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1、1 1、应应用用方方向向级级别别划划分分层层级级实实施施顾顾问问序序列列角角色色名名称称 公公司司统统一一划划分分的的层层级级简简单单描描述述4专家公司专家6年以上软件实施工作经验（含行业），在公司没有管理职位的头衔，但在某一专业领域（含行业）是公司级的专家3高级实施顾问高级4年以上软件实施工作经验（含行业），能完全独立的开展工作，经验丰富，可以指导他人2中级实施顾问中级2年以上软件实施工作经验（含行业），可以独立工作，有时需要一点点指导1助理实施顾问初级6个月以上软件实施工作经验（含行业），能够遵循明确的业务流程和规范解决简单项目实施问题2 2、实实施施序序列列胜胜任任力力模模型型用用友友公
2、公司司全全员员胜胜任任力力模模型型专业胜任力1、行业知识2、专业知识3、产品知识4、IT知识5、实施能力6、项目管理能力通用胜任力1、有效沟通2、学习与创新3、服务客户4、团队影响力3 3、各各级级别别顾顾问问能能力力等等级级要要求求角角色色名名称称行行业业知知识识业业务务知知识识产产品品知知识识ITIT知知识识专家4442高级实施顾问3332中级实施顾问2222助理实施顾问11114 4、员员工工双双通通道道发发展展路路径径专专业业序序列列路路径径管管理理序序列列路路径径职位层级A资深专家高管职位层级B高级专家总经理职位层级C专家部门经理职位层级D高级职位层级E中级职位层级F初级知知识识技技
3、能能定定义义具备精深专业知识的公司专家层级，独立设计推进公司级的专业方案或给部门提供专业咨询具备丰富专业知识的精通层级，独立负责专业流程并进行创新改进或负责一般专业项目/解决复杂专业问题，能在专业上指导较低层级人员具备专业知识的半熟练/熟练层级，能独立处理专业流程工作或在少量指导下解决较复杂的专业问题具备专业操作经验或具备专业知识的专业入门层级，处理重复性工作或在一些指导下完成工作实实施施能能力力项项目目管管理理能能力力有有效效沟沟通通学学习习与与创创新新服服务务客客户户团团队队影影响响力力444443443333222222111111跨跨序序列列专专业业发发展展路路径径6年以上软件实施工作
4、经验（含行业），在公司没有管理职位的头衔，但在某一专业领域（含行业）是公司级的专家4年以上软件实施工作经验（含行业），能完全独立的开展工作，经验丰富，可以指导他人2年以上软件实施工作经验（含行业），可以独立工作，有时需要一点点指导6个月以上软件实施工作经验（含行业），能够遵循明确的业务流程和规范解决简单项目实施问题用用友友公公司司全全员员胜胜任任力力模模型型售前实施服务实施序列胜任力词典胜胜任任力力类类别别胜胜任任力力辞辞条条要要素素等等级级1 1（了了解解）等等级级2 2（熟熟悉悉）等等级级3 3（掌掌握握）专专业业胜胜任任力力行业知识建筑、地产、流通、服务、制造等1）了解某一行业领域的基本
5、术语、概念、理论及运营流程(如财务核算、生产制造)；2）根据行业术语的了解，从而能够理解客户的运营流程；3）至少要掌握某一个行业方面的知识或对应领域的基础专业知识。助助理理实实施施顾顾问问1)了解目标行业的产品和服务、典型的业务流程(如涉及的部门、角色和环节)及业务流程的详细描述；2)了解行业运营流程的最佳实践案例、典型IT应用系统，能够描述客户的应用需求；3）至少需掌握两个实施项目所在行业的行业知识或对应的专业知识；4）能够结合用友产品准备针对客户的局部应用方案，并参照最佳案例指出其现有流程与目标之间的差异；中中级级实实施施顾顾问问1）深入掌握目标行业的产品、服务及业务策略，深入了解目标行业
6、典型及多种可选的运营流程的差异性，及其所适用的发展阶段和业务模式；2）了解行业运营流程的最佳实践案例，以及典型的IT应用系统之间的差异性和选择标准,能够对客户现有流程进行分析诊断并提出解决方案，同时结合用友产品制定针对客户的应用方案；3）至少掌握实施所在项目对应的3个行业的行业知识或对应项目的专业知识；4）了解目标行业的相关政策及重大事件、购买模式、市场潜力、行业发展历史及发展趋势；高高级级实实施施顾顾问问专业知识财务、供应链、人力资源等了解基本的财务知识、供应链知识或人力资源知识。助助理理实实施施顾顾问问熟练掌握财务、供应链知识或人力资源知识，并能够结合企业实际业务应用。中中级级实实施施顾顾
7、问问熟练掌握财务、供应链或人力资源的高深知识，并能够结合企业实际业务进行咨询和实施应用。高高级级实实施施顾顾问问产品知识U8、U9、NC、HR、PLM、CRM等1）了解所从事产品/模块的系统、标准业务流程及实现的功能；2）了解产品主数据的格式及操作流程、产品的组织机构图；3）了解如何生成报表；4）了解在系统中设置产品的基本权限,从而能够独立的使用系统及辅导用户使用操作系统。掌握本定位所要求的产品各模块的实施及应用；工具应用能力：5）了解快速实施工具的使用并可在实施工作中应用。助助理理实实施施顾顾问问1）熟练掌握所从事产品/模块的系统标准、业务流程及实现的功能,掌握产品的组织机构图的设计原理；2
