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1、1Ch03 Ch03 工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与HRHR规划、规划、规划、规划、Slide 1国际视野 创新能力 创业精神 社会责任工作分析工作分析工作与组织设计工作与组织设计人力资源规划人力资源规划2010-10-131什么是工作分析？什么是工作分析？基本概念基本概念要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。责任：包括一个人所要完成的大部分工作任务。责任：包括一个人所要完成的大部分工作任务。职位：一项或多项职责构成的工作活动。职位
2、：一项或多项职责构成的工作活动。职务职务重要职责相似的组职位的统称重要职责相似的组职位的统称Slide 2国际视野 创新能力 创业精神 社会责任职务职务：重要职责相似的重要职责相似的一一组职位的统称组职位的统称。职业：彼此相似的一组工作的统称。职业：彼此相似的一组工作的统称。职系：工作性质相同，责任、难度不同的职位系列。职系：工作性质相同，责任、难度不同的职位系列。职级：工作内容、难度、责任、所需资格相似的职位。职级：工作内容、难度、责任、所需资格相似的职位。工作族：两个以上相似工作任务的统称。工作族：两个以上相似工作任务的统称。生涯：一生中从事的一系列职位、工作或职业。生涯：一生中从事的一系
3、列职位、工作或职业。职权：依法赋予职位的某种权力。职权：依法赋予职位的某种权力。2010-10-132工作分析：是收集与分析职务信息，对职务作出明确规定，并确定完成职务所需要的行为、条件和人员。包括：工作分析：是收集与分析职务信息，对职务作出明确规定，并确定完成职务所需要的行为、条件和人员。包括：职务描述职务描述职务要求职务要求Slide 3国际视野 创新能力 创业精神 社会责任作用：人力资源管理的基础-招聘甄选-绩效评价-报酬设计-培训需求-其他方面作用：人力资源管理的基础-招聘甄选-绩效评价-报酬设计-培训需求-其他方面32010-10-13工作描述工作描述对工作作出规定，说明物质和环境特
4、点，工作内容与特征、工对工作作出规定，说明物质和环境特点，工作内容与特征、工作责任与权力作责任与权力、目的目的-工作名称工作名称-工作活动工作活动-物理环境物理环境-社会环境社会环境Slide 4国际视野 创新能力 创业精神 社会责任作责任与权力作责任与权力、目的目的与结果、标准与要求、时间与地点、岗位与条件、流程与规范等问题。主要包括：与结果、标准与要求、时间与地点、岗位与条件、流程与规范等问题。主要包括：社会环境社会环境-工作程序工作程序-聘用条件聘用条件2010-10-134工作要求工作要求确定从事工作的人员所必须具备的能力、知识、确定从事工作的人员所必须具备的能力、知识、技术技术兴趣兴
5、趣性性工作知识工作知识工作技能工作技能独立思考与判断能力独立思考与判断能力注意力注意力Slide 5国际视野 创新能力 创业精神 社会责任技术技术、兴趣兴趣、性性格、体格和行为特点等心理和生理要求。格、体格和行为特点等心理和生理要求。知觉能力知觉能力警觉性警觉性操作能力(速度、准确性和协调性)操作能力(速度、准确性和协调性)记忆力记忆力工作态度和特殊能力工作态度和特殊能力文化程度文化程度经历和健康等经历和健康等2010-10-135怎样进行工作分析怎样进行工作分析准备阶段：现有工作资料，专家组织，宣传工作；准备阶段：现有工作资料，专家组织，宣传工作；调查阶段：设计调查工具，确定调查对象；调查阶
6、段：设计调查工具，确定调查对象；分析阶段分析阶段：数据整理和归纳数据整理和归纳；职务系列分析职务系列分析Slide 6国际视野 创新能力 创业精神 社会责任分析阶段分析阶段：数据整理和归纳数据整理和归纳；职务系列分析职务系列分析完成阶段：工作描述书、工作说明书。完成阶段：工作描述书、工作说明书。2010-10-1362常用方法常用方法问卷法问卷法工作定向分析方法：工作定向分析方法：管理职位描述问卷（MPDQ）任务清单法(TIQ)管理职位描述问卷（MPDQ）任务清单法(TIQ)人员定向分析方法：人员定向分析方法：职位分析问卷职位分析问卷（PAQ)PAQ)面谈法面谈法观察法观察法实验法实验法Sli
