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1、 供电企业客户服务班班长先进总结 供电企业客户效劳班班长先进总结 我是客户效劳中心客户效劳班班长，我从事这个行业已18年了，多年来我立足“窗口”这块小阵地，细心做好效劳大事业，在自己的岗位上真诚奉献。作为客户效劳班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干并且要比别人多。窗口”是效劳的前沿，“窗口”是企业的形象。我始终认为，窗口虽小，却关乎全局，肯定要把效劳当成“事业”来做。我始终牢记“人民电业为人民”的效劳宗旨，仔细落实供电承诺和员工效劳“十个不准”，用实际行动实践“优质便利标准真诚”的效劳理念。 作为客户效劳班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头
2、干且要比别人多。在对客户效劳中，不仅要把着眼点放在售前效劳、售中效劳，更要仔细做好售后效劳。要心装客户，准时为客户排忧解难，随着电力事业的进展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新学问，随时把握新规定、新政策。组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必需娴熟把握各种业务受理、业务收费工程，娴熟把握用电业务和法规学问。对国网公司颁发的供电效劳“三个十条”，我领先学习。我觉得学习型班组的建立是个系统工程，要在班集体营造爱学习的气氛，班组长的领先垂范是关键，我只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地效劳客户。 从201*年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表，这对我
3、是一个严峻的考验，卡表在使用中难免消失这样那样的故障，起初我对卡表故障不很懂，用户购电后回家插不到电表里就再次找我，给用户用电造成了不便，我心里也感觉过意不去，从这开头我就下定决心不能让用户为购电来回跑好几趟，我们是搞优质效劳工作的放便用户才是我们的责任，我自我加压，刻苦学习，努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题，不懂就与厂家联系不耻下问最终使自已撑握了卡表故障，这就更加促使我不断攀登学问的山峰。我认为优质效劳就是应当表达在日常的一言一行中，表达在工作的每一个细节当中，一切一客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，让客户在承受效劳的过程中感受到亲情和暖和，我是这样想的也是这样做的
4、由于我还兼着税票工作，全公司的税票都由我开，而此项工作风险大，要求有较高的责任心，对于一些大用户和两部制电价的用户，我经常计算好几遍确定无误后再将票开出，全年保证做到没有一张废票。今年一来，增加很多卡表用户我几乎没有休息过，无论是节假日还是休息日只要有客户家没有电打一个电话我就准时为客户办理购电效劳，总是把困难和委屈留给自己。让客户准时用上电。记得今年夏季刚到，有几次急修班的人员对电卡表用户消失的故障出理不了，给我打电话我二话没说亲自到现场处理，还教急修人员再遇到这样的问题怎样处理。 客户效劳班是一支特别的队伍，我做为客服班班长肩负着工作与家庭的双重担子。要带好这样一个团队，我需要比别人付出更多的急躁和爱心，用自己的行动去感召和带动。我将以对企业的忠诚和对客户的诚信投身工作之中，带动客户效劳班展现出客户效劳班的独特魅力，不断给予电力营销新的内涵，为电网企业进展注入不竭的动力，谱写出更加壮美的篇章！ 扩展阅读：电力客户效劳中心个人工作总结 电力客户效劳中心个人工作总结