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1、 优质护理服务心得体会个人优质护理心得体会 在我国医疗卫生改革的攻坚之年，卫生部以转变护理工作模式为突破口，在全国范围内开展以“夯实根底护理，供应满足效劳”为主题的“优质护理效劳示范工程”活动。为积极响应号召，我们医院也创立了两个优质护理效劳示范病房。我所在的外二科被列为试点科室，因此我很幸运地成为这项工程的实践者之一。这对于我们年轻一代护理人员来说，是一个新的护理模式，我们一边工作一边探究，究竟怎样才算是优质的护理效劳？又怎样能把优质护理扎根在病房，才能到达既和谐医患关系又实现护士职业抱负的最终目的呢？ 早期的“护理”一词，源于“对无助的婴儿赐予母亲般的照看”之意，当时护理工作是一种个人行为
2、而非独立事业，它是教徒的宗教活动之一。长期以来，南丁格尔（Florence Nightingale,1820-1910）被视为现代护理的创始人。在克里米亚战斗时期，南丁格尔率领38位女性护理人员进驻土耳其的军队医院，她们不仅改善了战地医院的卫生环境，对伤病员进展了细心护理，还为伤兵们写信寄钱回家。短短半年时间，伤兵的死亡率从50%下降到2.2%，伤兵们亲切地称南丁格尔为Lady-in-Chief，她赢得了英国军队的敬重。到今日，护生就业前的誓词就是以她的名字命名的。 当日的誓言还依稀在耳，我想很少有职业像护士这么需要慎独的精神，也很难见到像护士这样人人做到慎独的团队，即使在工作最繁忙或是心情最
3、低落的状况下，护士也不会遗忘三查七对，不会遗忘对病人的安全负责。目前，护士缺编在全国是普遍现象，一个护士在顶两个甚至三个人用。病人眼中的护士都是行色匆忙，劳碌于各样的治疗和病历书写当中，劳碌将护士和病人隔开了，护士与病人之间的误会也不绝于耳。在我身上也发生过这样的事，这违反了我从事护理的本意，一度使我懊丧。对我来说它不止是一个谋生的职业，更是一项实现自我价值的事业。 创立优质护理效劳示范病房，每家医院投入了很大的人力物力，我的护士姐妹们也投入了十二分的热忱。我们一起争论应当开展哪些工作，能使病人得到最需要的护理，我们增加了助理护理班，延长了责任护士班。早上6点，助理护士就消失在病房中，把热的洗
4、脸水送到病房，帮忙年老体弱以及刚刚手术后的病人洗脸、刷牙、漱口、梳头。等患者吃完早饭，我们再将病房认真整理一遍，每一床四四方方的被子都透露着饱满的热忱。 我们的工作方法也发生了转变，以前是病人向我们寻求帮忙，现在由于助理护士和责任护士深入病房，变成了主动发觉问题。我们科室是甲状腺和乳腺肿瘤专科，乳癌手术后的病人手术侧的手臂活动是受限的，我们就特地预备了床上洗头的工具，为术后的患者洗头。刚开头的时候，患者很惊讶，说我们怎么想的这么周到，她正觉得头痒呢。有一位李阿姨其次天要手术了，我发觉她指甲有点长，就给她一把指甲刀让她剪，结果，到了下午她还没剪，原来她虽然年纪不大却已经老花眼了，我很后悔自己的大
5、意，抓紧坐下来帮她剪，等剪完指甲，她说自己闺女都没给她剪过，我笑着说我也没给我妈剪过，病房里的人都笑了。还有一位朱大妈，这次做第六次化疗没叫家属陪，她说以前是怕挂点滴的时候上卫生间等不便利，现在有护士时刻在身边一点不担忧了。我们真真实切地感受到病房中人文环境的变化，新住院的病人在受到我们热忱接待的时候，许多人就感慨这里的护士怎么这么好，老病人则更不用说了。 但是，究竟优质护理效劳还在试验阶段，我不知道它能走多久。从经济的角度讲，假如优质护理效劳全面开展，那么医院的运营本钱会大幅度增加，这本钱政府是无力买单的，到时也只能转嫁到患者头上； 让我担忧的还有一点，就是假如这些根底护理工程开展，有些病人
6、就认为端茶送水倒尿壶就是该我们护士做的，这样，对于一些有完全生活自理力量的病人也是不利疾病康复的；再者，现在的护士承受的都是高等教育，本科生、硕士生在从事临床护理的也屡见不鲜，从理性上讲这是对护理资源的极大铺张。 教徒式的无私无我牺牲奉献，在南丁格尔时代可能是女性发挥自我的唯一出路，但随着社会的进展，女性也能追求自我实现的时代，以南丁格尔式的护理使命对现代女性来说可能是走回头路了。在后现代主义的社会中，或许除了南丁格尔精神，护理专业本身更需要正视的是：护理人员作为一个独立的现代女性的内在需求，如何重新构建现代南丁格尔的形象与精神，才能让护理人员在专业上得到更自由的进展，更有自尊与自信，才能让患者享受到真实而长久的优质护理，这也是我们每一位护士或是护理治理者们值得思索的！