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1、 供排水管理处201*年度工作总结 供排水治理处201*年度工作总结 供排水治理处201*年度工作总结 201*年，我市水利工程水费工作在市水利局的正确领导下，紧紧围绕年初确定的各项工作目标，以“稳定农业、挖掘工业、狠抓重点、标准治理”为指导，进一步统一思想，开拓创新，充分发挥各级水费专管机构的积极性，努力制造良好的工作环境，全市水利工程水费收交、使用、治理取得可喜成绩，较好地完成省、市交给的工作任务，为全市水利工程供水运行治理，保障工农业用水起到支撑作用。现将全年水费工作状况以及今后工作准备汇报如下： 一、团结奋进，201*年全市水费工作成绩显著 201*年，对水费工作而言，是布满挑战的一年
2、，农业水费面临“收与不收”形势的转变，对水费征收工作产生不利的影响，非农水费受到金融危机的冲击，使征收工作带来肯定的困难，面对不利形势，我市水费工作以科学进展观为指导，改良工作作风，坚固树立效劳基层、效劳群众的信念，积极稳妥推动水价改革，严格执行水价政策，加强水价政策宣传，健全治理体制，完善运行机制，促进我市水费工作再上新台阶。全年实收水费4700万元，较好地完成了全年的工作任务，到达年初确定的工作目标，全市水费工作着重在以下几个方面有了显著提高。 （一）宣传工作深入有效 今年以来，水费宣传工作掀起了一个新的高潮，全市上下在扩大宣传面的同时，更注意宣传的深度，区分不同层次，实行不同的方式，更新
3、宣传手段，突出宣传重点，提高宣传效果。积极向各级政府领导和有关部门宣传，充分利用报纸、播送、电视、广告牌、黑板报、宣传画等形式，开展广泛深入宣传，形成强大 的宣传工作气氛。有力推动了全市水费工作的顺当开展。 （二）收费治理工作更加标准 今年以来，我市水费工作根据标准化治理的要求，标准收费行为，优化收费方式，强化使用治理。在讨论新状况，解决新问题，寻求新突破，积极稳妥地推动水费各项工作方面做了大量的工作。 1、严格执行水价政策。今年以来各地能严格执行现行的水价标准，大力推行“水价、水量（面积）、水费”三公开，全面实行公示制度，从而进一步拓宽社会监视渠道，提高了农村供水收费的透亮度，没有发觉搭车收
4、费和加价收费等违规行为。 2、完善收费制度建立。各县（市）水利部门对乡（镇）水利站有特地的水费工作考核方法，强化了目标责任制的治理，县乡两级征收水费台账齐全，使水费工作的计收解缴、票据使用、监视检查、考核奖惩等详细环节全面标准和严格治理，根本做到水费工作的标准化和制度化。 3、健全收费网络，加强收费队伍建立。今年以来各地在加强供水治理机构建立方面做出积极的努力。今年以来，各地充分发挥乡（镇）水利站以及农夫用水者协会的作用，完善了收费网络，做到水费计收治理有特地机构、特地队伍、特地装备，提高了水费的自收率和实收率。 4、水费专用票据治理得到进一步加强。各地在水费专用票据治理的实践中，通过专业培训
5、、相互沟通、上门指导的方式，农业水费实行电脑开票，普及率达100，切实提高收费信息化治理水平，加强水费专用票据治理，严格根据省厅关于加强水利工程水费专用发票治理的通知要求，统一使用由省地税局印制的“水利工程水费专用发票”，票据领用、缴存治理制度齐全， 有专人负责。 （三）加强监视，标准水费资金的使用治理 今年以来，各地严格水费专户治理，实行收支两条线的治理制度，收取的水费都能准时缴存水费专户，没有发生截留、挪用等现象，同时加强了水费收支年度预算治理，由财政部门、水利部门共同确定年度收支规划，掌握非生产性支出，充分发挥了水费资金对水利供水工程运行治理的保障作用。围绕水费收缴、资金治理和资金使用三