8、）了解产品主数据之间的逻辑关系、含义及典型的数据准备方案,了解报表的设制原理，掌握配置流程及配置参数，了解产品模块的接口；3）能够设计主数据、报表，根据具体客户的情况在系统内设计产品组织机构，能够配置参数和设计流程；4）能够根据客户的组织，设计权限分配方案，在与客户沟通中引导客户需求，并发现客户需求与用友产品的映射关系，界定客户培训需求并制定培训方案；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施；中中级级实实施施顾顾问问1）熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品模块接口的应用知识。2）了解产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、
9、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，制定集成测试方案并领导测试；3）能够分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界（如系统不能及难以实现的流程)，制定跨模块项目的实施方案，审核项目的关键交付成果的质量(如项目实现功能、项目方案的合理性、主数据审核等)；4）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施。高高级级实实施施顾顾问问IT知识管理信息系统理论、数据库、技术知识等1）了解特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSINESS)基本理念、原理（包括模块组成、算法、覆盖流程、标准应用方案）及其应用对企业运作和管理模式可能产生的影响，从而能够
10、结合产品讲述管理信息系统软件的理论及对企业的应用价值；2）了解SQL/ORACLE数据库的基础知识，可用于日常实施工作；3）NC产品线需要了解NC中间件WAS和NC升级操作。助助理理实实施施顾顾问问1）掌握特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSINESS)的基本理念和体系，及其在领先产品中的实现；2）熟练掌握SQL/ORACLE数据库的相关知识并应用；3）掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势、解决方案及其在企业管理中的应用价值（如提高效率、资源利用、降低成本等）；4）熟知相关的典型案例,能够在与客户的沟通中讲解出产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例。5）NC产品
11、线需要熟悉掌握NC中间件WAS和NC升级操作，并能够分析NC运行日志。中中级级实实施施顾顾问问、高高级级实实施施顾顾问问、实实施施专专家家实施能力1）熟悉用友实施方法论并可按要求完成各阶段文档；2）了解实施项目的程序、工作流程、里程碑性事件及工作文件的格式，能够进行项目的常规审核。助助理理实实施施顾顾问问1）掌握用友的实施方法论所涵盖的原理；2）深入了解用友标准实施流程的步骤、模板、工具的使用方法，以及不同流程的适用情况和使用方法；3）了解项目计划的技术、程序和有关项目范围、项目预算及评估其他资源的操作实务。根据项目进度计划和实施主计划和项目任务书，监督项目预算的状态和时间表，处理内外部的项目
12、沟通和联络活动，为项目借助部分赞助伙伴和合作伙伴的力量或内部跨团队的力量；4）辅导客户方的关键用户和最终用户共同完成相应的实施工作、确认客户方项目小组的工作职责。中中级级实实施施顾顾问问1）深入了解用友实施方法论的设计思路及应用；2）深入的了解用友实施流程的设计思路和历史项目实施流程的先例，能够调整标准流程以适应不同的客户需求，并对模板、工具和标准流程提出建议；3）深入了解项目计划的方法论、技术和开发项目的操作实务（如成本回报率的分析），以及有关项目范围、项目预算及评估其他资源的操作实务。带领跨团队的成员执行行业的项目计划，并引入多种赞助伙伴、合作伙伴、政府代理机构和内部跨团队的力量，并就项目
13、执行向初级员工提供指导并帮助其解决项目难题；4）与客户方的项目经理、关键用户确认职责，指导关键用户的实施工作和内部实施制度的建立。高高级级实实施施顾顾问问项目管理能力了解项目管理的步骤、格式、流程和工具，能根据项目管理的要求，保质完成项目实施。助助理理实实施施顾顾问问了解项目管理的步骤,格式,流程和工具，能根据项目管理的要求，推进项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。中中级级实实施施顾顾问问掌握项目流程，项目实务，工具，了解项目结构，能根据项目管理的要求，制订实施主计划并按计划推进项目实施进度，根据项目管理要求，及时调整项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。高高级级实实施施顾顾问问
