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1、 1 飞腾电商平台的运营具体 实施方案 2 编制人：审核人：审批人：编制单位：集团有限有限公司 编制时间：20XX 年 X 月 XX 日 一、平台定位与总体目标 1.平台目标 第一阶段重点构建平台运营的整体框架结构，完成交易流程，以提升嵌套电商以质量、专业、服务为核心的品牌形象，通过渠道分散化快速丰富类别，形成交易闭环，最终实现从流量到订单的转化。2.市场定位 3 包括线上和线下市场。线上市场实际上是线下市场的延伸，它定义了商城的商品类别、客户群和辐射范围。O2O 品牌的商城电子商务平台和实体市场更具特色，具有吸引客户的基础。3.商场定位 网站定期运行的目的主要是为了保证网站的正常运行。在线
2、o2o 商城的概念不同于一般意义上的网站运营。除了网站内容的运营维护和大众化的积累，我们还应该考虑网站的整体营销推广。即通过整合平台内容和营销来丰富网站，从而吸引和巩固更大的客户群。4.业务定位 企业、制造商、代理商或个人、国有和民营企业的规模可以直观地反映企业的现状，有利于客户在商品选择、投标等业务中进行选择。5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布和详细的产品描述，针对不同的客户等级有不同的解决方案和价格策略。4 6.客户定位 结合以上定位，准确定位客户分布，掌握潜在客户信息，可以实现促销活动的准确开展，大大降低成本，提高客户转化率。1、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商引资工作
3、做好投资促进工作,要重点抓好以下四个方面:（1）展示平台实力：如果你想让大量商家入驻，首先要知道如何充分展示你平台的实力，告诉他们我们平台的竞争力不同于其他电商平台，这种竞争力可以帮助入驻商家轻松获得更大的利益等。（2）建立投资促进企业模式：榜样的力量是无限的。平台应该知道如何树立投资促进企业的榜样。依靠案例告诉企业，我们的实力不是虚假的，而是可以真正帮助企业盈利。模特商人一定要有一定的知名度，让他们觉得这是他们在中国模特投资企业的未来。（3）平台商业模式方案：提供一套可执行、可操作的平台商业模式方案，包括平台的营销推广模式、季度推广方案、年度平台购物节等，以及入驻时的广 5 告费用等推广费用
4、，以及能够获得企业效益的比较数据，简单明了，吸引企业眼球。（4）树立长期发展的企业形象：对于一个新平台，很多企业往往担心平台的可持续性，所有人力和物流金融投资都希望获得长期效益。向需要加盟入驻的企业介绍企业的规划和发展前景，向企业宣传最新的合作动态和大型项目，树立长期发展的企业形象。让企业感受到这是一个具有巨大发展潜力的企业。与这些企业的合作前景广阔。二、商场招商的常规方式 （1）资源整合：利用现有资源寻求与其他企业的合作，前期聚集一定数量的品牌商户，然后继续吸引大规模投资。（2）主动邀请：您可以快速邀请企业，更重要的是，您可以邀请您需要的企业。每个平台都有不同的定位，需要不同的业务。如果要打
5、造中高端品牌平台，应该邀请一些中高端品牌入驻，而不是各种品牌入驻。（3）招商会：确定招聘商品类别，邀请相关企业，开展主题招商会，发布招商政策，辅以招商政策，往往会吸引众多企业入驻。6 当平台实力不足时，尽量降低门槛，给商家带来利润。当平台运行到一定程度时，逐步淘汰一些不适合平台的业务，优化平台业务构成和商品结构。3.业务进入和职责 （1）招商方向：品牌商户、特色商品、垂直电商；（2）招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书（知名品牌代理）；（3）收费标准：平台使用费、品类佣金、广告费元；交易保证金；（4）商品管理：提供基本信息，包括图片、属性、基本采购价格等；（5）交易管理：非标产品的售前技