6、个方面，自觉承受财政和主管部门的日常检查、典型检查、跟踪检查和延长检查，进一步标准了水费资金的使用和治理。 （四）积极探究，努力推动农业水费计收治理方式的改革今年以来，我市根据省厅要求，积极开展农夫用水者协会的试点工作，组建农夫用水者协会，建立供用水双方关系，是适应农村税费改革，解决农村普遍存在的管水难、用水难、收费难等问题的有效途径，也是当前改革传统农村供水治理体制和传统收费计收模式的根本出路。各县（市）结合当地实际，加大改革力度，从创新体制、机制入手，切实实行措施，普遍开展农夫用水者协会试点建立工作，试点面到达55。 在试点工作中，各地水费机构积极与民政部门沟通，消退成立协会产生的思想误区
7、，使协会工作能够顺当开展，根本解决了水利工程水费征收治理的需要。 （五）推动非农用水计量收费治理 用水计量是加强用水治理，推动水利工程水费由粗放型治理向集约型治理转变的有效途径。今年以来，我们积极做好以下一些工作。一是加强市本级非农用水远程监控治理工作，准时核对用水数量，完善监控报表台账，准时解决用水计量过程中消失的 问题。二是积极推动县（市）区的非农水费的计量治理，从协商收费向标准收费转变。三是在资金上赐予支持，明确专项经费用于水费计量治理。四是加大非农水费的考核力度。由于措施得力，提高了治理水平，逐步实现依法收费、计量收费，使得全市非农水费工作得以正常开展。 今年以来，市本级水费征收也取得
8、显著成效。一是从加强内部治理入手，处室下设征收组和综合组，明确小组工作职责和个人工作内容，并且形成考核机制，调动了全体人员的工作积极性；二是拓展新的水费征收单位，在调查摸底、积极宣传的根底上，今年新开征南通大伦化工有限公司、江苏塞奥生化有限公司、南通市狼山港务公司三家收费点；三是突出收费重点，对市自来水公司重点跟踪，保持常常联系，不厌其烦地做好解释工作，保证水费征收能够按时到位。在同志们的共同努力下，今年市自收水费万元，实现年初确定的工作目标。 （六）供水效劳意识明显增加 一是加大供水根底设施的投入。各地落实强农惠农政策，加强对农田水利根底设施的投入。09年全市收取水费4700多万元，90以上
9、用于水利供水运行治理，以及农田水利根底设施的投入，为扎实推动社会主义新农村建立作出了努力。二是依法收费有所提高，各地加强对水费工作人员的业务学习和政策培训，增加了收费队伍的法制观念、群众观念和效劳意识，坚持“以效劳促收费，以收费强收费”推行阳光操作，人性化收费。今年以来没有发觉因水费计收而引发重大举报和群访大事，维护了水利部门的形象。三是切实做好困难农户的水费减免工作。各地从“实践“三个代表”、关怀困难群体和构建和谐社会的高度，充分熟悉做好受灾困难农户水费减免工作的重要性，严格执行江苏省 水利工程水费因灾减免暂行方法，普遍开展以民政部门确定的低保农户水费减免工作，确保各项水价政策，严格按规定执
10、行到位。 二、调整思路，锐意创新，全面做好水利工程水费工作201*年面对农业水费和非农水费工作的新形势，我们要力争在标准水费计收行为、探究水费收缴的新方式方面取得新的进展，在加强调查讨论、完善水费政策法规方面取得新的成绩，在推广信息化、促进计量收费方面取得新的成绩，在增加效劳意识、适应经营性收费治理要求方面有新的提高，稳步推动水价改革，确保水费收缴任务的全面完成。详细做好以下几个方面的工作： （一）转变观念，创新水费工作理念 针对水费计收工作面临的新形势和新要求，在思想观念上要有所突破，在工作实践上有所创新，在推动进展上有所作为。一是在收费治理理念上有所转变；二是水费计收要以农业为主向以非农收
