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1、 中顺纸业集团 部门及岗位业绩绩效指标库 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-2-目 录 第一部分 导言.6 第二部分 部门及岗位业绩绩效指标库.8 高层管理人员.9 总裁业绩考核指标.9 副总裁（运营）业绩考核指标.10 副总裁（监察）业绩考核指标.11 行政总经理业绩考核指标.12 财务总经理业绩考核指标.13 营销总经理业绩考核指标.14 生产总经理业绩考核指标.15 战略投资总经理业绩考核指标.16 分子公司负责人业绩考核指标.17 综合管理部.18 综合管理部经理业绩考核指标.18 行政主管业绩考核指标.20 行政文员业绩考核指标.21 行政秘书业绩考核指标.22 高级秘书业绩考核
2、指标.23 前台业绩考核指标.24 公共关系专员业绩考核指标.25 企业文化主管业绩考核指标.26 企业文化专员业绩考核指标.27 法务主管业绩考核指标.28 法务专员业绩考核指标.29 信息中心主管业绩考核指标.30 系统管理员业绩考核指标.31 网络工程师业绩考核指标.32 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-3-后勤主管业绩考核指标.33 后勤管理员业绩考核指标.34 保安队长业绩考核指标.35 司机业绩考核指标.36 人力资源部.37 人力资源部经理考核指标.37 人事行政主管业绩考核指标.38 员工发展主管业绩考核指标.39 薪酬福利主管业绩考核指标.40 绩效考核主管业绩考核指标
3、.41 资金管理部.42 资金管理部经理业绩考核指标.42 信贷员业绩考核指标.43 出纳业绩考核指标.44 报关员业绩考核指标.45 会计核算部.46 会计核算部经理业绩考核指标.46 管理会计业绩考核指标.47 核算会计业绩考核指标.48 东升厂财务部.49 东升厂财务部经理业绩考核指标.49 东升厂成本会计业绩考核指标.50 东升厂费用会计业绩考核指标.51 东升厂材料会计业绩考核指标.52 东升厂销售会计业绩考核指标.53 东升厂税务会计业绩考核指标.54 销售统计员业绩考核指标.55 车间统计员业绩考核指标.56 东升厂出纳业绩考核指标.57 珠海厂会计主管业绩考核指标.58 珠海厂
4、会计业绩考核指标.59 珠海厂出纳业绩考核指标.60 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-4-开发部.61 开发部经理业绩考核指标.61 开发部设计主管业绩考核指标.62 开发部设计员业绩考核指标.63 开发部技术开发主管业绩考核指标.64 开发部开发员业绩考核指标.65 销售部.66 销售部经理业绩考核指标.66 销售部地区经理业绩考核指标.67 销售部家外业务经理业绩考核指标.68 销售部大客户业务经理业绩考核指标.69 销售部文员业绩考核指标.70 销售支持部.71 销售支持部经理业绩考核指标.71 销售支持部内勤主管业绩考核指标.72 销售支持部跟单员业绩考核指标.73 销售支持部开
5、单员业绩考核指标.74 销售支持部物流主管业绩考核指标.75 市场部.76 市场部经理业绩考核指标.76 市场部客户管理主管业绩考核指标.77 市场部策划与调研主管业绩考核指标.78 市场部广告策划主管业绩考核指标.79 市场部广告业务员业绩考核指标.80 市场部市场监督主管业绩考核指标.81 市场部市场监督员业绩考核指标.82 市场部文员业绩考核指标.83 营销总部文员业绩考核指标.84 东升厂厂长业绩考核指标.85 珠海厂厂长业绩考核指标.86 生产运行部.87 生产运行部经理业绩考核指标.87 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-5-生产统计员业绩考核指标.88 安全管理员业绩考核指标
6、.89 生产技术员业绩考核指标.90 设备管理员业绩考核指标.91 物控部.92 物控部经理业绩考核指标.92 计划主管业绩考核指标.93 计划员业绩考核指标.94 采购主管业绩考核指标.95 采购员业绩考核指标.96 采购文员业绩考核指标.97 仓储主管业绩考核指标.98 班长业绩考核指标.99 品保部.100 品保部经理业绩考核指标.100 分厂稽查主管业绩考核指标.101 质量体系主管业绩考核指标.102 投诉处理主管业绩考核指标.103 品保部文员业绩考核指标.104 检验主管业绩考核指标.105 进料检验员业绩考核指标.106 制程检验员业绩考核指标.107 审计部.108 审计部经
7、理业绩考核指标.108 审计师业绩考核指标.109 战略投资部.110 项目策划主管业绩考核指标.110 运营管理主管业绩考核指标.111 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-6-第一部分 导言 一本关键业绩绩效指标体系作为中顺纸业集团有限公司考核管理制度实施的基础而被提供。二本关键绩效指标设计的原则 中顺纸业集团有限公司关键业绩绩效指标的设计以SMART 原则为基础，即：Specific 具体、明确 Measurable 量化，可用数字衡量的 Attainable 意见一致，员工可以接受的 Realistic 是可以实现的 Time-bound 有时间期限的 三本关键业绩绩效指标的特点 有
8、长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的 四使用说明（一）表格各项的说明 在第二部分的表格中主要包括以下几个项目 1编号：是指标的序列号；2KPI 指标为量化指标，部门/员工指标完成情况由公司财务部或相关部门负责提供相应数据；3GS 指标为主观评价指标，由被考核者的相关上级依据标准评分得到；4指标定义/公式：说明业绩绩效指标的概念或给出如何计算的公式；中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-7-5信息来源：描述了进行指标计算和评价从何处获取数据或资料；（二）实施原则 1 关键业绩指标（简称 KPI）和工作目标设定完成效果评价（简称 GS）的制订过程是一
