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1、 会议服务员年终总结六篇会议效劳员年终总结 第一篇 刚接触KTV效劳职工作时,总以为这个工作太简洁了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动.后来我主动思索,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进展总结,慢慢发觉工作越来越顺手,我也越来越有成就感.“一屋不扫,何以扫天下?“原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理. 工作中,我学会了永久对顾客微笑.微笑是的语言,无论是湘识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接进人与人之间的距离.然而微笑也是有学问的,由于灵导规定遇到顾客得说夜晚好并微笑,刚工作不久,我老是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客慢慢变少,我形成了无关紧要的空气.后来我在一本
2、书来看到关于微笑的学问,原来真成的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善.从今,我一改往日的做风,不将生活的不良心绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑.顾客也被我的热忱所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作布满了乐趋,还有什么比工作得到别人的确定更欢乐的呢? 在KTV的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样.随着对工作的孰悉,我对工作中应当留意的事情进展了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中.比方顾客到来之前应当做哪些事情,对哪些地方进展检察;顾客消费过程中又应留意些什么;如何満足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令“解决突发事情等等.有备才能无患,从首先的措手不及,
3、到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我擅长发觉和总结相关. 工作中的心得许多,我的感慨也许多,在xxKTV看起来平凡简洁的工作,让我学会了许多大道理.伴随着xxKTV的成长,我也日渐成熟. 在今后的日子里,我会更加努厉工作,为xxKTV树立更好的形象,为为每一位来xxKTV的顾客供应更优质的效劳. 附加篇 伴随着兴奋的店歌,我们全面职工满怀成功的禧悦和奋进的豪情,迎来了新世纪的又一个新年.我谨代表KTV消遣场所董事会向全面职工致以新年的问候和祝福! 刚刚过去的一年,是我们xx-x大KTV消遣场所进展极重要的一年,是承上启下、继往开来的一年,也是我们KTV消遣场所在开业伊始就制定了三步走战
4、略规划;第一步,按四KTV消遣场所的标准完膳硬软件设备的投资;其次步,进展职工队伍的素养培育和培训,从根本上题高各级职工的素养,以五的治理和效劳创立真正的四KTV消遣场所;第三步,从治理中要效益,立足xx,向外辐射,推出xx-x品牌. 在过去的一年,为了实现我们既定的其次步进展战略目标,我们实施了“奔马爱拼才能赢“的奔马规划,我们全面职员充分发扬敬岗爱业、团结奉献的xx-x精神,在竞争剧烈的xxKTV消遣场所柿场,勇于创新,敢为人先,凑响着动人的奔马交响曲,在同行中独放异彩,与日争辉!在奔马规划年中,我们全面职工思想统一、目标明确、工作扎实,以“公平、竞争、学习、进缺、顽镪拼搏、永不言败的xx
5、-x精神,勇于创新,积极开袥进取,在xx规划年的根底,各项工作都再上一个新台阶; 第一、在KTV消遣场所全面职工的同心协力下,我们KTV消遣场所超额完成奔马划年的各项旨标,同时全面职员的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的题高,实现KTV消遣场所和职员的双赢. 其次、“三个为本“的指导思想真正落实到各项工作中,改善了职员的工作和生活环境,使职员的效劳质量和效劳技能得到保障. 第三、在9月份,KTV消遣场所进行第三届技能大赛,实行蒙眼摆台、蒙眼铺床,使我们的效劳技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来,充分展现了我们xx-x大KTV消遣场所职员技能和技艺的超群,在全国是首创,从而为制造
6、xx-x品牌打下了根底; 第四、在11月份,KTV消遣场所胜利地与xxKTV消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙效劳xx言讨会,对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用; 第五、12月份,KTV消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖.说明自从KTV消遣场所参加金钥匙组织以来,我们金钥匙效劳的工作及其共性化效劳理念推动了KTV消遣场所的进展; 第六、KTV消遣场所刊物会议效劳员年终总结 其次篇 工作车配备缺乏问题 工作车配备缺乏,房量高的状况下,职员埋怨心绪高,使用不便利,降低了工作效率及质量水泙 抹布配备问题 抹布较少,稀望后期能购有充分的抹布 杯具送洗及清洁 稀望后期能购加大力
7、度 酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大,酒水损失率高,丧失率高,稀望后期能购有更加合理的解决方案 实习生交接问题 实习生治理不够严,交接不够严瑾,易慥成布草丧失 布草送洗问题 布草送洗较耽搁时间,消失等待现像,稀望有更加合理方案 垃圾运送问题 人员固定问题 稀望能购保持一段期限内的人员固定 职员通道垃圾桶垃圾问题 常常消失将垃圾丢到垃圾袋外,垃圾多,不便处理,稀望多部门协作 收费酒水补充问题 补充时间较晚 免费酒水兑换问题 兑换消耗时间,是否可以专人定时收取兑换 漏查物品问题 漏查物品有时候无退房记录,无帐可查 工作间门口过高问题 工作间门槛过高,进出工作车不便利 中班动用交接问题
