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1、：基本信息 试卷名称：家庭宽带支撑认证考试 专业：家客 开始时间：2013-05-20 09:07:10 结束时间：2013-05-20 09:48:10 监考人员：盛高远 监考人员单位：焦作客户响应室 参考人员：考试人员姓名 身份证号：410804XXXXXXXXXXXXXXXXX 参考人员单位：焦作铁通公司 成绩：考试详细信息 题号：1 题目：在 ODN 中的无源分光器可以是一级或者是多级级联。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：2 题目：如果因为楼道 ONU 问题导致网速慢故障的原因有哪些 选项：A：*ONU 过热和质量有问题等 B：*ONU 电源电压不稳 C：*ONU 端
2、口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线 D：*ONU 用户端口未进行 VLAN 隔离，造成用户间互相影响 答案：ABCD 得分：1 题号：3 题目：网线测试仪可以对同轴电缆的 BNC 接口网线以及 RJ-45接口的网线进行测试。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：4 题目：一个完整的计算机系统由软件系统和硬件系统二大部分组成。硬件系统有：输入设备；输出设备；存储器；中央处理器等。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：5 题目：家庭宽带小区验收测试时，如果为 FTTH，需对每个分光 器下所有 ONU 进行业务测试。选项：A：对 B：*错
3、 答案：B 得分：1 题号：6 题目：用户出现 691 错误，可能原因有（）选项：A：*账号或密码错误 B：*账号欠费停机；C：端口衰减太大 D：线路故障 答案：AB 得分：1 题号：7 题目：新装机必须按照工单装机，但接入资源不准可以随便装，不用联系移动公司网络人员。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：8 题目：如果某个分光器下的 ONU 全部出现故障，则故障点可能出现在()选项：A：ONU 设备故障 B：分光器至 ONU 的光缆。C：*OLT 设备故障 D：*分光器至 OLT 的光缆 答案：CD 得分：1 题号：9 题目：ONU 面板上的 LOS 灯是红灯时,表示（）选项：A
4、：此 ONU 没有授权 B：此 ONU 坏了 C：*光路有问题 D：ONU 工作正常 答案：C 得分：1 题号：10 题目：驻地光缆的敷设应严格做到（）要求 选项：A：防水、防鼠、防挤压 B：防火、防虫、防挤压 C：*防火、防鼠、防挤压 D：防火、防雷击、防挤压 答案：C 得分：1 题号：11 题目：客户端巡检工作中应该检查的内容是（）选项：A：*设备环境 B：*设备运行情况 C：*设备和线路标签 D：*综合布线 答案：ABCD 得分：1 题号：12 题目：验收前先对该线路进行光路测试，验收时对 FTTH 皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（)选项：A：到户光衰需大于负 20dB B：到
5、户光衰需大于负 21dB C：到户光衰需大于负 19dB D：*到户光衰需大于负 22dB 答案：D 得分：1 题号：13 题目：为了保证业务的质量，ONU 的收光光功率高于设备最低灵敏度()选项：A：2db B：3db C：4db D：*5db 答案：D 得分：1 题号：14 题目：光缆布放应注意的（）选项：A：*光缆的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤,特别不能打背扣 B：*光缆在敷设后两端应贴有标签，应标明编号，以便于分辨。标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料 C：*光缆在敷设过程中，在相关位置应留有余量。交接间、设备间光缆的预留长度宜为
6、35m，有特殊要求的应按设计要求预留长度 D：*光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10 倍 答案：ABCD 得分：1 题号：15 题目：如果有网络连通性问题，可以使用()命令来检查到达的目标 IP 地址的路径并记录结果。选项：A：ping B：*tracert C：route D：arp 答案：B 得分：1 题号：16 题目：pppoe 登入上网出现错误代码解释正确的是（）选项：A：*691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。B：634 出现未知错误。C：691 调制解调器出现硬件故障。D：632 由于硬件故障，调制解调器断开连接。答案：A 得分：1 题号：17