9、个从上而下的分解过程，各层级间KPI 和 GS 要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系。2 根据战略阶段的工作重点不同从业绩绩效指标库中选取适当的指标，合理确定各部门、各岗位的 KPI 及 GS。选择时可根据下列原则：（1）越是高层管理的 GS 数目越少，结果性越强，量化性越高；（2）越是基层管理的 GS 数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有；（3）下属的 KPI 及 GS 应和上司的 KPI 及 GS 有因果关系；（4）每个人的 KPI 及 GS 原则上不多于 10 个；（5）每个 KPI 及 GS 必须设定衡量标准；（6）KPI 及 GS 的比重之和为 100%，应有主次之分。3 KPI
10、 的制订与过程调整，均需按规定进行审批。4 在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，业绩绩效指标也要发生变化，因此，业绩绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但业绩绩效指标体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改。5 业绩绩效指标主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐。6 业绩绩效指标的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步。7 高层领导共同分享与承担总业绩的成败。中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-8-第二部分 部门及岗位业绩绩效指标库 中顺的部门及岗位业绩绩效指标是由中顺 KPIGS 指标分解得到的，是将公司战略与岗位职责挂钩的
11、过程。由于战略发展时期及年度、季度工作重点的不同，部门及岗位的年度、季度业绩绩效指标也必然不同，中顺在选择指标时应根据实际工作计划的要求确定指标内容、权重、指标数额或工作目标细则。中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-9-高层管理人员 总裁业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 市场份额 销售收入行业销售总额 销售月报市场资料 4 重大事故和投诉事件次数 质量、安全重大事故发生的次数；重大客户投诉事件数 事故处理记录 5 品牌认知度 品牌在客户中的认知度，与预定目标相比 品牌调查 6
12、 客户满意度 客户对产品和服务的满意程度，与预定目标相比 客户满意度调查 7 人力资源规划效果 公司的人力资源能否满足公司的发展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值 统计分析表 8 企业文化认同度 90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化 企业文化调查 9 风险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 战略实施效果 根据董事会要求，提出合理、明确的战略目标；根据战略目标制定清晰的工作计划；有效组织下属部门完成工作计划 董事会 2 重大问题处理效果 对于重大问题或突发
13、事件能够快速有效的解决 董事会 3 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高 董事会 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-10-副总裁（运营）业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表 4 市场份额 销售收入行业销售总额 销售月报市场资料 5 品牌认知度 品牌在客户中的认知度，与预定目标相比 品牌调查 6 客户满意度 客户对产品和服务的
14、满意程度，与预定目标相比 客户满意度调查 7 人力资源规划效果 公司的人力资源能否满足公司的发展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值 统计分析表 8 企业文化认同度 90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化 企业文化调查 9 风险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大，能提建设性意见 总裁 2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工
15、作技能水平的提高 总裁 3 内部信息传递水平 信息在公司内部传递及时、准确、有效 总裁 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-11-副总裁（监察）业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表 4 质量事故损失金额 由质量事故导致的直接损失金额，与预定目标相比 质量事故处理记录 5 客户投诉有效处理率 客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数 异常单处理记录 6 内部投诉有效处理率 内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数 投诉处
