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1、 保险公司员工岗位半年总结五篇范文 保险公司员工岗位半年总结最新五篇范文 自1980年中国保险行业复业经营以来,保险行业进展突飞猛进,一日千里。特殊是近二十多年来,保险行业的收入规模,投资规模和资产规模都成几何方式增长。今日是小编给大家整理了保险公司员工岗位半年总结，盼望对大家有所帮忙。 保险公司员工岗位半年总结范文一 一、围绕目标，落实规划，紧抓业务工作 1、规划落实早、措施实 2022年初，我司经理室就针对_地区保险市场变化及2022年全年保费收入状况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把规划分解成月规划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对规划落实状况准时的进展监控和调
2、整。 在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。个人进展观心得体会 2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务一是确保续保业务准时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提前介入公关。一旦消失脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而稳固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立
3、联系网络，提前得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对2022年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把2022年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。由于企业改制、转产、资金等因素对
4、企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些状况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促进展。 _地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期安康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而_地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战
5、、效劳战： 一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对_地方经济建立支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参加了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务进展方向，向中小企业供应保险保障，主动效劳于他们，赐予确定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府效劳的，是值得扶持、信任和帮忙的，从而对我司工作赐予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其
6、他保险公司的工作处于被动状态。 三是效劳更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。 四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门访问，对全部新保客户必需当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必需随叫随到，供应各方面效劳。 五是根据向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。 保险公司员工岗位半年总结
7、范文二 2022年，我公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，克制不利因素，转变经营观念，为实现以效益为中心的总体经营目标，公司积极响应分公司关于做好集中治理工作的相关要求，优化险种构造，业务构造较之以往有了较好的改善，垃圾业务大量削减，掌握风险力量得到提高。同时，公司将落实实践科学进展观做为贯穿全年工作的主线，在市场竞争中依靠优质效劳奠定了_保险的品牌影响力。 依据分公司的工作安排，结合我公司实际，现将我公司全年工作总结如下： 一、2022年各项经营指标完成状况 为了确保今年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，广阔干部员工集思广益，开拓创新，实行积极有效措施，扬长避短，积极寻求新的业务
8、增长点。公司将有效掌握风险作为今年业务进展的根本原则。 二、各项工作开展状况总结 (一)、业务治理方面 车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到掌握，为了掌握风险，公司经过市场讨论，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。公司今年加大攻关力度，承保了始终由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种构造起到了推动作用。 我公司的业务工作在开展中严格根据分公司的治理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项治理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部治理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。 今年公司在业务承保上，停顿
