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1、.营运部、办事处关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 配送方案达成率 月/季/年度%100计划完成的配送数量实际完成的配送数量 营运部、办事处 2 管理费用控制率 月度%100当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用 财务部 3 平均配送费用 月度 月平均配送量月配送费用总额 财务部 4 平均装卸本钱 月/年度 装卸货物总量装卸总成本 营运部、办事处 5 紧急订单响应率 月度%10012同期订单总数小时出货的订单数未超过 营运部、办事处 6 账、单盘点相符率 月/年度%100实际单证总额单盘点相符金额账、财务部 7 货损货差率 季/年度%100同期配送货
2、物数量货损货差数量 营运部、办事处 8 车辆吨位满载率 月度%100车船装载能力车船实际装载能力 营运部、办事处 9 送货准时率 月/季/年度%100送货总次数按时送货次数 营运部、办事处 运输配送人员驾驶员绩效考核 车队驾驶员关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 运输任务完成率 月/季/年度%100计划完成运量吨数实际完成运量吨数 运输部 2 运输路线方案 更改的次数 月/季/年度 运输过程中或重复运输路线时对运输路线方案更改的次数 运输部 3 完成运量及时率 月/季/年度%100完成总运量吨数运量吨数按运输要求时间完成的 运输部 4 运输货损率 月/
3、季/年度%100当月送货总额当月货损金额 财务部 5 单位运输 本钱降低率 月/季/年度%100单位运输成本预算额单位运输成本降低额 财务部 6 装卸标准合格率 月/季/年度%100抽样调查总车次数抽样调查车次数 运输部 7 车辆完好率 月/季/年度%100运输车辆总数完好运输车辆数 运输部 9.2 仓储部关键绩效考核指标 .序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 物资入库过失率 月/季/年度%100入库总次数入库出错次数 仓储部 2 出货过失率 月/季/年度%100出货总次数出货差错次数 仓储部 3 单位库存 本钱降低率 月/季/年度%100标准单位库存成本单位库存成本降
4、低额 财务部 4 库存货损率 月/季/年度%100当月平均库存总额当月库存货损金额 财务部 5 仓库环境良好率 月/季/年度 仓库环境抽查到达良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比 仓储部 6 库存盘点账实 不符的次数 月/季/年度 仓库盘点过程中发现账实不符的次数 仓储部 财务部 7 仓库报表与 台账出错次数 月/季/年度 考核期发现仓库报表台账出错的次数 仓储部 8 仓储设施完好率 月/季/年度%100仓储设施总数仓储设施完好数 仓储部 车队长绩效考核指标量表 被考核人 职位 运输部经理 部门 运输部 考核人 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 运
5、输任务完成率 20%考核期运输任务完成率达 100%2 运输管理费用总额 15%考核期运输管理费用总额控制在预算围 3 运输路线方案 更改的次数 10%考核期运输路线方案更改次数在次以 4 运输资源开发 方案完成率 10%考核期运输资源开发方案完成率在%以上 5 完成运量及时率 10%考核期完成运量及时率在%以上 6 运输货损率 10%考核期运输货损率在%以下 7 单位运输 本钱降低率 10%考核期单位运输本钱降低率达%8 车辆完好率 5%考核期车辆完好率达%9 运输平安事故 发生次数 5%考核期运输平安事故发生次数在次以下 10 员工管理 5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以上 本次考核
6、总得分 考核 指标 说明 运输资源开发方案完成率 运输资源开发方案完成率=%100量运输资源开发计划完成量运输资源开发实际完成 .被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4 仓储部经理绩效考核指标量表 被考核人 职位 仓储部经理 部门 仓储部 考核人 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 方案完成率 20%考核期部门工作方案完成率到达 100%2 仓储管理 费用控制 15%考核期仓储管理费用控制在预算围之 3 单位库存 本钱降低率 15%考核期单位库存本钱降低率在%以上 4 库存货损率 10%考核期库存货损率控制在%以下 5
7、 仓库环境良好率 10%考核期仓库环境良好率在%以上 6 库存盘点账实 不符的次数 10%考核期仓库盘点账实不符的次数在次以下 7 仓储作业流程 改良方案完成率 5%考核期仓储作业流程改良方案完成率到达100%8 仓储设施完好率 5%考核期仓储设施完好率在%以上 9 仓储事故次数 5%考核期一般性仓储事故在次以下；重大仓储平安事故为 0 10 员工管理 5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.仓储作业流程改良方案完成率 仓储作业流程改良方案完成率%100流程改进计划完成量量流程改进计划实际完成 2.仓储事故次数 仓储事故次数是指在考核期发生消防、平安等
8、事故的次数 .被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5 配送部经理绩效考核指标量表 被考核人 职位 配送部经理 部门 配送部 考核人 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 配送方案完成率 20%考核期配送方案完成率到达 100%2 发运总量(吨数)15%考核期配送部发运总量在吨以上 3 配送管理 费用控制 15%考核期配送管理费用控制在预算围之 4 单位配送 本钱降低率 10%考核期配送本钱降低率在%以上 5 客户满意率 10%考核期客户满意率在%以上 6 配送及时率 10%考核期配送及时率在%以上 7 配送货损率 5%考核期配送货
9、损率在%以下 8 配送的过失率 5%考核期配送的过失率在%以下 9 收发货过失率 5%考核期收发货过失率在%以下 10 员工管理 5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 .被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6 配送人员绩效考核管理方案 方案名称 配送人员绩效考核管理方案 受控状态 编 号 一、总则 为了提高配送人员的工作效率与效劳质量，规公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。二、考核原则 坚持实事、客观公正原则。表达多劳多得、奖勤罚懒原则。遵循差异考核、结果公开原则。实行分级考核、逐级落实原则。三、适
