物业环境卫生方案3615.pdf

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1、xxx 物业环境卫生方案 一、物业清洁服务定位及目标 服务定位 引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。服务目标 1服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务 第一为宗旨。2树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物 业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。二、清洁服务质量管理 1、服务流程和职责 现场设置组长、领班、主管；实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；各区域由部门负责人统一调配与指挥，

2、实行分级负责制。2、服务培训 岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；每月 10 日15 日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。3、服务品质监督考核 正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到 有奖有罚,奖罚分明。采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保 洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。满分为 100

3、 分,以倒扣的形式计分。A 95-100 分 优 B 90-95 分 良 C 85-90 分 一般 D 80-85 分 较差 当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员,对有 管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。当月考评为差的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的 降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。三、清洁服务程序 硬质材料地面常规清洁 说明 硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。配套工具 告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（

4、牵尘剂）清洁 方法 地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。作 业 程 序 1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。清洁 方法 尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面，作 业 程 序 1、使用前将尘推罩展

5、开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上 2-3 遍（注：要保证尘推罩一定是干的）2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约 4 小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。6、推尘时，尘推罩每行要重叠 1/4，以防漏擦。7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。硬质材料地面洗地机清洗 说明 在每日清洁

6、的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。清洁 方法 洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配套 工具 告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。作 业 程 序 1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。3、接通电源，指示灯亮。4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。

7、6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至仓库，放回指定位置。清 洗 要 点 1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗。2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类

8、选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用。3、注意安全作业，包括用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。石材地面封蜡、抛光 说明 在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。配套工具 告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推 清洁 方法 手工操作，两底三面，平整均匀无遗漏。作 业 程 序 1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。4、一般先勾画边

9、框，再涂抹内部。5、一般需要 3045 分钟等干，手感觉干后，再上蜡。6、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。清洁 方法 以上工作完成，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。作 业 程 序 1、全面推尘处理。2、在抛光机上装好合适的抛光垫。3、按顺序均匀喷洒保养蜡。4、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（根据需要可更换抛光垫）。5、用尘推地拖除去灰尘。6、洗净所有工具，放回原处。7、保留标志直至地面完全干燥。8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。石材地面起蜡 说明 根据蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。清洁 方法

10、 应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配套 工具 告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水 作 业 程 序 1、准备好所需工具，清理工作场所。2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。4、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面 5、让药水停留 10 分钟后，用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。6、

11、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边的积蜡。7、用清水过洗地面二次。停留 45 分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。8、洗净所有用具，放回指定位置。9、保留告示牌，禁止在地面上行走，直至地面完全干透 水池清洁处理 配套 工具 吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品 作 业 程 序 1、接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，要达到的标准及客户的要求。2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。4、排尽污水，重新灌水。5、洒上稀释药剂。6、对要求达标检测的取

12、样品检测。地毯清洗 清洁 方法 单擦机清洗地毯 配套 工具 地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。作 业 程 序 1、准备好所需工具，清理工作场所。清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、按 1：10 比例加入高泡地毯水。4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。6、根据需要铺好垫脚步面完全干透 清洁 方法 抽（湿）洗地毯 配套 工具 三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机

13、、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。作 业 程 序 1、清理作业区域内可移动物品，全面吸尘。2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向运行，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。4、根据需要铺好垫脚步，开启吹风机。（注意及时回收）石材晶面处理 说明 按计划对石材晶面处理，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。清洁 方法 应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。配套 工具 告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂 作 业 程 序 1、准备好所

14、有工具和机器设备。2、设置围栏，避免行人行走，放置告示牌。3、按照硬质地面清洗要求操作，待清洗过的地面完全干燥。4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。6、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；木质材料处理 配套 工具 标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂 作 业 1、用毛巾配合按 1：100 配制的清洁剂擦洗墙面或地面；2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；程 序 3、再用毛巾清抹一次墙面；4、最后用清水洗净轻抹墙面；5、墙面可上家俱蜡；6、地面

