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1、医院年度工作总结精选范文 一、2014 年完成的主要工作 （一）以患者为中心，提高医疗服务能力，医疗规模和效率进一步提升 加强运营管理，医疗效率稳步提高。全年总收入达到 36.78 亿，同比增长 11.32%，远高于 5%的年度预期增长目标。医药收入 30.56 亿，增长 8.41%，高于 7%的年度预期目标。其中医疗收入 19.32 亿，增长13.58%；药品收入 11.25 亿，增长 2.32%。全年门急诊诊疗服务量为3,866,118 人次，增长 3.76%；出院人数 78,679 人次，增长 5.22%；平均住院日为 8.22 天，下降 4.53%；病房手术例数 29,507 例，增长
2、2.98%；病床使用率为 95.33%，增长 0.39%。注重医疗质量，完善医疗风险管理。完善医疗质量管理及绩效考核指标体系，提高医疗质量。强化医疗风险评估，建立医疗质量和安全定期督导机制。修订不良事件上报制度。加强院感发病率监测与漏报率考核。做好疾病预防控制工作，加强传染病网上报告培训与质量管理。继续推行优质护理服务，全面提高护理质量。做好医院等级评审和评审评价工作。优化服务流程，改善患者就医体验。上线“掌上医院”软件，拓宽预约挂号渠道。优化分时段就诊，缩短患者在院等候时间。上线二次分诊系统和部分区域排队叫号系统，引导患者有序就诊。推进“京医通”服务项目，方便外地患者就医。西院引入微导诊，方
3、便患者查询信息。继续做好夏时制门诊、患者服务中心服务工作。加强危重症孕产妇绿色通道建设，落实多科协作抢救制度。规范院内多学科会诊流程，推动多学科综合会诊制度有效运行。完善反馈渠道，持续改进服务。继续实施提高患者满意度工程，完成住院患者调查 15140 人次，门诊调查 8621 人次，积极查找问题，持续改进服务。成立“一站式服务中心”，有效整合患者接待服务功能，畅通患者投诉渠道。修订医疗纠纷处理办法，规范投诉处理程序，加强医疗服务缺陷管理，全年医疗投诉、纠纷同比下降。充分利用第三方调解机制，努力化解积案难案。（二）以改革发展为重点，持续推出配套举措，医疗服务潜能进一步释放 主动共享医疗资源，惠及
4、更多群众。承接京津冀协同发展的战略任务，与河北燕达医院正式签约，实现医疗资源共建共享。医院派驻管理团队、学科骨干加强燕达医院的医疗管理，半年多时间门诊和住院患者人次数达到合作前的 3 倍。进一步巩固和扩大医疗联盟，推进分级诊疗、双向转诊。全年下转住院患者 853 人，上转 59 人。我院医师到联盟成员单位出诊，诊疗患者 35000 余人。西院在石景山地区牵头成立了医联体。深化专项改革，完善医改配套举措。推进临床路径和 DRGs 管理，持续实现医保总额结余，有效减少医保拒付。优化机构设置，规范岗位设置，实施岗位聘任管理。探索护理人员垂直管理体制，实行岗位管理。健全药事管理体系，强化用药审核水平和
5、药学服务能力。完善和扩大主诊医师负责制试点，强化合理诊疗、合理用药及医疗质量管理。（三）以学科和人才建设为抓手，强化激励约束机制，医院发展后劲进一步增强 加强科研绩效考评和教学管理，成绩显著。获批国家自然科学基金 31 项，项目数和经费数均为北京市属医院和首医系统第一。获批国家自然杰青 1 项、863 等其它重大项目 3 项，北京市自然科学基金资助项目 16 项。获批科研经费 5,393 万，同比增长 7.64%，位居市属医院第一。发表 SCI 收录论文 208 篇，同比增长 21%；获专利 5 项。选拔 4名教师参加首医讲课比赛，获得一等奖 3 人、二等奖 1 人。完成导师年报及遴选工作，新
