微时代旅游营销的新模式.doc

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1、微时代旅游营销的新模式旅游微信营销摘要 随着微信和微博用户的逐渐增多，越来越多的企业抓住这两种传播媒介向各自的用户传递信息，从而达到企业的营销目的。随着时代发展的步伐，要想成为现代企业，在越来越激烈激烈的市场竞争中获得胜利的重要途径就是要充分利用新平台实现企业的营销目的。尽管现在有许多关于企业微博营销的研究，但是对微信营销的讨论学界才刚刚起步，在新媒体语境下对这两种营销方式的特点分析与比较方面的研究就更是凤毛麟角了。 自 20 世纪 90 年代，随着个人计算机以及互联网的普及和广泛应用已将旅游业推向了高速发展的道路。旅游与信息技术的交叉应用，不仅对改变旅游企业的商业模式和管理格局、旅游产业的融

2、合方式、旅游产品的分配和促销方式有深刻的影响，同时也给旅游者的消费方式和信息交流方式带来了根本性的改变，促使更多的人将生活习惯、消费习惯从线下转移到了线上。作为新兴的高速发展的旅游业更是对信息化有着迫切的需求，并不断发生新的转变在信息化的影响下。随着旅游活动的大众化、散客化、个性化、常态化趋势日益明显的变化，旅游服务的主要对象自助旅游者正逐渐成为主体。然而，自助旅游者更加关注旅游活动的灵活性、多样性、自主性，对旅游公共服务的依赖性更加强烈。在散客和个性化旅游快速发展的背景下，加强和完善旅游公共服务已经成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。社会化媒体的兴起将占据着越来越重要的地位，在互联网高

3、速发展的大背景下。博客、在线社会网络（如 Facebook）、播客、内容社区、论坛、微（如 Twitter、新浪微博）等社会化媒体正日益成为影响社会发展的重要组成部分，其中微博的高速发展更是催生了一个“新的时代”。本文结合具体的案例和微信销售的相关理论的基础上，从具体案例出发，探讨微时代旅游营销的新模式旅游微信营销在旅游信息服务中的角色，并结合具体问题提出相应发展的对策。本文围绕微信营销来展开讨论，利用文本分析、案例研究、的相结合方法，欲通过分析案例的优势与不足，提出科学合理的建议和对策，以此带动旅游行业的发展。 关键词：微信 旅游 营销 旅游微信营销一、 旅游微信营销理论概述 （一） 微信营

4、销介绍 微信营销作为市场营销和电子商务的交叉学科，需要从这两个领域内吸收一些相关理论知识，作为这一学科进一步发展的基础。 1. 微信营销定义及特点 随着信息化的快速发展，科学技术的逐渐发达和完善，人们的日常生活越来越离不开电脑，手机等电子产品和各类的服务性软件。其中的微信就是一款以语音短信、文字、图片、视频等作为传播手段的通讯服务软件，它可以支持多人群聊，支持腾讯微博和QQ 邮箱也支持二维码扫描以及添加好友及企业好友等相关功能。用户在注册微信后，可联系周围同样注册的“朋友”，查找自己所需的产品、人等信息，商家可以通过提供用户所需要的信息，以点对点的营销方式来推广自己的产品。 微信营销是一种市场

5、营销方式是以互联网为基本手段，是企业整体营销战略的一个组成部分，微信营销是营销模式的创新，是伴随着微信的产生而随之产生的一种网络营销方式，微博营销只需要写 140 字，配个图，或者加个链接便可完成的简单操作，而微信营销需要内容承载网站7，展示你要发布的内容，供粉丝深度阅读，以此借承载网站，来收集用户信息。因此微信营销得到了很多企业重视，并对企业的经营管理产生重大的影响 微信营销具有传播范围广、无时间地域限制、速度快、无版面约束、形象生动、内容详尽、多媒体传送、双向交流、反馈迅速等特点。通过微信营销这种手段，中小企业也能向全球展示自己，平等地全天候地获取来自世界各地的信息，这就为中小企业发展创造

