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1、 1 1 工程交验后服务措施 1.1 工程资料管理措施 1.1.1 管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。1.1.2 质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。（4）工程文件应打印或采用
2、耐久性强的书写材料，如碳素墨水。（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为 A4 幅面（297mm210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面 1/3 的，应当重新绘制竣工图。（10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成 A4 幅面，图标栏露在外面。（
3、11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。2 1.1.3 资料内容 1）室外安装（给水、雨水、污水、热力、燃气、电讯、电力、照明、电视、消防等）施工文件；2）室外建筑环境（建筑小品、水景、道路、园林绿化等）施工文件。1.1.4 资料具体工作 1工程资料的收集(1)资料员收集工程资料必须及时，必须保持与实际施工进度同步。(2)园林绿化工程建设资料管理必须纳入项目管理的程序中。资料员应参加生产协调会、项目管理人员工作会议等，及时掌握施工管理信息、便于对资料的管理和监控。(3)资料员对收集到的资料应认真审核；不符合规定
4、的，应返回施工单位予以修改或重做。(4)对分包单位必须提供的施工技术资料，从项目经理、技术主管到资料员应严格把关，所提供的资料不符合要求的，不预结算工程款(包括对供货单位)。(5)资料员对收集到的资料应及时整理、立卷与归档。2工程资料分类与保管 (1)为保证园林绿化工程资料管理的规范化、制度化和科学化，资料员应根据以下规定对资料进行分类：a.按工程资料的归档对象进行划分，如归业主的资料应划归企业档案。b.按工程资料的内容进行划分。c.按工程同类资料产生时间的先后顺序划分。(2)园林绿化工程资料的存放和保管方法根据本单位的实际情况确定，并必须符合档案管理的有关规定。(3)园林绿化工程档案库应按本
5、单位档案管理规定和要求建立，并报请本地档案管理机构组织档案管理验收。(4)工程档案库必须安全、清洁，并做到“六防”，即防火、防盗、防虫、防霉、防尘和防光。(5)园林绿化工程资料应按相关规定移交、归档。项目通过竣工验收后，一个月内交企业档案室；按有关规定和时限移交城建档案馆；按合同规定的时限提交业主。3 (6)借阅工程资料时，必须履行相关手续，且不得损坏或遗失。(7)工程资料的收回、销毁按本单位和本地档案管理的有关规定执行。1.2 工程交验后培训服务、保修措施 1.2.1 工程竣工验收 1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经
6、检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写竣工项目自检报告书，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。1.2.2 工程交付 1、工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。2、生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。3、工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填写工程竣工验收移交证明，双方签字盖章。工程部将盖章后的工程竣
7、工验收移交证明留档存查。4、专业分公司承包的工程，共同验收合格后，由项目经理部提供专业分公司一份 工程竣工验收移交证明存查。5、如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致后，重新组织工程竣工移交验收。6、在按计划完成竣工验收后 10 天内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。1.2.3 工程回访、回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部 4 组织有关人员进行鉴定并组织处置。2、发生回修活动都应填写书面回修通知单，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。1.2.4 工程保修承诺 1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。2、对业主提出的修理通知，24 小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。