7、de 7国际视野 创新能力 创业精神 社会责任职位分析问卷职位分析问卷（PAQ)PAQ)体能分析问卷（PAAQ）能力要求方法（ARA）关键事件法（CIT）体能分析问卷（PAAQ）能力要求方法（ARA）关键事件法（CIT）混合分析方法：混合分析方法：功能性工作分析（FJA）多方面职务分析（VERJAS）功能性工作分析（FJA）多方面职务分析（VERJAS）2010-10-137实验法实验法参与法参与法管理职位描述问卷（MPDQ）管理职位描述问卷（MPDQ）工作定向问卷，对管理工作进行定量分析的工具。包括：管理者关心的问题、所承担的责任、工作限制和工作特征，共197个问题，可以分成13类：工作定向
8、问卷，对管理工作进行定量分析的工具。包括：管理者关心的问题、所承担的责任、工作限制和工作特征，共197个问题，可以分成13类：1 1）市场和财务规划市场和财务规划；2 2）与其他组织和成员的协调与其他组织和成员的协调；3 3）Slide 8国际视野 创新能力 创业精神 社会责任1 1）市场和财务规划市场和财务规划；2 2）与其他组织和成员的协调与其他组织和成员的协调；3 3）组织内部管理控制；4）产品和服务责任；5）顾客关系；6）高级咨询；7）行为的自治；8）财务委托认可；9）员工服务；10）员工监督；11）工作的复杂性与压力；12）高层财务管理责任；13）海外员工人事管理责任。组织内部管理控
9、制；4）产品和服务责任；5）顾客关系；6）高级咨询；7）行为的自治；8）财务委托认可；9）员工服务；10）员工监督；11）工作的复杂性与压力；12）高层财务管理责任；13）海外员工人事管理责任。适用于一般管理岗位，可以提供一般性的基础数据。适用于一般管理岗位，可以提供一般性的基础数据。2010-10-138任务清单法(TIQ)利用结构性问卷收集信息。该问卷列出该职务的各项任务，每项任务均有任务清单法(TIQ)利用结构性问卷收集信息。该问卷列出该职务的各项任务，每项任务均有相应的评价相应的评价（是否需要完成是否需要完成、时间时间、Slide 9国际视野 创新能力 创业精神 社会责任相应的评价相应
10、的评价是否需要完成是否需要完成时间时间重要性）及文字说明，由任职员工、上级主管及职务分析专家对每个项目进行仔细考虑后选择相应答案。重要性）及文字说明，由任职员工、上级主管及职务分析专家对每个项目进行仔细考虑后选择相应答案。2010-10-139职位分析问卷（PAQ)职位分析问卷（PAQ)人员定向的工作要素的调查表,对工作要素的重要性、所需时间、责任、适用性等方面作出评定。共187个职务因素，6部分：人员定向的工作要素的调查表,对工作要素的重要性、所需时间、责任、适用性等方面作出评定。共187个职务因素，6部分：信息输入：获取信息的时间、地点和方式，35项信息输入：获取信息的时间、地点和方式，3
11、5项脑力劳动脑力劳动：包括推理包括推理决策决策计划计划信息处理活动信息处理活动1414项项Slide 10国际视野 创新能力 创业精神 社会责任脑力劳动脑力劳动：包括推理包括推理、决策决策、计划计划、信息处理活动信息处理活动，1414项项工作输出：需从事何种体力劳动？用何种工具？49项工作输出：需从事何种体力劳动？用何种工具？49项工作关系：工作时需要与其他人员发生何种关系？36项工作关系：工作时需要与其他人员发生何种关系？36项工作环境：物理环境或社会环境下工作？19项工作环境：物理环境或社会环境下工作？19项其他特征：与职务有关活动、条件、特点是什么？41项每个因素用6个评价标准：使用程度
12、；重要性；所需时间；承担责任；适用性；其他。其他特征：与职务有关活动、条件、特点是什么？41项每个因素用6个评价标准：使用程度；重要性；所需时间；承担责任；适用性；其他。2010-10-1310体能分析问卷（PAAQ）体能分析问卷（PAAQ）极具备极不具备动态力量1 2 3 4 5 6 7躯干力量1 2 3 4 5 6 7极具备极不具备动态力量1 2 3 4 5 6 7躯干力量1 2 3 4 5 6 7静态力量静态力量12345671234567Slide 11国际视野 创新能力 创业精神 社会责任静态力量静态力量1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7爆发力量1 2 3 4 5
13、 6 7局部灵活性1 2 3 4 5 6 7动态柔性1 2 3 4 5 6 7躯体协调性1 2 3 4 5 6 7躯体平衡性1 2 3 4 5 6 7耐力1234567爆发力量1 2 3 4 5 6 7局部灵活性1 2 3 4 5 6 7动态柔性1 2 3 4 5 6 7躯体协调性1 2 3 4 5 6 7躯体平衡性1 2 3 4 5 6 7耐力12345672010-10-1311能力要求方法（能力要求方法（ARA）完成任务需要的基本能力：目前已知道的能力有完成任务需要的基本能力：目前已知道的能力有52种：种：心理能力：口头理解、书面理解、口头表达、观念流畅、独创性、记忆、问题敏感性、数字推
