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1、试论案例教学在管理类课程中的运用祝维亮（1979-），男，江西南昌人，助教，研究方向：管理学 市场营销 姚洁 （ ），女，江西南昌人，讲师，研究方向：管理学 市场营销摘要：从改进和完善教学方法的角度提出如何将案例教学更好地引入到管理类的教学中。通过案例教学的实践，从教学主体、教学对象等几个方面提出在管理类课程中如何应用案例教学的一些建议和思路。 关键词：管理 案例教学 教学方法随着教育事业的发展与改革的深化，教学方法在整个教学活动中起着举足轻重的作用。良好的教学方法，对于促进教学活动、提高教学效果、激发学生的学习兴趣、调动学生的学习积极性是很有裨益的。那么，究竟怎样的教学方法比较适合管理类课程
2、的特点，比较受欢迎呢?本人经过几年的教学实践，深切体会到，在管理类课程的教学方法上，既要保留传统的上课传授系统知识的做法，更应重视采取以训练学生发现问题、分析问题、解决问题能力为主的课堂案例教学。这种课堂案例教学方式笔者认为应包括三个方面：一、课堂案例教学传统的教学方法只着重于教师对知识的传授、学生被动地听课，片面强调了教师的主动性，学生的被动学习，忽视了学生的主观能动性；而且不利于提高学生的主动思考，不利于教学相长。案例教学法则弥补了传统教学方法的不足，它是联系实际进行教学的一种较好的形式。在课堂教学中，通过研究、分析、讨论案例，启发学生积极思维，使学生在头绪纷繁的事例中发现问题、判断是非、
3、做出正确决策，从而提高学生分析、综合、应用、决策和应变的能力。案例在教学上的运用可采取二种形式：(一)课堂运用教师在课堂上讲授理论知识时，为了论证某个原理，讲明某一个观点或某一方面的知识，可有选择地利用一些案例内容来加以证明则能收到较好的教学效果，可加深学生对所学知识的理解和印象。这样的例子本人觉得不应该内容太长，简洁明了。例如在市场营销学这门课中，在讲授定价目标的时候，有一种定价目标是通过价格的变动来塑造企业形象，为了说明这一点我通常会选择一个短小的例子，德国的奔驰汽车和日本的凌志汽车在进行市场竞争时，在某款各项性能指标基本一致的车型上，奔驰买14万美元，而凌志仅售7万美元，请问这时候奔驰应
4、该在价格上做一个什么样的反映呢？就是这么一个简单的问题，学生通常表现的非常的活跃，降价？保持不变？提价？各种立场都会出现，那么这时候正好把定价目标做一个总结，降价目的是什么？保持价格不变企业该有什么后续手段呢？提价又是抓的什么心理？通过这样一种方式，学生在这个问题上的学习效果通常是非常好的。(二)课堂讨论在课堂上围绕案例展开讨论，实际上是给学生提供了一个把所学知识运用于实践，充分利用所学知识去分析、解决复杂的企业经营问题的机会。学生根据案例描述的情节进人“角色” 企业经营者的角色，进人现场 案例提供的企业现场，面临问题 案例描述问题，开动脑筋，通过为这个企业找问题、分析问题产生的原因，提出解决
5、问题的各种措施，分析各种措施的可行性，最后作出解决问题的决策方案等一系列过程，达到提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，同时也能提高学生的学习兴趣和学习主动性。在课堂案例讨论中，可以以全体学生作为一个整体来开展讨论，也可以将学生分为几组，让学生先在小组内进行讨论，写好专题报告，然后各组选出代表在课堂会上发言，提出本组的解决方案。在整个的案例讨论过程中学生应是课堂的主角，而教师只起着引导的作用。教师要倾听学生的发言，组织好辩论，不要轻易在讨论中发表自己的见解，更不能在讨论尚未充分开展之前，就把“标准答案”告诉学生，这样只会限制学生的思维，增加学生对教师的依赖性。实际上，有许多案例并不只有一