9、了出租、租赁车、农用三轮车、低速载货车的承保，对营业性货车必需在投保商业三者险和附加险的同时，才能投保车辆损失险;对车上人员和车上货物的承保限额做了调整，营业性货车车上人员每人限额5万元，车上货物每车限额5万元，大大降低了经营风险。面对现在市场环境，客户购置高价车日益增多，我们严格根据公司针对高价值车辆相关治理规定，承保车损险时按不同车型类别进展上浮，对制止承保的稀有车型严格把关禁保，如遇特别状况，我们逐笔以OA签报形式上报分公司请示审批，充分敬重分公司的承保建议。 在非车险承保上，公司针对每一笔拟承保的企财险、团意险、银行抵押贷款等非车险业务做到亲临现场;实施勘查、拍照，进展风险评估和风险猜
10、测，为领导做出决策启到重要 参考。业务开展必需做到在风险管控上绝不放松，正由于非车险保费规模远不及车险业务，所以我公司对每一笔拟承保非车险业务都会认真斟酌，将风险尽可能降到最低。 (二)、承保治理方面 根据分公司业务承保规定，我公司结合实际状况，出台了_中心支公司2022年车险业务和非车险业务承保治理方法。在2022年业务工作方面做了以下几点主要管控工作： 1、一线签单内勤严把投保、批改手续资料关，保证签出去的业务手续和资料的真实性、精确性和完整性;投保单必需投保人本人签章，杜绝代签现象的发生。 2、严格要求录入系统的承保信息与投保手续资料的全都性，避开造成公司不必要的纠纷和法律诉讼; 3、加
11、强对营业性货车、家庭自用车的风险管控，严格根据保监会的费率浮动进展承保，列入黑名单或存在道德风险的业务坚决不予承保，每月监控上述两车型分险种理赔报表，发觉问题准时调整。 4、坚持承保前的验证、验车工作，并上传验车照片和相关投保手续的影像照片，防止骗保、诈保和出险后承保等道德风险给公司造成的损失。、 5、自分公司对全省的业务工作实行统一集中治理，根据集中治理的要求，我公司出台了一套针对_自身特色的治理模式。公司要求各县区机构签单内勤、业务内勤和单证 治理员每周六上午半天实行周末培训制。通过培训不仅可以提高业务内勤对专业学问的把握，还能准时对一周内日常承保工作中消失的问题和缺乏进展解决和强调。加强
12、各县区机构在业务进展中对风险管控的力量和各项考核指标的严格掌握，有效杜绝了经营风险。 (三)、单证治理方面 1、严格根据分公司单证治理要求，中支配备有专职的单证治理员，县区公司指定专人或业管内勤详细负责单证治理工作。从单证的领用、入库、发放、核销，坚决做到账目、系统、实物三对比。对重要空白单证更是严加监管，定时盘点，决不允许有一份空白单证丧失。在单证工作治理上，市公司出台了一系列单证治理规定，对单证治理人员的调离，必需有市公司单证治理员负责交接。2022年全市单证治理员比拟稳定，没有发生更换状况。 2、公司完全根据分公司单证治理制度去执行，各类单证登记簿登记齐全，空白单证盘存清晰精确，单证核销
13、准时并坚持核旧领新的原则发放新保单，我公司没有发生过单证遗失的状况。 3、进入201_年，根据分公司的要求，对基层公司全部业务承保档案实施集中治理，我公司是第一批集中治理单位之一。今年元月份，市公司对所属的2个县和2个业务部实施了业务承保档案集中治理，承保印章上收到市公司，单证统一领用，集中销号。4月份，又对全市的全部的非车险业务实行集中签单，有效掌握了经营风险。5月份分公司对我公司单证集中治理后的各项工作进展了全面验收并一次过关。 (四)、依法合规经营方面 我公司坚决根据保监会70号文件精神和省保监局、省保险行业协会、省保险行业自律共同体的制度、规定去执行，坚持依法合规经营。在车险业务承保上
14、，根据规定的费率、优待系数，代收代缴车船税和信息平台的数据，严格把关签单，从没有消失违规违纪的现象。在今年历次的保险行业自律共同体检查中，我们_中支没有消失一例违规案件的发生，在_财险市场上我们能够严以律己，走在同行业的前列，为标准_财险市场做出了不行抹灭的奉献。 (五)、理赔客服方面 2022年_保险在全国范围内开展了理赔质量年活动。对准理赔环节的热点问题，公司准时组织讨论争论，有效开展了理赔工作的效劳延长。与司法部门亲密合作，打虚假赔案，杜绝一切不合理赔付。并对展业单位下发了风险管控实 施方法，有效排查承保标的风险比拟突出的标的，仔细讨论分析，评估进展中与风险存在的根源，实行有效的应对措施
15、，防范化解承保引发的各种风险，建立长期的催促机制，定期提出整改意见，组织员工分片包干，落实到人，准时发觉问题准时整改，最大化保证承保标的安全。 由于理赔客服工作事务性的工作比拟多，业务流程处理起来较为繁琐，每个岗位或环节都影响案件的质量和进度。针对理赔工作的特点，公司对重要的岗位加强管控，突出骨干员工力气，不断改善工作气氛，制造条件，建立团结和谐的员工队伍。 今年理赔客服工作制定了多项治理制度，强化工作纪律，细化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不断实行会议的形式，商讨疑难问题，准时有效的解决。调发动工的工作积极主动性，让每位员工负有责任感。相对制定了查勘定损监控日志，随时把握外勤人员工作
16、状态;实施考核内部化，在公司制定考核的根底上，部门再次进展考核，奖罚清楚，通过考核来约束员工的工作行为。坚持实事求是，不断转化效劳理念，有局限性的效劳转变为大效劳意识。在实际工作中突出效劳亮点，做好详细实施工作。近一步加强与其他展业部门的合作，为公司和客户供应理赔效劳。 车险业务始终是公司整个业务经营中最具有代表性的，但赔付率很难得到掌握，为加强对车险赔付率的有效掌握，客服部先从定损环节把关，掌握工时费，配件价格下浮点数加大，残值的处理得到了全面掌握，人伤方面连续对不符合用药标准的坚决予以剔除，严格根据标准给付其误工、护理、伙补等各项合理费用;诉讼案件为削减诉讼纠纷，能协商的就协商，不能协商的