6、增硕导 26 人，博导 6 人。录取研究生 141 名，其中博士 21 名、硕士 120 名。硕士研究生学位获得率 100%，申请博士学位 35 人，82.86，高于学校（79.6%）。加强住院医师培训和培训基地的规范化管理与考核评估。加强学科、科研交流平台建设和新技术扶持。启动“扬帆计划”，加大对立项重点医学专业和临床技术创新项目的支持力度。麻醉科和重症医学科完成国家临床重点专科建设项目验收评估申报工作，呼吸科和心内科完成国家临床重点专科建设项目中期评估申报工作。完成15 个药物临床试验新专业资格申报准备工作。申报 83 项“新技术新项目”，多项四级内镜技术通过审核。我院医疗机构执业许可证新
7、增“人类辅助生殖技术”等多项关键专科技术。医学研究中心正式运行，为全院科研发展提供了重要的支撑。举办第一届朝阳国际医学大会，密切了与国外医疗、科研机构的长期合作关系，提高了学术地位与影响力。（四）以临床和职工满意为目标，营造良好硬件软件环境，医院建设基础进一步巩固 严格预算管理，强化成本核算，改进绩效分配方案，持续提升管理效益。全年业务收入完成 31.45 亿元，同比增长 10.35%；财政补助收入 4.90 亿元，增长 19.22%；业务支出完成 35.07 亿元，增长11.12%；药品收入占医疗收入 38.76%；全年净结余 2,057 万元。努力控制采购成本，加强购置设备的效益追踪。细化
8、各科室成本和收入，充分发挥绩效考核在经营管理中的杠杆作用，增加经济效益，稳步提高职工收入。全年人均收入 25.51 万，增长 3.84 万，与 2010 年改革前职工人均收入 10.27 万元相比，实现了 148%的增长。完善基础设施，推进医院信息化建设。积极推进东院建设项目。核磁机房建设、污水处理站升级改造、西院感染科病房改建工程顺利实施。完成门诊手术室、职业病与中毒医学科、外科 ICU 二病区以及西院急诊、儿科和职工食堂装修改造等项目。强化安全生产和安保管理,完成安全工作目标。加强信息系统基础建设，护理管理系统、门诊二次分诊系统、掌上医院系统等上线运行，完善合理用药、物流管理、电子病历、移
9、动查房等系统功能。推进京医通、首信医保、薪资管理、人事管理、消化内镜、PACS 及 LIS 等系统升级改造，做好手麻及 ICU系统、药房实库存管理系统、血库管理系统、满意度系统、移动平板订餐系统等开发建设。加大宣传力度，树立医院品牌。梳理医院现有文化体系，开展医院文化建设。央广健康“京城好医生”评选中，童朝晖、杨新春分别获得“金牌好医生”和“优秀好医生”称号，医院获得“金牌伯乐奖”。制作的多部电视片获奖。获北京市卫生好新闻评比和摄影大赛优秀组织奖。医院网站获得北京市卫计委网站测评第一名。新媒体平台入选“健康新传播联盟金话筒机构”。医院获得北京电视台生活频道年度合作医院称号、2014 患者体验度
10、先锋医院和首都精神文明标兵单位。二、工作中存在的问题 一是医疗用房不足、过度加床问题凸显。虽然通过加快床位周转，住院难得到一定程度缓解，但由于医保限制、二级转诊尚未形成、危重病人增多、稳定期患者无合理出口等多种因素，部分科室仍存在过度加床现象，增加了医疗隐患，也对医院发展带来消极影响。二是人才储备和学科建设仍需加强。学科发展不平衡亟待破解，有的学科甚至重点学科停滞不前，没有形成新的竞争优势。全院定岗定编亟待出台，人才结构也有待于进一步优化。学科带头人、学科骨干和临床人才紧缺的矛盾突出，也成为影响学科发展的主要障碍，人才引进工作亟待加强。三是医疗纠纷呈上升趋势，个别科室比较集中。医疗纠纷部分是由科室的医疗质量缺陷造成，与质量管理力度不够、科主任责任落实不到位和医务人员质量意识不强息息相关。如何以持续改进医疗质量为抓手，切实保障患者安全值得进一步探讨。四是绩效考核和分配方案仍需进一步完善。对收治急诊、危重症患者，多科室互助协作激励不够；对重点学科、重点专科和教育、科研工作成绩优异的科室，在绩效分配上没有给予合理体现；科室成本效益管理不到位，控制成本的自觉性不够。要通过完善绩效考核和分配方案，既要鼓励多劳多得，更要鼓励优劳优得。