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1、 第 1 页 共 6 页 SA 工作总结 SA 工作总结 1 有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记 记得有次，有 CRV 客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA 告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉
2、他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都
3、有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。08 年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。SA 工作总结 2 光阴似箭，岁月如梭，20 某某年的工作已将结束，伴随着节日的气氛，我们将迎来新的一年。在此感谢公司领导和同事们的信任在公司担任模具车间主 第 2 页 共 6 页 任一职，主要负责公司内部及外部市场汽车内饰件开发、模具制作相关工作。本部门在公司各级领导正确
4、的带领下，全体员工共同努力下，顺利的完成了公司下达的内外部市场各项新产品开发、试制及模具整改完善，工装器具添置等工作，具体工作总结如下;一、努力工作，克服困难，圆满完成各项工作任务 1、一年来在全体员工加班加点，克服了人员少、任务重、时间紧等一些困难，主要开发及完善车型有：RSGHT、GL10X 新款工作台、DGDQT2 内饰、工作台、工作台、WK13 内饰、汉新公司全顺房车、无障碍房车、C 型房车内饰、RSG1 热压内饰模、JZL1/2 地垫、SC12A 工作台、GD12A 大吨位工作台、地垫思想汇报专题、PW13C 立柱、PW15D/PW15SD 内饰、PST 前后顶、工作台/围板、PW1
5、5L 遮阳罩等。2、确保内部新产品开发完善同时加大外部市场开发力度，其中外部市场主要开发有襄旅 9.7 米校车内饰、江铃 7.3 米公交车前后顶、三江右驾工作台围板、三江 2301 工作台围板、襄旅 7.5 米/5.7 米/5.1 米客车工作台围板开发。3、开发内外部车型有 27 种，制作热压模具 21 付，热吸模具 54 付，长纤发泡模 11 付，半硬泡发泡模 6 付，满足了各种车型配套要求。4、为确保证产品质量稳定性和一致性，制作产品工装6 付，保证产品质量，提高生产效率，减轻工人劳动强度，取得了显著效果。二、质量管理 1、新产品开发前期工作严格要求分析产品工艺，装配及产品成型的质量问题，
6、尽量减少后期整改工作，保证模具质量和使用周期。2、模具制作，规范操作手法，按照工艺要求，制定专人操作，熟练掌握模具制作过程中控制要点，提高模具制作质量，达到批量生产要求。三、安全管理 1、认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合冶理”的安全方针，并要求大家搞好平时工作中劳动防护的良好习惯。2、严格要求杜绝三违现象，做到下班前三检工作，检查是否断电、断水、断气，门窗是否关好，同时也搞好三防工作，防火、防盗、防止化工气体是否 第 3 页 共 6 页 泄漏。3、定时或不定时检查生产现场设备、设施及消防器材是否完好，发现问题及时处理，把不安全因素消除在萌芽状态，全年该部门没有出现任何安全问题。四、节能降
7、耗，增效益 1、班组低质易耗品严格执行以旧换新，定量发放使用，严格控制多领少用，乱扔、乱放等不正常现象。2、新产品开发，前期造型优化模具，尽量使模具型面达到最小化，减少原材料浪费，想办法提高产品成活率，达到节能增效的效果。3、杜绝跑、冒、滴、漏、无人灯、长明灯不良现象。五、工作中存在的不足 1、一年来新产品开发速度比较快，但模具制作工艺，技能水平，制作质量提升不大，全体员工技能水平需要全面提高，专业人员欠缺，产品开发缺乏创新。2、管理没有较好的思路，全体员工工作热情不高，需要加强学习，提高自身管理能力和问题分析能力，稳定员工思想，把工作落实到实处。六、下步工作打算 回顾一年来的工作及存在问题和