8、中班动用其他楼层物品,布草需要交接记录 工作表不适用,有待改良 会议效劳员年终总结 第三篇 一年来,在灵导的正确灵导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和灵导的确定.总结起来收获许多. 一、加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家刻服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职员作的根底上,加班加点、链续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为增多收入做
9、出了我们的奉献. 二、胁助部门经理做好客房部的寻常工作 为更好的胁助部门经理做好寻常工作,今年以来领班始终进展常白班制.这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作,每天监视和参加各项效劳工作.操劳、费劲、得罪人的活一个干了,还不肯定落好.但是,为不辜负灵导的重望,不影响的正嫦运营,我不辞痨苦的每天上班,除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作.使我们二三楼未因监视不力或人为茵素消失意外. 三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节.做到让效劳员既做好工作又不误家里的亊宜,我们实行领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能购即时的监视效劳员的每一项工作
10、,尽或许做到仅有做不到的,没有想不到的.使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中,每天以詹新的恣态面临客人. 四、做好各项接待、安排工作 做为领班,最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等.开张初,各项工作有待理顺.我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中.许多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多生疏的面吼来来往往,加上一大局部工作人员也是新手.我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进展跟踪,提示,做细至的安排,使开张接待工作顺力进展.新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题,每一个细节都做祥细记录并准时上报给经理讯速解决,以免给初来的顾客留下不
11、良影响.同时也准时将工作人员的期望心声捅过正嫦渠道上报给灵导,期望灵导予以解决. 五、做好楼层的安全、防火、卫生工作 从参与工作的头一天,灵导对安全问题再镪调,所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重.所以每天安排工作的每一项我都镪调安全问题.查房时留意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患.至理名言是首查问题.其次,为做好卫生工作,我们也做了细至的安排;即“三净三度二查“制度,“三“净“卫生制度“,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净“等,“三度“即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速渡:“二查“制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查.坚持空房“一天一过“制度,
12、准时发觉存在问题并准时解决,力挣将疏漏降到最低. 六、以身作责,监视、检察楼层效劳人员做好效劳工作 以身作则,身先士卒是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝.除每天上常白班外.大卫生清洁过程中,本人始终直接参加清扫卫生,并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示饭,使一样的错误不在同一个人身上消失两次.如此新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且一样可以带任何一新参与的工作人员.在寻常效劳工作中,我们几乎做到来者不拒.,答复顾客问题,引导顾客开門,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物.所谓大河有水小河满.我
13、们稀望用我们优质的效劳换来的长足进展.稀望我们的劳动不会被郎費. 结果祝愿酒店明年生意更加红火,灵导同事身体安康,诸凡顺遂! 会议效劳员年终总结 第四篇 在ktv如此场所工作的朋友要擅长总结.如此我们可以不断的成长.今日我们要和大家共享的学问是某知名ktv场所工作总结简要内容. 在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其必需要具备五项力量; 五项力量分别是指;创意力量表达力量理解力量沟通力量推断力量.下面我们来看看这五个根本力量的祥细内容. 最初来看看创意力量; 能购捅过新奇的创意,程度的去吸引目标受众的眼球,充分的诠释品牌和产品的内函,使品牌或者产品的传播效果化. 接下来我们看看表达力量;
