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1、 企业内部医院2023年工作总结 一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创立一个环境好、秩序好、效劳好、患者及家属满足的医疗效劳环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗效劳质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满足的医院效劳新形象。 我院创立“文明效劳通道”活动共分为三个阶段进展，三个阶段工作详细内容和要求是 （一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：安康报98年11月20日登载的观念一变天地新；光明日报99年1月25日登载的卫生系统行业建立的突破口；安康报99年2月6日登载的医学走向何处；安康报99年2月20日登载的对医改的伦理学思索；安
2、康报99年2月20日登载的病人利益第一。全院职工在学习中结合本单位实际对比学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的熟悉体会，人人有对比检查找差距，人人有改善效劳的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是进展全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的根底上，实行送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参与培训并参与了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的
3、方式进展验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素养。 三是刻样板树立效劳明星。用身边的典范做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推举的方法，把身边效劳好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的典范和行业典型。从活动一开头，就使群众学有典范，赶有目标，奋斗有方向。 范文先生网 （二）创立落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施： 1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。 2、窗口效劳竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展效劳速度、精确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口效劳质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了效劳。 3、加强门诊导诊效劳。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊效劳人员身披绶带，便民询问，巡回效劳，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点效劳，同时开设电话、开水供给、担架、体温计租用、分诊询问等免费便民效劳，以改善门诊效劳条件，便利门诊患者就医。 4、加强门诊应诊技术力气。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，便利患者，吸引患者。