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1、医院特殊科室医疗辅助服务的内容及标准（一） 服务内容根据医院护理及院感要求 我院的特殊科室主要包括检验科、手术室、ICU、CCU、RICU、NICU、急诊科、麻醉科、内镜中心、血透室、心内介入室、输血科、消毒供应 中心、肿瘤介入放疗科、药剂科、病理科、产房、新生儿病房。相对于普通科室，特 殊科室对于物业服务的要求更为专业，应按相关科室要求的工作流程、标准及规范提 供服务。（二） 服务标准1、服务运送人员应统一调配指挥，避免员工忙闲不均，避免造成 其他的负面 影响。当紧急突发事件发生时，应以最快速度调集大量人力赶赴现场进行支援。2、根据患者病情需要，尽可能运用平车、轮椅运送工具接送患者，以提髙患
2、者 的满意度。3、掌握不同患者运送的技巧和注意事项，观察患者的情况，保证患者运送途中 的安全。4、服从科室主任及护士长的工作安排，严格按照特殊科室制定的标准、规范及 院感要求执行。下表中所涉及科室按表内职责与要求执行，未涉及科室按照总体服务要求执行。（一）手术室服务内容及要求：岗位需求职责与要求备注号31 虽化考评1. 负责接收手术间传递的接台信息。2. 整理手术通知单，做好转运前与病房的沟通。3. 协调转运顺序，解决转运矛质，必要时替代转运及保洁人员。4. 虽化和监督工人的转运、手术间保洁质虽。5. 统计相关人员每日工作虽和月报工作。A宗如旳生攵钿门音R &佛妒-k* 75 士苔辆孚1.控制
3、手术专用电梯，负责接送手术患者。2 电梯司乘2.电梯转运安全、清洁、通畅、及时。1.3运送2.3.1.2.3.4 保洁及门口管理4.5.6.7.负责术中冰冻、病理标本、手术物资的转运。负责空气培养皿送检。紧急情况下手术患者转运。负责手术室 24 小时门禁安全管理。人员进出管理。更衣柜鞋柜钥匙管理及发放。洗手衣裤、口帽发放。区域保洁及垃圾分类处置。手术拖鞋清洗及供应。协助误餐登记及发放。5 手术区保洁1. 负责手术间及辅助区保洁。2. 添加外科手消每区域物资供应（洗手液、擦手纸，注明开瓶时间）。3. 负责垃圾分类处置。6 专业清洗、保洁1.负责腔镜手术器械的清洗、消毒工作；熟悉各型器械的名称、拆
4、卸方法、及清洗要领。检查器械的完整情况。2. 负责清洗设备的日常清洁维护，并做好记录。3. 负责手术间及辅助区保洁。4. 添加外科手消毒区域物资供应（洗手液、擦手纸，注明开瓶时间）。5. 负责垃圾分类处置。6. 负责处理临时突发事件和完成科室指派的其他临时工作。7. 发现不正常现象及时汇报科室领导或相关负责人。71. 负责推床清洁、保养维护。2. 负责术中冰冻转运。手术患者转运3. 日间负责手术患者规范、及时、准确转运。4. 夜间负责手术间及辅助间保洁和手术患者转运工作。（二）ICU服务内容及要求:7岗位需 求 工作内容/要求岗位职责备注1 -保洁1.按科室要求清洁、消毒病区所有地面、墙面、
5、1. 严略遵守国家法律法規,遵守医 院、窗户等环境，床单元、床旁仪器、设备、物品等， 科室的規章制度和要求。保持清洁、卫生、明亮。至少早上、下午各一次， 2.按要求规范着装，佩戴服务牌，文以及终末处理（多耐在原基础上增加一次）。明礼貌用语，服务态度端正。2. 并做好签字确认本登记。3. 及时倾倒垃圾桶，做到无血迹、无污渍。4. 所有用物要符合院感要求，如拖布应标识清3. 在科主任、护士长领导下，负责科室保洁工作。4. 随时保持和维护科室的环境清 洁、楚，不能混用，擦拭巾做到一床一巾一用等。卫生、明亮、安全。5. 按照医疗废物处理要求进行医疗废物清收 工5.作。6.6. 巡视区域内卫生，及时清洁