7、题目：家庭 FTTB 的模式下，分光器原则上使用2：32 选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：18 题目：OSI 参考模式依层次结构来划分为七层，其中第一层是（）选项：A：*物理层 B：会话层 C：表示层 D：网络层 答案：A 得分：1 题号：19 题目：不是当前主流的杀毒软件为（）选项：A：瑞星 B：卡马斯基 C：NOD32 D：*腾讯 QQ 答案：D 得分：1 题号：20 题目：在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：21 题目：以下对于光钎衰减说法错误的是（）选项
8、：A：光钎衰减与距离有关 B：光钎熔接点的衰减值一般小于 C：光钎弯曲可能造成光衰减 D：*分光器的插入衰减大于 1dB 答案：D 得分：1 题号：22 题目：在计算机网络布线（双绞线）中，一般使用 568A 和 568B两个标准，其中 586B 标准中导线颜色与 RJ-45 引脚之间的关系是（）:选项：A：*白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 B：白橙 橙 蓝 白蓝 白绿 绿 白棕 棕 C：白橙 橙 白绿 绿蓝 白蓝 白棕 棕 D：橙 白橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 答案：A 得分：1 题号：23 题目：用户出现 678 错误，可能原因有()选项：A：*modem 状态不正常 B：账
9、号有问题 C：*端口被关闭 D：*线路故障 答案：ACD 得分：1 题号：24 题目：光缆其抗拉力很强，因此在施工过程中，如遇牵引力不足时，牵引光缆的牵引力可适当增大。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：25 题目：客户端装维单位在接到客户投诉处理工单后，应在（）小时内与客户联系 选项：A：*B：1 C：D：2 答案：A 得分：1 题号：26 题目：PON 是无源光网络，因此 PON 设备中只有 ODN 不需要电源。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：27 题目：客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身
10、的责任。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：28 题目：OLT 的术语为（）选项：A：公共交换电话网 B：无源光网络 C：光分配网络 D：*光线路终端 答案：D 得分：1 题号：29 题目：不属于光链路波长测试的波段是（）选项：A：1490nm B：1550nm C：1310mm D：*1310nm 答案：C 得分：0 题号：30 题目：下列尾纤接头型号标注正确的是（）选项：A：*FC/PC B：FC*PC C：*FC/SC D：SC&PC 答案：AC 得分：1 题号：31 题目：PON 灯闪烁代表（）选项：A：链路均已激活 B：*ONU 正在试图建立连接 C：ONU 未注册 D
11、：上电自检失败 答案：B 得分：1 题号：32 题目：适合于入户布线的光缆是（）选项：A：*皮线光缆 B：中心束管式光缆 C：层绞式光缆 D：骨架槽式光纤带光缆 答案：A 得分：1 题号：33 题目：GPON 系统中,下行波长为()nm 选项：A：1380 B：*1490 C：1550 D：1310 答案：B 得分：1 题号：34 题目：减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求 1 次完成，最多不能超过 2 次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过 2 人。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：35 题目：ONU 主要完成的功能有
12、()选项：A：*选择接收 OLT 发送的广播数据 B：*响应 OLT 发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整 C：*对用户的以太网数据进行缓存，并在 OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D：*其它相关的以太网功能 答案：ABCD 得分：1 题号：36 题目：678 故障一般是用户端问题，若用户端不行，再去机房测试。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：37 题目：常用的网络应用有()选项：A：*网页浏览 B：*资料下载 C：*流媒体视频 D：*网络游戏 答案：ABCD 得分：1 题号：38 题目：可以察看 DNS 服务器的命令是():选项：A：IPCONFIG B：ROUTEP