6、了一个良好的空间，他有利于降低营销成本，提高企业营销效率，增强营销效果。微信营销最突出的特点就是快速传送实时语音消息，并配上文本或者图片，广告效果更为突出。具体可以归纳为一下几个特点： 产品的信息是一对一的发送，给人“专享”的感觉。比大众媒体 的感受要更贴心。 信息准确度高。100%的到达率，而且每个人都是主动看的。 用户看到信息的界面纯净度较高。品牌商早就不在使用低俗的手 段来吸引顾客。微信好坏，一个界面，只有你的信息和用户的手指句可以说明。 还可以不花钱一分钱，哪里去找比这个成本更低的渠道呢？ 多媒体让营销看起来更上档次。 结合地理位置，不同、花样等你玩。 品牌商要做的事情既明确又很简单，

7、就是吸引用户兴趣并加好友，然后整理好内容定期发布就可以了。 2. 微信营销的相关理论 涉及到的相关理论有 、直复营销理论。直复营销(direct marketing)是一种建立在公司和消费者之间的产品和服务销售的直接渠道，而省去了中间环节的一系列的销售方式。直复营销具有跨时空性、互动性、一对一服务性和营销效果可测等方面的特点。直复营销就是通过互联网，使企业和消费者之间实现直接的一对一的信息交流和沟通的方法。消费者可以根据产品信息进行购买，企业可以从顾客的信息中得知顾客的需求，按照需求进行经营和管理，从而减少费用。 、整合营销理论。整合营销是指企业在与消费者的沟通中得知信息，然后统一运用和协调多

8、种传播方式，使顾客快速找到想要得到的信息，这样就利于建立起与消费者之间的长期联系。 、数据库营销理论。数据库营销理论就是利用企业经营过程中收集、积累的各位顾客的详细信息和资料，经过系统的分析整理后以此来作为营销策略的依据，然后有针对性的使用电子邮件、电话、短信、信件等多种方式进行客户深度挖掘的营销方式。 （二）国内旅游微信营销及营销模式1. 旅游微信营销 微信作为一种新兴的网络交流平台，其中蕴含着许多的契机关于服务旅游行业的。微信也通过及时的提供相关的旅游信息服务和分享旅游体验，来增加“用户的黏性”。同时微信营销拥有巨大潜在的商机在旅游业中，因为旅游者的移动性：旅游者通过微信可以随时随地获取自

9、己所需的相关信息，可以不间断的分享自己的旅游体验，并将体验通过微信迅速传播出去，和网友进行互动。 目前将微信与旅游业结合起来发展已经得到了部分旅游机构的关注。通过发布景区图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推荐特色美食等不同方面进行介绍，现在外国的许多旅游局、国内的部分省区市旅游局和景区已经开始采用这种网络营销新模式，由此可见，未来将会有更多的旅游机构开通微信来进行网络营销。因此可以定义，旅游微信营销是指以微信作为营销平台，每一个关注者都会成为潜在的营销对象，各个地方的旅游政府部门及旅游企业可以通过注册一个微信，然后不断更新自己的微信来向网友传播一些旅游信息、介绍旅游路线、提供出行攻略、推介地方

10、美食、推广旅游目的地等，要树立良好的旅游企业形象、旅游目的地形象以及产品形象，以此来达到营销的目。2、微信营销的基本模式 企业要如何利用好微信营销，以及当前微信营销的发展进程如何，都必须要首先了解微信营销的基本模式。模式一：“查看附近的人”，这种推送 LBS 的营销方式是以地理位置为参考的，用户可以通过点击“附近的人”，搜索到附近所有的微信用户，因此用户可以借此条件来宣传自己的产品信息。而如果将附近微信的范围扩大，则推出地图显示、LBS 标记置顶功能等，然后再采用时段竞价排名模式，这种模式可谓 LBS 营销的典范。模式二：漂流瓶，以招商银行的“爱心漂流瓶”为例，微信用户可以通过“漂流瓶”或捡到

11、招商银行漂流瓶来进行简单互动活动，招商银行利用这种模式来通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。此举不仅可以培养大量潜在的客户群，还可以增加招行的知名度，可谓是一箭双雕。模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，同时也开启了“O2O”模式，按微信现在的流程，用户只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是由线上转化为线下的关键。模式四：开放平台 + 朋友圈，微信允许商家在开放平台上接入自己的应用并进行推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品进行逐个传播，来扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从传播