17、最大程度的降低诉讼本钱，力争胜诉率。赔案上更是严格审批，对赔案有嫌疑的案件，准时抽调骨干人员协同检察院人员对此案件调查取证，得到有效证据的坚决严厉处理;对赔案中弄虚作假，坚决做拒赔处理。 通过全体员工的共同努力，完成了上级领导布臵的各项工作任务。今年共处理疑难案件近40起，解决纠纷案件20起，拒赔案件7起，调查疑难案件17起，直接为公司挽回涉及理赔金额近30万元。得到上级分公司通报表扬3起，总公司数据质量通报1起。未决清理嘉奖4000元。通过媒体正面宣传报道两次。 为加强领导班子的战斗堡垒作用，公司特殊注意领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，对涉及公司业务进展、治理措施、经营决策、重大
18、开支、任免干部等重要问题，公司领导成员协商全都，坚持做到决策民主化、科学化。同时公司把各级班子建立放在第一位。注意班子成员的在职教育，实行以会代训、谈心沟通等形式，并借助各种培训时机，对各级领导班子队伍进展政治思想、法纪观念、领导艺术、企业治理、勤政廉洁等方面的教育培训，不断提高领导力量和经营治理水平，保证了领导班子工作思路、思想作风的与时俱进。 在日常工作中，要求领导班子必需做到以身作则、到职到位、切实履行职责。执行民主决策和例会制度，亲密关注领导干部的思想动态、工作动态，发觉问题，准时解决，营造出领导班子齐心协力谋进展，同心同德搞建立的良好局面。 在加强公司治理，深化公司改革，确保业务进展
19、和效益提高的同时，公司努力加强企业文化建立，推动精神文明建立进展，增加队伍分散力，加强以党风廉政建立、领导班子思想作风建立、职工队伍建立、企业文化建立等方面为主要内容的企业精神文明建立。 三、工作中存在的缺乏 1、业务根底治理工作还很薄弱，各项治理制度、承保规定不能严格落实到位，还有个别投保单和保单送达函存在代签字的现象。验车承保制度我们始终在努力坚持，但还有个别业务承保中验车不能落实到位，给公司的正常经营带来了潜在风险。 2、上半年熟悉上消失了偏差和误会，只为追求效益，放弃了局部车险业务的承保，没有兼顾到效益和规模同步进展，犯了熟悉上错误。直至7月份省公司精算小组对我_保险_分公司各项指标进
20、展分析中看出，多半车险业务仍旧需要我们大力进展。我公司准时调整经营思路，在下半年这几个月里业务规模下滑的局面已经得到缓解。 3、优化产品构造没有落实到实处，险种构造不尽合理,全市普遍存在非车险业务进展缓慢,特殊是人险业务没有提高到议事日程上来,重视不够,力度不大,措施不到位。 4、各县区公司机构于年初进展了合并整合，受公司政策变化等多种因素的影响，从思想观念上没有准时调整，放松了业务进展这条主线，业务上消失了等待、观看等消极因素，造成业务进展思路不明确，员工队伍的向心力和分散力不强，展业积极性不高，制约了公司整体业务的进展。 这一年来，我们虽然取得了肯定的成绩，但目前我们面临的问题不少，压力较
21、大。新一轮挑战马上开头，我们遇到的困难将会更多、压力更大。但是，我们会努力，方法总比困难多。_中心支公司全体员工将理清思路，转变观念，统一思想，仔细讨论分析存在经营中的问题，严格贯彻执行分公司各项治理制度，以科学进展观为指导，抓住公司股份制改革的契机，转变观念，开拓创新，仔细贯彻调整构造，加快进展;强化治理，提高效益的经营思想，开创出_中心支公司的新局面。 保险公司员工岗位半年总结范文三 在保险公司的工作时间已经是过去半年了，在这半年里我的工作完成得还算是不错，不管是任何的一方面我都是有特别努力地在其中得到成长与转变。现在我便是对自己这半年的成长与奋斗做更好的总结与规划： 一、工作上的成长 通
22、过自己在这半年中的不懈奋斗，我慢慢地找寻到自己奋斗的方向，并给以自己的努力来让自己在工作中有更棒的成长。固然于我个人来说，我也很是庆幸自己能够有如此的收获，信任我定是可以让自己在工作中变得愈发的优秀。这一年我对自己有了更多的认知，也明白了自己对于将来需要寻找的方向，我很是快乐自己能够有这样的生活，固然在往后的时间中我也是会努力地奋斗，让自己真正的得到更多的成长与转变。 二、个人思想的转变 在工作上我更加的找寻到自己需要去成长与改良的方面，也对自己的工作与生活方面有了更多的认知。于我个人来说，我也更多的明白在工作中需要付出的努力与决心，固然我也是很是庆幸自己能够有这样的收获，并给我很是期盼着自己
23、能够有更大的成长。现在的我更多的是想要让自己在工作中有更多的成长与转变，固然也会努力的改正自己，就是期盼着自己能够有所成长。现在的我心中更多的是想要真正的将自己的工作任务完成好，为我的客户做更好的效劳，让他们能够感受我的付出与真心，所以我会在这份工作上做更多的努力与奋斗。 三、将来工作的规划 新年马上要到来，我也特别地想要让自己能够为自己制造出更加优秀的成绩，并且我信任我的将来是肯定会变得特别的优秀，固然往后的时间我也是会争取让自己有更棒的成长。对于以后的工作我也会更多的反思自己，为自己的成长做更多的规划与预备，这样才能够让我在新的一年中收获到成长，也是可以真正的让自己明白自己将来的方向。我信
24、任新的我是可以在这份工作上有更好的成绩，可以让我的客户们对我有更多的信任，固然也是可以让我真正的做好现在的这份工作，于我个人来说，我也会努力地转变自己，争取能够让自己变得更加的优秀，将来的生活更加的美妙与幸福。 我很是期盼新年的开头，我会更加努力地在工作中成长，去为自己制造更加美妙而幸福的生活。不管前方有多么大的困难，我都是会以更加努力的心态来成长，去让自己制造出美妙而幸福的生活。 保险公司员工岗位半年总结范文四 一、个人的总结 我是在_月_日加如的公司，在前辈和领导的帮忙下，我的个人力量得到了飞速的成长。但是在之后的实际工作中，我的缺点也渐渐的暴露了出来。 首先，自己最大的优势在于擅长交谈，