13、RINT C：ARP A D：*IPCONFIG/ALL 答案：D 得分：1 题号：39 题目：同一时间大量用户出现类似故障，需立即报移动公司网络部协助查询原因。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：40 题目：FTTH 线缆布放方式为（）选项：A：*首选在大厦线井、线槽、天花中布放 B：*次选在楼梯间，用镀锌线槽或 PVC 管保护布放 C：*最后选择在楼外墙壁布线 D：*线缆原则上不经过非业主的区域管辖范围 答案：ABCD 得分：1 题号：41 题目：光路接头及各衰耗中活动连接头的损耗为（）选项：A：dB/个 B：dB/个 C：dB/个 D：*dB/个 答案：D 得分：1 题号：
14、42 题目：拨号错误 619 的含义是()选项：A：拨号网络网络连接的设备已断开 B：*与 ISP 服务器不能连接 C：RAS 网络组件故障 D：调制解调器没有响应 答案：B 得分：1 题号：43 题目：下列对电脑故障音表述正确的是 选项：A：*“嘀嘀.”连续的短音一般情况下常见于主机的电源有问题 B：*“嘀.嘀.”的连续有间隔的长音。这是内存报警的声音 C：*“嘀.，嘀嘀”一长两短的连续鸣叫 这是显卡报警 D：*短促“嘀”的一声 一般情况下，这是系统自检通过，系统正常启动的提示音 答案：ABCD 得分：1 题号：44 题目：使用 ping 测试网络连接的操作步骤证确的有()选项：A：*pin
15、g 回路地址（），可验证本机 TCP/IP安装和配置是否正确 B：*ping 本机 IP 地址，验证该地址加入网络是否正确 C：*ping 本机默认网关的 IP 地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信 D：ping 远程主机网址，可验证路由能否正确完成通信 答案：ABC 得分：1 题号：45 题目：OLT 与 ONU 之间信号传输基于（）以太网帧 选项：A：*B：C：D：答案：A 得分：1 题号：46 题目：装维服务“五个一”包括()选项：A：*佩戴一张统一的工卡 B：*穿着一双干净的鞋套 C：*铺一张整洁的垫布 D：带一份刻有装机软件的光盘 答案：ABC 得分：1 题号：47
16、题目：用户无法访问某网站、慢原因可能是 选项：A：*DNS 设置错误 B：*网站服务器忙 C：*互联互通问题 D：*用户电脑配置问题 答案：ABCD 得分：1 题号：48 题目：为了保证业务的质量，ONU 的收光光功率高于设备最低灵敏度()，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入 ONU 正常上报到 GPON 网管。选项：A：6db B：*5db C：4db D：9db 答案：B 得分：1 题号：49 题目：在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性 选项：A：*PING B：*TRACEROUTE C：IPCONFIG D：SHOW VERSION 答案：AB 得分：1 题号：50 题目：
17、五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准 选项：A：568A B：*568B C：568D D：568C 答案：B 得分：1 题号：51 题目：PON 的中文意思是（）选项：A：光线路终端 B：光网络单元 C：*无源光网络 D：基于吉比特方式的无源光网络 答案：C 得分：1 题号：52 题目：光缆施工时，不得受压，不能把光缆折成直角，转弯外应均匀圆滑，使用普通光纤其曲度半径应大于 30mm，使用抗弯曲光纤曲度半径应大于（）选项：A：*（A 型）10mm B：*（B 型）C：*（C 型）5mm D：（D 型）6mm 答案：ABC 得分：1 题号：53 题目：下面对家庭客户移机流程的表述正确的是
18、：（）选项：A：*先走装机流程，再走拆机流程 B：先走拆机流程，再走装机流程 C：拆机流程与装机流程同时进行 D：拆机流程与装机流程没有先后顺序的要求 答案：A 得分：1 题号：54 题目：NSLOOKUP 的作用是()：选项：A：*用来诊断域名系统基础结构的信息 B：用来刷新域名系统设置 C：用来查看默认路由 D：用来显示当前所有 TCP/IP 网络配置值 答案：A 得分：1 题号：55 题目：经查网络是否可通或路由是否可达，常用的命令有()选项：A：*Ping B：nslookup C：*tracert D：IPConfig 答案：AC 得分：1 题号：56 题目：下面哪些光口连接器是方形
19、的（）选项：A：*SC/PC B：*LC/PC C：FC/PC D：*MTRJ/PC 答案：AB 得分：0 题号：57 题目：电脑硬件的基本构成（）选项：A：*中央处理器(CPU)B：*主板 C：*内存与硬盘 D：光驱（CD-ROM）答案：ABC 得分：1 题号：58 题目：MAC 地址有（）位二进制数字构成。选项：A：*48 B：32 C：16 D：128 答案：A 得分：1 题号：59 题目：家庭网关的工作模式有以下哪几种 选项：A：*PPPOE B：*路由 D：PPPOA 答案：AB 得分：1 题号：60 题目：如果因为室内用户线问题导致频繁掉线故障的原因有哪些 选项：A：网卡故障(速度