14、理、数字敏捷、演绎推理、归纳推理、信息整理和概念灵活性心理能力：口头理解、书面理解、口头表达、观念流畅、独创性、记忆、问题敏感性、数字推理、数字敏捷、演绎推理、归纳推理、信息整理和概念灵活性知觉能力：闭合速度、闭合灵活性、空间定向、形象化、知觉能力：闭合速度、闭合灵活性、空间定向、形象化、Slide 12国际视野 创新能力 创业精神 社会责任知觉速度知觉速度生理能力：（生理能力：（PAAQ）感官能力：近视力、远视力、视觉色彩辨别、夜视力、周边视力、深度知觉、炫目敏感度、一般听力、听注意力、语言听力和语言清晰性感官能力：近视力、远视力、视觉色彩辨别、夜视力、周边视力、深度知觉、炫目敏感度、一般听
15、力、听注意力、语言听力和语言清晰性2010-10-13123关键事件法（CIT）关键事件法（CIT）关键事件关键事件能反映其绩效好坏事件，影响工作绩效的主要行为特征或事件。能反映其绩效好坏事件，影响工作绩效的主要行为特征或事件。导致事件发生的原因和背景导致事件发生的原因和背景Slide 13国际视野 创新能力 创业精神 社会责任 导致事件发生的原因和背景导致事件发生的原因和背景；职工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；职工自己能否支配或控制上述的后果。；职工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；职工自己能否支配或控制上述的后果。2010-10-1313功能性职务分析方法（功能性职务分析方
16、法（FJA）分析工作中的人、事、信息三者之间）分析工作中的人、事、信息三者之间的关系的关系，包，包括括工工作作工作分析：员工责任、工作种类、产品、知识工作分析：员工责任、工作种类、产品、知识Slide 14国际视野 创新能力 创业精神 社会责任的关系的关系括作括作特点分析和员工特点分析。特点分析和员工特点分析。人员分析：能力、个性、身体状况人员分析：能力、个性、身体状况2010-10-1314面谈法面谈法主要围绕以下内容：主要围绕以下内容：工作目标工作目标工作内容工作内容职务的性质和范围职务的性质和范围Slide 15国际视野 创新能力 创业精神 社会责任职务的性质和范围职务的性质和范围所负责
17、任所负责任注意事项：注意事项：尊重，热情，诚恳，用语恰当；尊重，热情，诚恳，用语恰当；良好气氛，使被调查者感到轻松愉快；良好气氛，使被调查者感到轻松愉快；应启发、引导，应避免发表个人观点。应启发、引导，应避免发表个人观点。2010-10-1315观察法观察法要求：要求：工作相对稳定，有规律，标准化工作相对稳定，有规律，标准化工作行为的代表性和典型性工作行为的代表性和典型性观察者不干扰员工的正常工作观察者不干扰员工的正常工作Slide 16国际视野 创新能力 创业精神 社会责任观察者不干扰员工的正常工作观察者不干扰员工的正常工作操作性工作，不适用于脑力劳动工作任务操作性工作，不适用于脑力劳动工作
18、任务准备观察提纲（略）准备观察提纲（略）2010-10-1316实验法和参与法实验法和参与法实验：实验：室实验：严密设计、严格控制、被试配合室实验：严密设计、严格控制、被试配合现场实验：注意分析情景中的各种干扰因素现场实验：注意分析情景中的各种干扰因素参与参与Slide 17国际视野 创新能力 创业精神 社会责任参与参与：优点：直观，材料丰富优点：直观，材料丰富缺点：角色进入困难，时间长，易受工作本身的影响缺点：角色进入困难，时间长，易受工作本身的影响2010-10-1317各种方法的评价各种方法的评价管理职位描述问卷、职位分析问卷、体能分析问卷等，通用性强，适合于许多岗位和大面积职务分析。因
19、此可能比较粗糙。管理职位描述问卷、职位分析问卷、体能分析问卷等，通用性强，适合于许多岗位和大面积职务分析。因此可能比较粗糙。缺乏高层管理人员的职位分析方法缺乏高层管理人员的职位分析方法Slide 18国际视野 创新能力 创业精神 社会责任缺乏高层管理人员的职位分析方法缺乏高层管理人员的职位分析方法。只有基本能力，缺乏综合能力需求分析。只有基本能力，缺乏综合能力需求分析。缺乏动态性，对现代企业的职位分析，需要进一步修订。缺乏动态性，对现代企业的职位分析，需要进一步修订。2010-10-13184职务说明书工作说明书是关于做什么、怎样做以及工作条件的书面文件。内容包括：职务说明书工作说明书是关于做