14、专专业业胜胜任任力力通通用用胜胜任任力力有效沟通沟通技巧；倾听与洞察；商务谈判；用清晰，明确的方式，直接了当地陈述或写出自己的观点（例如：选择合适的用词，语法和标点等）；在做出反应之前，努力理解他人的观点。助助理理实实施施顾顾问问有效沟通复杂或棘手的信息；简化复杂信息，与他人沟通，而不是强加于他们；用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题。不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。中中级级实实施施顾顾问问面对众多的听众，扮演有说服力、有影响的沟通者；积极聆听，发挥洞察力，仔细阅读书面材料，找到针对特定情景或听众最适合的沟通方式；在与公司内外部的“重要人物”
15、打交道时，采用有针对性的沟通技巧；高高级级实实施施顾顾问问学习与创新新知识学习；解决问题；系统改进与创新；知识共享；为了完成本职工作，主动了解自己工作领域内的专业知识、工具和工作流程；并主动向同事请教。助助理理实实施施顾顾问问对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的基本学习；能够将实施完成的项目进行归纳总结，形成知识文档；利用各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与专家沟通等），了解本专业发展动态和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。能够积极主动对助理顾问进行系统、规范的培训；自己总结归纳的知识、经验能够主动分享；中中级级实实施施顾顾问问对即将实施的新项目所涉及到的各种新
16、知识的完整学习；能够将实施完成的项目进行系统、全面的总结，形成知识文档，主动分享；系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。能够积极主动对助理和实施顾问进行系统、规范的培训；担任讲师；高高级级实实施施顾顾问问服务客户站在客户的角度上考虑问题，保持友好的服务态度；对客户的询问、要求和抱怨作出答复，使客户了解到项目进展的最新情况；清楚了解客户提出的要求，主动让顾客了解自己提供的服务内容；注意观察客户对服务是否满意，主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；助助理理实实施施顾顾问问亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担
17、责任；迅速及时的解决客户问题，不推诿、不拖延，了解客户的反馈；即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。中中级级实实施施顾顾问问在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助客户发现真正的需求；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻，并关注客户的反馈与感受。高高级级实实施施顾顾问问团队影响力作为团队成员，明确自身与其他成员的工作职责；并定期与团队成员进行沟通，使他们了解有关信息，正确做出决策，有效地完成工作。助助理理实实施
18、施顾顾问问努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理顾问和实施顾问的不同特点进行有针对性地辅导；中中级级实实施施顾顾问问高高级级实实施施顾顾问问具有良好的个人修养、信誉和锲而不舍的工作态度，能够赢得他人的尊敬，能够激励他人予以效仿；排除影响团队工作的显著障碍和矛盾冲突；挑选多样性人才，创造充满活力的气氛，鼓励团队成员携手合作，努力超越预定的目标。能够培养建立学习型组织；可以针对高级顾问的不同特点进行有针对性地辅导；实实施施专专家家等等级级4 4（
19、精精通通）1）了解目标行业内分析和评估主要业务流程的方法、指标以及主要控制环节，广泛了解行业最佳实践和行业不同发展阶段的运营流程对IT应用系统的要求，能够制定行业应用的整体规划，并对行业应用解决方案进行评估和审核；2）深入把握目标行业发展现状和趋势，以及重大事件对行业的潜在影响（管理流程、IT 应用趋势），能够预见行业的发展动向，帮助客户建议业务发展战略及IT战略规划。实实施施专专家家精通财务、供应链、人力资源、BPR等高端知识，并能够针对企业实际情况进行IT咨询、战略规划。实实施施专专家家1）熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品
