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1、关于小家电市场消费者的调查报告关于小家电市场消费者的调查报告一，此次调查的主题：小家电市场的有关情况二，调查的背景1.，中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代。在中国家电业遭 遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个“家族”正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢 得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗它就是小家 电。2，小家电按功能分为四类：一、个人生活、护理、保健小家电， 如电吹风、电动剃须刀；二、日用家居小家电，如吸尘器、电熨斗、加湿器；三、厨房餐饮小家电，如微波炉、电磁炉、电饭煲；四、卫浴小家电，如电热水器等。3，但同时，小家电行业也出现了较多的
2、问题：如安全实用性、质量保证、营销服务体系问题多；小家电同质化严重，创新能力低；行业竞争混乱，价格战频繁等。因此，小家电企业要树立品牌价值观，注重产品的创新，积极进行技术开发，调整质量与利润的关系，注重售后服务体系的建立。4，与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段， 随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高。未来小家电在中国的利润率和增长率均将提升至 30%左右。几年，中国家电业在充分的市场竞争中已渐显颓势，营销大张旗 鼓，利润却薄如刀片，不少家电品牌进入经营业绩的寒冬，笑在脸上， 哭在心里。许多品牌要么走上了被并的征途，要么
3、在市场的残酷竞争 赛中被淘汰、从此一去不复返。这是市场竞争的必然规律，不适应顾 客需求变化，创新节奏明显滞后，品牌理念自然难以深入人心，被市场和顾客抛弃在所难免。资料显示，仅从 2000 年至 2004 年，中国的家电零售业年平均增长率就高达 172%，尤其是国美、苏宁、大中、五星等这些连锁经营的企业，年平均销售增长率更是高达216%。在这个高速发展十几年产业的背后，却有着鲜为人知的事实。那就是传统大家电需求增加的同时，利润空间却开始急速缩小，而新型时尚小家电却展现空前市场活力，利润空间高达 300-400%。在 2005、2006 年大家电普遍陷入利润困境的时候，小家电行业的业绩堪称“一枝独
4、秀”。三，此次调查的目的虽然小家电业有着巨大的发展潜力，虽然小家电企业在品牌营销、网络渠道、产品专利、产品品质、服务水平等诸多环节存在着这样那 样的弊端与误区，但在以顾客为中心的产品创新和品牌塑造过程中， 最激动人心的可能要属于那些恰好满足了顾客潜在的、但尚未表达出 来的创新，如佳能的微型复印机，星巴克的咖啡，CNN 的新闻，吉列的双面刀片，瑞士的多功能军刀，等等。我们不得不承认的是，企业的意图和顾客的体验之间总是存在很大的差异，因此小家电企业必须和顾客不断地重新建立联系，把顾客真正放在中心位置，从而重新评估企业对顾客需要的真正了解程度。了解顾客，知道顾客是如何做出选择的，不断给顾客提供最新的
5、最想要的东西，只有具备这样坚实的基础，才能造就小家电企业的真正竞争优势。洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。我们的小家电企业品牌应该在研究顾客需求变化上下苦功夫，创新再创新。在此过程中你所花费的代价越大，以后就会在顾客身上重塑起更大的品牌价值，离赢得顾客无限近的距离就会越来越小，你就可以更快更远距离地甩脱掉你的竞争对手，使企业获得持续健康和谐的发展。时下，小家电企业必须转变传统的 4P（产品、价格、渠道、促销） 营销观念，转向解决顾客需求变化、顾客愿意为你支付成本、更多的顾客便利和多与顾客、市场沟通交流、实现顾
6、客价值等方向努力。 只有这样，小家电业才能迎来真正意义上的春天，才能更好的发展。四，调查的范围：微波炉电磁炉电饭煲/电饭锅压力锅吸油烟机冰淇淋机消毒柜电火锅多士炉/面包机煮蛋器打蛋器电饼铛电烤箱榨汁机搅拌机豆浆机燃气灶洗碗机电炒锅/电热锅家用酸奶机电子垃圾桶 五, 调查的方法：实地考察，进行访问，上网查阅资料，参考书籍六，调查资料整体和分析方法七，调查的步骤；1）讨论调查地点、时间（2） 网上搜索有关资料（3） 进行实地考察，访问（4） 整理资料（5） 进行结果分析（6） 进行调查小结八，时间安排：九，资金预算及项目花销; 十，小组成员及工作安排:组长：晁海涛小组成员：晁海涛：实地访问及报告撰