25、通过对我们业务产品的学习，我能在工作中和客户具体的解释我们业务的优势和好处。但是相对的，由于自己的掌控缺乏，导致在工作的时候，总是不能从客户的角度思索问题，没有去倾听客户的想法，导致引起了客户的反感。 其次，由于自己在业务上的阅历好像在会缺乏，导致在工作中无法正确的筛选客户，尽管这也是阅历累积的重要环节，但是不好好的提升，就会铺张许多的筛选时间。 二、个人的工作状况 在这一年的工作中，作为一个新手的我在这一年里舍命的学习和尝试。在前期，我在_领导的培训带教下，学习了许多的阅历学问。让我有了更多的收获和提升，也让我能够更快的开头实践自己的工作。 就像上面说的问题，其实大家对保险还不够了解，也不够
26、信任，导致在推销的时候，需要我们常常要解释一番。但这个时候，就或许会引起客户的不满。在这个方面，我还是要加强一些熬炼，不仅要会说，更要知道怎么去说。 其次，在下半年的工作中，我走访了许多的客户，但是在一遍遍的工作中，我发觉自己最大的问题就是没能筛选客户。其实许多的客户并不适合我们的保险业务，也就是说在工作中我们应当主动的去删选这些不适合的客户，这不仅仅能大大的提升我们的效率，更能让我们有更多的精力去跟进那些需要的客户。 三、完毕语 在保险销售的工作上，我还是特别的缺乏阅历和手法。但这并不仅仅代表着我的力量比拟低，更是代表着我在今后，还有很大的提升空间。在今后，我会好好的提升自己，让自己成为一名
27、精彩的业务员。 保险公司员工岗位半年总结范文五 半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克制困难，分散力气，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁会师蒙山顶的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的进展要求，保费收入突破二千万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热忱，也为下半年各项工作顺当进展，奠定了根底，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大成功。 下面结合各级领导交给我的详细工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作状况，和大家一起共享我的工作成绩，也真诚的盼
28、望大家一起帮忙我改良工作中存在缺点与缺乏，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。 一、工作中领先垂范，当好效劳员，宣传员，战斗员。 积极贯彻总、分公司关于公司进展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，领先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务进展服好务，紧紧围绕十大价值观、加快进展、真诚效劳、提高效益这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，制造性的 开展工作，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化理赔为业务效劳，帮助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户效劳，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作
29、流程，提高岗位技能做出了我一个一般员工应当做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内把握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。标准了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险学问，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的学问，为青岛分公司的持续进展，做出了我应尽的奉献。半年来，我始终把培育客服人员的业务素养作为客服建立的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训规划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建立。 为了能全面了解公司目前
30、开办的险种的理赔流程、客户效劳的相关内容，在分公司各个部门的领导帮忙下，我仔细学习条款和治理规定，很快结合自己的工作阅历加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素养和效劳水平。我作为一名保险行业的工，肩负着上级领导给予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要连续标准，需要我去带头贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和自身的技能的提高。留意用科学的方法指导自己的工作，标准自己 的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量和履岗力量，用真诚和包涵赢得伙伴们的认同。 二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。 没有法规不成方圆。要