20、模块接口的应用知识。2）掌握产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，并对产品完善提供建议和意见；3）能够迅速分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界（如系统不能及难以实现的流程)，制定大项目的实施方案，把控审核项目的关键交付成果的质量；4）能够总结提炼快速实施工具等完成项目的顺利实施。实实施施专专家家1）广泛和深入了解用友实施流程的发展历史和现状，掌握业界的不同实施流程的设计思路、主要管理软件的常规实施流程的效率评价标准和指标；2）精通项目计划的方法论、技术和有关操作实务，配合和协调多项正进行的项目资源，以便管理各
21、项目负责人的需求和期望（如危急情况、项目修订），并帮助项目负责人解决项目执行中的专业问题（如引入多种赞助伙伴和合作伙伴，用友内部资源和外部代理机构等）；3）指导启动会的召开，负责关键阶段实施推进工作。实实施施专专家家能够独立实施大项目（300万以上的项目）或多项目（同时实施中等规模4个以上项目），能根据项目管理的要求，制订实施主计划并按计划推进项目实施进度，根据项目管理要求，及时调整项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。实实施施专专家家不仅关注结果，而且还要让所有相关人员了解事态的发展、对他们的期望以及原因；强调沟通技巧对于团队的价值和重要性，并采取具体措施提升团队的沟通技巧；具有高超精
22、湛的商务谈判技巧；实实施施专专家家对于专业领域有独到建议和总结，有比较深入的理解；有专业论文、专著或研究成果，并能主动分享；对团队内部顾问能力提升和建设工作具有有效的方法，并付诸实施；实实施施专专家家为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益(因为把自己看作客户的战略伙伴，决定了客户得益，自己也会收益)；象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，把握客户的需求和潜在的机会，解决客户所面临的问题。体现出自己独立的见解和观点。实实施施专专家家角角色色说说明明书书序序列列服务-实施-应用完完成成日日期期2011/5/1角角色色助理实施顾问角角色色层层级级第一层级角角色色目目的的本层级是咨询实施序列的入
23、门层级。任职者需要掌握关键的技术知识（产品知识、数据库知识、行业知识等），和具备很强的学习能力。主要职责是，在他人少量指导下管理自己的日常工作，解决重复发生的问题，完成实施过程中所指派的任务。职职责责描描述述1、解决重复发生的问题，完成项目实施过程中所指派的任务。2、承担部分的测试工作，在他人指导下编写用户操作手册；3、收集客户的业务流程信息，帮助整理和汇总客户流程、调研文档等；4、根据项目实施流程，在他人少量指导下完成对客户产品应用的培训和产品使用辅导等；基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：6个月以上软件实施工作经验专专业业胜胜任任能能力力能能力力水水平平定定义义行行业
24、业知知识识1 11）了解某一行业领域的基本术语、概念、理论及运营流程(如财务核算、生产制造)；2）根据行业术语的了解，从而能够理解客户的运营流程；3）至少要掌握某一个行业方面的知识或对应领域的基础专业知识。专专业业知知识识1 1了解基本的财务知识、供应链知识或人力资源知识。产产品品知知识识1 11）了解所从事产品/模块的系统、标准业务流程及实现的功能；2）了解产品主数据的格式及操作流程、产品的组织机构图；3）了解如何生成报表；4）了解在系统中设置产品的基本权限,从而能够独立的使用系统及辅导用户使用操作系统。掌握本定位所要求的产品各模块的实施及应用；工具应用能力：5）了解快速实施工具的使用并可在
25、实施工作中应用。ITIT知知识识1 11）了解特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSINESS)基本理念、原理（包括模块组成、算法、覆盖流程、标准应用方案）及其应用对企业运作和管理模式可能产生的影响，从而能够结合产品讲述管理信息系统软件的理论及对企业的应用价值；2）了解SQL/ORACLE数据库的基础知识，可用于日常实施工作；3）NC产品线需要了解NC中间件WAS和NC升级操作。实实施施能能力力1 11）熟悉用友实施方法论并可按要求完成各阶段文档；2）了解实施项目的程序、工作流程、里程碑性事件及工作文件的格式，能够进行项目的常规审核。项项目目管管理理能能力力1 1了解项目管理的步