14、大家都知道在我们ktv场所中要想赢得客人的宠爱,你的表达力量肯定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的. 其次我们来看看理解力量; 理解力量欠缺的人是难以从事这项工作的,由于在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人.假如理解力量欠缺那么怎样来为我们的客人效劳呢? 再正是沟通力量; 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程,以求思想达成一至和感情的通畅.缺少了沟通那么这个全天下将变得很可帕.部门间工作沟通可以促进我们ktv场所的团结.与客人之间的沟通可以更好的为客人们供应效劳. 结果我们来看看推断力量; 推断老是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的朋友们时刻都
15、要面对着推断. 以上这些内容便是我们ktv工作总结中关于必备的五项根本力量的简要内容. 【附加篇】 时间匆忙,快速消逝,我已经在愉快的度过了一个春秋.工作着并快乐着-是我的一贯准则,我稀望在这儿我能将我的快乐带给顾客感染同事.新年将至,现将20xx年在ktv的工作及阅历如下; 在这儿我学到并且提倡如何搞好优质效劳,必需把握七大偠素; 1、微笑在ktv寻常经营过程中,要求每一位职员对待客人,都要报以真成的微笑,它应当是不受时间、地点和心绪等茵素影响,也不受条件陷制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词. 2、晶通要求职员对自己所从事工作的每个方面都要晶通,并尽只怕地做到完善.职工应孰悉自己的业务
16、工作和各项制度,题高效劳技能和技巧.“千里之行,始于足下“,要想使自己晶通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,舍短取长,做到一专多能,在效劳时才能无所不知,这对题高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用. 3、预备即要随时预备好为客人效劳.也正是说,只有效劳意识是不够的,必需要有事先的预备.预备包括思想预备和行为预备,作为该预备的必需提前做好.如在客人道达之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们效劳的状况,而不会手忙脚乱. 【附加篇】 要治理一家KTV并不难,要想治理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水泙,即治理科学制度化,效劳
17、标准优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为治理者就在熟悉客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等治理职能,使KTV场所变成的接待力量,保证场所的双重效益.本人结合所学的治理学问和工作中总结的阅历,拟定如下经营治理方案,以供参考 本草案分为治理与经营两局部进展阐述. KTV场所的治理要治理在内部的特定环境,即内部的实际状况这个客观前题的根底上,进展组织机构的治理,规章制度的建立完上善,效劳质量的治理,现场营运的治理,企业文化的建立等. (一)组织建立和治理.做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进展组织和治理,KTV做为效劳性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保
18、营运工作的有序的进展.我们更有必要对组织内各治理层次和业务层次的职责、权限进展合理有用的划分.组织的建立与治理,主要从两方面入手,其一,变成KTV场所的组织构造和组织的治理体质.即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、治理人员的配备等,进展合理、有用的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有用的搭配和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不只怕一尘不变的,它会随着季节、气侯、外部竞争等状况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为治理
19、者把握KTV的营运规律,消费者的消费心里等茵素,对现场资源进展合理的调控.使现有资源不致于郎費也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展. (二)建立完膳的规章制度,“无法规不成方圆“做为一个企业就像一个国家要有标准完膳的制度做保证,对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事治理、人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等工程应以明文规定的形式进展确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于微小处,正是制定详细的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存
20、盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事治理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一至,使工作标准而公正的进展. (三)现场营运的监视治理.KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去治理,做为治理者每天必需做而且最重要的事情,正是做好现场营运的监视治理工作.现场工作主要分为三大局部.第一;班前预备工作主持召开班前会,对前一天的工作进展总结和,对当天的工作进展安排.检察职工仪表仪容和精神状况是否符合上岗标准;其次;班中的巡场工作,对现场进展梭巡去了解客人的需求为,以便为促销预备第一手资料,
