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1、 供电所营业厅管理规定范文 为了加强本所优质效劳工作，标准营业厅人员的效劳行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。经所务会讨论特制定本规定，请相关人员仔细学习,务必遵照执行。 一、人员分工： 本所区营业厅归口所综合班治理,区营业厅归口营销班治理（座收及环境卫生工作由负责，其它人员及工作由营销班另行安排）。区营业厅为所本部效劳中心，详细人员分工如下： 莫：负责营业厅日常工作协调、安排。分管微机系统及大客户接待；兼厂、厂公变台区治理及帮助专变电费催收。 李：负责营业厅业扩受理、询问，客户走访和接待工作及专变预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。 袁：负责电
2、费座收和材料仓库保管工作，兼所营业厅卫生和宣传资料的整理。 龚：负责北区及银行公变台区治理，电力抢修值班和出勤，帮助营业厅中午值班。 叶：负责南区及镇政府公变台区治理，电力抢修值班和出勤，帮助营业厅中午值班。 张：负责社区、马社区、小组台区治理，电力抢修值班和出勤，帮助营业厅中午值班。 人员力气缺乏或需基余人员协作时，可报请所领导统筹安排。 二、工作治理原则： 营业厅治理以所为源，以人为本，每项工作任务的完成直接考核到人，奖罚清楚。 三、营业厅当班人员效劳标准： 1当班人员须着统一制服、佩挂工作岗位牌，做到衣冠干净。 2提倡微笑效劳，任何状况下不得与客户发生争吵，遇到客户无理取闹也要抑制心情。
3、 3遵守上下班时间，当班期间不闲聊，不做无关工作的其它事情。 4遵守局禁酒规定，肯定制止酒后营业厅当班。 5接人待物留意伤残优先、老少优先、女士优先的原则，所内事务让先于外部事务。优先办理事务的同时，应向等待客户表示歉意，善言请稍等。 6当班人员业余时间要仔细学习省公司营销效劳行为标准手册，所领导适时进展抽查学习效果。 以上条款为月考核工资依据，所领导发觉当班人员消失违反状况，按每次元扣款（第条，按下岗处理）。被上级查处，按上级处理打算执行。一季度内未发生一起违规行为，主要当班人嘉奖30至元不等（按季度所经营效益核发）。 四、作息时间（夏季） 1执行时间：*年4月1日至*年9月30日。 2时段
4、规定： 上午：07：30分至12：00分。 中午：12：00分至14：00分。（值班） 下午：14：00分至18：00分。 3蒋区营业厅工作时段人员安排： 原则上取消双休日，中午实行莫、龚、张、叶、李、袁人轮番值班制度，按星期排队。每月1至3日至少三人参加微机抄码录入工作，微机收费时间力争提前到3日收费。其余台区人员1至15日集中到所统一安排（所辖台区根底资料整理和业扩安装），15日至30日主要从事抄收和台区治理维护工作。中午值班安排如下： 周一周二周三周四周五周六周日 全所统一每月1至10日为业扩受理工单处理及检修材料规划审批日期，5至15日为业扩安装日期，其它时间不得随便办理业务和领取材料（抢修除外）。 *年三月三十一日