12、学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告信息。模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，倍受到企业的关注。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个 CRM 系统。 对于这几种营销模式的分析可以简化为表 ：表微信营销的基本模式营销模式优势缺陷适用范围查找附近的人有效吸引附近用户查找范围小商店、饭店、酒店等地理位置决定的商家漂流瓶带有缘分色彩，可行性强不能对目标客户群进行营销品牌度较高的企业借此扩大知名度扫一扫游戏色

13、彩，针对性强用户必须主动操作与用户需求相符合的产品开放平台+朋友圈口碑营销，广而告之对产品提出高要求，否则用户不会分享拥有高度成熟产品和服务的企业微信公众平台信息量超大干扰式营销容易使用户产生厌烦线上业务比较成熟的企业二“在路上”旅行网微信营销开展情况 （一）“在路上”旅行网简介 无锡兴旅网络科技有限公司于2010年3月正式成立，设立于太湖慧谷美誉的江南名城无锡市，坐落于太湖新城科教产业园内，是一家独立开发网站建设的商务服务与ERP车辆调度管理系统提供商；其旗下品牌在路上旅行网将整合江苏省省内的7座55座不同旅游商务车辆，是专业的旅游商务车辆租赁平台。在路上旅行网的主要业务有企业用车，旅游用车

14、，客运包车，机场接送，会务用车和点对点用车服务等；采用了“网站+呼叫服务中心”的服务管理模式，革新了目前为止的旅游车辆调度体系，为目标客户提供高质量的服务。 自公司成立以来，在路上旅行网旗下的代驾用车服务模式，以其专业化、高效率、可靠的服务理念赢得广大客户的信赖，目前已服务了无锡多家大型企业和中小型企业的班车接送和商务会务用车服务工作，与此同时也在个体客户中赢得良好的口碑。 在路上旅行网运用其自主研究开发的行业先进的订车管理ERP系统，配合了高效率的车辆调度中心系统以及电子化的后台账单处理系统等的共同操作，打造出在路上旅行网强大的网络技术平台，为更好地服务客户打下了坚实的基础。（二)“在路上”

15、公众平台微信营销开展情况和现状 “在路上“的商业模式定位是以引进信息为基准点来寻找发展突破口，信息库的建立是首要任务，也是其发展壮大的根基。 在路上旅行网是电子商务企业，是把旅游车辆、商务车辆拿到网上来做，要突出其自己的优势，车辆信息就是企业的优势，掌握信息就是掌握商业模式的根本，企业应在此点立足 。 在路上旅行网开通了多种信息发布渠道，主要有：建立微信平台，可以让游客和消费者随时参与活动。 建立了官方网站。网站还在不断的修改完善中，功能会越来越全面，已经初步具备了开展网络营销的基本功能。 在路上旅行网已经在腾讯网建立了自己的官方微博，并且已通过认证在微博首页有相应的介绍资料，还有官方网站的链

16、接。在路上旅行网微博发布的内容主要有以下几个方面：景点介绍、旅游快讯、游客经历、美食播报、居住条件、旅游知识、逸闻趣事等，从早到晚不间断更改和发布。以多种方式开展网络推广。在路上旅行网在互联网上以多种方式进行了推广，收到了较好的成效。通过百度百科、百度贴吧、百度知道等多种途径介绍了在路上旅行网的具体情况，并对游客提出的问题进行耐心细致的解答。网站上详细介绍了各个景区的具体地址、咨询电话、门票、开放时间、交通概况、景点类型、景点推荐、旅游攻略、旅游问答、旅游资讯等信息，为游客的出行提供一个很好的参考依据和意见。 （三）“在路上”旅行网微信营销存在的问题 就现在来看，我国旅游目的地网络营销起步比较

17、晚，总体上还处于一种低速增长方式，旅游目的地网络营销的传播还处于初级发展阶段。从目前我国旅游目的地网络营销的情况来看，还存在很多的问题。危机公关。本文将以重渡沟景区为例子，运用网络营销理论和网络营销工具，对重渡沟网络营销的现状、问题以及对策进行研究。同时联系到“在路上”旅行网微信营销存在的问题，通过分析得到重渡沟及“在路上”网络营销存在的几个问题： 1.知名度、美誉度不够高。通过在网上搜索选取了和重渡沟有较大相似性的焦作云台山作为对比，统计分析了有关数据。 相关网页数量所反映的知名度不够高。在搜索引擎中输入关键字词，而搜索得到的相关网页数目直接就能反映出“在路上”旅行网或该景区在互联网上出现的