10、用围 适用本公司配送部所有人员。以下人员除外：考核期开场后进入公司的员工。因私、因病、因伤而连续缺勤30 日以上者。因公伤而连续缺勤 75 日以上者。虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核程序 配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反应阶段和考核结果运用阶段。一准备阶段 1.确定考核主体 一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5 人以上，保证考核结果的真实性。2.确定考核时机 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。防止选择组织气氛欠佳和工作繁
11、忙时考核。考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关容。接近年底，年终评比、成果鉴定、各项鼓励应结合在同一时期进展考核。3.确定考核容 配送人员考核容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三局部。各考核容中的绩效评估指标见下表。配送人员考核容及考核指标 考核容 权重%评估指标 配送前 30%30%分拣准确率 30%紧急订单响应率.40%按时发货率 配送中 50%25%配送延误率 20%货物破损率 20%货物过失率 20%货物丧失率 15%签收单返回率 配送后 20%30%通知及时率 30%投诉处理率 40%客户满意度 4.确定考核周期 对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果断
12、定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进展汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。二实施阶段 1.绩效考核说明 配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进展绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。2.绩效考核指导 在考核周期配送部主管要对被考核的配送人员进展绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。3.自我绩效评价 配送部主管在考核周期完毕之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进展自我绩效评价。4.部门主管考核 被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表
13、，由配送部主管对照绩效目标进展考评，其结果按照得分划分为以下几个等级如下表所示。评分等级表 考核标准 出色 优秀 良好 普通 需改良 绩效评估得分 95 分以上 8695 分 7685 分 6075 分 60 分以下 绩效评分等级 A B C D E 三反应阶段 配送部主管要与被考核配送人员进展面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改良措施。四考核结果运用阶段 1.月度绩效工资发放 根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。绩效工资发放比例 绩效评分等级 A B C D E 绩效工资发放比例 15%12%10%7%4%
14、2.年度年终奖金发放 年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进展汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进展年终奖金发放。见下表所示。年终奖金发放标准 年平均绩效评分 95 分以上 8695 分 7685 分 6075 分 60 分以下 年终奖金发放金额 元 元 元 元 元 3.员工培训 公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为 A 级和 B 级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培.训。考核等级为 C 级与 D 级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准前方可参加。考核等级为 E 级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。五、附则 绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际
15、情况进展调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 配送中(驾驶员)50%25%配送延误率 20%货物破损率 20%货物过失率 20%货物丧失率 15%签收单返回率 配送人员考核容及考核指标 考核容 权重%评估指标 配送前外协调度 30%30%分拣准确率 30%紧急订单响应率 40%按时发货率 配送后客户部 20%30%通知及时率 30%投诉处理率 40%客户满意度 办事处主管、营运部经理绩效考核指标量表 被考核人 职位 办事处主管、营运部经理 部门 办事处主管、营运部经理 考核人 职位 总经理 部门
16、 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 配送方案完成率 20%考核期配送方案完成率到达 100%2 发运总量(吨数)15%考核期配送部发运总量在吨以上 3 配送管理 费用控制 15%考核期配送管理费用控制在预算围之 4 单位配送 本钱降低率 10%考核期配送本钱降低率在%以上 5 客户满意率 10%考核期客户满意率在%以上 6 配送及时率 10%考核期配送及时率在%以上 7 配送货损率 5%考核期配送货损率在%以下 8 配送的过失率 5%考核期配送的过失率在%以下 9 收发货过失率 5%考核期收发货过失率在%以下 10 员工管理 5%考核期部门员工绩效考核平均得分在分以上 .本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：