20、什么、怎样做以及工作条件的书面文件。内容包括：Slide 19国际视野 创新能力 创业精神 社会责任*工作标识*工作综述；*工作联系*责任与任务；*工作权限*绩效标准；*工作条件*工作规范。*工作标识*工作综述；*工作联系*责任与任务；*工作权限*绩效标准；*工作条件*工作规范。2010-10-1319工作分析应注意哪些地方？工作分析应注意哪些地方？注意不同方法优缺点，选择和修订注意不同方法优缺点，选择和修订执行时：注意宣传，上级的支持执行时：注意宣传，上级的支持人力资源部的责任是什么？人力资源部的责任是什么？Slide 20国际视野 创新能力 创业精神 社会责任一般经理人员的责任是什么？一般
21、经理人员的责任是什么？分析结果的正确使用？分析结果的正确使用？2010-10-1320Ch03 Ch03 工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与HRHR规划、规划、规划、规划、Slide 21国际视野 创新能力 创业精神 社会责任工作分析工作分析工作与组织设计工作与组织设计人力资源规划人力资源规划2010-10-1321工作设计工作设计确定员工工作活动的范围、责任及工作关系确定员工工作活动的范围、责任及工作关系提高工作效率提高工作效率提高工作生活质量提高工作生活质量发挥工作能力发挥工作能力Slide 22国际视野 创新能力 创业精神 社会责任发挥工作能力发挥工作能力实
22、现组织目标实现组织目标原则原则效率原则效率原则工作生活质量原则工作生活质量原则系统性原则系统性原则2010-10-1322基本模式基本模式古典模式：寻求效率最大化的工作方式古典模式：寻求效率最大化的工作方式人体工效模式：以人的身心特点为基础进行设计人体工效模式：以人的身心特点为基础进行设计激励模式：以激励人为核心的工作设计激励模式：以激励人为核心的工作设计Slide 23国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1323工作激励工作激励工作设计理论：工作特征模型工作设计理论：工作特征模型技术多样化技术多样化任务完整性任务完整性工作意义工作意义关键心理状态关键心理状态关键心理状态关键
23、心理状态核心工作特征核心工作特征核心工作特征核心工作特征结果结果结果结果Slide 24国际视野 创新能力 创业精神 社会责任作激励作激励成长满意成长满意总体满意感总体满意感工作效能工作效能工作反馈工作反馈结果了解结果了解任务显著性任务显著性自主性自主性责任感责任感个体差异个体差异Hackman and Oldham,19765工作激励潜力分数工作激励潜力分数对工作的评价从以下五个核心方面入手：对工作的评价从以下五个核心方面入手：SD：技能的多样性：技能的多样性TC：任务的明确性：任务的明确性TS任务的重要性任务的重要性Slide 25国际视野 创新能力 创业精神 社会责任TS：任务的重要性任
24、务的重要性A：自主权：自主权F：反馈：反馈激励潜力分数（激励潜力分数（MPS）FATSTCSDMPS3)(组织设计组织设计什么是组织：什么是组织：为了实现特定的目的而形成的集合。为了实现特定的目的而形成的集合。共同目标共同目标分工与合作分工与合作Slide 26国际视野 创新能力 创业精神 社会责任不同层次的权力与责任制度不同层次的权力与责任制度设计任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系。设计任务：建立组织结构和明确组织内部的相互关系。组织机构图、岗位结构图组织机构图、岗位结构图部门、岗位说明书部门、岗位说明书业务流程与管理标准业务流程与管理标准组织设计的挑战组织设计的挑战网络化网络化强调
25、团队强调团队跨职能跨职能组织与其环境的关系组织与其环境的关系Slide 27国际视野 创新能力 创业精神 社会责任组织与其环境的关系组织与其环境的关系与供应商分享更多的信息与供应商分享更多的信息高级人才安置在直接接触顾客的职能领域充当中介高级人才安置在直接接触顾客的职能领域充当中介与主要的利益相关者建立联盟与主要的利益相关者建立联盟与其他公司建立同盟和合作性网络：成为一个与其他公司建立同盟和合作性网络：成为一个3C公司（公司（3C:Competitor,Customer,Collaborator）2010-10-1327扁平性扁平性IBM和和P&G等取消了多个中间管理层次，生产率大大地提高了。
