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1、大客户营销与商战沙盘模拟 主讲教师：宝林 培训对象：企业中、高层经理 培训规模：1630 人 授课时间：2 天12 小时 角色设置：工程经理、营销经理、产品经理、财务经理、行政经理 故事背景 春暖花开时节，“五一小长假将近，正是出游好时节 在一个富足的北方小城市，这里的人们也早已期待今年去最美旅游一次，目的地主要集中、湘西、三个景区的景点旅游，出游时间 3 天。线路、景点、价格、效劳档次、紧度都是客户的关注点。该线路市场参考价格4800元/人.3天 做为当地的各家旅行社，针对游客需求要推出特色的旅游产品，以赢得这场“五一假期游的最好收益！市场调研后可将客户分为团体客户和散户两大类别。注：请在所
2、选订单后打 散客 中年人约 260 人 这是一群有一定经济根底的中年人，他们对价格并不敏感，更关注旅游过程的轻松、舒适、景点的惬意自然，让自己的人生阅历和感悟不断提升，感受生命美好。青年人约 190 人 这是一群青春激昂的青年人，喜欢游山玩水，拥抱大自然，享受山间清新的空气。经济实惠的旅游是他们喜欢的，不求奢华，只在乎沿途的风景。团体客户 A 公司员工人数：90 人 是一家从事软件开发和销售的高科技企业，拥有各类中高技术人才，本科学历占员工总数的 80%，为吸引和留住人才，公司定期会举行员工旅游，由于去过很多地方，一般的旅游景点已经不能吸引他们的兴趣。他们希望能去一些有着奇特风光和神秘色彩的地
3、方。B 公司员工人数：110 人 是一家提供行业电子商务解决方案的公司，由于近几年行业的兴起，员工多数属于 80 后的年轻人，追逐新鲜、刺激、好玩，希望借助旅游能够开阔视野，寻求世外桃源的别样感受。C 公司员工人数：130 人 是一家以生产、研发和销售为一体的美容保健系列仪器的科技公司，公司成立 10 余年，在行业有着较高的知名度和美誉度，员工稳定性也很高，年龄在 20-30 之间，他们希望远离喧闹都市，欣赏大自然的绮丽风光。D 公司人数：120 人 是一家具有国企性质的单位，职工年龄在 40-55 岁之间，、领导希望在全体干部职工中开展一次“红色教育，通过实地参观“红色旅游景区，深刻缅怀老一
4、辈无产阶级革命家的珍贵精神遗产，传承革命精神，在调查职工的意见后，大家也一致希望到享有“革命摇篮、伟人故里的 美誉游览，但也希望能顺道参观当地其他具有地方特色的美景，缓解紧的工作压力。景点共给 26 个，主要包括：青年纪念馆、清水塘开慧故居、橘子洲头、楼、岳麓书院、凤凰古城、芙蓉镇王村、红石林、西门峡漂流、金鞭溪大峡谷、袁家界、黄龙洞、天门山等。每个景点耗时大多 1-2 个小时，景区门票价格各不一样。沙盘规则介绍：在沙盘环境中设定效劳台，模拟市场外部环境，提供沙盘操作支持。每家旅行公司团队准备了 30 万的工程流动资金。1、客户定位：针对一个团体客户和一类散客群开展营销活动。2、线路：根据景点
5、资料设计出一条最正确线路。团体和散客可共同游览该线路 3、客源：按竞单规则获取。4、机票：机票按往返预订。数量无限制，可随时订票 2000 元/人/往返全价 机票不能私下交易，如有多余只能退订 时间 1-10 分钟 10-15 分钟 15-20 分钟 20 分钟以上 折扣 5 折 6 折 7 折 全价 价格 1000 元 1200 元 1400 元 2000 元 退票手续费 收取购票价格的 20%5、酒店：按床位预订。酒店床位有限，旅行社可以随时预定，价格统一按照 500 元/人/3天，以先后顺序为准。退订手续费收取订房价格的 30%。6、消费标准：工程 标准 本钱价格 景点交通 普通旅游客车
6、 30 元/人/天 豪华旅游客车 50 元/人/天 餐费 四荤四素 40 元/人/天 五荤五素 50 元/人/天 景点门票 按照景点卡片上标记的门票价计算 7、旅游费：旅行社获得最终客源后，将按照旅游费游客总数量最终报价/人到效劳台领取销售收入。因旅行社原因游客不能成行，旅行社须向游客全额退款，并支付 20%违约金。假设团体客户中有一人不能成行，则该团体都不能成行。8、产品设计模拟：在“线路设计模拟区展开，为便于走盘过程中的筹码计算便利，请以 30 人为团开展模拟，计算出总费用后再核算出人均游览本钱。人均总本钱=机票费用/人+酒店费用/人+游览本钱/人详见表四产品报价单 9、操作时间：模拟将严
7、格按“沙盘操作流程中的时间规定进展，各组在模拟过程中应根据讲师的提示进展沙盘操作。竞单：各旅游公司将旅游产品设计、各项效劳，报价单带好之后到甲方竞单，刁蛮、且砍价凶狠的甲方给出的，并且旅游公司承受的价格为最终价格。同一团单市场竞单失利的旅游公司只能分享散客市场，并且面临其他团单获得者旅游公司竞争。结算利润 评估各旅游公司得分 课程目标：一：一、收集信息和测量市场需求 现代营销信息系统的构成 部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销决策支持系统 市场预测和需求衡量 二、营销环境扫描 宏观环境分析 主要宏观环境的识别和反映 三、购置行为分析 消费者购置行为模式 影响消费者购置行为的主要因素 组
8、织购置行为 组织购置的特点 四、SWOT 分析 识别时机与风险 识别自身的优势与劣势 谋求顾客导向和竞争导向的平衡 五、识别市场细分和选择目标市场 市场细分的层次和模式 市场目标化 六、波士顿矩阵 如何实现差异化 开发企业定位战略 产品生命周期的营销战略 七、设计定价战略与方案 产品定价方法 价格修订 如何应对价格战 八、整合营销 营销职能的演变 部营销与外部营销 现代效劳利润链 协同竞争 课程收益：1、学会收集、整理与分析商业信息，了解顾客的消费行为和竞争对手的策略 2、分辨竞争对手，做相对竞争对手的关键竞争因素分析 3、对营销中的策略市场定位、市场资源配置、广告和促销方案、定价策略等形成直观认识 4、统一企业面向市场的信息传播，将企业效率的来源从点效率调整到线效率、面效率 5、降低营运费用，强化物流管理，强化资金流管理，强化信息流管理，增强企业综合市场竞争力 6、学习运用营销组合策略，缔造竞争优势，提高市场占有率。7、适应市场的诸多不确定性，练习掌握在多变环境下完成营销目标的能力。8、演练营销战，提高对防御战、进攻战、侧翼战、游击战的理解与灵活运用能力。课程目标二 基于公司战略目标的岗位绩效考评