11、费为主转变；三是要从协商收费向标准收费转变。农业水费要通过探究成立用水者协会的形式转变目前的收费治理方式。非农方面，要以现代技术手段为支撑，依托先进的供水监测治理系统，精确供应取水数据，逐步实行按方收费。 （二）加强宣传，营造良好的水费计收气氛 各地要结合实际，实行多种形式，将水费计收宣传发动作为水费工作的重中之重，形成立体、穿插全方位的水费宣传格局，坚持常抓不懈。尤其要区分不同对象，突出重点，注意宣传的深度和效果。 （三）强化治理，标准水费计收使用行为 一要完善收费制度建立；二要健全收费网络，加强收费队伍建立；三要严格执行水价政策；四要加强水费专用票据治理；五 要积极探究切合实际、行之有效的
12、农业水费计收模式；六要加强水费资金的收入和使用治理。 （四）突出重点，加强非农水费征收治理 将非农水费的计收挖潜作为水费工作的重点和增长点，在连续完善提高农业水费计收治理的同时，通过推动水费信息治理系统和供水计量收费，加强非农水费的计收治理力度，努力提高非农水费的计收率。 （五）优化效劳，树立水利部门良好的形象 水费工作要自觉承受社会的监视和评议，水费计收涉及千家万户，社会关注度较高，因此要更加留意转变工作作风，切实做到“以效劳促收费”，将有限的水费资金用于农田水利等供水设施建立，使水利工程水费取之于民，用之于民。另外，切实做好受灾农户的水费的减免工作，从实践“三个代表”、关怀困难群体和建立和
13、谐社会的高度，充分熟悉做好受灾农夫水费减免工作的重要性，仔细做好受灾农户的调查，落实水费减免政策，切实维护广阔用水户的利益。 二九年十二月 扩展阅读：“某某”治理处年度工作总结 “某某”治理处201*年度工作总结 201*年”某某”治理处在公司的正确领导下，以“不懈追求完善、永久真诚效劳”为宗旨，根据年初签订的目标责任书，依据小区的实际状况，全体人员扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作任务和既定目标，详细状况如下： 一、强化队伍建立，加强内部治理。 因治理处之前主要领导调整频率太高，各项制度和治理措施各不一样，使得详细操作人员岗位操作概念模糊，建立切实可行的治理制度和统一
14、的操作模式势在必行，因此我处从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身队伍建立和内部方面狠下功夫。 1、人员调整和聘请。为了制造一个和谐、奋进的工作环境，我处对在治理效劳和日常工作中纪律不严、不遵守公司规章制度等行为的员工实行了淘汰，如工程修理部的原班长岳继红在日常工作中脾气急躁、效劳和听从意识淡薄，常常与同事、开发商发生冲突，治理处准时对其作出劝退处理。另有效劳部治理员李凯，工作懒散、不求上进，倚仗自己工龄长常常迟到早退，在效劳部造成了极坏的影响，对此我处经请示公司领导坚决辞退了该名员工。另外因员工本身和公司调整等缘由，今年我处治理员班长以上员工先后有高级
15、主管韦晴、治理员郭宝都、胡冬芳等辞职；经理助理彭刚、治理员刘良、班长包延顺等调离；同时调入人员有助理曾少军、主管罗刚毅等，还有较多的员工因工作仔细负责而得到了晋升，也有局部因责任心不强不能胜任本职岗位而被降级，09年一年来，我处人员调整的力度特别大，通过调整，整个治理处人员队伍已根本稳定，大局部员工能积极努力工作，总体工作气氛和谐、团结向上。 2、改制员工食堂、改善员工伙食。我处员工饭堂因开发商未能在小区内供应场地而临时建在离员工宿舍1000米以外的建筑工地，该处环境非常恶劣，晴天时尘土飞扬，雨天时满路泥泞，员工吃饭来回路上就需要30-40分钟，不仅如此，在年初时，由于饭堂炒菜师傅由临时的厨工