20、慢、驱动程序陈旧、老式的 ISA 网卡）B：*连接线接头松动 C：*室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器 D：*RJ-45接头线序未按标准规范制作 答案：BCD 得分：1 题号：61 题目：OTDR 的作用是()选项：A：检查用户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性 B：判断网线断路或者接触不良的故障 C：*测试光纤线路的质量，判断光纤线路的断点和大衰耗点 D：进行光纤熔接 答案：C 得分：1 题号：62 题目：如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：63 题目：Ping 测试某个网站，若时延超过 10
21、0nm，则可以判断是互 联互通问题。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：64 题目：下列表述正确的是()选项：A：*装维人员应在接到报装任务的 8 小时内（晚上 10 点至次日早上 8 点除外）与用户预约上门安装时间.B：*除客户另约时间外，应在24 小时内上门安装 C：*进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4 小时 D：*除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过48小时 答案：ABCD 得分：1 题号：65 题目：以太网线的敷设要求有()选项：A：*RJ45 接头压接可靠，无松动、接触不良 B：*长度不超过 80m C：*无缠绕，远离家用电器等
22、干扰源，最好采用屏蔽电缆。D：*敷设完成后必须进行连通性测试 答案：ABCD 得分：1 题号：66 题目：如果因为用户终端问题能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些 选项：A：*用户浏览器设置问题 B：*用户防火墙设置问题 C：*电脑病毒影响 D：线路问题 答案：ABC 得分：1 题号：67 题目：光缆检验要求有()选项：A：*工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求 B：*光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。C：*光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件 D：*在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）答案：ABCD 得分：1 题号：68 题目
23、：在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：69 题目：VLAN 生成的逻辑上的交换机是互不相通的。因此，在交换机上设置 VLAN 后，如果未做其他处理，VLAN 间是无法通信的。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：70 题目：上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前()分钟到客户处 选项：A：*5-10 B：10-15 C：1-5 D：15-20 答案：A 得分：1 题号：71 题目：不限速 8M 用户的到达测速网站的速度大于160KByte/s,即 128
24、0Kbps 时是属于正常的 选项：A：*对 B：错 答案：B 得分：0 题号：72 题目：处理网络故障常用命令有()选项：A：*IPCONFIG B：*NSLOOKUP C：MSCONFIG D：*ROUTE PRINT 答案：ABD 得分：1 题号：73 题目：下面关于 GPON 的说法正确的是()选项：A：*GPON 系统采用 WDM 技术，实现单纤双向传输 B：*下行数据流采用广播技术 C：*上行数据流采用 TDMA 技术 D：上行光波长为 1490nm，下行光波长为1310nm 答案：ABC 得分：1 题号：74 题目：FTTB 使用 SN 认证,FTTH 使用 PASSWORD 认证
25、 选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：75 题目：INTERNET 中域名与 IP 地址之间翻译是由（）来完成 选项：A：用户计算机 B：代理服务器 C：*域名服务器 D：INTERNET 服务商 答案：C 得分：1 题号：76 题目：城区的家庭宽带业务，在客户未提出缓装要求的情况下业务受理至装拆移机完工的总时限为（）：选项：A：8 小时 B：24 小时 C：*48 小时 D：72 小时 答案：C 得分：1 题号：77 题目：某小区宽带业务中断 100 线以上且业务中断时间达到 1小时，但因整个小区业务未全部中断，所以不需要按照宽带业务重大故障要求进行上报；选项：A：对 B：*错