6、种答案，常常是有好几个决策方案，因此，案例有无标准答案是无关紧要的，关键在于在讨论的过程中学生能力的培养，要使学生经过讨论，取长补短，弥补自己认识上的不足，使学生考虑问题的眼界开阔了，分析问题的水平提高了，做出的决策更完善了，同时对原来所学的知识的认识更深化了。最终达到案例讨论的目的。例如在管理学基础这门课中，讲授激励机制时，为了加深学生对激励机制的作用及运用方法方式问题的认识，我经常举下面这个案例来加以说明：土光敏夫使东芝企业获得成功的秘诀是“重视人的开发与活用”。在他70多岁高龄的时候，曾走遍东芝在全国的各公司、企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察。有时，即使是星期天，他也要到工厂去转
7、转，与保卫人员和值班人员交谈，从而与职工建立了深厚的感情。他说：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人我都喜欢与他交谈，因为从中我可以听到许多创造性的语言，使我获得极大收益。”例如，有一次，土光敏夫在前往东芝姬路工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，和站在雨中的职工们讲话，激励大家，并且反复地讲述“人最宝贵”的道理，职工们很是感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听着他的每一句话。炽热的语言把大家的心连到了一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从土光敏夫和员工们的眼里流了出来，其情其景，感人肺腑。讲完话后，土光敏夫的身上早已湿透了。当他要乘车离去时，激动的女工们一下
8、子把他围住了，他们一边敲着汽车的玻璃门，一边高声喊道：“社长，当心别感冒！保重好身体，更好的工作。你放心，我们一定要拼命的工作！”在此案例中，我会提出几个问题：就士光敏夫而言：“他的真诚用意在于鼓励员工为其卖命赚钱”。你认为这种观点有无道理？有人说爱职工就是给职工更多的发钱，你是怎么认为的？在讲授完基础知识以后，我会将此案例抛出，给学生几分钟时间思考然后叫学生加以分析，所占时间10-20分钟，也可以自己对案例加以分析讲解，在围绕激励机制的作用及运用方法方式问题展开讨论的同时，还应该至少引申出三个在企业管理过程中需要注意的问题：（1）作为企业经理，运用好奖励机制非常关键；（2）金钱奖励激发工作热
9、情（3）心理学上的激励原则和情感的社会公正心理起着巨大的作用。通过这样的一个过程学生对所学知识的理解和印象都非常的清晰，取得事半功倍的教学效果。二、课堂专题研讨它是指在课堂上就某项问题，老师与学生、学生与学生之间所展开的一种随意性的讨论。它有二种形式：(一)是在讲授的单元内容结束后，教师提出些重点思考题作为讨论中心，进行课堂集体讨论，以加强学生以本单元基本理论、基本知识的复习和加深理解。这种集体讨论也有利于提高学生的交流能力和“软性”能力(即同人打交道的能力)。例如在讲授市场营销学的4p策略时，我通常会进行一次专题的回顾，讨论的案例改编自某笑星的小品，通过巧妙的设计和引导，通常可以使学生在两节
10、课的过程中，把整个4P策略以及前期所学的目标市场，消费者行为等知识连贯起来，使整本书成为一个整体。(二)是在课堂上，教师与学生就某些探讨性的问题进行漫谈式的讨论，或就某个专题的最新发展和经验，进行深入的研讨，这种方式主要应用在成人教育的课堂上会比较的好。老师和学生都可就问题发表自己的看法，在讨论中，不强调讨论内容本身如何，没有统一的结论，只强调学生独立钻研问题的能力，认识与分析问题的逻辑思维能力，表述问题的能力同时也能体现出学生知识面的宽窄。例如在讲授推销策略与技巧这门课时，就可针对中国目前市场的销售方式和销售问题等展开讨论，这样，既有助于加深对问题的认识，开拓思维，获取新的信息，取得新的启示