16、理记录 7 风险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大，能提建设性意见 总裁 2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高 总裁 3 审计工作效果 对总部各部门以及下属分子公司的财务与内控制度、流程等的审计促进了工作规范 总裁 4 资金支出审核工作效果 按照权限，对于资金支出高效地进行合规性审核，保证资金支出合理，减少经营风险 总裁 5 事故责任的处理
17、效果 事故的处理做到及时、有效、合理 总裁 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-12-行政总经理业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表 4 人力资源规划效果 公司的人力资源能否满足公司的发展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值 统计分析表 5 企业文化认同度 90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化 企业文化调查 6 企业形象 企业形象比上一时期有一定程度的提升 市场调查 7 风
18、险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大 副总裁（运营）2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员的工作技能水平提高 副总裁（运营）3 行政总部管理工作效果 公司组织与制度体系进一步规范，符合公司战略发展的需要；提供了良好的行政支持，提高了工作效率 副总裁（运营）中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-13-财务总经理业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式
19、 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析 4 资产负债率 负债总额/资产总额*100%财务报表分析 5 资金成本控制水平 资金成本/年借贷资金 财务报表分析 6 自由现金流量 不低于预定目标值 财务报表 7 回款情况 实际回款/计划回款额 财务报表分析 8 风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大 副
20、总裁（运营）2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高 副总裁（运营）3 财务总部管理工作的效果 制定合理的财务制度与流程等；制定合理的利润计划，资金预算计划，财务规划，开支预算或成本标准；管理工作能够适应公司业务运营和发展，有力地支持了公司整体战略目标的实现 副总裁（运营）4 税务处理效果 合理税务筹划，充分利用国家政策享受的税收优惠为集团节省税务成本 副总裁（运营）5 内部信息传递水平 信息在公司内部传递及时、准确、有效 总裁 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-14-营销总经理业绩考核指标 编号 KP
21、I 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 销售收入 当期主营业务销售收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析 4 销售费用率 销售费用/销售收入100%财务报表分析 5 货款回笼率 当期货款回笼额/同期销售额100%财务报表分析 6 市场份额 销售收入行业销售总额 销售月报市场资料 7 客户满意度 客户满意度指标与预先设定的目标相比 客户满意度调研 8 产品品牌形象 产品品牌知名度、美誉度、忠诚度等的提高 市场调研 9 风险控制工作的效果 （一票否决指标）是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责
22、任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大 副总裁（运营）2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高 副总裁（运营）3 营销总部管理工作效果 营销制度与流程等的完善；营销策略与计划的制定实施、营销活动的开展等取得良好效果 副总裁（运营）中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-15-生产总经理业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润
23、财务报表 3 原材料成本 原材料的采购直至入库的总成本 财务报表 4 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析 5 制造费用率 制造费用/销售收入 财务报表分析 6 不合格产品率 当期不合格产品数量/当期生产的产品总数量 异常单处理记录 7 安全事故损失金额 由生产部门应负责的生产安全事故导致的损失金额 质量事故处理记录 8 设备完好率 1-设备故障时间/设备运行总时间100%设备维修记录 9 风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需