26、等取消了多个中间管理层次，生产率大大地提高了。Slide 28国际视野 创新能力 创业精神 社会责任组织需要更灵活地对市场和技术方面的变革作出反应组织需要更灵活地对市场和技术方面的变革作出反应信息技术方面的变化消除了需中间层传递信息的功能信息技术方面的变化消除了需中间层传递信息的功能面对稀缺与竞争需要削减开支和提高生产效率及绩效面对稀缺与竞争需要削减开支和提高生产效率及绩效2010-10-1328灵活性与多样性灵活性与多样性日趋激烈的竞争改善产品和服务以适应一系列顾客需要的能力日益成日趋激烈的竞争改善产品和服务以适应一系列顾客需要的能力日益成为竞争优势的个源泉为竞争优势的个源泉Slide 29
27、国际视野 创新能力 创业精神 社会责任为竞争优势的为竞争优势的一一个源泉个源泉日益多样化的劳动力需要在生命周期的各个阶段及各种人员之间都不一样日益多样化的劳动力需要在生命周期的各个阶段及各种人员之间都不一样日益复杂和不可预测的外部环境组织与外部环境之间的相互依赖性日益加强日益复杂和不可预测的外部环境组织与外部环境之间的相互依赖性日益加强2010-10-1329无边界无边界韦尔奇用“无边界组织”描述他理想中的通用公司愿景。尽管公司体积庞大，韦而奇还是想减少公司内垂直界限韦尔奇用“无边界组织”描述他理想中的通用公司愿景。尽管公司体积庞大，韦而奇还是想减少公司内垂直界限和水平界限和水平界限消除公司与
28、客户及供应商之间的外部障碍消除公司与客户及供应商之间的外部障碍Slide 30国际视野 创新能力 创业精神 社会责任和水平界限和水平界限，消除公司与客户及供应商之间的外部障碍消除公司与客户及供应商之间的外部障碍，寻求减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的跨等级成员组成的多功能交叉团队，围绕公司的工作流程来组织活动，寻求减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的跨等级成员组成的多功能交叉团队，围绕公司的工作流程来组织活动302010-10-136全球性全球性/国际化国际化在国际背景下建立“无边界组织”在国际背景下建立“无边界组织”国际性运输和通信成本大
29、大降低国际性运输和通信成本大大降低教育、技术和管理能力及基础设施日益均衡化教育、技术和管理能力及基础设施日益均衡化Slide 31国际视野 创新能力 创业精神 社会责任国家间在成本结构上的差异性依然存在国家间在成本结构上的差异性依然存在通过把网络建在最重要的市场或技术中心来提升公司能力的潜在趋势通过把网络建在最重要的市场或技术中心来提升公司能力的潜在趋势市场全球化市场全球化312010-10-13组织结构组织结构组织结构：内部结构框架，可用结构图表示。组织结构：内部结构框架，可用结构图表示。是维持组织存在所必须的，若无一定的结构，组织本身也就不复存在；但仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构不成
30、完整的组织。是维持组织存在所必须的，若无一定的结构，组织本身也就不复存在；但仅有结构而不拥有具有共同目标的人也构不成完整的组织。组织组织 结构结构+人人Slide 32国际视野 创新能力 创业精神 社会责任组织组织=结构结构+人人组织关系组织关系人与人之间的关系主要表现为权力关系。人与人之间的关系主要表现为权力关系。权力是指为了达到组织目标而拥有的开展权力是指为了达到组织目标而拥有的开展三种权力：三种权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建Slide 33国际视野 创新能力 创
31、业精神 社会责任活动或指挥他人行动的权利。活动或指挥他人行动的权利。议的权力；议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。组织机构图组织机构图是部门的设置情况及其各部门之间的关系。是部门的设置情况及其各部门之间的关系。部门：具有独立职能的工作单元的组部门：具有独立职能的工作单元的组合合Slide 34国际视野 创新能力 创业精神 社会责任合合。组织结构设计要根据组织目标体系，明确为了组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化组织结构设计要根据组织目标体系，明确为了组织目标
32、必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。某公司营 销 中 心研究发展中心综合管理中心Slide 35国际视野 创新能力 创业精神 社会责任客户服务部营销管理部销售分支机构技术管理部技术开发部人事部财务部行政事务部岗位结构图岗位结构图岗位是由一组有限的工作集合而成的。岗位是由一组有限的工作集合而成的。与岗位相对应的是责任与权力。与岗位相对应的是责任与权力。它表明了组织中的各种岗位及其岗位它表明了组织中的各种岗位及其岗位Slide 36国际视野 创新能力 创业精神 社会责任之间的权力关系，如图，每一个岗位用方框表示，权力关系用直线、虚线表示之间的权力关系，如图，每一个岗位用方框表