11、；又能激发学生课外阅读、钻研业务的兴趣，拓宽学生的知识面。课堂专题研讨的方式，对教师来说也是获益非浅的。由于成人教育中的学生大多来自社会上不同的工作岗位，他们的阅历、实践经验比较丰富、复杂，在某些方面的已有经验或专业知识水平可能超过老师，对一些问题的认识和理解可能比老师还深刻，透彻。因此，老师通过与不同学生的接触，相互启发，可加深对问题的理解，拓宽自己的知识面，为以后的教学积累材料，充实教学内容，完善自己的教学体系。三、课堂模拟教学和扮演教学组织学生到企业、公司去实习，去调查研究是大家公认的一种有效的案例教学。但在条件有限的情况下，这种教学是不太容易实现的。因此，可以尝试着在课堂上进行模拟实习
12、。可根据不同的学科做出具体安排，以商务谈判学这门课为例，就可进行课堂模拟谈判。可把学生分为几组，组与组之间充当买卖的双方进行交易磋商(即商务谈判)，一方就各交易条件报价，另一方还价，双方通过不断的磋商，讨价还价，在就各项交易条件达成一致意见后，即可模拟签订一份交易合同，运用课堂所学知识，学习商务谈判中所涉及到的一些技巧和方法。这样，既让学生在模拟的环境中身临其境地从事决策活动，也锻炼了学生的各项能力，如所学知识的综合运用能力、交流能力、分析解决问题能力等。当然，在整个案例教学过程中，我们还应该注意以下一些问题：一、要灵活组织教学根据教材的知识体系、基本原理有选择地、灵活地组织案例教学，这是案例
13、教学的关键环节。1有选择地进行案例教学。每一门课程都有其自身的体系结构，教师要站得高，把握学科体系和学科所涵盖的知识点，对于在学习中的难点、重点进行案例教学，通过案例的分析、研讨，使学员真正理解掌握学科知识。同时案例教学是一种互动式教学，教师和学员都是“教”的主体，为充分发挥学员在教学中的主体作用，应针对所教对象的实际情况，恰当地进行案例教学，才能做到收放自如，达到案例教学的效果。 2精当点评。对案例研讨所得出的结论进行讲解评析，可谓案例教学的点睛之笔。教师对此要十分重视，既要在课前做好充分准备，又要根据课堂上学员的不同观点、不同见解做出灵活快捷的反应，以归纳几种不同情况，从理论和实践上进行剖
14、析和点评，正确的加以肯定，错误的地方进行纠正，不准确之处肯定价值并点拨见解，让同学在教师的点评之中有所收益。二、要关注学习对象的特点 主要是帮助学生掌握案例分析和讨论的方法和技巧。许多学生在此前的学习过程中，对案例的分析讨论接触较少，很多都不清楚案例讨论的过程和技巧，在这种条件下引入案例讨论教学的话效果会不甚理想。因此，在案例讨论前和进行过程中教师要积极帮助学生熟悉并掌握案例讨论的方法和技巧，以便学生尽快进入学习状态。1、要帮助学生解决“学而不思”的问题。要鼓励学生在案例讨论中，多思考、勤思考，才能使他们从感性知识的毛坯中悟出道理，使所学的理论知识得到梳理深化，否则案例讨论就会流于形式。2、要帮助学生解决“学而不疑”的问题。在平常学习过程中很多学生满足于老师给出的标准答案，这无助于开拓和活跃他们的思维。因此在案例讨论中，要学生多层次、多角度探讨“为什么”。3、要帮助学生提高“学而不创”的问题。创新精神是对未来人才的要求，在案例讨论过程中，教师要积极引导学生进行这方面能力的锻炼。总之，在教学方法上，要把传统式教学与启发式、研讨式的课堂案例教学结合起来，把对学生能力的培养贯穿在整个教学活动之中，使我们培养出来的学生具有较高的整体素质和较强的社会竞争能力，成为名符其实的社会栋梁之才。