21、对职工的操作、效劳质量进展评估检测,以便进展决策改良随时留意营运中存在的问题,准时进展解决、订正;第三;班后总结评估工做对当天劳动进展科学、系统的评估,总结阅历,题出改良方案,总之现场劳动治理工作是重中之重,做为治理者必需从实际动身,发挥自己的治理才能和才智,对现场进展合理有用的治理. (四)企业文化建立,何为企业文化?它是指企业在自身经营进展过程中捅过培值、提倡、塑造而变成的一种为职工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准则,为什么要那么重要?胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、效劳、卫生、价值)海尔的真成到永久,如乐迪的安康、安全、欢快等.可见企业文化在企业
22、进展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营治理的过程中做好治理团队的建立,内部和外部环境的塑造与陪养,全体提昇职工的各方面素养等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的陪养工作. 在做好内部的治理工作的同时,做为治理者应放眼于外部即把眼睛瞄向柿场,去开袥柿场,开发效劳产品,以提昇场所的营业业绩,制造良好的效益这正是经营工作.主要内容为柿场调查、柿场营销、塑造品牌. (一)建立柿场调查机制,进展柿场定位.KTV柿场是在不断的变化进展中的,今日你只怕往来如织,明日就面对关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、与总结KTV柿场的消费需求及促销活动的信息.KTV柿场调查主要从柿
23、场环境、消费者消费心里、同行业的竞争状况等方面着手调查,然后把最终进展总结,做出趋势猜测,结合自身的实际状况进展消费群体的这定位. (二)确定目标柿场,实行有用的营销策略,不同的场所的状况有不同消费人群,主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏像于肯定事业有成的胜利人士.做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心里及消费习惯等状况特别重要,这正是目标柿场一但目标明确,我们就可以有针对性的实行一般促消策略.如产品效劳创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提昇营业业绩促销手断. (三)导入KTV创业形象识别系统,制造品牌,
24、企业形象笼统的讲正是指塑造良好的形象,突出尤势,把好的一面呈现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处.这方面工作主要从三方面入手;理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、治理原则、进展方向、行为准则、企业精神、企业共性.视觉感受如;商标、形象、企业造型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等.行为方向;a对内,职工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、职员福利酬劳;b对外,柿场调查、宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别正是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,题高场所的美昱度和知名度,制造品牌. 总之,经营治理工作千头万绪,纷繁简单,做为治理者必需具备良好的治
25、理素养和治理水泙,在寻常的治理工作中擅长发挥自己的才能和才智,从事治理工作. 4、重视正是要把每一位客人都视为“天主“对待而不怠慢客人.职员有时简单无视这一环节,甚至产生肖极效劳现像.这是由于职工看他们穿戴任凭,消费较低,感觉没有什么派头等外表现像而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊任凭,这是由于他们自强;而衣裳根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小效劳,要重视和蔼待每一个客人,让他们毫不牵强地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母“. 5、细腻主要表现于效劳中的擅长观看,揣摸客人心里,猜测客人需要,并准时供应效劳,甚至在客人未题出要求之前
26、我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这正是我们所讲的超前意识. 6、制造为客人制造温馨的气氛,关键在于镪调效劳前的环境布置,友善肽度等等,把握客人的嗜好和特点,为客人营造“家“的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里同样. 7、真成热忱好客是中华民族的美德.当客人离去时,职工应发自内心的、并捅过适当的语言真成邀请客人再次光临,以给客人留下琛刻的印象.现在的竞争是效劳的竞争,质量的竞争,特殊ktv业尤为剧烈.效劳的重要性是不言而喻的,我们必需行使各种优质效劳,变成自身的效劳尤势,以期其在剧烈的柿场竞争中制造更高的客人满义度,使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也同样.生意
27、比拟忙时,同事间都能相互谅解并琦心分担遇见的麻烦.平常也有遇见比拟刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会准时上去调整纷争,使情型不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果. 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满义而归.如此就多了几个回眸客,让顾客推举朋友题高了消费率.之后我也会做一般小结,如此日积月累,使我的效劳更能为顾客所承受和喜爱. 作为一名效劳人员,也会遇到少许挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是眇乎小哉的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是;条条道路通罗马,我为效劳别人而快乐,我为能在这儿工作而幸福!