16、代替，且饭堂菜品由外面配送存在利润差，导致饭菜质量极度低下，全部员工对此叫苦不堪。鉴于当时现状，我处首先是马上聘请厨师，提高饭菜口味和质量，然后停顿外来人员送菜，向公司申请购置三轮摩托车，由饭堂的厨师自行到菜市场买菜，这样既可以不让外来人员赚走员工伙食费，又可以由厨师依据市场菜价来调整伙食。针对饭堂路程远的实际状况，我处指定由巡逻人员送饭到岗位的方法，经过调整，绝大多数员工对现在饭堂的伙食和治理特别满足，对员工队伍的稳定起到了肯定的促进作用。 3、设立仓库、掌握物料铺张。年初时，”某某”治理处已接收了锦绣荣城1、2、5共3个区，建筑面积30多万平米，其中1区和2区局部公共区域都已过了修理保养期
17、，所需的各类维保物料较多，且治理处其它的清洁物料、办公用品及工作人员的服装工具等多而简单，由于未设立仓库治理而常常消失物料和办公用品等丧失和铺张的现象。为了掌握本钱、削减铺张，从5月份开头我处在2区地下车库设立了专用仓库，指定马林茜为仓库治理员，对修理、清洁物料和办公用品、常用工具等的进仓、出仓、领用、回收等进展标准治理，进仓时对规格、数量仔细核对和清点；修理物品领用凭效劳部开具的修理工作单，并对局部物品实行以旧换新；其它清洁、办公用品等领用均实行严格的领用制度。从仓库设立以来，物品治理得到了有效掌握，物品丧失现象也不再发生。 4、加强内部治理、标准制度和行为。为了进一步标准治理、树立良好的公
18、司形象，我处在多方面重新明确和调整。如对原来的工牌调改为现在的工作证，使之更加醒目，并严格执行上岗戴证，在业主和开发商心目中留下更加标准的印象；将上下班打卡制度重新标准，将打卡机更换成指模考勤机，杜绝了考勤作弊现象，使员工考勤更为明朗、真实；严格每周例会制度，从年初开头，每周一上午九点班长、治理员以上参与周例会，在例会上汇报上周工作、提出下周工作规划，从而使各部门的工作都能相互了解，也能相互提出不同意见，使各项工作更加明朗亦切实可行；落实岗前培训工作，在聘请新员工后，各个部门在对公司和小区的根本状况，根底业务学问等方面都进展了必要的培训，特殊是秩序维护部，在岗位常常缺编的状况下均实行岗前3天培
19、训，通过岗前培训，较大程度的削减了因新员工业务不熟而引发的投诉，另外在办公纪律、就餐时间、值班安排等等方面的规定都做了必要的调整使之更加标准，得到了业主和开发商的确定。 二、效劳部和办公室的日常治理。小区现入伙2390户、入住837户。效劳部是治理处与以上已入伙、入住业主接触最直接、全面的部门，效劳部的日常治理和效劳工作好坏直接影响治理处的声誉，09年效劳部在装修、收楼等方面的工作如下： 1、装饰装修治理。”某某”从06年底开头交楼至今1、2、4、5区共交付3052套，全部为毛胚房，治理处今年以来共办理业主装修488套。 a、更改装修审批程序。即由原来的装修主要审批责任从前台转给区域治理员，这
