,定期对主要及重要客户进行回访,展开客户满意度调查,并及时要求相关部门处理客户的投诉及建议;4、提升品牌,维护公司企业的形象,推广项目的商价值,制定对策;职责四：完成常务副总及上
5、级领导交办的其他任务;职责五：工作任务：权力 向常务副总报告营销部的真实情况的权力：对销售团队、客服部主管、按揭主管有指挥权；对直接下属在工作中的争议有裁判权；对员工的专业水平、管理水平有检查权,对员工的工作有评价权；对营销 部所属下级在权限范围内有处分权；对营销部工作有对外代表权；对代理公司提出的营销方案、市调报告及相关计划有审批权；本部门预算内的费用有使用权;职责六 工作任务：协作关系 内部协调关系：公司领导、公司各部门 外部协调关系：营销代理公司、金融机构银行、房管局、产权处、测绘公司等等;客服部门主管工作职责 在市场营销部经理的直接领导及营销总监的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事
6、务工作;主要职责有:1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;2、定期对现场销售团队工作进行监察协调,定期组织对销售团队进行服务质量评价;3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;4、接受及处理业主住户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向市场营销部经理报告;5、跟进处理突发事件;6、编写本部门管理月/年报告 7、熟悉营销部各项管理制度、客户情况及项目位置和分布情况;8、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性;9
7、、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施;11、协助按揭人员对售房合同签订的审核、监督,并熟记合同的相关条款;12、确保客户信息资料的完整、确切和及时性;13、负责领导交办的其它工作;客服管理员工作职责 1、认真贯彻落实公司的各项工作指令；深入销售人员服务调查研究,努力掌握第一手资料,为客户主管的工作决策提供可靠的依据;2、负责管理处工作计划、总结、规章制度等各类文件的分发和登记工作;3、负责会议记录工作,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办和检查;4、负责对外联络、组织协调安排销售接待等工作;5、
8、根据工作需要,协同各部门的客服培训计划,提高员工素质和实际工作能力;6、做好营销部文书档案、人事档案及销售资料等各类档案记录的管理和整理工作;7、热情接待客户来电、来访,文明用语,耐心解答,处理业主对营销部工作的投诉,不拖延、不推诿；负责客户信息的传递、反馈,及时将重要的信息向领导反应,并积极予以协调解决,搞好与客户的友好关系;8、协调营销部的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,调动员工积极性;9、负责领导交办的其它工作;按揭主管工作职责 1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；2、负责预售前期各项财务准备工作；3、参与落实按揭银行及其操作流程的制定；4、统计预售款项的回笼、欠收情况,监
9、督销售部门催促签约客户款项回笼；5、做好财务数据的输入、调整、采集、整理工作,定期编制销售情况统计表；6、负责开具和管理销售票据；7、负责对销售人员进行按揭贷款政策的培训;8、负责领导交办的其它工作;贷款专员工作职责 1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；2、协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训；3、负责协助银行进行项目备案包括公积金项目备案工作；4、负责统计按揭客户签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核；5、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批；6、负责与银行、公积金管理中心、住建局之间等有关按揭方面的协调与沟通工作；7、负责与置业顾问联系,促进客户备齐申
10、请购房按揭贷款所需全部资料,跟进按揭进度,加速银行房款过程;8、负责根据银行报件与审批,完成房产抵押工作;9、提供相应报表,配合相关部门做好客户信息统计;办证专员工作职责 1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；2、负责成交后办理客户提前还款,贷款,抵押贷款,抵押登记、注销,公证等手续；3、为销售部门提供询价,税费计算,贷款、办证手续等支持；4、及时收集与反馈各房产局、银行政策变化；5、监督及完善售后流程；6、公司全部合同、票据的保管；7、合同内容的更新、修改与维护；8、总结并编制各区办证过户经验；9、负责全公司权证知识培训；10、负责指导售楼人员开展相关工作；11、负责完成领导交代的其他
11、工作；营销部驾驶员工作职责 1、认真完成公司的派车任务要求,服从派车调度人员指挥;2、坚持行车安全检查,每次行车前检查售房车,发现问题及时排除,确保售房车运行;3、安全驾驶,正确执行驾驶操作规程,听从交通管理人员的指挥,行车时集中精力驾驶,严禁酒后开车,不开“英雄车”、“赌气车”;4、每次出车回来后,如实填写行车记录,向派车领导简要汇报出车情况;5、售房车用毕后,售房车停泊在指定位置,锁好车门、车窗等;6、做好售房车的维护、保养工作,保持售房车常年整洁和车况良好;7、认真填写营销部使用售房车档案,对售房车事故、违章、损坏等异常情况及时汇报,写好情况汇报;对售房车运行里程和耗情况进行统计分析,提
12、出报告和降低成本的确良建议;8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠,以充沛的精力和体力保证安全行车;9、驾驶员应有敬业精神,熟悉交通法规、路况和售房车性能,不断提高自己的技术水平和积累行车经验;10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务,不藐视公司其他普通员工;11、出车送达时,未经乘车人允许不得离开售房车,应听从带车人安排;12、驾驶员在工作中不该听的不听,不该看的不看,不该说的不说,不散播消息,保守机密,守口如瓶,完成领导临时交办的其他任务;营销部收款员工作职责 1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；2、负责营销部各项费用的收取及催缴;3、每月定时生成应收费明细表;4、对收取费用方面的
13、解释;5、做好与公司财务部出纳的账务交接;6、有关收费资料的建立及存档;7、主动协助营销部其他人员工作;8、负责营销部资料收集、建档、归档管理,电子档案录入等工作;9、负责完成领导交代的其他工作；营销部保洁员工作职责 主要职责：负责展示中心各个区域的清洁工作;1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；2、负责展示中心地面、墙面、设备设施的清洁；3、随时清洁接待中心沙盘展示区、户型模型展示区、客户洽谈区、签约区、卫生间、过道、走廊等区域卫生;4、每日负责在合理的时间清理各个区域被的垃圾和打扫卫生;5、每日早上 8：00 前完成接待中心每个区域的清洁工作,进入保洁工作状态；6、负责保洁工具的清洁
14、和保养；7、定期清点库存物品药剂、消耗品 8、定期拟定保洁物品的购买清单包含用途,每月月末上交保洁库存物品清单及需购买清单客服主管统计;9、确保储放物品的地方要干净整洁；10、发现有客户丢失物品在公共地方,要立即通知上级领导并上交处理;11、随时为客户更换烟灰缸、用过的水杯及时清理；12、定期对沙盘进行清理,保证沙盘干净、无尘土;13、遇下雨天气时候及时对展示中心地面做保护,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目的地点竖立“小心地滑”的警示牌;营销部保安工作职责 1、严格遵守公司各项管理制度;2、服从安排、听从指挥、尊重领导;3、维护公司利益,不随意泄露公司商业机密;4、熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序,保持仪容仪表整洁;5、做好礼仪、接待、咨询、指引工作,熟悉销售部人事架构及联系方式;6、当有客人来看房应主动上前问好,帮开车门、泊车及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进;7、维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作;8、协助销售部做好其它事情 营销部 2011-9-22