26、骤、格式、流程和工具，能根据项目管理的要求，保质完成项目实施。通通用用胜胜任任能能力力能能力力水水平平定定义义有有效效沟沟通通1用清晰，明确的方式，直接了当地陈述或写出自己的观点（例如：选择合适的用词，语法和标点等）；在做出反应之前，努力理解他人的观点。学学习习与与创创新新1为了完成本职工作，主动了解自己工作领域内的专业知识、工具和工作流程；并主动向同事请教。服服务务客客户户1站在客户的角度上考虑问题，保持友好的服务态度；对客户的询问、要求和抱怨作出答复，使客户了解到项目进展的最新情况；清楚了解客户提出的要求，主动让顾客了解自己提供的服务内容；注意观察客户对服务是否满意，主动为顾客提供自己认为
27、是有用的资料和消息；团团队队影影响响力力1作为团队成员，明确自身与其他成员的工作职责；并定期与团队成员进行沟通，使他们了解有关信息，正确做出决策，有效地完成工作。角角色色说说明明书书序序列列服务-实施-应用完完成成日日期期2011/5/1角角色色中级实施顾问角角色色层层级级第二层级角角色色目目的的本层级是咨询实施序列的有一定经验的级别。任职者的主要职责是在项目设计的约束下独立完成本领域的实施工作，参与实施方案的制定。职职责责描描述述1、根据实施合同完成售前与实施的工作交接，明确客户需求及已承诺内容；2、帮助客户设计并制定本领域的业务流程；3、根据实施方法论的要求，在既定的项目主计划下制定所负责
28、模块或具体活动的详细工作计划，并据此开展工作；4、利用相关的工具/模板交付各阶段的工作成果；阶段性完成项目实施总结或项目成果整理；5、进行产品培训并指导用户方关键用户使用和后续应用；6、及时将项目的文档和相关信息录入到UFPMP中并对负责的项目信息资料进行维护；基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：2年以上软件实施工作经验或类似工作经验；或在企业从事过财务、供应链管理、生产管理、企业管理的相关业务工作经验1年以上。专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义行行业业知知识识2 21)了解目标行业的产品和服务、典型的业务流程(如涉及的部门、角色和环节)及业务流程的详细描述；2)了解行
29、业运营流程的最佳实践案例、典型IT应用系统，能够描述客户的应用需求；3）至少需掌握两个实施项目所在行业的行业知识或对应的专业知识；4）能够结合用友产品准备针对客户的局部应用方案，并参照最佳案例指出其现有流程与目标之间的差异；专专业业知知识识2 2熟练掌握财务知识、供应链知识或人力资源知识，并能够结合企业实际业务应用。产产品品知知识识2 21）熟练掌握所从事产品/模块的系统标准、业务流程及实现的功能,掌握产品的组织机构图的设计原理；2）了解产品主数据之间的逻辑关系、含义及典型的数据准备方案,了解报表的设制原理，掌握配置流程及配置参数，了解产品模块的接口；3）能够设计主数据、报表，根据具体客户的情
30、况在系统内设计产品组织机构，能够配置参数和设计流程；4）能够根据客户的组织，设计权限分配方案，在与客户沟通中引导客户需求，并发现客户需求与用友产品的映射关系，界定客户培训需求并制定培训方案；5）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施；ITIT知知识识2 21）掌握特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSINESS)的基本理念和体系，及其在领先产品中的实现；2）熟练掌握SQL/ORACLE数据库的相关知识并应用；3）掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势、解决方案及其在企业管理中的应用价值（如提高效率、资源利用、降低成本等）；4）熟知相关的典型案例,能够在与客户的沟通中讲解出产
31、品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例。5）NC产品线需要熟悉掌握NC中间件WAS和NC升级操作，并能够分析NC运行日志。实实施施能能力力2 21）掌握用友的实施方法论所涵盖的原理；2）深入了解用友标准实施流程的步骤、模板、工具的使用方法，以及不同流程的适用情况和使用方法；3）了解项目计划的技术、程序和有关项目范围、项目预算及评估其他资源的操作实务。根据项目进度计划和实施主计划和项目任务书，监督项目预算的状态和时间表，处理内外部的项目沟通和联络活动，为项目借助部分赞助伙伴和合作伙伴的力量或内部跨团队的力量；4）辅导客户方的关键用户和最终用户共同完成相应的实施工作、确认客户方项目小
