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1、 -精品 word 文档 值得下载 值得拥有-客房部员工绩效考核办法 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务考核每半年进行一次,根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务.考核对象为客房部员工,考核范围包括:一、工作制度考核（9 分)、考勤(包括培训出勤)(分）、工作纪律（1分)3、礼节礼貌、仪容仪表（12 分)二、行为规范(分）1、对客服务质量(3 分)三、业务技能考核（0 分）1、铺床操作考核(5 分)2、清洁房间卫生质量(20 分）、公共区域卫生质量（分）四、团队协作(8 分)评定方案：1、绩效方案系统分为:基本工资+岗位工资（员工每月考评)+全勤,
2、员工每月评比分为 10基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为 A 级(90 分以上)、B 级(80 分以上）、C 级(8以下）。2、员工评分包括:工作制度得分+行为规范+业务技能考核得分+团队协作得分；其中员工自评 25、主管上级评测 50、经理间接上级评测 25。3、考核内容主要针对员工平时工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量的前提下,努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务和员工的团队协作能力.-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-4、连续 3 个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。客房部员工绩效考核细则 一、工作制度(一)
3、考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除 2 分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2 分，（包括培训、客房部组织的会议)；2、病假每次扣除分;事假每次扣除分;旷工每次扣除 5 分；3、代人签到签退、打卡扣除分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除 3 分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励 2分;(二)工作纪律 1、私自乘坐客用电梯,使用客用设施设备等扣除 2 分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除 2 分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见,下级顶撞上级者每次扣除 3 分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除 2 分;、向
4、客人索要小费者扣除分,另加报酒店处理；6、损坏公共财物,乱拿客房物品扣除 4 分，情节严重者另报酒店处理;7、如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理,并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度);、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除 1 分(当班员工）；9、员工每漏报一次 -精品 word 文档 值得下载 值得拥有-酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除 2分；情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1 分;11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于 3 个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除 1 分；12、员工私自将客用
5、品给其他部门员工和朋友每人次扣除分,情节严重者加报酒店处理；1、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除 2 分;1、不按工作程序安全操作每人次扣除 1 分。（如:进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）;15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品,每次扣除 10 分。并报酒店处理；、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人 2 分；7、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除分；18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除 1分；19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除 1 分；20、获得客人和宾馆通报表扬，每人次加0 分；、1将工作钥匙、房卡未及时归还,每人次扣除 1分;
6、员工故意损坏钥匙、房卡，取消当月的评选资格,并依情节处理;2、工程人员维修房好后,员工在下班前没有清洁好，每房扣除 2 分;(三）礼节礼貌、仪容仪表 1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除 2 分;2、接待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑容者扣除分;、对客服务无“请字当头，“谢”不离口扣除分，与客人顶撞者扣 -精品 word 文档 值得下载 值得拥有-除 5 分，与客人争吵者扣除 10 分;4、服务态度不好,被客人口头投诉一次者扣除 5 分,被客人书面投诉扣除 10 分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除 1 分;、未主动帮助客人提行李、按电梯。；不做好迎送服务工作,每次扣除 2 分;7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除分;8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除分；、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次扣除 2 分;二、行为规范 1、对客服务质量;三、业务技能考核、每次必考铺床技能;2、本岗位业务技能知识、房间卫生质量以每天领班查房评分,根据客房检查表进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；四、团队协作 五、直接上级和经理鉴定 1、根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分.