20、样既可以将治理处前台的工作重心放在对客效劳，提高效劳质量上，又能削减前台因对房屋构造、装修业务不熟引发的工作失误，同时可以让区域治理员全程跟进装修状况、增加与业主之间相互的印象。 b、严把报装审批关。今年以来我处严把装修审批关，装修申报必需业主亲自到场，特别状况需持业主托付书；装修单位装修需出具营业执照和资质证书；业主自装需填写自装责任书；特别内容施工需签订责任书，对违章内容坚决不予审批。 c、装修工人治理。因装修量大，每天出入小区的工人在100人以上，门岗严格掌握，2天以上的工人凭证出入，2天内的临时工在指定门岗由负责人带着并在门岗登记后进入，秩序维护员下班前检查装修人员是否离开小区，杜绝在
21、小区留宿现象。 d、违章装修治理，为了掌握违章装修，我处从申报审批、门岗掌握、秩序维护员巡检、区域治理员巡检、主管抽查等层层把关，软硬兼施，个别违章现象按程序实行上门制止、暂停水电、发整改通知、报行政执法部门等处理方式，全年装修违章状况不到百分之十。2、4区收楼与接收工作。锦绣荣城4区于7月1日开头交付业主，我处对此次收楼工作相当重视，主要做了如下工作。 a、人员预备，任命公司行政部调来的罗刚毅为4区效劳部主管，另任命资格较老、工作负责的治理员姜伟和新聘请工民建毕业的李国华为4区治理员，任命郑继明为4区秩序维护部班长。 b、前期介入，在交楼之前，修理部和效劳部屡次到现场检查和发觉问题，至交楼前
22、我处共向开发商发函提出合理化建议近40条，大局部得到开发商的认可。 c、资料、物品预备，为顺当办理入伙手续，我处提前向开发商发函索取业主资料、户型图纸等资料，为业主入伙时交纳治理费装修申报做好了前期预备，另外我处在收楼前将房屋两书、物业协议公约、档案袋、钥匙柜、办公用品等一一预备到位。 d、现场布置，为了营造入伙喜庆气氛和良好秩序，我处提前预备了横幅、鲜花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音乐等，小区外和停车场有男女秩序维护员指引，预备工作赢得业主开发商的确定。 e、工程接收，4区的工程接收工作吸取以往阅历，提前与开发商确定接收程序，竣工验收时物业介入，移交时再次验收并办理正规移交手续，使接收工作
23、顺当进展。 3、完善档案治理。年初时，治理处全部档案处于无人治理状态，特殊是与开发商之间的往来函件常常消失丧失现象，导致局部重要信息无法查阅，为此，我处任命马林茜为办公室文员，主要负责收发与开发商之间的各类函件、工程移交时相关图纸资料的收集、治理处内部档案治理等工作，使档案治理步入正轨。 4、钥匙专人治理。钥匙治理是我处最为混乱的方面，在年初的一次清点时发觉，未入伙的业主钥匙丧失几十套，托管钥匙丧失几十枚，常常消失业主收楼时找不到钥匙的现象，引起业主和开发商的剧烈不满，为此，我处组织专人再次认真核查发觉局部钥匙编号错误、有的放错钥匙柜、有的被借走未归还，另有局部确已丧失，对丧失的钥匙的赔偿由相
24、关责任人担当。之后全部钥匙由吴应秀专人治理，仔细进展领用、借用手续。7月份4区开头接收，承受钥匙共1000多套，由于接收量大，我处屡次安排专人清理，吴应秀离职后，我处全部未入伙和托管钥匙由女秩序维护员兰琼专职治理，并将原5号岗亭作为钥匙治理室，从今后我处的钥匙治理工作渐渐步入正轨，根本未再消失钥匙丧失现象，得到开发商的高度认可。 5、环境消杀。今年3月份之前，”某某”小区未进展过正规的环境消杀，在蚊虫多发季节也只是由清洁部门进展简洁消杀，效果较差，随着治理面积和入住业主的增加，原有消杀方式已不能满意需要，经请示公司领导，从3月份开头，公司与齐民签订消杀合同，每月费用一千元，由其对小区进展专业环