31、想使一个公司稳步进展，必需制定标准加强治理。治理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议30多条，为公司的进展做出我应当做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案治理，协调归档;牵头大案的跟踪调查;医疗核损;车险人、财物的核损;人伤调查;非车险的查勘;组织培训;诉讼庭审;客户投诉等工作。只有不断完善各种治理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作 1、听从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们仔细学习。制定工作规划时本着实事求是的原则、依据各个伙伴们的特点、技能的缺乏分别传、帮、带，结
32、合客服部的职责和工作特点、状况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺当完成，制造性的去开展工作。 2、作为客服部的工作特性我非常注意为各个业务部室供应后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并帮助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导效劳，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线效劳，得到了业务部门的好评。我屡次帮助业务部门组织业务发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，强素养。
33、培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等学问上，为公司的持续、稳定进展做出我应当做的奉献。 3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部根底治理工作。建立标准一人多岗的治理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流程清楚化、仪表统一化、工作标准化四化目标，全面推动客服体制的转变。初步提倡积极向上，工作主动，作风严谨，连接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的气氛，消失了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，消失了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰难奋斗、打假减损，迎难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习典范。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向更高的目标和要求迈进，用敢为
34、人先的霸气、永不言败的士气、相互鼓舞的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任 分成合计挽回损失近50多万，这是总公司、分公司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。 三、从点滴做起、从小事做起、为公司进展奉献我的力气 由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我立刻跑去关闭;楼道的灯一下班我主动去关;今日的工作没有完成我经常加班到凌晨，通过言传身教，也影响、带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们这样的队友而感动和骄傲。 四、工作中存在的缺乏 由于客服工作的不确定，案件千变
35、万化。加上我分管的业务工作较多，也特别繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请示不准时，沟通不到位;有时工作有急躁心情，急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，急躁周到缺乏。这些都是我在下半年的工作中有待于改良、有待连续向同志们学习、有待于总结教训，连续完善提高的。 半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高熟悉，行动上用严格的制度标准，在我的言传身教带着下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的帮助下，客服部全体同仁以不断学习，提高效劳水平为己任， 以诚信为先，稳健经营，价值为上，效劳社会为效劳宗旨。锐意改革，不断创新
36、，标准运作，内强素养，外树形象，以饱满的激情去应对每一天的成功。 下半年已经到来，保险市场的竞争将更加剧烈，客服部是效劳业务、效劳客户的先锋官，是公司连续保持较好的进展态势的护航员，所以要进一步解放思想，干事创业，更新观念，突破自我，制造性的开展工作。我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，确保全年结案率到达86.5%(总公司标准83.5%);预估偏差率7%(总公司8.6%);综合赔付率58%(总公司61%);客户满足度不断提高，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在总经理室的带着下，在全体伙伴们的共同努力下，客服部上下一心，艰难奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们青岛分公司肯定能够制造出更加辉煌的业绩，从成功走向成功!