15、可打木地板蜡。洗手间清洁 配套 工具 告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、作 业 程 序 座便器 1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。玻璃镜面 1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。洗手台 1、将全能清洁剂按规定比例（1：6080）配制于喷壶内；2、将清洁剂喷洒于盒内；3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4

16、、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦净隔板污渍。地面 1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；3、较脏的地方用地刷洗刷；4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。卫生用品 1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；2、补充卷纸和擦手纸；3、更换垃圾袋；4、擦拭垃圾桶；5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。垃圾房清洁 清洁 方法 每日清洁 配套 工具 强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷 作 业

17、程 序 1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。3、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。4、水桶中按规定的比例稀释清洁剂。5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留 10 分钟。6、用长柄刷刷地板表面。7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。8、洗净用具，放回原处。9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。清洁 每月清洁 方法 作 业 程 序 1、移走所有可移动的垃圾桶。2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定的容器。3、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。4、把化油剂溶液用

18、地拖涂于地板表面上，停留 10 分钟。5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上，反复清洗.6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。9、洗净用具，放回原处。垃圾收集的程序 配套 工具 垃圾工程车 2 部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干 作 业 程 序 1、每天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的 2/3，应即时清倒。3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。4、石米每天换洗一次，并及时

19、清理烟头、纸屑、痰渍等。5、每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。化粪池清理技术处理程序 作 业 程 序 1、接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。2、首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。3、揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。4、清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。5、作业

20、完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运输途中要预防好防洒漏措施。注意事项 8、要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。10 对常用机械要经常维修保养。11、要做好车辆在作业时的防油污措施。12、严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。区域 四、清洁质量检查标准 大 厅 不锈钢 无积尘、无污迹、无手印。查看 地面 地毯 PVC 蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地 毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。查看、擦拭 墙面 无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。查

21、看、擦拭 天花 目视无灰尘、无污渍、无蛛网。查看、擦拭 楼 层 地面 地毯 PVC 蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地 毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。查看、擦拭 墙面 3 米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。查看、擦拭 消防通道 无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。查看、擦拭 天台 明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。查看 垃圾桶 垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。查看、闻 茶水间 地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。查看、擦拭 消防设施 无积尘、无污迹。

22、查看、擦拭 洗 手 间 地面 无积水、无污迹。查看 洗手台 镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。查看、擦拭 隔板 墙身 隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。查看、擦拭 天花 天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。查看 不锈钢 玻璃 镜面 无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。查看 内 容 标 准 检查方式 电 梯 不锈钢 无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。查看 轿箱 整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。查看、擦拭 地面 地垫 无垃圾、无污迹、地面要有光泽。查看、擦拭 电梯槽 无杂物、无污迹、无积水。查看、擦拭 垃 圾 房 地面 墙面 无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。查看、擦拭 垃圾桶 整体干净、有

23、序、无异味。查看、擦拭 车场 夹层 地面 无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。查看、擦拭 墙面 无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。查看 管道 无积尘、无蜘蛛网。查看、闻 出 入 口 地面 蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。查看、擦拭 门口垫 无污染、无杂物、无印迹、洁净摆放整齐有序 查看、擦拭 外 围 地面 有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（超过 1 个扣 1 分）查看 绿 化 带 休闲 桌椅 无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。查看、擦拭 太阳伞 无灰尘、无污迹。查看、擦拭 下水道 无青苔、无杂

24、物、无堵塞、无积水。查看 垃圾桶 垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无堆放散乱垃圾。查看 香口胶 不可超过三个（超过 1 个扣 1 分）。查看 会 所 地面地毯 无污渍、无灰尘。查看 家私电器 无灰尘、无垃圾、无水迹。查看 墙面天花 无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。查看 装饰品 无污迹、无灰尘、无手印 查看 专项作业质量检查标准 抛光 打蜡 质量 检查 标准 1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）是否彻底清扫干净。2、检查上蜡是否均匀。3、检查上蜡时是否有滴蜡现象。4、检查上蜡时是否有漏打现象。5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。五、清洁设施设备使用(1)擦地机 它主要用于硬性地面清洗或