8、困难，为了做好新的一年工作，有以下几方面：1、积极搞好与员工的沟通工作，更好的了解掌握员工的思想动态，帮助解决平时工作中的困难和问题提供良好的工作平台，提高员工的工作热情。2、加强学习模具制作方面的知识及管理知识，提高工作管理方式、方法。3、搞好传帮带工作，把思想稳定、有上进心的同志作为重点培养对象，调动员工的.工作积极性。4、促进管理水平的提高，加强员工的安全、质量意识，同时也要严格要求自己，为员工做好模范带头作用，范文写作在新的一年里，我将用最大的努力把各项工作做的更好。SA 工作总结 3 第 4 页 共 6 页 光阴似箭，岁月如梭，20 某某年的工作已将结束，伴随着节日的气氛，我们将迎来
9、新的一年。在此感谢公司领导和同事们的信任在公司担任模具车间主任一职，主要负责公司内部及外部市场汽车内饰件开发、模具制作相关工作。本部门在公司各级领导正确的带领下，全体共同努力下，顺利的完成了公司下达的内外部市场各项新产品开发、试制及模具整改完善，工装器具添置等工作，具体工作总结如下;一、努力工作，克服困难，圆满完成各项工作任务 1、一年来在全体员工加班加点，克服了人员少、任务重、时间紧等一些困难，主要开发及完善车型有：RSGHT、GL10X 新款工作台、DGDQT2 内饰、工作台、工作台、WK13 内饰、汉新公司全顺房车、无障碍房车、C 型房车内饰、RSG1 热压内饰模、JZL1/2 地垫、S
10、C12A 工作台、GD12A 大吨位工作台、地垫、PW13C 立柱、PW15D/PW15SD 内饰、PST 前后顶、工作台/围板、PW15L 遮阳罩等。2、确保内部新产品开发完善同时加大外部市场开发力度，其中外部市场主要开发有襄旅 9.7 米校车内饰、江铃 7.3 米公交车前后顶、三江右驾工作台围板、三江 2301 工作台围板、襄旅 7.5 米/5.7 米/5.1 米客车工作台围板开发。3、开发内外部车型有 27 种，制作热压模具 21 付，热吸模具 54 付，长纤发泡模 11 付，半硬泡发泡模 6 付，满足了各种车型配套。4、为确保证产品质量稳定性和一致性，制作产品工装 6 付，保证 产品质
11、量，提高生产效率，减轻工人劳动强度，取得了显著效果。二、质量管理 1、新产品开发前期工作严格要求分析产品工艺，装配及产品成型的质量问题，尽量减少后期整改工作，保证模具质量和使用周期。2、模具制作，规范操作手法，按照工艺要求，制定专人操作，熟练掌握模具制作过程中控制要点，提高模具制作质量，达到批量生产要求。三、安全管理 1、认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合冶理”的安全方针，并要求大家搞好平时工作中劳动防护的良好习惯。第 5 页 共 6 页 2、严格要求杜绝三违现象，做到下班前三检工作，检查是否断电、断水、断气，门窗是否关好，同时也搞好三防工作，防火、防盗、防止化工气体是否泄漏。3、定时或不
12、定时检查生产现场设备、设施及消防器材是否完好，发现问题及时处理，把不安全因素消除在萌芽状态，全年该部门没有出现任何安全问题。四、节能降耗，增效益 1、班组低质易耗品严格执行以旧换新，定量发放使用，严格控制多领少用，乱扔、乱放等不正常现象。2、新产品开发，前期造型优化模具，尽量使模具型面达到最小化，减少原材料浪费，想办法提高产品成活率，达到节能增效的效果。3、杜绝跑、冒、滴、漏、无人灯、长明灯不良现象。五、工作中存在的不足 1、一年来新产品开发速度比较快，但模具制作工艺，技能水平，制作质量提升不大，全体员工技能水平需要全面提高，专业人员欠缺，产品开发缺乏创新。2、管理没有较好的思路，全体员工工作
13、热情不高，需要加强学习，提高自身管理能力和问题分析能力，稳定员工思想，把工作落实到实处。六、下步工作打算 回顾一年来的工作及存在问题和困难，为了做好新的一年工作，有以下几方面：1、积极搞好与员工的沟通工作，更好的了解掌握员工的思想动态，帮助解决平时工作中的困难和问题提供良好的工作平台，提高员工的工作热情。2、加强学习模具制作方面的知识及管理知识，提高工作管理方式、方法。3、搞好传帮带工作，把思想稳定、有上进心的同志作为重点培养对象，调动员工的工作积极性。4、促进管理水平的提高，加强员工的安全、质量意识，同时也要严格要求自己，为员工做好模范带头作用，在新的一年里，我将用最大的努力把各项工 第 6 页 共 6 页 作做的更好。