6、及清理（垃圾桶要院感要求，处理相关医疗废物。参加科室及医院组织的相关培 训。及锐器盒不超过 2/3）7. 清洁物品用后及时清洗，消毒晾干备用，物 品放置有序。8. 保持外走廊及各类物品整洁有序。9. 探视时间协助接待家属。10. 清洁、整理布类库房及工作人员生活区域。11. 负责所有布类的准备、清点、整理。12. 门卫不在岗时，接手门卫工作。13. 根据科室需求工作时间及内容做相应调整。2 运送兼床旁辅助1. 工作时间：，上一天休一天（24h）o 根据临床需求做调整。2. 协助床旁医护人员为患者翻身。3. 协助准备床单元、更换床单元及床单元终末消毒。4. 协助床旁护士行会阴冲洗。5. 在医护人
7、员指导下，协助喂饭、喂水等生活1. 严格遵守国家法律法规，遵守医院、科室的規章制度和要求。2. 按要求规范着装，佩戴服务牌，文明礼貌用语，服务态度端正。3. 在科主任、护士长领导下，从事科室临床生活护理、转运等工作。4. 在病情允许的情况下，负责患者护理。的生活护理，如洗脸、漱口、洗头、洗6. 负责所有布类的准备、清点、整理。7. 负责更换吸痰瓶装置。8. 负责倾倒患者小便、胃液等引流液。9. 负责打开水、洗脸、修剪指（趾）甲等10. 协助补充一般医疗物资、液体等用物。11. 护送患者转科、出院、手术、外出检查、理疗、治疗、康复活动等12. 负责标本、物品、文件资料、仪器设备等转运13. 在医
8、护人员的指导下，搬运患者14. 负责内外物资的交接，清点和整理。15. 协助订餐、送文件、资料等临时安排。16. 中午门卫不在岗时，接手门卫工作。17. 夜间接手门卫、保洁工作。18. 根据科室情况，工作内容和时间做相应调 整。脚、剪指（趾）甲、洗澡等。5. 负责清洁、消毒患者的脸盆、餐具、便盆等生活用具。6. 保护患者的安全，满足患者的基本生活需求。7. 密切观察患者的饮食、起居、病情变化等情况，发现异常及时向医生或护士汇报。8. 参加科室及医院组织的相关培训。3. 门口1. 工作时间：7：30-12:00, 14：00-18： 00。1.严格遵守国家法律法规，遵守医管理每周末休一天，享受国
9、家法定节日（轮休）。2. 负责科室门禁，含所有与外部相通的门禁。3. 工作内容包括：院、科室的規章制度和要求。2. 按要求规范着装，佩戴服务牌，文明礼貌用语，服务态度端正。（1） 保证门禁安全，按要求限制外来人员。3.在科主任、护士长领导下，负责科（2） 传送和登记家属送来的物品、饮食等。（3） 向内、外传达信息。（4） 根摇科室规定，负责安排家厲探视。室所有门禁系统的安全、日常运行等所有相关工作。4. 负责做好家属、外来人员的探视（5） 协助发放、接受科室物品和物资耗材等。 和登记。（6） 做好会诊、访客等其他人员登记，负责探视服的管理，发放口罩、帽子等。5. 负责信息的内外传达。6. 负责
10、饮食、物品等传送和登记。（7） 负责工作人员衣物的准备、清点和整理。 7.协助门禁区域的物品、设备的摆（8） 协助门口标本的管理。敖和清理。（9） 根据科室悄况，工作内容和时间做相应调整。S.参加科室及医院组织的相关培训。（三）消毒供应中心服务内容及要求:序号岗位职责与要求备注1专业清洗消每及包装1. 负责供应室复用物品清洗、包装工作；2. 负责全院消诱物品的清洗、消诱、包装工作；3. 负责全院手术布类的分类、整理、包装工作；4. 负责供应室对全院夜间急诊无菌包发放工作及夜间供应室值 班工作2还送1. 负责全陀卞部及草分部一次性物品的配送工作；2. 负责全院复用物品的下收下送工作；3. 节假日