32、组的工作职责。项项目目管管理理能能力力2 2了解项目管理的步骤,格式,流程和工具，能根据项目管理的要求，推进项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通2 2有效沟通复杂或棘手的信息；简化复杂信息，与他人沟通，而不是强加于他们；用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题。不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。学学习习与与创创新新2 2对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的基本学习；能够将实施完成的项目进行归纳总结，形成知识文档；利用各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与专家沟通等），了解本专业发展动态
33、和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。能够积极主动对助理顾问进行系统、规范的培训；自己总结归纳的知识、经验能够主动分享；服服务务客客户户2 2亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担责任；迅速及时的解决客户问题，不推诿、不拖延，了解客户的反馈；即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻。团团队队影影响响力力2 2努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和
34、氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理顾问和实施顾问的不同特点进行有针对性地辅导；角角色色说说明明书书序序列列服务-实施-应用完完成成日日期期2011/5/1角角色色高级实施顾问角角色色层层级级第三层级角角色色目目的的本层级是咨询实施序列的有丰富经验的精通级别。任职者需要精通本领域的理论、运营流程，了解流程对不同组织和业务战略的适应性，独立或领导他人进行整体业务管理/解决方案的设计和实施。职职责责描描述述1、独立或领导他人进行整体业务管理/解决方案的设计；2、进行项目实施规划，如项目计划、质量控制计划、文档、任务分配；3、带领项目组完成项目实施任务，跟踪和评估具体项目流程的实施效果，评价项目
35、阶段性成果；4、提炼和准备项目实施案例；5、对客户高层和项目组成员进行实施方法论和项目实施流程的培训。6、监督或推动实施小组成员及时将项目的文档和相关信息录入到UFPMP中并可分配项目任务；7、阶段性完成项目实施总结或项目成果收集、整理、共享。8、负责行业知识/工具、方案知识/工具贡献与传播；9、负责实施顾问、助理顾问进行业务指导和能力提升，担任讲师进行培训。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：4年以上相关软件实施或类似工作经验，并且具有1年以上的用友实施经验；或在企业从事过财务、供应链管理、生产管理、企业管理的相关业务工作经验3年以上专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义
36、行行业业知知识识3 31）深入掌握目标行业的产品、服务及业务策略，深入了解目标行业典型及多种可选的运营流程的差异性，及其所适用的发展阶段和业务模式；2）了解行业运营流程的最佳实践案例，以及典型的IT应用系统之间的差异性和选择标准,能够对客户现有流程进行分析诊断并提出解决方案，同时结合用友产品制定针对客户的应用方案；3）至少掌握实施所在项目对应的3个行业的行业知识或对应项目的专业知识；4）了解目标行业的相关政策及重大事件、购买模式、市场潜力、行业发展历史及发展趋势；专专业业知知识识3 3熟练掌握财务、供应链或人力资源的高深知识，并能够结合企业实际业务进行咨询和实施应用。产产品品知知识识3 31）
37、熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品模块接口的应用知识。2）了解产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，制定集成测试方案并领导测试；3）能够分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界（如系统不能及难以实现的流程)，制定跨模块项目的实施方案，审核项目的关键交付成果的质量(如项目实现功能、项目方案的合理性、主数据审核等)；4）熟练应用相关的快速实施工具等完成项目的顺利实施。ITIT知知识识2 21）掌握特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSIN
38、ESS)的基本理念和体系，及其在领先产品中的实现；2）熟练掌握SQL/ORACLE数据库的相关知识并应用；3）掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势、解决方案及其在企业管理中的应用价值（如提高效率、资源利用、降低成本等）；4）熟知相关的典型案例,能够在与客户的沟通中讲解出产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例。5）NC产品线需要熟悉掌握NC中间件WAS和NC升级操作，并能够分析NC运行日志。实实施施能能力力3 31）深入了解用友实施方法论的设计思路及应用；2）深入的了解用友实施流程的设计思路和历史项目实施流程的先例，能够调整标准流程以适应不同的客户需求，并对模板、工具和标准流程提
39、出建议；3）深入了解项目计划的方法论、技术和开发项目的操作实务（如成本回报率的分析），以及有关项目范围、项目预算及评估其他资源的操作实务。带领跨团队的成员执行行业的项目计划，并引入多种赞助伙伴、合作伙伴、政府代理机构和内部跨团队的力量，并就项目执行向初级员工提供指导并帮助其解决项目难题；4）与客户方的项目经理、关键用户确认职责，指导关键用户的实施工作和内部实施制度的建立。项项目目管管理理能能力力3 3掌握项目流程，项目实务，工具，了解项目结构，能根据项目管理的要求，制订实施主计划并按计划推进项目实施进度，根据项目管理要求，及时调整项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。通通用用胜胜任任能能
40、力力能力水平定义有有效效沟沟通通3 3面对众多的听众，扮演有说服力、有影响的沟通者；积极聆听，发挥洞察力，仔细阅读书面材料，找到针对特定情景或听众最适合的沟通方式；在与公司内外部的“重要人物”打交道时，采用有针对性的沟通技巧；学学习习与与创创新新3 3对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的完整学习；能够将实施完成的项目进行系统、全面的总结，形成知识文档，主动分享；系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。能够积极主动对助理和实施顾问进行系统、规范的培训；担任讲师；服服务务客客户户3 3在对客户所面临的问题或客户的业务有
41、透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助客户发现真正的需求；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻，并关注客户的反馈与感受。团团队队影影响响力力2 2努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理顾问和实施顾问的不同特点进行有针对性地辅导；角角色色说说明明书书序序列列服务-实施-应用完完成成日日期期角角色色实施专家角角色色层层级级角角色色目目的的本层级是咨询实施序列具有横跨多个领域、广泛经验的精通层级，是公司内
42、的实施专家。任职者需要精通相关领域的理论、典型的业务流程，以及对不同组织和业务战略的适应性。掌握相关领域的发展趋势和发展动态，了解最佳实践，并对产品的发展和改进提出建议。主要职责是在复杂的项目中帮助客户制定该领域内的业务管理体系及IT规划。职职责责描描述述1、负责重大项目整体业务管理/解决方案的设计，为他人提供实施方案的咨询；2、进行重大项目的实施规划；3、带领项目组完成项目实施任务，跟踪和评估具体项目流程的实施效果，评价项目阶段性成果；4、对产品的发展和改进提出建议，设计并改进用友的实施流程，建立并完善用友的项目实施效率评估体系和质量控制体系，并在企业内部建立实施案例库；5、对客户高层和项目
43、组成员进行实施方法论和项目实施流程的培训。6、可根据实施情况，完成实施成本管理、预算管理并具备较强的项目风险预警能力，及时通过UFPMP完成日常项目管理；7、阶段性完成项目实施总结或项目成果收集、整理、共享。8、负责行业知识/工具、方案知识/工具贡献与传播；9、负责高级顾问、实施顾问、助理顾问进行业务指导和能力提升，担任讲师进行培训。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：6年以上软件实施或类似工作经验；或在企业从事过财务、供应链管理、生产管理、企业管理的相关业务工作经验5年以上；或从事大项目实施（300万以上）或多项目实施(中等规模项目4个同时展开)经历；专专业业胜胜任任能
