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1、文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 电话留言服务标准 电子文件编码 JDQT085 页 码 1-1 接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听,店外客人要求留言；(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致；(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话；(4)准确地记录留言内容；(5)复述留言内容与店外客人核对.将留言输入电脑(1)使用电脑查出店内客人房间,通过固定的电脑程序输入留言内容；(2)核实留言内容无误；(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名；(4)打印出留言.按客房留言灯(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯；(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符
2、；(3)当客人电话查询时,将访客留言内容准确地告知客人.取消电话留言(1)关掉留言灯；(2)清除留言内容.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。