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1、 P 第四课、诚实与防损 （你有责任）一、损耗鲸吞我们的利润！a)已知损耗：可见和可计算的商品损失。b)未知损耗：指不知道原因而找不到商品所造成的损失。注：97 年全国零售企业因被盗造成的损失达 250 所人民币。二、原因：1)、供应商的欺诈：（供应商晚们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系）（占 6%）供应商也有工作失误。以次充好！数量不充足。与验货员私下交易。2）、行政错误（占 18%）盘点数据错误。文字书写错误。电脑录入错误。验收错误。条形码错误。商品包装错误。3）、员工内盗（占 41%）a、员工不诚实行为：机会多 了解内情 周密的计划行窃 合伙串通与交流 一个员工偷空得手后，最普
2、通的特点是引发其他员工的仿效。b、不诚实行为偶有发生：（事例）I.不扫描或少扫描 II.收争气时给亲朋好友不扫描或少扫描 III.把一些少的商品夹在衣服里 IV.把贵重的商品调放到价格低的包装里 V.使商品缺操作，做低价处理，自己找人购买 VI.收货部索赔的员工利用退货之际多带商品出去和维修闪串通 VII.收货部退货时多放商品退场，从供应商拿取好处 VIII.前台收银和营运区员工串通，偷取商品 IX.熟食及鲜食处工作人员利用便利，多带食物而少打价钱 X.办公用品处偷拿办公用品 4）、外盗 （占 35%）a、重点区域和重点商品：收银区，收货区域，顾客服务处，小电器柜台，化妆品区。烟酒，服装，奶粉
3、，书籍，音像制品。三、盗的处理程序：a)清点来付款的全部商品。b)不要与其他员工谈论此事，不要责备该员工。c)如果他主动承认，让他填写“陈述书”。d)不要在这些材料上做任何标记。e)管理人员有必要暂停雇用该员工。f)任何告发均由防损部经理处理。g)任何情况不接受该员工付款或同意其私下作出赔尝。四、盗处理程序：a)心存防损意识。b)发现不诚实际上行为。c)记住事实，保留证据以便证实。d)及时通知防损部负责人。e)防损部通过取证，决定是否获小偷。f)询问+填写“陈述书”g)罚款或扭送公安机关处理。五、不能接受的行为：偷窃 赌博 提供假资料 泄密 与顾客吵架 六、可以犯错，但必须绝对诚实：迟到 不能
4、代替打卡（签到）有事 不能提供虚假的病假单 做错事 不能找借口 未盘点 不能虚报数据 承诺 不能违约，言而不信 接受批语 不能重复犯相同的错误 错收款 不能心存侥幸 七、法网恢恢：一次盗窃金额达到 1000 元。一年内盗窃 3 次。即构成盗窃罪，受到刑事处罚。八、行为准则和控制区域：A.控制区域属授权区域，未获授权就私自进入该区域属于违反公司 政策，控制区域包括：财务室，存包处，收货办公室，防损部等。B.行为准则：1)不得以任何理由接受赠品和小费及回扣。2)不得将公司的内部内密等与人传说，包括亲人和朋友。3)公司财产，公司的任何财产都不得占为已有。4)举报违规行为，任何员工均可检举任何一个违反公司规定的行为，防损部将进行调查，对举报人给予保密并奖励。5)工作人员有能同自己的亲人朋友收银。6)员工应回避购习折价商品。