25、地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。有单盘式和多盘式 两种。操作细则：(a)装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。7、检查上蜡后是否有起粉现象。晶面 处理 质量 检查 标准 1、检查石材表面是否有残留晶粉。2、检查石材表面是否留有操作痕迹。3、检查石材表面整体效果是否一致。4、检查石材表面光洁度是否已足够光亮。5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。石材翻新质量检查标准 1、检查原有石材表面是否已全部磨掉。2、检查石材表面是否足够磨平。3、检查石材表面是否残留晶粉（晶面处理后）。4、检查石材表面是否留有操作痕迹（晶面处理后）。5、检查石材表面整体效

26、果是否一致（晶面处理后）。6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮（晶面处理后）。7、检查边角及交接处是否有漏掉情况（晶面处理后）。(b)往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。(c)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。(d)从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。注意事项：(a)工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。(b)开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。(c)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切 断电源，卸下地刷与针盘。保养工作(a)使用完毕，把机身及配件情况干净。(b)

27、用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。(2)吸尘机 它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。操作细则：(a)把软管接驳在机身，插入 220 伏电源。(b)开动时按顶上的开关按钮。(c)吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。注意事项：(a)使用前，检查机内尘袋是否已清尘。(b)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。(c)干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。保养工作：(a)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。(b)将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。(3)吸水机 它专用

28、于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。操作细则：(a)把软管接驳在机身，插入 220 伏电源。(b)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。(c)吸水机如果满水时，会发出不同的响声。注意事项：(a)使用前，检查机内是否已倒水。(b)使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。(c)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。保养工作：(a)机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。(b)吸水机内过滤器要拆开进行清洁。(c)机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。(4)高速抛光机 它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进

29、行软磨 擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。操作细则：(a)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。(b)检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。(c)检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。(d)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重 叠于前面已抛光的地面。注意事项：(a)在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。(b)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。(c)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。(d)机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。(e)不可在机器

30、上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全 部电线。(f)地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。保养工作：(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。(b)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去 灰尘。(5)吹干机。又称吹风机，主要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。操作细则：(a)首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。(b)调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内罩网罩不被封住。(c)把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加 速干燥过程

31、。(d)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。注意事项：(a)不要放在水中操作机器。(b)当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。(c)不可在机器开放的外部插入任何物件。(d)人身各部位及衣服必须离开机身放的外部及运转部位。(e)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拨去插头。(f)不可在易燃易爆的环境中操作机器。保养工作：需定期润滑轴承架并清洁内置网罩与出风口格栅。(6)高压水枪 它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。操作细则：(a)把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入 2

32、20 伏电源。(b)开动机身电源开关。(c)冲洗计划好的地方。注意事项：(a)使用前检查机器及水管是否损坏。(b)使用后必须将水管水放净。六、员工行为安全规范 1、安全用电 在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。1、高空安全作业 1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防

33、滑工作；3）登高 1 米以上，3 米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。2、危险液体使用安全 凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过 3 个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。3、危险废气物处理安全 1）对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。七、消防安全知识守则 “火患猛于虎”，在我

34、们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则 都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注 意消防安全相关问题。1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结 合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一 般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我 们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。4、突发

35、火灾中注意事项：1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；2）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；3）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；4）如果火灾灾情较重，须立即报警（打电话 119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。A）疏散物资及抢救人员方法及注意事项；B）将物资从火

36、灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距 离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭

37、火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。员工需了解关于消防的各种常用标识等。八、安全防范措施 一、各组领班每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，及时自查，防范违纪事件的发生。二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。三、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。五、主管领班每天不定时检查清

38、洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。六、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。七、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。九、异常情况的处理（1）水警、火警预防及排防、善后处理 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了