25、境消杀工作。在每一次消杀时，效劳部都提前发出书面通知，以免消失意外大事。 6、住户意见调查。为了了解业主对我处治理效劳工作的满足程度，改良工作中的缺乏，效劳部两次派发“住户意见征询表”给业主/租户征求意见，从回收状况来看，业主对治理处所做的工作根本都表示满足，但在封闭治理、公共修理等方面也提出了合理意见，调查满足率在95以上，我处针对业主提出的意见准时整改并回放业主，得到了业主的好评。 7、空置房屋治理。因”某某”业主多为投资客，至今小区共有空置房屋800多套，因开发商未设立客户效劳中心，各区域治理员还要对公共区域和室内全部问题进展检查跟进，空置房屋检查任务特别繁重，原来每月一次的检查制度根本
26、无法落实，治理员为了应付工作，干脆就只在检查记录表上做外表文章而未真正实施检查，导致消失较多的问题未整改解决，针对这一状况，我处从实际动身，将检查工作改为两个月一次，经过几个月的实施，空置房屋检查和整改的问题得到了较好的改善。 8、社区文化活动。由于小区入住业主数量较少，且各类配套设施不够完善，整个小区显得人气不旺，个别老同志自发组织在一起跳舞，但没有场地和音响设备，我处首先向公司领导申请购置了DVD、音响等，解决了设备问题，后积极与开发商沟通，将跳舞场地移到原销售中心内，不管刮风下雨业主们都可以在一起跳舞唱歌。五一期间，我处组织小区业主和治理处员工进展了一场乒乓球竞赛，并预备了局部奖品，大局
27、部业主积极参加，取得了很好的效果。中秋国庆期间，我处组织了较为大型的游园会，游玩工程多，奖品丰富，到场参与人数达500人以上，场面极为热闹。通过这些活动增加了业主之间、业主与治理处之间的沟通与沟通，得到业主及开发商高度确定。9、设立办公室文员确定相关职责。从2月份开头由治理员马林茜担当治理处办公室文员，主要负责与世荣实业和世荣房产两个开发商的函件往来、整理与物业公司的请示报告及物品申购、仓库治理和治理处内部及员工的后勤类治理，此岗位的设立，使治理处相关物品和人员得到了较好的治理与协调。此岗位暂定编于效劳部。 10、建立局量化考核。在今年上半年市建立局物业治理处对金湾、斗门区11个物业小区进展的
28、量化考核中，由于我处日常治理工作较为到位，考评过程中，领导对我司的物业治理工作赐予了较高的确定，在斗门、金湾考核成绩排名第一。 三、公共秩序、消防安全和车辆交通治理。 秩序维护部现有人员78名，一年来，我处狠抓安全工作，虽然因地理环境和待遇方面因素影响了人员的稳定性，但通过努力，秩序维护部较为圆满的完成了公共秩序、消防安全和车辆交通治理工作。 1、封闭式治理。从09年元月1日起，我处加大门岗治理力度，一改之前人员、物品随便进出的现象，实行封闭治理。首先在门岗处设立“私家住宅、出入登记”的醒目提示牌，对外来人员进展严格的盘查、登记制度，门岗与业主家实行了对讲联通，来访人员先用对讲询问业主，然后放
29、行，来访车辆根据人员进出制度放行。物品治理方面严格根据公司相关治理规定，对进入小区物品检查是否为违章装修材料、是否存在安全隐患，外出大宗物品需由业主到治理处确认身份后开具放行条后才予放行。虽然封闭式治理的实行有个别业主、施工装修单位和来访人员会存在不理解现象，门岗工作也会加大难度，但经过细致的解释，大局部业主和来访人员都承受了这种治理模式，通过坚持不懈的努力，小区治安状况得到了明显的好转，201*年一年以来，整个小区未发生一单盗窃大事。 2、车辆治理和停车收费工作。小区从元月1日开头向业主收取停车费，由于入住两年来车辆出入从未收取过停车费，突然开头收费许多车主都不愿协作，经过细致的解释工作和坚
