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1、 便民服务工作自查整改情况总结报告 XX乡是全区第一批政权机关灾后重建工程乡镇之一，乡便民效劳中心临街设置、集中办公，面积200平方米，室内摆设自动饮水机、便民座椅、便民电视等相关设施，大厅前门有LED显示屏，公示了行政效能投诉电话，设置效劳窗口5个，涵盖综合事务、林业、国土、财政、民政、计生、医保社保、劳动保障、法律救济等效劳功能。实施信息公开，做到办事人员、效劳事项、办理程序、收费标准、办事制度、监视电话“六公开”，并将效劳事项办事指南印制成册，置于窗口柜台，供办事群众参阅。 进一步健全完善治理制度，办事制度，确保标准运行，在制度建立方面，我乡根据“热忱周到、高效效劳、依法办事、清正廉洁”
2、的守则，特地出台了“XX乡便民效劳中心建立工作目标考核自查表”、“便民效劳代办点工作制度”、“XX乡村代办员制度”、“XX乡便民效劳代办点代办内容及其程序公示”等规章。实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。效劳中心工作人员热忱接待、急躁解释，坚持以办事便利不便利、公正不公正、群众满足不满足为工作标准，落实“办理加代理”效劳模式，但凡属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，效劳中心准时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，效劳中心也予以受理，并代为办理，限时办结。在工作开展的相关要求上，主要有以下几个方面： 一是加强人员治理，完善效劳功能;二是注意“效劳、标准、高效、
3、协作”，带头树立效劳意识，用自己严谨的工作作风，自觉践行“为人民效劳”的宗旨;三是用自己优良的言行作表率，带动窗口工作人员和内勤效劳人员效劳意识的增加、效劳行为的标准、效劳水平的提高和效劳效果的提升，用实实在在的工作成效，让群众更加满足。 1、围绕“亲民、为民、爱民、富民”效劳主题，在便民效劳中心设立“党员示范岗”，根据“争先创优”的要求，不断增加工作人员的工作责任心和仆人翁意识，形成了各个窗口比学赶超的势头。 2、对比“反四风”要求很抓工作纪律。上下班实行打卡制度，工作时间内要严格遵守劳动纪律，决不允许玩手机、打嬉戏、看电影、睡觉、聚众谈天等。注意“效劳、标准、高效、协作”，带头树立效劳意识
4、，用自己严谨的工作作风，自觉践行“为人民效劳”的宗旨。 2、完善标识标牌，完善中心标识，工作人员公示栏，窗口吊牌，政务公开栏，工作人员工作牌。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、效劳内容、进展公示，自觉承受广阔群众的监视、便利群众找人和办事。对比“高标准”要求抓效劳态度用自己优良的言行作表率，热忱效劳、微笑效劳、温馨效劳带动内勤效劳人员效劳意识的增加、效劳行为的标准、效劳水平的提高和效劳效果的提升，用实实在在的工作成效，让群众更加满足。 3、对比“三项制度” 要求抓工作效能。仔细执行首问负责、承诺办理、限时办结、一次性告知、顶岗补位、群众评价等制度。在询问、申请和受理效劳中实行一次
5、性告知，不让群众多跑路。 依据农村实际状况，根本不分上下班时间，效劳大厅窗口全天候效劳，常设有5名精干工作人员在窗口工作，14名人员轮岗，人人熟识办理流程与事项。中午时段及下班时段由当天值班同志负责坐班，杜绝无人办事的现象消失。 4、充分受权托付。对需要主要领导或分管领导签字审核的办理事项，如若领导不在，依据大事重要程度可由代办人员直接办理或电话请示后办理，削减群众办事环节。 5、对每个窗口办理的事项，都在登记薄进展记录，以便备查及分析利用。 6、设立投诉站和投诉电话。投诉站设在纪委书记办公室，对办事不公，推诿躲闪、言行不文明等效劳不好的状况，办事群众可直接向乡纪委投诉，由纪委调查处理。投诉电
6、话：3410031 截至10月20日，中心共办理事项3586件。其中：党政群团窗口办理552件;人口计生窗口办理1255 件，财政民政窗口办理451件，经济进展窗口办理1328件 。未收到一例群众对工作人员效劳不满足的投诉和反映。 二、村级便民代办工作状况 全乡8个村都建立了村级便民效劳代办制度，由村干部轮番坐班代办相关事项。坐班人员为村书记、主任、文书、妇女主任，坐班时间为周一至周五，每天早上9点上班，下午5点下班。坐班人员负责代办事项办理、冲突纠纷调处、群众所反映问题的协调处理，负责对农村书屋治理;对留守老人或行动不便的病残人员依据实际状况可直接代其到乡中心代为办理。乡便民效劳中心依据阶段
7、性工作的需要，不定期到各村代办点巡回办理事项，便利群众;对一些弱势群体和人员，尽力简化程序，减免一些费用，充分表达政府以人为本、效劳人民理念。 三、存在问题 1、乡政府机关人员每个身兼数职，还要完成驻村工作，因此窗口人员轮岗设置存在肯定困难，只能在赶集日保证每个窗口人员齐备，平常有些窗口人员因脱贫攻坚、环保治理、土地复垦、游道改造提升等工作需要必需下村社或到部门办事，不能够保证在窗口坐班，导致工作开展常有力不从心现象发生。 2、村干部酬劳总体还是偏低，要保证全天候都有人在村上坐班办事尚需综合各种因素统筹考虑。 3、村级办公条件尚需进一步改善，需增加硬件、软件各方面投入，如配备电脑、开通网络等。 4、各部门对乡村两级工作要求有口径不一之处，而且各种标牌设置及档案归类有所不同，导致村上在有限的办公环境下有时无所适从。 四、下一步工作 1、综合统筹协调，保证充分工作力气。 2、加强与区政务效劳中心沟通，强化对乡村便民效劳工作的标准指导和治理，确保有序标准运行。 3、依据代办事项统计反应状况，对重点工程予以人员和时间倾斜安排。 4、积极争取资金，完善村级办公设施。 总之，在今后的工作中，我乡将严格根据区委、区政府创新社会治理相关工作要求，不断改良和标准工作，推动我乡便民效劳工作质量水平，推动我乡社会治理效劳水平不断迈上新台阶。