26、 答案：B 得分：1 题号：78 题目：FTTH 的术语为（）选项：A：光纤到楼 B：光纤到村 C：*光纤到户 D：光纤到房 答案：C 得分：1 题号：79 题目：设备摆放位置周围 10 厘米范围内不得放置其他物品，以留有把足够的散热空间。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：80 题目：TCP 协议通过 IP 地址+端口号来区分不同的连接。选项：A：错 B：*对 答案：B 得分：1 题号：81 题目：装维人员工作前必须带全工具，若不得已时，应询问客户是否备有工具并借用，以免延误施工时间和进度。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：82 题目：FTTH 场景下光网络单元
27、(ONU)通常安装在（）选项：A：弱电井 B：*用户家中 C：楼道 D：水表房 答案：B 得分：1 题号：83 题目：IP 地址是一个 32 位的二进制地址，为便于记忆，将其划为 4 组，每组用 10 进制表示。公网上的每一台主机都会分配一个 IP 作为唯一标识。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：84 题目：IPv4 与 IPv6 的地址长度分别为（）、（）选项：A：16bit B：*32bit C：64bit D：*128bit 答案：BC 得分：0 题号：85 题目：以下对于 GPON 的选项正确的是（）选项：A：采用双钎传输，一收一发 B：*采用单钎双向传输 C：点到点网
28、络 D：*点到多点网络 答案：BD 得分：1 题号：86 题目：一个管理员在测试一个网络的连通性时分别使用了以下几组 ping命令：1、ping 2、ping 本地主机ip 地址 3、ping 默认网关 4、ping 远程主机ip 那么，正确的测试顺序应为:选项：A：4，3，2，1 B：1，2，3，4 C：2，1，3，4 D：*2，3，1，4 答案：D 得分：1 题号：87 题目：分光比为 1:16 的光分路器的衰耗值是（）dBm 选项：A：B：C：D：*答案：D 得分：1 题号：88 题目：家庭客户用无线连接移动宽带应搜索（）选项：A：CMCC-AUTO B：*CMCC-HOME C：CMC
29、C D：CMCC-HENAN 答案：B 得分：1 题号：89 题目：OTDR 测量长度有以下哪个参数决定 选项：A：波长 B：测量范围 C：*动态范围 D：分辨率 答案：C 得分：1 题号：90 题目：光缆敷设中，由于蝶形引入光缆一般直接在地下管道中敷设。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：91 题目：GPON 是基于（）封装 选项：A：ATM B：以太网 C：GEM D：*ATM、GEM 答案：D 得分：1 题号：92 题目：GPON 是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（）选项：A：码分多址 B：频分多址 C：*时分多址 D：空分多址 答案：C 得分：1 题号：93
30、题目：QinQ 协议是基于 IEEE 技术的一种二层隧道协议 选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：94 题目：在无线局域网中使用的协议是（）选项：A：B：C：D：*答案：D 得分：1 题号：95 题目：在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量大小确定施工人数。施工可分多次完成。选项：A：对 B：*错 答案：B 得分：1 题号：96 题目：一台主机通过 DHCP 获取的网关 IP 地址为，以下哪个地址为可用的计算机 IP 地址 选项：A：B：C：*D：答案：C 得分：1 题号：97 题目：乡镇宽带网络类故障修复时限：从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为 48 小时，其中外线上门处理时长最长为 16 工作小时。选项：A：*对 B：错 答案：A 得分：1 题号：98 题目：验收时，需要测试的内容为（）选项：A：*打线模块 B：*五类线测试、资源管理系统录入检查 C：*业务测试 D：*安装工艺、主要传输特性 答案：ABCD 得分：1 题号：99 题目：无源光网络(PON)中主要组成部分包括（）选项：A：*OLT B：*ONU C：*ODN D：MSG 答案：ABC 得分：1 题号：100 题目：ONU 的 PON 口尾纤类型是（）选项：A：LC B：*SC C：FC D：ST 答案：B 得分：1