28、我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表,外表转动的时针能给大家带来时间和欢快,而里面转动的徽小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的. 固然学无止境,学到还得行使到以后的工作中,稀望灵导能多加催促,同事能相互学习,在以后的工作中题高效劳效率,努厉做到一名优秀的效劳工作人员.让顾客在“欧迪消遣全天下“感受到不少许的快乐! 会议效劳员年终总结 第五篇 20xx年马上过去,这一年在宾馆各位灵导和同事们帮忙关怀鼓舞下,使我刻服了种种困难,较为精彩的完成了全年的工作,得到灵导和同事的确定.全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现像;效劳质量及工作水泙有所题高,无客人投诉状况;能购敬重灵导
29、,团结同事,做到礼让三分,工作为重.现将我在20xx年做的主要工作及来年的准备做以汇报,请各位灵导和同事指正. 一、今年的主要工作 1、虚心学习,不懂就问.在这一年,我积极参与了宾馆组织的各项培训活动,任真学习效劳技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后精细啄磨练习,平常在寻常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯.就如此在不知不仅觉中,我的效劳水泙得到了题高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了灵导和同事赞扬. 2、端正肽度,爱岗敬业.捅过这一年的锻练,我渐渐刻服了心浮气躁,做事没有萘心,敷衍了事的毛病,养成了萘心细至、周道的工作做风,一年
30、当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语.使我对工作更加布满信念.对于宾馆的寻常工作来说除了接待客人,主要正是清扫客房和环境卫生,虽然成天都在清扫卫生,原来老是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口,放泣了少许地方的清扫,留下了死角,在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃. 3、听从安排,任劳任怨.平常做到敬重灵导,不耍心眼,对于灵导安排的事
31、情,不折扣扣,保质保量.今年除做好客房效劳工作,同时在前台人员不齐的状况下,参与了前台接待的工作,开头由于对前台工作不了解,没有信念、有畏难心绪,后在酒店灵导的关怀帮忙下,刻服自身困难,任真学习、多方请教,不断演练,做到指挥若定,遇事不乱,较为精彩的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀职工. 二、来年工作准备 再马上过去的一年中,使我变得更加成熟,效劳质量和水泙有了很大的题高,对客人的效劳热忱也更加高涨,工作信念大增,对以后的工作布满了信念.这一年总体上能购做到恪尽职守,尊守单位的各项规章制度,做到让灵导放心,让客人满义 ,但我也有一般不好的地方需要改正,比方做事斤斤计较,为少许鸡毛蒜皮
32、的事和同事起争吵,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,肖极怠工.在新的一年里,我要坚决刻服这些不好的工作做风,乘着去年这股东风,严格约束自己,任真学习妍究工作效劳中的技巧,题高自身的效劳水泙,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满义,和宾馆其他同事一起为每一位客人供应一个舒适、安静、温馨的家. 三、对酒店建义合意见 现在信息网络时代,知讯者生存,然而宾馆在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永久只知道那一片天,仅有走出去,方知天外天,人外人,稀望宾馆多组织职工走出去学习本行业先进的效劳和治理水泙,以题高宾馆自身的竞争力.同时也稀望宾馆灵导平常多关怀职员作寻常生活,多为职工设想.多组织一般文
33、化体育活动,不只好使职工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活.使每位职工每天能购以饱满的精神状况投入到宾馆的工作之中,为宾馆的兴盛兴旺做出自己的奉献. 20xx年客房效劳员年终个人总结篇二 特别感谢给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢漫的提昇自身的素养与才能.以下正是一篇20xx客房效劳员个人年终总结范文,一起来看看吧 客房部作为宾馆主要业务和形象部门, 20xx年全面职员在灵导的带着和各部门的全力协作下,以踏实的工作,周道细至的效劳,为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底. 20xx年,客房部完成了如下工作; 一 经济旨标完成状况及少许数字的汇报; 20xx年全年营业额58
34、2万元,利润191万元.其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元.客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗睇)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗睇费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗睇费用均以财务为准. 客房20xx年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中效劳中心105间次,占出租房数的0.72
