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1、 与产品和服务有关要求的确定评审和更改程序 页次：1/9 1 目的 为充分了解顾客的要求并转化为对产品的要求，对确保满足顾客要求和期望的过程做出规定，并加以实施和保持。2 范围 适用于公司项目产品对顾客要求的确定、评审、验证、确认和更改，以及在这个过程中与顾客沟通的要求。其中，合同金额低于十万元的合同，或是交货周期较短（少于 3 个月）的合同，可不做评审。若存在金额不大，但合同有特殊要求的、对公司发展有重大意义的合同，仍需做合同评审。3 职责 3.1 事业部 负责与顾客沟通，识别顾客的需求与期望，签订合同，组织有关部门对与产品和服务有关要求进行确定、评审和更改；3.2 技术中心 负责对产品技术
2、、开发的评审并协助事业部识别顾客需求及期望；3.3 生产部 负责对交货和生产能力的确定、评审和更改；3.4 采购部 负责评审所需物料采购的确定、评审和更改；3.5 质检中心 负责评审对产品质量要求的确定、评审和更改；3.6 财务部 负责对成本的分解与报价分析，提供财务支持；3.7 综合管理部 负责对人力资源和培训的要求进行确定、评审和更改 3.7 总经理 总负责对合同或订单的审批。4 术语和定义 4.1 采用 ISO9001:2015 质量管理体系术语、定义以及 TS 22163:2017 国际铁路 与产品和服务有关要求的确定评审和更改程序 页次：2/9 行业标准质量管理体系要求和术语、定义。
3、4.2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4.3 顾客：接受产品的组织或个人。4.4 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。4.5 本程序中成熟产品是指大批量生产的产品；新产品是指在技术，或已经技术定稿但没有进行过批生产的产品。5 程序 5.1 产品和服务有关要求的管理 风险评估在按照 风险和机会管理程序 中对与产品和服务有关要求的评审过程制定的应对措施，见本文件以下内容。5.1.1 应在以下阶段对产品和服务要求进行管理 a)对公司自主开发的新产品或新服务满足市场期望的确认，见设计开发控制程序；b)投标过程中对标书中的产品和服务要求的确认，见投标管理程序；c)在合同评审过程中，对产品和服务要求的确认，见本程序文件要求；d)在项目执行过程中，如果出现合同或订单的变更，应重新按照本程序文件要求进行变更的内容的确认；e)在技术变更过程中，应对变更的产品和服务的要求进行确认，见变更控制程序文件。5.1.2 确定产品和服务要求的主要内容 a)规定了产品和服务的以下要求：i.适用的法律法规要求；ii.公司认为必要的要求；iii.功能、非功能要求；iv.RAMS/LCC 要求；v.相似产品/项目的行业经验以及市场分析得出的要求；vi.市场分析导出的要求；vii.老化要求；