6、术支持和报价，销售物流配送和问题处理；4.平台规范和责任 （1）门店充值：商品上传及定价；（2）经营与销售：店铺装修与开业、经营与推广、活动策划、销售与客户服务；7 （3）售后保障：协助处理售后纠纷，奖惩供应商售后承诺，规范供应商退货；2、网上促销方式与策略 核心目标是促进交易，这直接反映在交易量上。交易量=流量*折算率*客户单价，所以操作主要分三个方面进行 8 1.流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。（1）直接流量包括直接进入网站 URL 或使用收藏夹和标签访问网站的流量。其中一些访问者是网站的忠实用户，需要长期积累，因此需要简化网站域名，提升网站的品牌理念，设计页面的收藏功能。（2
7、）外部来源是指将链接到该网站的博客、联盟网站、论坛或竞争对手网站。他们需要对网站、软文章、博客等进行外部宣传效果。3）搜索引擎是指使用百度、谷歌、雅虎等搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量。自然流量体现在 SEO 优化中，付费流量主要是竞争性广告的交付。在三种流结构中，直接流包含的无效流较多，效果相对较差。外部来源是网络促销，因此很难评估性价格的质量。搜索引擎流量是吸引新客户的主要来源。用户的互联网习惯更喜欢通过搜索引擎访问网站，因此大部分早期推广流量来自搜索引擎的付费广告。2.影响平台转化率的主要因素：包括产品属性与质量、产品细节、价格体系、企业品牌影响力与综合实力、客户服务专业
8、知识与销售技能、客户评价、物流体系、售后服务与承诺、平台交易保障体系等。9 （1）产品质量和属性 招商时，要调查阿里巴巴等交易平台的销售情况，选择适合网上销售的工业品商户，选择入驻企业的热销资金进行重点热钱推荐。同时，我们需要了解产品的质量、性价比和良好质量。（2）产品详细信息页面 网络销售以在线展示为主。因此，对于工业产品复杂的技术参数和功能，制作一个真实、可靠、美观、专业、详细、满足客户需求的详细页面是非常重要的。（3）价格体系 价格是决定购买的重要因素。在推出网站品牌、积累人气的前期，价格主要以低价格为主，参照行业价格，以吸引人气，促进转型。后期产品种类丰富，服务体系完善，将更多考虑利润
9、空间。（4）品牌影响力与企业实力 10 品牌在产品购买行为中占有重要地位，良好的品牌宣传是决定产品购买的重要条件之一。因此，店铺的主页和产品详情页面应该更加包装和体现企业的综合实力、品牌文化和技术支持能力。（5）客户服务专业和销售能力 客户服务部门对产品的了解可以更好地帮助客户建立信任关系。因此，当每个供应商进入企业时，客服人员都会进入企业，了解产品的专业知识、厂房和生产技术、日常销售流程以及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中快速回答相应的问题。同时，制定客服日常语言规范，模拟销售对话场景，强化销售技巧和专业性。（6）客户评价 运营初期对所有订购客户进行物流售后跟踪和电话回访，优化整个交易流
10、程，树立良好的平台品牌形象，形成口碑宣传价值。（7）物流系统 下单后，企业的配送时间和物流配送速度也会影响客户的购物体验。根据优先选择的原则，企业应尽量选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店内温馨提示。工业产品价格昂贵，而签字检查是必不可少的一步。11 （8）售后服务和承诺 完善的售后服务是无忧网上交易的重要组成部分。由于前期没有样品参考，店内售后服务条款基本上是根据企业自身情况制定的。然而，强调嵌套对买家在线交易的服务保障和监督作用。当客户与企业发生纠纷或特殊情况时，嵌套平台将更多地参考客户利益进行仲裁。后期将根据销售类别和售后问题类型进行完整分类，并在平台中建立售后处理规范。（9）平台交易
