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1、2022 年企业人力资源管理师试题一一,单选题单选题(共共 20 题题，每，每题题 1 分，分，选项选项中，只有一个符合中，只有一个符合题题意意)1.【问题】（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式。A.目标设计B.过程指导C.激励发展D.考核反馈【答案】C2.【问题】现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。A.管理内容上B.管理形式上C.管理策略上D.管理方式上【答案】B3.【问题】只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应后，劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题，这是劳工问题的（）。
2、A.客观性B.社会性C.主观性D.历史性【答案】C4.【问题】下列对人力资源开发的表述，错误的是（）。A.以立体开发为特征B.以提高效率为核心C.以挖掘潜力为宗旨D.是一个绝对独立的理论体系【答案】D5.【问题】（）即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行考评。A.对比偏差B.相似偏差C.后继效应D.晕轮效应【答案】B6.【问题】下列选项中不属于人力资源规划内容的是（）。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.结构规划【答案】D7.【问题】工伤事故分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。其中，重伤为（）的失能伤害。A.103 日以下B.104 日以下C.1046000 日以下D.10
3、56000 日以下【答案】D8.【问题】现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。A.管理内容上B.管理形式上C.管理策略上D.管理方式上【答案】B9.【问题】当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，（）压力会恶化。A.角色模糊B.角色冲突C.任务超载D.人际关系【答案】D10.【问题】在亨利?明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A.领导者B.障碍处理者C.企业家D.资源分配者【答案】A11.【问题】培训项目材料不包括（）。A.课程描述B.课程的具体计划C.拓展训练D.小组活动设计与说明【答案】C12.【问题】企业可以针对受训者的特征采取有
4、效措施来促进培训成果转化，其中不包括（）。A.培训动机B.实践技能C.文化水平D.基本技能【答案】B13.【问题】职工一方当事人人数为 2 人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议【答案】A14.【问题】劳动法的首要原则是（）A.保障报酬权B.保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权【答案】C15.【问题】（）不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。A.销售量B.工作利用率C.废品率D.月度营业额【答案】C16.【问题】以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（）。A.两次调查时间间隔为两年B.主要是通过抽样调查方法取得C
5、.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况【答案】A17.【问题】面试不能够考核应聘者的（）。A.交流能力B.风度气质C.衣着外貌D.科研能力【答案】D18.【问题】人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。A.人力资本投资收益的变动规律B.投资和收益之间的替代和互补关系C.人力资本投资的社会收益变化规律D.人力资本投资的内生收益率递减规律【答案】C19.【问题】在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括（）A.在所受监督和所施监督B.本岗位职务和晋升阶梯C.本岗位横向移动情况D.本岗位的责任和权限【答案】D20.【问题】
6、设计绩效管理程序时，对部门或者科室员工绩效考评过程所做的设计属于（）A.总流程设计B.具体标准设计C.总方法设计D.具体程序设计【答案】D二二,多多选题选题(共共 20 题题，每，每题题 2 分，分，选项选项中，至少两个符合中，至少两个符合题题意意)1.【问题】技术等级工资制由（）组成。A.工资等级B.工资等级表C.工资等级线D.技术等级标准E.工资标准【答案】BD2.【问题】结果导向的主观考评方法主要有()A.关键事件法B.目标管理法C.劳动定额法D.直接指标法E.短文法【答案】BCD3.【问题】视同工伤的情形包括（）。A.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死
7、亡的B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的C.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的D.职工在自己家发生意外造成伤残的E.下班后突发脑溢血死亡的【答案】ABC4.【问题】工作地组织的内容包括（）。A.合理装备和布置工作地B.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境C.减少或消除多余、笨重的操作D.正确组织工作地的供应和服务工作E.减少体力消耗，缩短辅助作业时间【答案】ABD5.【问题】教室布置的决定因素包括（）。A.教师的教学方法B.参训者人数C.不同的培训活动形式D.课程的正式程度E.培训者希望对课堂的控制程度【答案】BCD6.【问题】
8、关于劳务派遣管理表述正确的是（）。A.劳务派遣机构是实际劳动关系的主体之一B.劳务派遣机构是形式劳动关系的主体之一C.被派遣劳动者的用工单位是形式劳动关系的主体之一D.被派遣劳动者的用工单位是实际劳动关系的主体之一E.劳务派遣中的劳动争议，既可能发生于被派遣劳动者与劳务派遣机构之间，也可能发生于被派遣劳动者与用工单位之间【答案】BD7.【问题】从企业总结构来看，部门结构的横向设计方法可以分为（）。A.自上而下法B.自下而上法C.业务流程法D.变量测评法E.经验统计法【答案】ABC8.【问题】企业员工培训开发体系的构建方式有（）A.结构化培训体系B.过程序培训体系C.培训课程体系D.培训管理体系
9、E.培训实施体系【答案】AB9.【问题】(2017 年 11 月)培训前评估的作用有()A.确保培训计划与实际需求的合理衔接B.帮助实现培训资源的合理配置C.保证培训需求确认的科学性D.保证培训效果测定的科学性E.保证培训活动按照计划进行【答案】ABCD10.【问题】其他突发事件是指（）。A.劳动关系的当事人或负有重大职责的职工不履行或不适当履行劳动合同规定的义务B.劳动关系的当事人或负有重大职责的职工不履行或不适当履行集体合同或内部劳动规则规定的义务C.劳动关系的当事人或负有重大职责的职工违反法律、法规的行为而给企业的正常生产经营秩序或生产经营条件带来重大影响的事件D.企业重大商业秘密失密而