33、示，权力关系用直线、虚线表示。7中粮美特岗位结构图副总经理总工程师副总工程师总经理岗位结构图Slide 37国际视野 创新能力 创业精神 社会责任市场部经理技术服务部经理罐类销售部经理营销总监品管部经理质检部经理品质总监采购部经理各制罐部经理制罐总监生产管理部经理总调度设备管理部经理技术开发部经理技术总监生产总经理助理储运部经理财务部经理财务总监人力资源部经理行政管理部经理行政总监权力的配置权力的配置组织结构设计强调任务分派和责任明确，并进行权力配置；组织结构设计强调任务分派和责任明确，并进行权力配置；在各种关系中，权力的分布或委派是至关重在各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的要的权力是每
34、权力是每一一个人得以履行其职责的必个人得以履行其职责的必Slide 38国际视野 创新能力 创业精神 社会责任要的要的，权力是每个人得以履行其职责的必权力是每个人得以履行其职责的必要条件；要条件；组织设计的原则组织设计的原则目标原则目标原则必须根据组织目标来考虑组织结构的总体框架必须根据组织目标来考虑组织结构的总体框架按照目标有利原则进行组织结构的具体设计按照目标有利原则进行组织结构的具体设计Slide 39国际视野 创新能力 创业精神 社会责任分工与协作原则分工与协作原则分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。分工合理，协作明确，对于每个
35、部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。责、权、利对等原则责、权、利对等原则授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大小应与其所应完成的工作相对应；授予一定的权力是保证其完成任务之所需，权力的大小应与其所应完成的工作相对应；有多大的权力就要承担多大的责任；有多大的权力就要承担多大的责任；对额外的责任必须给予额外的利益。对额外的责任必须给予额外的利益。Slide 40国际视野 创新能力 创业精神 社会责任有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则视人定岗，是指根据各人的各方面能力设置相应岗位，适用于各项工作工作量较少，且可以兼顾的情况。视人定岗，是指根
36、据各人的各方面能力设置相应岗位，适用于各项工作工作量较少，且可以兼顾的情况。按岗定人，是指根据岗位要求，选择最符合工作能力要求的人上岗，适用于工作量大且独立或工作性质要求专职的情况，它着眼于发挥每一个人的特长按岗定人，是指根据岗位要求，选择最符合工作能力要求的人上岗，适用于工作量大且独立或工作性质要求专职的情况，它着眼于发挥每一个人的特长。Ch03 Ch03 工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与工作分析、设计与HRHR规划、规划、规划、规划、Slide 41国际视野 创新能力 创业精神 社会责任工作分析工作分析工作与组织设计工作与组织设计人力资源规划人力资源规划2010-10-13
37、41什么是人力资源规划？什么是人力资源规划？根据企业战略目标，科学预测企业在未来环境中人力资源的供需状况，制定人力资源获取、根据企业战略目标，科学预测企业在未来环境中人力资源的供需状况，制定人力资源获取、利用利用保持和开发的政策保持和开发的政策确保企业对人力资确保企业对人力资Slide 42国际视野 创新能力 创业精神 社会责任利用利用、保持和开发的政策保持和开发的政策，确保企业对人力资确保企业对人力资源数量和质量的需求，使组织和个人长期收益。源数量和质量的需求，使组织和个人长期收益。2010-10-13428HRP的必要性、作用、内容的必要性、作用、内容必要性必要性环境和战略变化环境和战略变
38、化内部内部HRHR变化变化内容内容供需预测供需预测政策制定政策制定作用作用作用作用组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效人力人力协调协调人力人力协调协调Slide 43国际视野 创新能力 创业精神 社会责任内部内部变化变化HR长期效应长期效应HR供求刚性供求刚性政策制定政策制定HR实践HR实践2010-10-1343常见问题常见问题没有规划没有规划没有战略目标没有战略目标缺乏方法支持缺乏方法支持Slide 44国际视野 创新能力 创业精神 社会责任缺乏理论支持：人力资源研究缺乏理论支持：人力资源研究2010-10-1344人力资源规划内容人力资源规划内容战略性战略性HRP（总体规划）：（总体规划）：