44、能力力能力水平定义行行业业知知识识4 41）了解目标行业内分析和评估主要业务流程的方法、指标以及主要控制环节，广泛了解行业最佳实践和行业不同发展阶段的运营流程对IT应用系统的要求，能够制定行业应用的整体规划，并对行业应用解决方案进行评估和审核；2）深入把握目标行业发展现状和趋势，以及重大事件对行业的潜在影响（管理流程、IT 应用趋势），能够预见行业的发展动向，帮助客户建议业务发展战略及IT战略规划。专专业业知知识识4 4精通财务、供应链、人力资源、BPR等高端知识，并能够针对企业实际情况进行IT咨询、战略规划。产产品品知知识识4 41）熟练掌握所从事产品/模块的标准业务流程和功能，组织机构图的
45、设计原理、配置流程及配置参数,以及掌握产品模块接口的应用知识。2）掌握产品的业务逻辑及设计原理(如数据模型、所反映的业务流程）能够设计非标准报表实现方案，能够主导相关模块TO-BE流程设计，并对产品完善提供建议和意见；3）能够迅速分析和判断出产品的功能限制范围及系统边界（如系统不能及难以实现的流程)，制定大项目的实施方案，把控审核项目的关键交付成果的质量；4）能够总结提炼快速实施工具等完成项目的顺利实施。ITIT知知识识2 21）掌握特定管理软件领域(ERP、SCM、CRM、E-BUSINESS)的基本理念和体系，及其在领先产品中的实现；2）熟练掌握SQL/ORACLE数据库的相关知识并应用；
46、3）掌握管理软件领域中主流产品的发展趋势、解决方案及其在企业管理中的应用价值（如提高效率、资源利用、降低成本等）；4）熟知相关的典型案例,能够在与客户的沟通中讲解出产品的发展及不同产品发展阶段所对应的管理理念及典型案例。实实施施能能力力4 41）广泛和深入了解用友实施流程的发展历史和现状，掌握业界的不同实施流程的设计思路、主要管理软件的常规实施流程的效率评价标准和指标；2）精通项目计划的方法论、技术和有关操作实务，配合和协调多项正进行的项目资源，以便管理各项目负责人的需求和期望（如危急情况、项目修订），并帮助项目负责人解决项目执行中的专业问题（如引入多种赞助伙伴和合作伙伴，用友内部资源和外部代
47、理机构等）；3）指导启动会的召开，负责关键阶段实施推进工作。项项目目管管理理能能力力4 4能够独立实施大项目（300万以上的项目）或多项目（同时实施中等规模4个以上项目），能根据项目管理的要求，制订实施主计划并按计划推进项目实施进度，根据项目管理要求，及时调整项目实施进度，保证项目实施质量和客户满意度。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通4 4不仅关注结果，而且还要让所有相关人员了解事态的发展、对他们的期望以及原因；强调沟通技巧对于团队的价值和重要性，并采取具体措施提升团队的沟通技巧；具有高超精湛的商务谈判技巧；学学习习与与创创新新4 4对于专业领域有独到建议和总结，有比较深入
48、的理解；有专业论文、专著或研究成果，并能主动分享；对团队内部顾问能力提升和建设工作具有有效的方法，并付诸实施；服服务务客客户户4 4为了客户的长远利益，放弃自己的短期利益(因为把自己看作客户的战略伙伴，决定了客户得益，自己也会收益)；象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，把握客户的需求和潜在的机会，解决客户所面临的问题。体现出自己独立的见解和观点。团团队队影影响响力力3 3具有良好的个人修养、信誉和锲而不舍的工作态度，能够赢得他人的尊敬，能够激励他人予以效仿；排除影响团队工作的显著障碍和矛盾冲突；挑选多样性人才，创造充满活力的气氛，鼓励团队成员携手合作，努力超越预定的目标。能够培养建立学
49、习型组织；可以针对高级顾问的不同特点进行有针对性地辅导；2011/5/1第四层级角角色色说说明明书书本层级是咨询实施序列具有横跨多个领域、广泛经验的精通层级，是公司内的实施专家。任职者需要精通相关领域的理论、典型的业务流程，以及对不同组织和业务战略的适应性。掌握相关领域的发展趋势和发展动态，了解最佳实践，并对产品的发展和改进提出建议。主要职责是在复杂的项目中帮助客户制定该领域内的业务管理体系及IT规划。1、负责重大项目整体业务管理/解决方案的设计，为他人提供实施方案的咨询；2、进行重大项目的实施规划；3、带领项目组完成项目实施任务，跟踪和评估具体项目流程的实施效果，评价项目阶段性成果；4、对产
50、品的发展和改进提出建议，设计并改进用友的实施流程，建立并完善用友的项目实施效率评估体系和质量控制体系，并在企业内部建立实施案例库；5、对客户高层和项目组成员进行实施方法论和项目实施流程的培训。6、可根据实施情况，完成实施成本管理、预算管理并具备较强的项目风险预警能力，及时通过UFPMP完成日常项目管理；7、阶段性完成项目实施总结或项目成果收集、整理、共享。8、负责行业知识/工具、方案知识/工具贡献与传播；9、负责高级顾问、实施顾问、助理顾问进行业务指导和能力提升，担任讲师进行培训。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：6年以上软件实施或类似工作经验；或在企业从事过财务、供应