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1、受伤、急诊事件的处理流程1.目的确保能够及时妥善的做好受伤/急诊事件，尽可能的保护客户及员工的生命安全，降低或减少各类损失。2.范围本程序适用于*大厦内所发生的客户受伤/急诊事件的处理。3.职责3.1客服部经理为总指挥。3.2客服部当值主管为现场第一负责人。3.3客服部助理负责具体实施。3.4保安部、工程部负责协助。4.工作流程4.1当客户受伤或需急诊时，应立即通知客服部，客服部当值人员接报后应及时上报客服部当值主管。4.2客服部当值主管接报后：4.2.1迅速组织客服人员赶赴现场了解情况，并视情况及时拨打“120”急救中心（包括事发具体地点、事发原因、患者性别、年龄、目前状况等）,同时安排人员
2、接应“120”。4.2.2通知保安部和工程部。由保安部和工程部分别迅速组织本部门人员赶赴现场协助处理。4.2.3事件严重时，上报客服部经理，由客服部经理确定是否报项目经理，客服部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.3在“120”未到之前实施救护过程中应：4.3.1 如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动。4.3.2 如未接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。4.4“120”急救中心到达后，各部门应积极配合处理。4.5 如事件系我方原因造成的，由客服部做好善后处理工作。4.6 事后，客服部应记录受伤者的姓名、联系方式、受伤原因、受伤部位等资料以备后查，同时写出特殊事件报告上报项目经理阅示。