10、造成企业产品或服务市场的巨大变化E.财会人员携款外逃致使企业现金周转困难【答案】ABCD11.【问题】日清日结法又称 OEC 法，其中字母 E 代表()。A.EveryoneB.EverytimeC.EverythingD.EveryplanE.Everyday【答案】AC12.【问题】常规型的职业特征包括（）。A.希望较快地见到自己的劳动成果B.严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动C.从事需要胆略、冒风险的活动D.有自控能力E.进行创造性活动研究【答案】ABD13.【问题】我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括（）。A.建立规范化的信息采集制度B.建立现代化的信息发布手段C.
11、保证统计调查资料的可计算性D.建立科学化的工资指导价位制定方法E.保证工资指导价位稳定上升【答案】ABD14.【问题】下列选项中，属于制度规范类型的有（）。A.企业基本制度B.培训制度C.技术规范D.业务规范E.行为规范【答案】ACD15.【问题】三维培训需求分析模型是一种基于（）的培训需求分析方法。A.岗位分析B.组织整体战略目标C.人才测评D.未来培训需求分析E.岗位胜任力【答案】C16.【问题】一般而言，判断培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括（）A.科学的培训效果评估方法B.对于现代培训的理解与认识C.行之有效的培训规划与实施计划D.专业的培训师资和充足的培训经费E.阶梯化的、与需
12、求很好匹配的课程体系【答案】BC17.【问题】制订薪酬计划所需要的员工基本资料包括（）。A.当前薪酬水平B.所在岗位C.上次调薪情况D.当前的工资级别E.所在工资级别的最高工资【答案】ACD18.【问题】下列属于仲裁时效中断的情形有()A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在 5 日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的【答案】ABCD19.【问题】管理人员培训开发的重要性体现在（）A.提
13、高管理人员的角色转换能力B.有助于实施现代经营管理方式C.改善企业管理人员的精神面貌D.对企业培训具有示范作用E.提高企业基层员工的整体素质【答案】ABD20.【问题】(2015 年 11 月)工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工关系【答案】ABCD三三,大大题题分析分析题题(共共 5 题题，每，每题题 8 分分)1.A 公司是一家著名的乡镇化工企业。2010 年 10 月份，该公司在某咨询公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体
14、系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：?虽然整个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估；?每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作；?一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?管理者对评估结果的描述和运用简单，而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视；?管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结，打算在公司实施大规模的
15、绩效评估培训。计划由人力资源部负责，管理者和员工共同参与来完成。希望从三，个方面实施培训。?(1)使管理者和员工认为绩效评估系统本身。对管理者而言，通过评估，可以不必介入到所有的具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能力。?(2)培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的
16、责任感是有效实施的必要条件。?(3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的评估技巧。通过培训，使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。例如，可以设计三级评估体系，即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过审核监
17、督来进行调整。?绩效评估是一件复杂和细化的工作，所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了 23 个周期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现更有效的工作授权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘 HR 顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。?答题要求：?(1)该系统在实施过程中，人力资源总监遇到了五个问题，你认为 A 公司的绩效考核工作主要存在什么问题?(2)如何改进
18、 A 公司的绩效考核工作?【答案】(1)A 公司绩效考核工作主要存在的问题有：管理者对绩效系统认识不够，经常陷入没有必要的具体事务中，从而无法对员工进行迅速、合理和真实的评估。员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。在实行绩效评估系统前，没有培养员工的责任感，致使员工的个人目标和企业发展方向无法统一，绩效评估系统在实施中遇到员工的抵触。缺乏有效沟通。在绩效考评过程中，因管理者没有和员工进行有效沟通，导致员工经常认为结果不公平，并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。(2)A 公司绩效考评工作改进的办法主要有：加强培训
19、工作。使管理者和员工了解绩效评估系统，改变管理者和员工的观念，使他们明白，通过评估，对其能力提升和职业生涯规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起来，提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。加强沟通工作。有效的沟通可以消除上下级之间的意见不合，促进绩效评估的公平，同时还可以促进员工积极的投入到绩效考评系统中来。提高考评人员的考评技巧和方法。考评者需提高以下技巧：准确制定出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评
20、估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义通过对员工培训，让员工了解绩效评估系统的意义，知道绩效评估将给自己带来的益处，使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通，纠正考核中不合理的地方，促进考核系统的完善，保证考核结果的公平性。通过对管理人员进行培训，让他们改变观念，认识到实施绩效评估系统不是一种负担，而是一种先进的管理方式；提高他们的考评技巧和方法，更加公平、有效的对员工进行考核；管理人员还能给员工做模范作用，他们可以促进绩效评估思想在员工中的普及。2.7、【文件七】类别：电话录音来电人：张科兴集团副董事长(分管教师培训学