39、三年以上计划，重点在宏观的因素，与企业经营目标配套。三年以上计划，重点在宏观的因素，与企业经营目标配套。Slide 45国际视野 创新能力 创业精神 社会责任战术性战术性HRP（业务规划）：（业务规划）：三年以下计划，重点是短期内的活动安排，与战略性人类资源计划配套。三年以下计划，重点是短期内的活动安排，与战略性人类资源计划配套。2010-10-1345HRP过程过程经营计划经营计划经营计划经营计划员工现状员工现状员工现状员工现状组织计划组织计划组织计划组织计划人员流动人员流动人员流动人员流动环境扫描环境扫描环境扫描环境扫描需求预测需求预测供给预测供给预测需求预测需求预测供给预测供给预测Sli
40、de 46国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1346组织计划组织计划组织计划组织计划人员流动人员流动人员流动人员流动需求预测需求预测需求预测需求预测供应预测供应预测供应预测供应预测需供差距需供差距需供差距需供差距行动计划行动计划行动计划行动计划配置计划配置计划配置计划配置计划其他行动其他行动其他行动其他行动HRP内容模型内容模型企业企业目目工作分析工作分析HRP员工招聘员工招聘测试选拔测试选拔培训开发培训开发Slide 47国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1347目目标标HRP绩效评估绩效评估职业计划职业计划报酬系统报酬系统HRP步骤模型步骤模型确立目
41、标确立目标收集信息收集信息需求预测需求预测供应供应Slide 48国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1348信息反馈信息反馈实施实施HRP制定制定HRP预测预测供应供应9不同人员在不同人员在HRP中的作用中的作用高层其他部门高层其他部门 HR部门专家部门专家HR战略：战略：X内部需求内部需求：XXSlide 49国际视野 创新能力 创业精神 社会责任内部需求内部需求：X X外部需求：外部需求：X X分析分析HR ：X X X X制定制定HRP:X X X实施实施HRP:X X X2010-10-1349需求预测需求预测需求信息：与人员变动密切相关的因素需求信息：与人员变动密
42、切相关的因素组织结构、职位设置和人员配置合理性；组织结构、职位设置和人员配置合理性；员工减退、绩效情况、劳动定额等；员工减退、绩效情况、劳动定额等；发展战略发展战略市场销售量市场销售量经济技术发展趋势等经济技术发展趋势等Slide 50国际视野 创新能力 创业精神 社会责任发展战略发展战略、市场销售量市场销售量、经济技术发展趋势等经济技术发展趋势等。预测方法预测方法主观判断法：专家意见法，德尔菲方法主观判断法：专家意见法，德尔菲方法统计分析法统计分析法2010-10-1350需求预测方法需求预测方法简单方法简单方法总体需求结构分析方法：总体需求结构分析方法：NHR=P+C-TNHR总需求，总需
43、求，P现有量，现有量，C增减量，增减量，T技术原因较少量技术原因较少量成本分析法成本分析法:NHR=TB/(S+BN+W+O)/(1+a%T)TB预算预算成成本本总总额额，(S+BN+W+O)目前目前平平均工均工资资，平平均奖金，均奖金，Slide 51国际视野 创新能力 创业精神 社会责任预算本额预算本额()平资平资平平平均福利，平均支出，平均福利，平均支出，a%每年人力资本增加幅度，每年人力资本增加幅度，T预测时间预测时间趋势分析方法趋势分析方法:NHR=a1+(b%-c%)TA现有人力资源，现有人力资源，b每年发展，每年发展，c由于效率减少量由于效率减少量学习曲线方法学习曲线方法生产效率
44、法：生产效率法：NHR=TP（生产总量）（生产总量）/XP（人均产量）（人均产量）进步指数法：人员效率的提高程度，一般在进步指数法：人员效率的提高程度，一般在 0.80-0.90 之间之间2010-10-1351预测方法：岗位接替法预测方法：岗位接替法岗位岗位员工现状员工现状需求需求供应供应差距差距行动计划行动计划A1A1销售员销售员10010011011071711919招聘、选招聘、选拔、雇佣拔、雇佣A2A2销售经理销售经理2020151522227 7Slide 52国际视野 创新能力 创业精神 社会责任其他：薪其他：薪酬、培训酬、培训和发展和发展A2A2销售经理销售经理20201515