11、担保体系 通过 nesting 对企业的三个证书进行认证后，所有入驻 nesting 电商的企业都是正规合法的企业，证明了供应商企业的合法性。“担保”展示了买家从支付到 nesting 的在线交易。同时，nesting 为整个交易提供监督和管理，并为交易中未交付等其他交易纠纷提供完善的解决方案，从而保护买家的利益。3.客户单价 由于企业是理性需求型采购，相对于快速消费品而言，很难提高客户单价的价格敏感性。通过“清仓”等活动计划，团购模式可以有效增加采购金额。建立平台采购会员制度，提高采购单价和退货率。在后期，建立交易成功后的积分返还规则，提取现金或兑换优惠券以增加客户粘性。12 附件:13 一
12、、政府对电子商务扶持政策与措施 李克强总理在两会政府报告中明确指出，要积极发展电子商务，通过电子商务带动经济发展。在互联网会议上，他表示，政府坚决支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务的支持正方兴未艾。措施和方法不同，但目的相同。他们致力于从政策上为电子商务的发展扫清障碍。1.营造良好的电子商务发展环境 （1）降低进入门槛。（2）实施税收优惠。（3）加强人才培养，吸引更多人才。（4）营造宣传氛围，推广应用。2.建设互联网产业园 14 促进电子商务集聚，降低电子商务专业公司的建设和运营成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。3.政府资助政策 资金补贴政策的
13、主要方式：（1）设立发展基金；（2）直接补贴；（3）设立特别基金（用于特殊目的）；（4）技术创新研发费用补贴；15（5）减税和免税政策。4.推进电子商务支撑体系建设 （1）建设电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政府主导、多元化、互动的电子商务信用体系建设与维护机制，第三方信用评估服务机构的监督和客观评估，消费者的广泛参与和监督。（2）加强物流支撑体系建设：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监管、客户服务等功能的相互融合，构建功能齐全、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。（3）优化电子商务通信环境：推广 IP、宽带、无线通信网络 二、银行补贴和贷款 1.银行对商场的
14、贷款 16 购物中心需要足够的资金来运营或扩大规模。它需要向银行申请贷款。商场的整体流量和商场的市场份额可以作为商场向银行申请贷款的证据。根据这些证书，银行可以向购物中心提供数百万到数千万不等的贷款。2.银行对商户的贷款 银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新的信用模式。信息不对称使得银行无法通过设计抵押品和利率的传统信贷模式来满足部分中小企业的融资需求。电子商务平台引入后，其在增加企业违约成本、收集企业信息、实现风险共担等方面的优势，可以帮助企业在一定条件下展现自己的信用类型。即使没有抵押品，在传统模式下受信贷约束的低风险中小企业也可以在新模式下获得银行贷款。商户在商场内有交易流程。如果
15、商家需要贷款，商场的交易流程就是一个证明。商场可以为商家提供向银行贷款的依据，银行可以向商家提供数十万到几百万不等的贷款。3、平台运营部组织架构 17 三.商城、商户分工协作（标注：表示为主 表示为辅）一级分类 二级分类 三级分类 公司 商城 商户 业务规划 电商定位 电商定位 业务策略 各模块策略 业务流程 业务流程 组织设计 组织架构、岗位职责 考核标准 考核指标和方法设计 营销推广 营销规划 整合营销方案规划 活动策划 促销活动方案策划 18 宣传渠道 站内 SEO（不包括外链合作）（外链合作谈判）SEM（提供策略建议）（投放实施）官方微博 （日常维护）其他 SNS（提供资源建议）（找