7、写张冰：地访问及报告撰写职凡迪：地访问及报告撰写陈洁：地访问及报告撰写宋博：实地访问许亚磊：实地访问焦志鹏：实地访问方进冠；实地访问蔡路路： 实地访问王征：实地访问调查结果：目前国内大部分小家电产品普及率仍较低，处于市场导入期。由于小家电产品价格远低于大家电产品，购买者对其价格敏感性较低， 同时小家电的生命周期一般只有3 年至5 年，产品更新换代速度较快， 消费者对小家电有持续的换购需求。在普及率不断提高及更新换代的推动下，小家电产品销量有望稳定增长，预计未来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存，领先的研发设计、持续的创新升级能力仍是小家电企业的核心竞争力。在品牌决定市场的时
8、代，消费者更加倾向品牌化，优秀品牌的产品无论在技术水平、工艺装备还是售后服务上均有良好保障。在小家电市场调查中，大部分消费者都会选择知名度较高和售后 服务较好的品牌，消费者意愿主要集中在格力、美的、九阳、海尔等 知名品牌。总之，消费者对于小家电的品牌倾向已经非常明显，品牌 忠诚度有显著的提高，随着小家电市场的逐渐成熟，品牌的不断集中， 品牌需求的分层将逐渐弱化。随着人们生活水平的提高，多功能的复 合型家电正在引领小家电市场新潮流，多功能、智能化、节能化将成 为小家电的主要发展趋势。复合型小家电之所以在市场上大行其道， 是因为随着人们生活水平的不断提高和生活节奏的加快，消费者更加 注重健康、实用
9、、便捷。目前，在调查中可得知消费者在选购小家电的时候，把品牌列为 次要的因素。主要是由于消费水平的制约更多的是关注产品的价格和 质量有保障。随着人们生活水平的提高，价格因素将不再是大多数消 费者购买商品所要考虑的首要因素，对家电的外观设计、个性化功能 的要求也日渐明显，人们对于小家电产品的价格期望也发生了改变。 对于消费者来说都喜欢物美价廉的产品，但价格和价值是成正比的， 这就要求生产厂商进行有效的成本管理，将更多的价值转嫁于消费者。（四）问题分析： 1，顾客最常购买的家电价格由分析知：大部分顾客选择购买的家电价位在 500 元以下的最多， 由此可以看出相关厂家对家电的定位应该在 500 元以
10、下.2 顾客最常购买的家电品牌由分析得知:就知名品牌的排名是格力，九阳，美的，在这三个知名品牌中购买格力的最多，从总体看来但是购买其他的顾客最多，由此得知有很多顾客购买家电不注重名牌.希望相关厂家以此为导向，合理安排生产.3：家庭收入与购买家电的关系分析由此得知，家庭收入在 2000-3000 元以内的人最常购买家电， 其次是 1000-2000 的，希望相关厂家以价格优势赢得市场.（五）活动体会：晁海涛：通过这次调查，我了解了小家电大概的发展，虽然它的 发展是经过了千辛万苦，但是它仍然能顺利的发展。也让我体会到了 团体合作的精神的重要性。马梦羽：通过这次实践活动，我对北滘的 家电业有了更深一
11、步的了解，我的综合实践能力也得到了大大的提高。张冰：读万卷书，行万里路，两者缺一不可，这次研究性学习使 我们充分体会到这一点。如何分工协作，如何把收集到的资料科学地 整理出来，更是考验了我们的分析能力。因为任何一项工作的成功， 都需要理论与实际相结合，需要同学与同学、老师交流意见。分工合 作培养了我们团队合作精神。最重要的是，我们学会了研究问题的方 法。严谨认真的研究态度将对我们日后的学习、生活产生良好的影响。我们的能力、素质就这样在不知不觉得到了提高。职凡迪：几个小时的调查让我从中领略到很多，也同时发现自己要学习的还很好多。从调查员的角度我考虑的是如何才能更明确的取得商家的信息，这需要找更多
12、的技巧；从公司的角度看，我更明白公司的经销单位整体形象是多么的重要，他关系到公司的兴衰；如果我是商家，那么今天作为消费者我考虑到了消费者看重的是什么样的商品，满意的是什么样的商家。这次调查让我体会到很多东西，也考验了我们的团体合作精神，是一次值得我们去回忆的调查。陈洁：学校是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己知识的馈乏。因此，我们真正要做的，是极早的发现自己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，并且努力学习，为社会的发展献出自己的一份力量。宋博：感谢这次调查活动。本次活动让我体会到团结的力量，也让我看到了小家电的发展。对于我们现在来说，所知道的知识其实很少，所以每一次调查对于我们来说都是一次很重要的经验