30、持，停车收费工作根本步入正轨，随着停车收费工作的落实，小区全部车辆的治理也得到很好的标准，车库和地面车位都有秩序维护员进展不定时巡逻，常常在现场引导车主按车位正规停放，保证了良好的停车秩序，小区现有车辆近300台，但全年只消失车辆刮花现象3起，且都被秩序维护员准时发觉，不存在治理责任，年初公司给我处下定的停车费收费指标为291410元，至12月份我处共收缴费用345184元，精彩的完成了公司交给的任务。 3、人员聘请与培训。由于地处西区，周边为工业区，且我司的薪酬待遇不存在优势，使得人员聘请难度较大，特殊是伟创力大型聘请时，我处秩序维护员的聘请显得尤其困难，针对这一状况，我处从多方面入手，如入
31、职时宣传企业优势、入职后加强与队员的思想沟通，了解并解决员工的实际困难、增加业余文化生活等来留住员工，另外，我处增加聘请渠道进展聘请，如人才市场、职业介绍所、员工内部相互介绍、张贴聘请广告等取得了较好的效果，很大程度上弥补了聘请难的问题，一年来，秩序维护部在岗位操作上根本满意需要，没有因缺编而消失重要责任大事。4、消防治理。消防治理包括小区、商业街和营销中心办公楼等区域，各区域的消防每月检查一次，并在消防封条上对消防器材、设备的完好状况签字确认，在消防验收方面，由工程部和秩序维护部联合检查验收，确保设备移交正常，在消防培训方面，我处派出4名骨干对消防设备操作进展了专业培训，消防监控中心也通过公
32、安防火科的指导进展了整改，到达整改要求。 四、清洁绿化治理。 清洁部现有员工70人，清洁面积50万平米，已接收的绿化面积12万多平米，清洁绿化部统一由主管张飞龙治理，清洁绿化部门的治理和任务完成都比拟精彩。 1、清洁部。在09年的工作中，清洁部统一思想，提高熟悉在全体员工的共同努力下，较好地完成了年度工作任务。 a、员工培训。清洁部实施岗前培训二天，合格试用，每月组织一 次员工培训。全年培训34次458人，培训内容15个，随着培训频率的增加，大多数员工的操作技能有了很大的提高，效劳意识增加了，质量提升了。 b、质量治理。质量是满足度重要因素，清洁部围绕质量实施质量治理，主要做到：每周制定工作规
33、划,按规划内容实施工作作业；制定区域循环作业工作规划，在肯定的时间内循环清洁小区各公共区域清洁，如对主要出入口2号岗的水池每星期清洗一次、单元的高空玻璃、楼道玻璃每月清洗一次、清洗各区域的水景水池每月清洗不少以一次、不锈钢、信报箱每月保洁抛光养护每月不少以一次、每月一次对楼顶天台、地面排水渠，进展检查清理下水口，防止堵塞、每月对各栋各单元、架空层、凉亭等进展清扫灰尘、蜘蛛网等，经过有规划的循环作业清洁、保洁，有效地保持了楼道玻璃的干净度、水景水池的洁净度、不锈钢、信报箱的光亮度，为了保证下班后主要区域的清洁卫生，清洁指派人员实行值班制度，负责主要路段的卫生清扫工作。c、开源节流。合理安排法定节
34、日的员工值班人数，一般安排12以内值班，全年掌握节假日加班人数216个工时，从而掌握了工资本钱；工具以旧换新，能修理好的尽可能修复使用；少用或不用盐酸、天那水等不环保的清洁用品；实施二、四区垃圾桶23天换垃圾袋的节能环保措施，从四月份起，全年共节省垃圾袋8790个，价值3955元；另清洁部在4区收楼前进展开荒清洁，全年开荒开源增收35500元。 2、绿化外判治理。小区1、2、5区的绿化养护工作均已移交我处，按公司绿化养护惯例，我处的绿化养护工作分别外判给绿景园花木场和福缘园林两个单位治理。绿化养护主要围绕日常修剪、浇水、病虫害治理、绿化改造移植和绿化垃圾清理等工作进展，由于养护单位责任心不够强