39、时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。（2）台风措施及善后措施 如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防

40、止打碎玻璃。十、人员架构 环境主管（1 人）综合领班（1 人）技术组领班（1 人）保洁组领班（1 人）室内组长（2 人）技术 PA（10 人）室外组长（1 人）大堂保洁员（3 人）机动（5 人）广场保洁员（3 人）楼层保洁员（10 人）园艺、消杀（3 人）停车场及垃圾房（2 人）公共卫生间（3 人）合计保洁部人员编制：46 人 四、费用构成 一 员工服装费 合计元/月 1 主管西服（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2 套/组 3000 元/组24 月 125 2 领班西服（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2 套/组 2000 元/组3 人24 月 250 3 技 工 服（布鞋、冬夏两装）4 套/组 100

41、0 元/组10 人24 月 4 保 洁 服（布鞋、冬夏两装）4 套/组 800 元/组32 人24 月 5 雨衣雨鞋 100 元/套20 人12 月 二 绿化养护费 合计元/月 1 综合测算养护费 绿化面积 10479/元/年（水、维修费用、补苗费、农药化肥费等)10479 元12 月 2 剪草机 1 台 5000 元/台36 月 3 绿篱修剪机 1 台 3000 元/台36 月 4 绿化清运车 2 台 500 元/台2 台36 月 5 电动喷雾器 2 台 2500 元/台2 台36 月 6 塑料水管（100m/卷)2 卷 300 元/卷2 卷12 月 50 7 修花剪 5 把 50 元/把5

42、 台24 月 三 清洁卫生费 合计 元/月 1 设备工具/材料费 详见附表：清洁工具/材料费测算明细 2 生活垃圾清运费 总高度为 148.5m，每个单元长 33m，宽 28.4m，18235.8/栋2 栋=，1 元/月 1 元/3 生活水箱清洗费 每年一次，共 8 个，1000 元/个 1000 元/8 个12 个月 4 化粪池清理 专业清理化粪池，每年一次，共 4 个，2000 元/个 2000 元4 个12 个月 5 消杀防疫费 专业消杀，（3 月11 月每月两次），20000 元/年 20000 元/年12 个月 6 高层外墙清洗费用 专业清洗每年两次，总高度为 148.5m，每个单元

43、长 33m，宽28.4m，18235.8/栋2 栋=，3 元/3 元/元2 次12 个月 7 地毯清洗费 干洗 10 元/，湿洗 6 元/，每月清洗 12 次 8 地面、地板打蜡 10 元/，采用进口蜡水，两底三面，机械抛光 9 石材晶面保养 10 元/，采用进口晶面剂，出口处每日保养，其它每周两次 10 石材晶硬处理 30 元/，采用进口晶硬粉，修补划痕，每月一次 11 石材翻新处理 60 元/，彻底修复石材磨损，恢复如新。附表：清洁工具/材料费测算明细 序号 名称 单价（元）数量 折旧计算金额 全自动洗地机 35000 元/套 2 套 70000 元36 月 石材翻新机 18000 元/套

44、 2 套 36000 元36 月 1000 多功能擦地机 12000 元/套 3 套 36000 元36 月 1000 干泡地毯机 15000 元/套 2 套 30000 元36 月 沙发清洗机 6000 元/套 2 套 12000 元36 月 双马达吸水机 8000 元/套 2 套 16000 元36 月 地毯吸水钢扒 200 元/个 2 个 400 元36 月 三合一地毯抽洗机 22000 元/套 1 套 22000 元36 月 15 升吸尘器（普通）800 元/套 8 套 6400 元36 月 15 升静音吸尘器 1200 元/套 5 套 6000 元36 月 直立滚刷式吸尘器 5000