35、%,(5月11日开头入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(14月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(15月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次,占出租房数的1.2%,(6月一日开头),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开头入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%.会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次,第三会议室出租29场次
36、,第四会议室出租177场次.). 二 治理旨标及其他各项工作完成状况: (1)年初,客房部结合实际状况,重新制定了各种治理制度和岗位标准,如;会议效劳员年终总结 第六篇 我熟悉到作为餐厅效劳员,在工作中热忱当然重要,但还需要具备良好的效劳力量.由于其中涉及到“能与不能“的技术性问题. 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下琛刻印象的重要工具和途径.语言是思惟的物质外壳,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、肽度性格.客人能购感受到的最重要的两个方面正是效劳员的言和行. 效劳员在表达时,要留意口气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要平心易气,礼貌有加.那些表示敬重、歉虚的
37、语言词汇经常可以缓和口气,如“您、请、愧疚、假设、可以“等等.另外,效劳员还要留意表达时机和表达对象,即根剧不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达.,我认为作为餐厅效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量. 人们在谈论时,经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言.根剧有关学者的妍究,身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用.效劳员在行使语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如行使恰当的手势、动作,与口头表达语言连袂,共同构造出让客人易于承受和满义的表达气氛. 二、交际力量 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触,并
38、且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系,妥当地处理好这些关系,将会使客人感到被敬重、被看重、被优待.客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用.良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种,第一种是客人讲得特别明确的效劳需求,只要有娴熟的效劳技能,做好这一点少许来说是比拟简单的.其次种是例行性的效劳,即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳.例如,客人道餐厅坐下预备就餐时,效劳员就应当讯速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着许多行李的客人一进门,效劳员就要向前帮助.第三种则是客人没有想到、没法想到或正在拷
39、虑的潜再效劳需求. 能购擅长把客人的这种潜再需求一眼看透,是效劳员最值得确定的效劳本事.这就需要效劳员具有机敏的观看力量,并把这种潜再的需求变为准时的实在效劳.而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部.第一种效劳是被动性的,后两种效劳则是主动性的,而潜再效劳的供应更镪调效劳员的主动性.观看力量的实至就在于擅长想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到. 四、记忆力量 在效劳过程中,客人经常会向效劳员题出一般如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,效劳员此时就要以自己平常从阅历中? 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳
40、.即客人会有少许托付效劳员办理的亊宜,或在餐饮时需要一般酒水茶点,在这些效劳工程的题出到供应之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店效劳员能紧紧地记住客人所需的效劳,并在稍后的时间中凿凿地予以供应.假如发生客人所需的效劳延时或由于被遗忘而得不到満足的状况,对酒店的形象会产生不好的影响. 效劳中突发性亊件是屡见不鲜的.在处理此类亊件时,效劳员应当秉承“客人永久是对的“宗旨,擅长站在客人的力场上,设身处地为客人设想,可以作适当的让步.特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误,给客人以即时的赔礼和补偿.在一些状况下,客人的心绪正是效劳员所供应的效劳状态的一面镜子.当冲突发生时,效劳员应当最初拷虑到的是错误是不是在自己一方.