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1、第1页共7页 暑假导游实习报告 暑假导游实习报告范文 暑假导游实习报告暑假导游实习报告范文 201X 年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习 工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不 少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习 后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对 专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的 整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找 到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交 流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意
2、志，锻炼心态，克 服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充 分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过 程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然 是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅 游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会 摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做 到微笑服
3、务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要 诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进 社会工作将有着第 2 页 共 7 页 更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也 接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得 到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外 从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学 和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系 和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自 己需要，取长补短，
4、弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是 生活中都有着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要 适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客 人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必 须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要 时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我 们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还 要懂得摸索客
5、人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产 品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待 工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品 是先 购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者 满第3页共7页 意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才 能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求 接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解 的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文
6、化性。由于接待工 作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。总之，这次实习让我增长了不少见识，更加了解旅游业务的流 程，而且为我以后的职业规划积累了一定的经验。附送:暑假导游实习报告范文 暑假导游实习报告范文 在校学生深入到各个生产工作单位实习，不仅可以提升技能，还 可以开阔眼界，是一个不错的选择。请看下文暑假导游实习报告。一 片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风 发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不 闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满 意的答卷刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想
7、多少，毅然决定去参加实习，因为只有实习 了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验两年的学习是否真正 学进脑子里带着这些渴望我进入了导游的前期培训。刚开始的时 候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新 导游必须要克服的第 4 页共 7 页 那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话，刚 开始为了说好一遍导游词经常在底下说十遍不止，为的就是第二天在 社里有个出色的表现。但是虽然练了好多遍但是底下练得时候是一两 个观众，到了社里就是十来个观众而且都是什么都知道的导游所以有 时会很紧张，讲的不好但是随着时间的前进，我们都少都有了些 进步。慢慢的成长起来这样有半个多月吧，导游词都熟练
8、的说下 来啦，紧接着就是实践理论的时候啦 要想上车当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟 团跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机 和客人沟通、协调的。开始跟团时感觉很轻松，因为只需要用眼睛看 就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任 务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个 巨大的挑战。可是既然我选择了，就会努力的做到最好。在学校我们 可以随便说话，我们可以不太需要为自己的话负责任，即使出了什么 问题我们也只不过被同学老师师兄姐批评一顿，我们终究不太需要为 自己的行为
9、和语言负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就 得为自己一言一语负上全部的责任，你不可以胡言乱语，你不可敷衍 了事，因为可能就因为自己的一句含糊不清的话而导致客人或公司有 什么损失!我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随 口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误 负责任，你自己也不可能让他人为自己承担责任!这是我们学姐在跟团 中给我说的，的确我们要学的还有很多。跟了五个团不仅领会这些话 的含义还学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什 么路线进行讲解，时间上的安排在与全陪接触时应该说什么不应 该说什么真的学到了许多但是自己上团以后才发现之前跟团
10、 所学第 5 页共 7 页 的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华可以说跟团 只是一个小小的开始 接下来就是带团拉，这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙 啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印 象非常的深刻，那是一个十二人的团队，都是医生和护士，自从带了 他们以后，我对医生和护士就特别的敏感，每次听说是医生和护士，心里难免咯瞪一下这就是所谓的后遗症吧。虽然是十二个人，但 是他们的车是房车场面相当壮观。由于我是第一独立带团，还是把 握不好讲导游词的时间的安排，而且还有点紧张，在说的时候出了点 错，由于在车上边讲边指路，这个对于我来说好困难啊，因为外地司 机不认路，一稍
11、不留神就可能走过印象非常深，回想起来觉着自 己好失败啊但是还是顺利的带了下来回家后，总结了这次失 败的原因就开始带第二个团了。第二个团是教师团，以往的导游最害 怕带教师团，可是这一暑假我搜都觉着教师团很好带，只要真心对他 们，尊敬他们，他们那就会对你导游很好第二个团相对很好带，因为是 a、b、车，只要第一个车安排，我们后边的听令就可以啦。一 路走下来，带的相当顺利很开心认识了他们，而且和带他们的全 陪成了好朋友，从中也学会啦，和全陪处理好关系，他也会在出事时帮你说话。紧接着就是第三个，第四个第十四个在这个过程 中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导 游：起的比鸡早，吃的比猪
12、差。也许大家都不信，因为大家只看到导 游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。北戴河这个地方一到暑期房 间很短缺而我们本地导游只能回家住，虽然说回家住很好但是大家想 一想啊如果大家六点起床，那么我们导游是不是该五点起床啊。现实 就是这样的，即第 6 页 共 7 页 使我们这么说还是有人不理解的。我们这批实习的同 学一见面总会说：呀!你怎么瘦成这样啦是啊！我们怎么都瘦了呢？这是因为在你 们吃饭时，我们还忙着为你们招呼饭菜，你们吃上饭菜了我们还没 吃，该我们吃了你们也快吃完了导游谁说不辛苦都是假的，只有 在发工资时我们才可以欣慰一下，这苦没有白。像我们这样的新导游 有时就会被老全陪们欺负。好多同学都在
13、此实习中落过泪如果辛 苦，心酸我们都体验过啦但是经验没有学到经验那么我们是不是也太 失败啦。我坚持实习完啦，经受住了这个社会的暴雨洗礼，我可以骄 傲的对自己说我成功了，我克服了自身的许多弱点我在努力的变 得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才会去 想解决方案，可是当导游就不一样啦，必须事事都提前考虑，要相当 的细心，总以为那些小的细节，无关紧要，没有关系，可是却如此重 要。一个小数字就会影响到公司的利益，一个小小的细节就会让客人 对你改变不同的看法。细心是当导游必备的。在这次实习中还遇到了 许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊!如果 你时间强调的不够，客人
14、会不按时回来，那样就会直接影响接下来的 行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我们说了如果时间到了你们还不回来，我 们就不等了，最后还是找我们导游的事啊，真的好麻烦还有的就 是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的 很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的 话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就 是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我 呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听 见，这样我竟
15、然不生气第 7 页 共 7 页 啦，心情也好了。有时呢，我不仅不生气，我 还要对他更好，让他之前对我说的话后悔、内疚去。这样呐，你就不 会被这些客人的话生气了，如果这样生气下去还不得气死啊。这些事 是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实和司 机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他 会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商 量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。这是我一小小心得。团顺利带下来了，不仅你心情好了还有可能结交许多朋友。都说当导 游是一个很锻炼人的工作。因为你要接触不同的人，遇见不同的问 题，解决不同的事故。虽然暑期快接近尾声了，但是这一次经历可以 说是我们人生一笔宝贵的财富，一次永远不会忘记的经历。