24、要时，积极参与公司重大决策，贡献较大 副总裁（运营）2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高 副总裁（运营）3 生产总部管理工作效果 生产组织与调度有效；采购及时；质量管理与安全管理工作有序 副总裁（运营）中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-16-战略投资总经理业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 下属部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析 4 项目投资回报率 项
25、目投资净收益/项目投资总额 财务报表分析 5 申请到的银行信贷额度 当期申请到的银行信贷额度 银行信贷授信证明 6 风险控制工作的效果（一票否决指标）是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 参与公司高层决策的贡献 在需要时，积极参与公司重大决策，贡献较大 总裁 2 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高 总裁 3 战略投资总部管理工作效果 上市工作顺利进行；对于分子公司情况的及时全面掌握，并提供有效的指导；项目论证报告提交及时而且高质量；项目
26、运作效率提高 总裁 4 内部信息传递水平 信息在公司内部传递及时、准确、有效 总裁 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-17-分子公司负责人业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司总收入 公司当期总收入 财务报表 2 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 3 当地市场份额 当地销售收入当地行业销售总额 销售月报市场资料 4 重大事故和投诉事件次数 质量、安全重大事故发生的次数；重大客户投诉事件数 事故处理记录 5 客户满意度 客户对产品和服务的满意程度，与预定目标相比 客户满意度调查 6 人力资源规划效果 公司的人力资源能否满足公司的发展要求，其中关键岗位人员
27、的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值 统计分析表 7 企业文化认同度 90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化 企业文化调查 8 风险控制工作的效果 一票否决指标 是否出现个人和下属部门的重大违规行为和风险责任事故 公司管理层通报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 战略实施效果 根据集团战略要求，制定本公司的战略目标；根据战略目标，制定工作计划；有效组织下属完成工作计划 总裁 2 重大问题处理效果 对于重大问题或突发事件能够快速有效的解决 总裁 3 对下属部门领导、监督和指导工作的效果 对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高 总裁
28、 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-18-综合管理部 综合管理部经理业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公司净利润 公司当期净利润 财务报表 2 行政后勤满意度 各部门满意度评分 评分表 3 经认定的违犯流程和制度的次数 违犯流程和制度的次数 公司高层 4 办公用品采购费用节约率 （实际支付数预算值）/预算值 财务统计 5 部门费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析 6 提高企业文化认同度 员工认同并愿意接受企业文化活动及理念的百分比 企业文化调查 7 公共关系活动的次数 公共关系活动的次数合计 部门统计表 8 行政后勤事务处理差错
29、延迟次数 当期行政后勤事务处理差错、延迟次数 部门统计表 9 信息技术服务差错率 信息系统故障次数 各使用部门统计表汇总 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 法务工作的效果 为公司的业务工作提供了应有的法律保障 行政总经理 2 会议组织工作的效果 会议的组织安排较好，没有明显失误和遗漏，记录较完整 行政总经理 3 组织公司经营计划管理效果 有效组织公司年度经营计划的制定和月度经营计划的分解，收集、汇总和上报各部门的工作计划完成情况 行政总经理 4 行政事务的效果 领导日程安排、用车管理效率高，有组织、有条理，组织对外联络、接待工作没有失误，组织恰当 行政总经理 5 文秘事务工作完成的及时性
30、和有效性，档案管理工作的效果 文件上传下达处理效率和准确率比较高，重要档案是否及时归档，档案管理工作条理性强 行政总经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-19-6 流程和制度的改进工作的效果 对流程和制度中不合理之处及时进行更正和调整，能够满足日常工作效果 行政总经理 7 对下属领导、监督和指导工作的效果 对下属领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高 行政总经理 8 信息技术服务情况 改善公司信息技术情况 行政总经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-20-行政主管业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 不 符 合 制