45、22227 7B1B1客户代表客户代表200200250250140140110110B2B2客户经理客户经理1515252522223 3335335400400255255145145522010-10-13一年的劳动力预测某公司的某公司的HR预测分析预测分析职工人数14012010080Slide 53国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1353租赁资产总额5000004000003000002000001000000-1000006040200观察值三次曲线职工人数(y)与租赁资产总额(x1)的三次拟合曲线：Dependent Mth R2 d.f.F Sigfb0
46、b1 b2 b3Y CUB .891 16 43.46 .000 19.4879 .0007-2.E -09 1.6E-15某公司的某公司的HR预测分析预测分析职工人数14012010080Slide 54国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1354资产总额6000005000004000003000002000001000000-100000806040200观察值三次曲线职工人数(y)与资产总额(x3)的三次拟合曲线：Dependent Mth R2 d.f.F Sigfb0 b1 b2 b3Y CUB .892 16 44.26 .000 16.6889 .0005-7
47、.E -10 4.4E-1610某公司的某公司的HR预测分析预测分析职工人数14012010080Slide 55国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1355利润总额70006000500040003000200010000-10006040200ObservedCubic职工人数与利润总额的三次曲线拟合：Dependent Mth Rsqd.f.F Sigfb0 b1 b2 b3Y CUB .772 16 18.01 .000 21.7192 .0324-3.E -06 9.5E-11供给预测供给预测内部供给预测方法内部供给预测方法主观判断主观判断人员继承法人员继承法统计分
48、析统计分析Slide 56国际视野 创新能力 创业精神 社会责任统计分析统计分析外部供给外部供给人力资源市场人力资源市场政府预测政府预测2010-10-1356内部内部/外部供给比较外部供给比较可提高被提升者的士气对员工能力可更准确地判断在有些方面可节省花费可调动员工的工作积极性“近亲繁殖”(视野狭窄)未被提升的人士气低落“政治的”钩心斗角必须制定管理与培养汁划优点优点缺点缺点优点优点缺点缺点内部内部内部内部Slide 57国际视野 创新能力 创业精神 社会责任2010-10-1357可调动员工的工作积极性可促成连续的提升只需聘用最低级别的员工必须制定管理与培养汁划有助于拓宽视野比自己培训要廉
49、价和快速可能末选到合适的人才影响内部候选人的士气新员工需要较长的“调整期”外部外部外部外部人力资源规划编制人力资源规划编制总规划总规划与组织总体规划相应的人力资源规划目标、任务说明书与组织总体规划相应的人力资源规划目标、任务说明书人力资源管理的各个政策及说明书人力资源管理的各个政策及说明书Slide 58国际视野 创新能力 创业精神 社会责任人力资源管理的各个政策及说明书人力资源管理的各个政策及说明书内部人力资源状况，外部劳动力市场状况内部人力资源状况，外部劳动力市场状况平衡后净需求（按部门或按人员类别编制需求）平衡后净需求（按部门或按人员类别编制需求）业务规划（略）业务规划（略）2010-1
50、0-1358人力资源政策人力资源政策/策略策略短缺策略短缺策略内部调节内部调节多技能培训多技能培训增加工作时间增加工作时间富余策略富余策略扩大业务扩大业务培训员工培训员工提前退休或鼓励辞职提前退休或鼓励辞职Slide 59国际视野 创新能力 创业精神 社会责任聘用临时、兼职员工聘用临时、兼职员工业务转包减少工作量业务转包减少工作量增加硬件投入增加硬件投入降低工资、福利降低工资、福利减少工作时减少工作时临时下岗临时下岗关闭一些子公司关闭一些子公司2010-10-1359思考题：这些政策各有什么优缺点？思考题：这些政策各有什么优缺点？规划评价规划评价过程评价：参与、实施过程评价：参与、实施有没有使