45、 元/套 2 套 10000 元36 月 三速强力吹风机 1000 元/台 3 台 3000 元36 月 高压清洗机 9000 元/套 2 套 18000 元36 月 500 手提高光机 2000 元/套 2 套 4000 元36 月 泳池清洗机 13000 元/套 1 套 13000 元36 月 电动管道疏通器 800 元/台 2 台 1600 元36 月 高空升降平台 15000 元/台 1 台 15000 元36 月 地毯刷、洗地刷、针座 500 元/个 3 个 1500 元6 月 250 老式双缸洗衣机 500 元/台 2 台 1000 元36 月 自动擦鞋机 1000 元/台 8 台

46、 8000 元36 月 50m 接线盘 350 元/个 8 个 280036 月 肩背手动气压喷雾器 300 元/套 5 套 1500 元24 月 常用维修工具套装 300 元/套 3 套 900 元36 月 25 榨水车 150 元/台 10 台 1500 元24 月 双开竹编清洁蓝 100 元/个 10 个 1000 元24 月 240L 转运垃圾桶 200 元/个 30 个 6000 元24 月 250 可对接高压水管(100m/根)1000 元/根 3 根 3000 元12 月 250 高压水管枪头 300 元/个 2 个 600 元12 月 50 平板车 300 元/辆 3 辆 90

47、0 元12 月 75 防风垃圾铲 80 元/套 10 套 800 元6 月 撮箕、扫帚 20 元/套 10 套 200 元6 月 安全帽 30 元/个 6 个 180 元24 月 双背安全带 50 元/套 6 套 300 元24 月 安全绳 5 元/米 200 米 1000 元24 月 保险栓 15 元/个 10 个 150 元24 月 玻璃吸盘 100 元/副 5 副 500 元24 月 耐酸碱喷壶 15 元/个 10 个 150 元6 月 25 铁锹 20 元/把 12 把 240 元12 月 20 大竹扫帚 30 元/把 12 把 360 元12 月 30 高梁扫帚 10 元/把 12

48、把 120 元12 月 10 拾捡器 20 元/把 12 把 240 元12 月 20 云石铲刀 15 元/把 10 个 150 元6 月 25 云石铲刀刀片 元/片 10 片 15 35cm 玻璃刮 15 元/把 10 个 150 元6 月 25 45cm 玻璃刮 18 元/把 5 把 90 元6 月 15 35cm 抹水器 10 元/套 15 套 150 元6 月 25 35cm 抹水器罩 6 元/条 10 条 60 元6 月 10 双面中空玻璃刮 150 元/套 8 套 1200 元12 月 100 两节伸缩杆 28 元/根 10 根 280 元6 月 两节伸缩杆 37 元/根 6 根

49、222 元6 月 37 6m 三节伸缩杆 85 元/根 4 根 340 元6 月 9m 三节伸缩杆 125 元/根 4 根 500 元6 月 清洁水桶 20 元/个 12 个 240 元12 月 20 分隔清洁蓝 20 元/个 12 个 240 元12 月 20 小心地滑告示牌 20 元/个 12 个 240 元12 月 20 暂停服务告示牌 20 元/个 12 个 240 元12 月 20 工作进行告示牌 20 元/个 12 个 240 元12 月 20 高空作业三角塔形告示牌 50 元/个 6 个 300 元12 月 25 鸡毛掸 5 元/个 12 个 60 元12 月 5 火钳 10 元

50、/个 12 个 120 元12 月 10 长柄硬毛地刷 50 元/把 12 把 500 元12 月 50 30cm 直绵推水刮 45 元/把 12 把 540 元12 月 45 30cm 推水刮胶棉 15 元/副 12 副 180 元12 月 15 手刷 5 元/个 12 个 60 元12 月 5 蜡拖 30 元/套 12 套 360 元12 月 30 蜡拖头 15 元/套 12 套 180 元12 月 15 普通拖把 10 元/套 12 套 120 元12 月 10 90cm 尘推 42 元/套 12 套 504 元12 月 42 90cm 尘推罩 20 元/套 12 套 240 元12 月