31、 度修正率 实际修正的制度数量/不符合公司需要的制度数量 部门统计表 2 行政事务处理差错延迟次数 当期行政事务处理差错、延迟次数 部门统计表 3 信 息 传 递 的准确、及时性 信息传递差错、延迟次数 部门统计表 编号 GS 目标效果 考核人 1 公 司 总 部 的行 政 及 会 务接 待 工 作 组织情况 会务组织和接待工作安排周密，准备充分，组织有序 综合管理部经理 2 流 程 和 制 度合 理 化 建 议被 采 纳 及 调整 工 作 的 效果 创建良好的意见和建议反馈系统，流程和制度更新及时，不影响正常工作的开展 综合管理部经理 3 年度、季度、月 度 工 作 计划协调情况 年度、季度
32、、月度工作计划组织工作有序开展，催报、督促及时 综合管理部经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-21-行政文员业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 档 案 管 理 及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%部门统计表 2 行政事务处理差错延迟次数 当期行政事务处理差错、延迟次数 部门统计表 3 风险控制工作的效果 一票否决指标 当出现重要档案丢失时/印章保管及使用出现重大工作问题时 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 档 案 管 理 工作的效果 文件、档案管理工作归档及时，保管妥善，分类清楚，便于检索和查阅，安全保密性好
33、 行政主管 2 印章、票证管理 工 作 的 效果 印章保管和票证管理妥善，使用符合规定；行政主管 3 CDMA 手机、小灵 通 管 理 的效果 发放、维修及时，话费统计准确 行政主管 4 会 议 室 管 理的有序性 对公司会议设备的保管并对外借情况进行登记，对借出的设备情况进行检查 行政主管 5 公司信件、杂志 等 刊 物 管理的效果 报刊、信件的有效发放 行政主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-22-行政秘书业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 总裁（副总裁）所需档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%部门统计表 2 总
34、裁（副总裁）交办行政事务处理差错延迟次数 当期行政事务处理差错、延迟次数 部门统计表 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司重要事项督办工作 总裁（副总裁）签署的重要事项的监督执行（70%）总裁（副总裁）签署的重要事项的领导执行（30%）总裁（副总裁）2 重要会议、重要活动的组织和安排（有关总裁（副总裁）主持的会议或活动）重要会议、重要活动的联系筹备(60%)重要会议、重要活动文件材料的准备(40%)总裁（副总裁）3 公司文件、通知、报告和总裁（副总裁）讲话文稿的起草 公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的质量（70%）；公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的及时性（30%）总裁（副
35、总裁）中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-23-高级秘书业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 总裁（副总裁）所需档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%部门统计表 2 总裁（副总裁）交办行政事务处理差错延迟次数 当期行政事务处理差错、延迟次数 部门统计表 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司重要事项督办工作 总裁（副总裁）签署的重要事项的监督执行（70%）总裁（副总裁）签署的重要事项的领导执行（30%）总裁（副总裁）2 重要会议、重要活动的组织和安排（有关总裁（副总裁）主持的会议或活动）重要会议、重要活动的联系筹备(60
36、%)重要会议、重要活动文件材料的准备(40%)总裁（副总裁）3 公司文件、通知、报告和总裁（副总裁）讲话文稿的起草 公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的质量（70%）；公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的及时性（30%）总裁（副总裁）4 在经营决策中提供参谋意见的质量 提供意见全面具体，有效支持总裁（副总裁）的决策 总裁（副总裁）中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-24-前台业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 前台接待事务处理差错延迟次数 当期接待事务处理差错、延迟次数 部门统计表 2 前台接待服务质量 来访客人投诉次数 部门统计表 编号 GS 权重
37、目标效果 考核人 1 报纸、信件、刊物等分发事务 当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数 行政主管 2 公司饭票的售卖情况 售卖及时，准确，服务态度好 行政主管 3 机票预订的准确与及时性 机票预订无差错、无延迟 行政主管 4 外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性 外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数 行政主管 5 前台接待服务礼仪 符合公司相关工作规范 行政主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-25-公共关系专员业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 公 关 费 用 控制情况 实际发生公关费用/预算公关费用 财务部统计数据 2 对外宣传