16、PR 公司实施）CPS （提供资源建议）（找网盟公司实施）广告投放 （提供媒介建议）（找广告公司实施）事件炒作（提供策划建议)（找 PR 公司实施）线下（提供方案建议）（找广告公司实施）方案实施 费用（含奖品）制作开发（WEB）19 合作资源 客服支撑（提供培训）效果数据 效果分析 用户体验 体验研究 用户行为研究 体验评估和检测体系 体验优化 用户体验规划 业务流程优化 功能设计优化 视觉设计优化 视觉设计优化 交互设计优化 组织用户测试 日常运营 商品管理 商品信息（提供培训）（信息审核）（信息提供）20 内容录入和更新 （信息审核）上下架 （信息审核）销售预测 仓储物流 方案设计 第三方
17、选择和管理（提供建议）（具体的谈判）（具体的谈判）仓内作业 对账结算 订单管理 订单审核 订单履行 订单跟踪 异常处理（提供培训）客服 售前咨询（提供培训）售后处理（提供培训）21 知识库整理（提供培训）疑难杂症专项组（提供培训）数据分析 用户行为分析 数据来源（数据提取）技术平台（数据监控）分析报告 （负责审核）营销效果分析 数据来源（数据提取）技术平台（数据监控）分析报告 （负责审核）销售数据分析 数据来源（数据提取）技术平台（数据监控）22 分析报告 （负责审核）运营数据分析 数据来源（数据提取）技术平台（数据监控）分析报告 （负责审核）2.主要岗位职责 项目经理？负责项目需求对接、人员
18、工作分配和协调？项目质量和进度的控制？外部沟通和资源协调（俗称：统一外部接口人）？定期工作报告、需求方案改进等 SEO/SEM 营销推广？23 负责商场？百度，？搜搜？，？搜狗？等待在搜索引擎上的排名？负责 SEM 竞价，百度品牌，百度联盟推广，深入分析竞价创意描述，关键词设置，价格估算？在各大论坛、博客、SNS、微博平台进行软文本炒作和外链建设，提升搜索引擎排名和商场知名度？负责编写 SEO/SEM 效果评估报告及后期 SEO/SEM 推广计划 媒体合作/广告？结合移动商城产品、战略定位和现有资源与其他平台交换资源？负责宣传渠道/销售渠道的拓展，合作模式的分析和建议？负责合作平台的广告宣传、
19、分析和效果评估 线上/线下活动的推广？负责商场活动的营销推广，充分利用电子邮件、QQ 群、博客、论坛等进行活动营销推广？24 负责在主要媒体上推广商场活动？负责活动营销推广效果的评价、优化和改进建议？与 SEO/SEM 人员密切合作，协调资源 营销活动策划？编写活动实施计划和流程，编制活动项目实施计划 协助其他部门设计和制作宣传材料？负责活动的实施和跟踪，以达到预期的目标和效果 场馆规划联络（线下活动）、奖项协调与筹备 与活动推广和数据分析师协调，编写活动效果分析报告（如活动参与率、活动交易量、活动渗透率等）25 运营专家？起草产品规范、流程、实施步骤和相关业务政策？监控、提取、整理和报告商场
20、相关数据？负责相关数据的 FTP 上传，维护商城的正常运行？建议的商场运作规范文件 商人的培训和指导 可视化设计器（UI）？负责商场活动页面的视觉设计？负责商场终端产品的图像处理和 UI 图标的设计？与用户体验工程师合作制作高保真的原型设计图纸 用户体验工程师？26 负责商场产品体验的研究、评估和可用性测试？分析商城客户行为，使用合理的分析方法诊断网站存在的问题，并提出合理的优化和修改建议？购物中心网页原型的交互设计？进行产品市场调研，制定后期产品开发策略，并进行评估？制定用户体验规范并促进实施 网站数据分析师？对用户习惯和行为进行研究，为用户体验优化提供依据？与活动发起人合作，深入分析活动效果，为活动优化提供依据？数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面的最佳显示效果？定期进行问卷调查、焦点小组和网站日志分析，并向项目经理报告 网站编辑（商户）27 负责商场资料上传、内容更新，制定内容更新管理机制 负责商场内容资源的协调和广告空间的线上/线下工作？负责商场订单处理、跟踪和反馈 平台客户群 买家咨询对接，买家异议处理，协助买家下单 与供应商沟通，处理产品销售的日常问题 买方跟进、非标准订单、供应商推荐 维护和培养忠诚的买家 协调供应商和买方之间的交易纠纷，并按照售后承诺标准进行处理