21、校)接收人：郭子明人力资源部部长小郭：我们教师培训学校已被列为全国重点建设职教师资培训基地，今后将要为全省职业学校提供教师培训，这对我们而言既是发展的机遇，同时也存在方方面面的挑战，下一步培训学校怎么走、走得怎么样，直接关系到整个集团的发展。下周五我们将召开一个教师培训学校发展战略的研讨会，你也参加一下，从人力资源规划的角度，谈谈对教师培训学校未来发展的看法。会前最好先拟一个初步的发言提纲发给我看一下。张科兴文件七的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话，口面谈【答案】1从全国重点建设职教师资培训基地的角度，做好教师培训学校未来发展的人力资源规划。把全国重
22、点建设职教师资培训基地作为一个战略，作为一个品牌，作为一个规划，来指导未来教师培训学校的发展及其人力资源规划。紧紧结合具体的要求目标来设计战略问题，落实各项规划的编制。2注意对企业人力资源战略规划主要影响因素的系统分析，这是编制本规划的基础工作。即：外部环境，如劳动力市场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、工会组织的作用；内部环境和条件，如企业文化、生产技术、财务实力等。3战略决定规划，人力资源的战略也是这样，教师培训学校的发展也是这样，注意明确人力资源战略规划设计的要求。4明确企业人力资源战略规划的实施，具体落实规划，切实指导学校长远发展的建设。5从评价与控制的角度做好规划，提高规划的质量
23、。企业人力资源战略规划的评价与控制过程包括：(1)确定评价的内容。(2)建立评价的衡量标准。(3)评估实际绩效。(4)根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整。把握规划质量，等于评价规划的可行性。6就集团发展战略来说，对于分公司的人力资源发展也是有影响的。该集团的企业战略应该是创新产品策略，企业文化模式是“发展式+市场式”，人力资源策略应该是投资策略。全面理解人力资源战略及其关系，准确把握其对学校发展的影响。7从培训管理体系角度，加强学校的建设。教师的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源
24、的配置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容，具体可以归纳为以下几个子系统：培训需求分析一培训规划一培训组织实施一培训效果评估。遵循培训规律，做好规划，建设好学校。8注重培训规划的内容，完善学校发展的规划体系。9注意编制培训规划的前提，做好各方面的准备工作。制订企业培训规划时，除了分析企业外部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战略，员工的发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企业培训规划的前提与依据。了解基本前提，提高学校培训规划的质量水平。3.光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考
25、察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。?(1)请问按效标的不同。绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。【答案】(1)由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。品质主导型。采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。
26、行为主导型。采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。结果主导型。采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。(2)行为观察量表法，又称行为观察法、行为观察评价法、行为观察量表评价法。它是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于
27、何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。就案例中管理人员的“团队精神”指标，可设计如表 41 所示的考评表。4.某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入 2003 年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚
28、力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【答案】该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：(1)遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：岗位工资或能力工资的制定程序 a根据员工工资结构中岗位工
29、资或能力工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；b根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；c岗位分析与评价或对员工进行能力评价；d根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；e工资调查与结果分析；f了解企业财务支付能力；9根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；h确定每个工资等级之间的工资差距；i确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；j确定工资等级之间的重叠部分大小；5.某外贸企业为提升企业的竞争力；针对部分业务人员进行了为期三天
30、的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。【答案】培训课程评估表应当包括以下项目：(1)调查时间；(2)课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；(3)课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；(4)讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；(5)学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其化学员的参与度；(6)培训评估标准的设置；(7)培训反映评估，如：“活动期间您有哪些感悟”；(8)培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；(9)改善意见和建议；(10)下一期培训需求调查。根据本案例，具体设计如下：示例一：