38、、信息 收 集 的 计划性 计划是否按时完成，计划完成率不低于%部门统计表/工作计划 3 对 外 宣 传 的及时性、有效性 各种媒体宣传不少于 次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过 次 部门统计表 4 与 政 府 部 门关 系 的 稳 定性和实用性 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过 次 公司公告 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 与媒体、政府部门联系的紧密程度 联系紧密，掌握第一时间动态 行政主管 2 信息收集齐全 信息收集全面 行政主管 3 各种审批手续办理的及时性 及时快速地办理审批手续，降低有关费用支出 行政主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-26-企业文化
39、主管业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 企业文化评分 接受调研的人员对公司企业文化评分的算术平均值 企业文化调查报告 2 员工满意度 接受调研的人员对公司满意度评分的算术平均值 满意度调查 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司企业文化建设与理念宣传工作的效果 制订了合理的宣传工作总体计划和预算；建立了广泛的对外宣传网络，与相关管理机关、传媒机构关系良好；合理使用宣传组合手段，宣传达到预期效果；对外发布的新闻统稿有说服力，用词准确；公关和庆典活动组织有力、效果好；企业文化认同度高 综合管理部经理 2 总部与分子公司的策划宣传工作的效果 总部及分子公司对外宣
40、传工作的归口管理有力，实现宣传工作的系统化、规范化；标准宣传材料和宣传内容准确反应公司理念；分子公司开展相应的广告宣传工作指导及时有效 综合管理部经理 3 公司网站内容和内部交流平台相关栏目的更新与维护工作的效果 保证内部交流平台的更新及时，内容充实，实用性强，使用效果好 综合管理部经理 4 公司内部宣传工作的效果 采用多种形式，包括内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流和企业文化宣传，效果好 综合管理部经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-27-企业文化专员业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司企业文化建设与理念宣
41、传工作的效果 制订了合理的宣传工作总体计划和预算；建立了广泛的对外宣传网络，与相关管理机关、传媒机构关系良好；合理使用宣传组合手段，宣传达到预期效果；对外发布的新闻统稿有说服力，用词准确；公关和庆典活动组织有力、效果好；企业文化认同度高 企业文化主管 2 总部与分子公司的策划宣传工作的效果 总部及分子公司对外宣传工作的归口管理有力，实现宣传工作的系统化、规范化；标准宣传材料和宣传内容准确反应公司理念；分子公司开展相应的广告宣传工作指导及时有效 企业文化主管 3 公司网站内容和内部交流平台相关栏目的更新与维护工作的效果 保证内部交流平台的更新及时，内容充实，实用性强，使用效果好 企业文化主管 4
42、 公司内部宣传工作的效果 采用多种形式，包括内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流和企业文化宣传，效果好 企业文化主管 5 企业文化的培训工作 培训组织到位，完成计划培训人数和次数 企业文化主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-28-法务主管业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 合同合法性 因合同条款审查不严出现的法律纠纷的次数 公司统计表 2 风 险 控 制 工作的效果 一票否决指标 因工作失误造成的延误、证据灭虱等，给公司带来法律纠纷，从而导致公司重大损失 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公 司 诉 讼 效果 公司权益最大化 综合管理
43、部经理 2 为 公 司 重 大决 策 提 供 法律支持力度 提供高价值的法律意见 综合管理部经理 3 在 公 司 进 行法 律 宣 传 的广泛性 建立完善的有关业务法律法规库，让员工了解有关法律法规常识，对员工进行法律知识培训 综合管理部经理 4 重 要 合 同 信息库的建立 建立重要合同信息库，及时为相关部门提供所需信息 综合管理部经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-29-法务专员业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 合同合法性 因合同条款审查不严出现的法律纠纷的次数 公司统计表 2 风 险 控 制 工作的效果 一票否决指标 因自身原因，给公司带来法律纠
44、纷，从而导致公司重大损失 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公 司 诉 讼 效果 公司权益最大化 法务主管 2 为 公 司 重 大决 策 提 供 法律支持力度 提供高价值的法律意见 法务主管 3 在 公 司 进 行法 律 宣 传 的广泛性 建立完善的有关业务法律法规库，让员工了解有关法律法规常识，对员工进行法律知识培训 法务主管 4 保 护 公 司 商标的安全性 对商标注册、修改中涉及到的法律问题提供支持和建议 法务主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-30-信息中心主管业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 信息技术服务满意度 公司员工对信息