35、，清洁绿化部加大了治理力度，每天对养护工作进展巡检，发觉不合要求马上整改，并赐予经济惩罚，使绿化养护工作有了肯定的进步，根本到达养护要求。 五、水郡销售中心、样板间治理及收楼前期预备工作和水郡治理处成立。水郡的日常治理效劳工作是我处的工作重点，公司领导也特别重视，为此我处提升效劳水平，屡次加班加点全力协作各项工作，较为精彩的完成各项工作任务。1、样板间开放和销售中心的日常治理。从08年12月底开头，为了协作水郡样板间的开放，我处在板房清洁等未到达交付要求的状况下，治理人员每天带着清洁、保安员加班加点，有时甚至通宵达旦，在设备人员缺乏的状况下，向公司其他兄弟单位借人借物，在指定开放日期前精彩的完
36、成了清洁开荒和安全任务。我处在销售中心的任务是日常秩序维护、停车场及门口礼宾效劳、区域内清洁、水吧效劳、电瓶车及别克车接送效劳及物品治理等，开头时由主管韦晴专职治理，由于在沟通方面存在问题，我处对该员工进展了劝退处理，后由治理处经理直接收理，充分表达了我处对水郡工作的重视。为了提升效劳水平，我处实行组织员工到外地学习、每天上下班讲评每周培训和削减员工工作时间等方式，得到开发商的好评。 2、协作开盘、销售工作。今年来，开发商屡次进展促销活动，每次活动的物管工作由我处担当，每次开盘前都对参与活动人员进展必要的培训，以保证高质量完成效劳工作，据统计，今年我处共有1500人次参与水郡的各类促销活动，效
37、劳费用共10万元。 3、水郡前期预备工作和水郡治理处成立。华发水郡一期1、2标段于09年12月26日开头交付业主，为了做好水郡的接收和日常效劳工作，我处从11月初开头派经理助理曾少军到水郡，特地负责水郡收楼前的前期预备工作，11月中旬又安排效劳部和修理部主管至水郡工作，前期介入工程验收、移交和入伙前的相关工作。12月26日在公司领导的指导下，华发水郡治理处正式成立，各部门（效劳部、秩序维护部、工程部、清洁部）人员全部就位，现水郡治理处已开头正常的运作。 六、存在问题及整改措施。09年以来，虽然我处在各项工作上有了较大的进步，也取得了一些成绩，但也存在如下问题需要我们仔细面对。 1、小区业主小区
38、入住率低，治理费收缴难度大。2、效劳部治理员工作积极性不高，效劳意识不强。3、人员流淌量大，员工聘请难度较大，导致业务学问、效劳意识等达不到要求，影响效劳质量。 4、配套设施不全，交通不便，导致业主和内部员工购物、消费不便，业余文化生活显得单调。 5、开发商支持力度不够，对物业工作有肯定影响。整改措施。 1、利用短信平台每月向欠费业主催缴费用，在业主办理入伙和装修手续时先收取所欠费用，提高费用收缴率。 2、针对问题的根源，利用加大奖罚力度、加强人员培训、内部治理和申请加薪等方式提高员工工作积极性。 3、利用秩序效劳部申请调薪的时机，同时增加员工业余文化生活，提高员工伙食质量等方式加强员工队伍的稳定。 4、引导商业街商铺产品和消费多元化进展，便利业主和员工购物、消费，适当增加业余文化生活。5、加强与开发商的沟通，必要时请公司领导出面要求开发商解决物业治理的局部困难。 回忆201*年一年来的工作，成绩和缺乏并存，在新的一年里，我处全体员工将在公司的领导下，总结阅历、积极进取，不断提高业务学问和整体素养，更好地完成公司交给我处的年的工作任务。 201*“某某”治理处二O一O年元月十日 友情提示：本文中关于供排水治理处201*年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，供排水治理处201*年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。