11、兼做完成供应室清洁卫生工作；4负责供应室布类的分类、整理、包装工作1. 负责供应室工作区、生活区域所有清洁卫生及保洁工作；2. 负责协助总务护士完成各区物资补充准备工作（去污区：洗 剂3保洁耗材、包装区：包装耗材）、（洗手液、擦手纸，注明开瓶时间）。3. 负责供应室外出到总务科、设备科物资领取工作；3.负责垃圾分类处置。（四）内镜中心服务内容及要求：序号岗位职责与要求备注1. 工作人员再清洗内镜时，应当穿戴必要的防护用品，包括工 作服防渗透围裙、口罩、手套等。2. 每天清洗内镜前必须先测试消毒液或灭菌液的浓度。不合格 时及时更换并做好记录。专业清洗（胃肠镜清3. 按照內镜清洗消毒操作规范做好各
12、种内镜清洗、消每、灭 菌，1洗）专业清洗（纤支镜清2洗）保证内镜消毒、灭菌质虽。4. 每天洗清洁，应做好洗消室内清洁、整理工作，并准备笫二 天所需各种物品。5. 负责内镜消每机的日常保养工作，保证消毒灭菌工作的正常 运行。1. 工作人员再清洗内镜时，应当穿戴必要的防护用品，包括工 作服防渗透围裙、口罩、手套等。2. 每天清洗内镜前必须先测试消毒液或灭菌液的浓度。不合格 时及时更换并做好记录。3. 按照内镜清洗消毒操作规范做好各种内镜清洗、消毒、灭 菌， 保证内镜消毒、灭菌质虽。4. 每天洗清洁，应做好洗消室内清洁、整理工作，并准备第二 天所需各种物品。5. 负责内镜消每机的日常保养工作，保证消
13、毒灭菌工作的正常 运行。6. 每日结束工作后关好清洗间的水、电、气、空调、门窗。1. 预约室工作人员应着装规范、热情、耐心接待适当优先,急诊患者随到随约。2. 预约室工作人员负责讲解内镜检查及治疗前的注意事 项，准备方法及检查后注意事项。3. 预约室工作人员注意待诊和检査治疗后尚未离开患者病 情变病员及家属，做到有问3预约排号 必答。4.预约室工作人员必须认真核对病员的身份信息，就诊信 息，将患者信息准确录入电脑，同时合理安排检查和治 疗的时间和顺序，年老、住院、残疾者化。如发现异常, 及时配合医生处理，需再就诊者，指明相关科室方位， 保证患者安全离开。5.预约室工作人员治疗结束时及时整理内锐
14、申请单。特殊科室服务总体要求1、不同区域使用相对应的清洁用品/工具，按要求对集中存放的清洁用品/工 具用颜色、字标等方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感染。2、投标人需做好特殊科室人员培训工作，严格执行培训合格方可上岗的管理 要求。3、根据釆购需求，投标人需做好特殊科室院感管理，制定完善的环境清洁卫生质量管理体系、程序性文件和作业指导书等，其中应包括医院感染预防与控制的基 本要求。4、根据釆购需求，投标人需针对各特殊科室服务内容制定较为详细的作业操 作流程。5、投标人需要建立完善的特殊科室工作计划安排，制定各区域服务人员的工 作计划，使相应服务人员能按照相关计划执行，使岗位工作运行处于良好有序的服务 状态。6、考核标准要求，投标人制定的考核标准需全面考虑本项目的实际情况，有 详细的特殊科室人员考核标准、服务质量考核标准、客户满意度考核标准及相关作业表格，内容应全面、清晰、完善。