45、服务满意度评分的算术平均值 评分表 2 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 部门统计表 3 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 部门统计表 4 系统重大事故次数 当期重大系统事故次数 部门统计表 5 信息技术服务记录完整性 信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%部门统计表 6 重大风险事故 一票否决指标 当因自己的失误造成公司信息网络和数据库崩溃从而导致公司重大损失时/计算机病毒大规模爆发时 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司信息化工作的推进规划与实施 公司信息化工作推进规划的系统性、可性行（40%）；公司信息化工作的实施与效果评做（60%）综合管理部经理
46、 2 流程自动化比率 公司关键业务流程实现信息自动化的程度 综合管理部经理 3 部门员工技能提升率 （年末技能评估得分年初技能评估得分）年初技能评估得分100%综合管理部经理 4 现有系统维护升级效果 系统运行良好，满足正常工作要求 综合管理部经理 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-31-系统管理员业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 对公司局域网、计算机硬件维护及时性 保证公司局域网正常运行 通过响应时间和维修问题时间来考核 评分表 2 采购费用控制率 （实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表 3 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 部门统计表
47、4 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 部门统计表 5 信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 评分表 6 信息技术服务记录完整性 信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%部门统计表 7 信息系统培训次数 信息系统实际培训次数/计划信息系统培训次数100%部门统计表 8 重大风险事故 一票否决指标 当因自己的失误造成公司信息网络和数据库崩溃从而导致公司重大损失时/配件、耗材管理出现重大违规时 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司外部网站建设与更新 提高公司对外宣传，在有关部门提供素材基础上，在硬件和软件实施上考核网页更新及时性、网页效
48、果、网站正常运行情况 信息中心主管 2 电脑设备资产管理工作的效果 电脑设备采购计划合理，管理有条理，建立实时台帐，做到不遗漏、不出错 信息中心主管 3 电脑耗材、配件管理工作的效果 耗材、配件供应及时，计划合理，管理有条理，保证公司总部的办公正常进行 信息中心主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-32-网络工程师业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 对公司局域网、计算机硬件维护及时性 保证公司局域网正常运行 通过响应时间和维修问题时间来考核 评分表 2 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数 部门统计表 3 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数 部门统计
49、表 4 信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 评分表 5 信息技术服务记录完整性 信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100%部门统计表 6 计算机培训次数 计算机实际培训次数/计划计算机培训次数100%部门统计表 7 重大风险事故 一票否决指标 当因自己的失误造成公司信息网络和数据库崩溃从而导致公司重大损失时/计算机病毒大规模爆发 公司公报 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 公司外部网站建设与更新 提高公司对外宣传，在有关部门提供素材基础上，在硬件和软件实施上考核网页更新及时性、网页效果、网站正常运行情况 信息中心主管 2 公司网络管理 公司网络和规
50、划和建设（40%）；公司网络的日常管理和维护（60%）信息中心主管 3 计算机安全管理的效果 保证信息安全，系统权限分配合理，无病毒爆发 信息中心主管 中顺纸业集团部门及岗位业绩绩效指标库-33-后勤主管业绩考核指标 编号 KPI 权重 指标定义/计算公式 信息来源 1 后勤服务满意度 公司员工对公司后勤服务满意度评分的算术平均值 评分表 2 后勤服务事务处理差错、延迟次数 当期后勤服务事务处理差错、延迟次数 部门统计表 编号 GS 权重 目标效果 考核人 1 商务用车及时性 保证出车时间的及时性 综合管理部经理 2 保安管理情况 保安队伍建设符合公司要求，符合公司形象 综合管理部经理 3 服