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1、广告公司理念 广告 会展 商务办公 咨询业 2010/7/16 3:02:59 IBM董事长兼总裁沃森曾经说过：“你可以接受我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重 IBM。”的确，20 世纪中期以后，随着知识经济的到来，规模巨大的资本积累和技术的飞速发展，使得资本变得更普遍，更易于流动，更容易替代，因而也就不再是稀有之物。既然资本容易得到，企业生产的至关重要的因素就变成以人为本了。广告公司又常被人称为“头脑公司”，知识资本在其中所占的比重是相当大的，可见现代广告公司的生存和发展更要注重以人为本了。再者，随着时代的变迁，“服务革命”到来了！一方面，由人来直接满足消费者需求的服务业
2、越来越壮大；另一方面，不管是传统的制造业，还是新兴的信息产业，企业都越来越紧密地与消费者在一个需求多样化、竞争白热化的市场上互动-也就是说，所有的企业都在 服务化。连制造行业都在提倡“服务化”，那么原本就属于服务行业的广告公司更应提高和完善服务的质量，以客户和消费者满意为导向了。所以，强调“以人为本”无疑将成为现代广告公司发展的新趋势。“以人为本”这个理念其实很早就有人提出了，许多公司在管理过程中也时时强调要“以人为本”。然而究竟有多少人真正理解了“以人为本”，又在实施过程中真正做到了“以人为本”让它发挥了效用呢？有一条 80/80法则 指出：至少有 80%的企业会在企业文化或价值观宣言中，提
3、到甚至是强调 以人为本 的口号；但是其中至少 80%都没有真正推行。现代广告公司要贯彻“以人为本”的理念，让它为公司的成功发展发挥效用就必须做到“内外两个满意”即外部广告客户满意和广告公司内部员工满意。外部的“人”广告客户。广告公司与广告客户互相依存，互相促进，争 取双赢。双方同守信誉，坦诚相待，精诚合作，取长补短。二者的相互配合是广告成功的前提和基础。在激烈的市场竞争中，现代广告公司与客户已经成为战场上最紧密的战友，双方不再是临时的合作关系，而是长远的利益相连的关系。广告公司只有搞好与客户间的关系，让客户满意才能有更多，更长远的业务上的合作，这就是广告公司成败的关键所在,也决定了广告公司能否
4、进一步的发展。现在，广告公司的实力、发展潜力的评估标准已改变为以下两点：一是该公司有无大的客户，二是有无长久性的客户。“客户满意”一词的出现已有几百年以上的历史，几乎每个企业和公司都会 说。然而在愈益激烈的商场环境里，客户满意不只是公司经营的口号，而是要去实践，去落实。因为客户满意不是用嘴巴说的，也不是挂在墙上的标语，必须让它成为广告公司内部的一种文化，让公司内的每一分子形成个人的习惯。换言之，客户满意最重要的是人与系统。在生产导向的时代，广告公司的服务相对单一，与客户间的联系也很少。广告公司只是单纯的为客户设计出几个广告作品最后让客户选择，或者根本就只设计一套方案没有选择的余地。现在，客户导向的时代已经来临，客户的要求只会增加不会减少。广告主是我们的客户，如何让他们满意是我们关心的问题。广告主也就是委托广告公司做广告的企业单位。他们做广告的目的无非是产品销售得更好。产品要卖好就要让消费者接受产品，对产品满意。所以广告公司的这个客户满意又可以深入到消费者满意，以消费者这个“人”为本。广告公司外部必须与消费者做到真正的双向沟通，了解他们的需求和喜好，以“对症下药”。相信这样广告公司创造出的广告才能受到消费者的 喜爱，使广告主的产品销量增加。当广告真正发挥了它的功效时，还怕广告客户不会满意吗？