18、频率。出现的频率越高，说明受关注程度就越高。在 google 和 baidu 两大搜索引擎分别输入相关关键字进行搜索，具体情况见下表 相关网页数量所反映的景区网络知名度（单位：个）Google中文搜索到的信息量Baidu搜索到的信息量 重渡沟740000755000云台山9600007530000从搜索结果可以看出：重渡沟已经具备了一定程度的网络知名度，但与焦作云台山相比还存在着不小的差距。 主流网络社区所反映的网络关注度不全面。很多游客在旅游完后，都喜欢在论坛、贴吧、博客等网络社区发帖子进行评论，同时会带动很多旅游爱好者跟帖查看进行评论。帖子数量的多少直接反映了这个网站被游客的关注度，同时这

19、些帖子会对企业的口碑产生很大的影响力。通过分别统计几个不同类型旅游社区的有关帖子数量，见下表 几个主流网络社区相关帖子数量统计 (单位：个)户外资料网天涯社区百度贴吧自行车旅行论坛新浪旅游洛阳信息港重渡沟4441106677528725云台山1359832169568114222421 从统计结果可以看到，除了洛阳信息港重渡沟景区的有效帖子数量稍多于焦作云台山外，其他主流社区帖子数量均低于云台山景区的，尤其在一些全国影响力比较大的社区（如天涯社区、百度贴吧、新浪旅游），重渡沟的有效帖子数量远低于云台山，这说明重渡沟景区在网络社区上的关注度与云台山相比差距还比较大，尤其对省外游客的影响力还是远远

20、不够的。 微信关注情况。作为新兴媒体，微信凭借其及时性、互动性、自主性等优势，成为旅游企业的宣传平台和传播途径。通过统计新浪微信和腾讯微信的一些数据，见下表（微信粉丝数是指两个景区官方微信的粉丝人数，微信关注度是指其他微信中提到有关景区的数量）。 主流微信反映的景区关注情况（单位：个） 重渡沟云台山新浪微信粉丝数暂无154631新浪微信关注度481656784腾讯微信粉丝数837341腾讯微信关注度248451859 从以上分析可以看出，重渡沟景区除腾讯微信的粉丝数高于云台山外，其他几个数据都比较少，说明重渡沟在微信上的关注度和影响力和云台山相比也存在较大差距。 2.营销方式比较单一。微信具有

21、局限性，有时候很多产品或者活动具体内容无法详细描述，导致公众无法及时了解信息，这是目前客观存在的问题之一。这一方面就要求微信营销人员要具有高强的语言概括能力，并配合多种营销方式，从战略管理的方面对旅游产品进行整体销售。但是很多微信仅仅只是在微信上面发布一些旅游公告或是景区举办的活动和简单的公司服务，营销方式非常单一，传播能力有限，不仅不能达到微信营销的作用，还可能影响企业的品牌形象。个性化营销缺乏是目前我国在旅游目的地网络营销存在的一个重要问题。个性化营销的不全面导致网络营销不能满足旅游者的需求，旅游目的地网络营销很显然还停留在简单的口头上。目前，全社会的旅游消费观念已经发生了明显的变化，越来

22、越多的旅游者不再满足于传统地接受安排，他们希望制定出个性化的旅游路线通过和驴友们在互联网上的协作, ，根据自己的喜好选择交通、饭店、宾馆、活动、景点等，游玩后又会通过论坛、博信等途径在网上发表一些旅游感悟和相关信息。 3.网站营销功能不够突出。缺乏全面、实用、最新的旅游信息。景区介绍不够全面，没有突出景区的旅游形象，仅局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅游要素的简单描述，形象不够鲜明、生动。在旅游线路的设计方面，游客以旅行社介绍的线路信息为主，这样就带有较强的诱导性和倾向性，自行线路信息涉及的非常少；网站内容互动性不高。网站未充分重视与网友的互动环节，只是对于景区本身的情况介绍相对比较详细，游

23、客互动栏目内容很少且陈旧形同虚设，虽然设置有在线咨询、网上投诉栏目等，但对顾客提出的问题却无人回复，留言板也没人管理，在线调查的问题没有针对景区的问题设置，无法正确有效的得到游客的意见和建议。4.缺乏整体的营销策划。网络营销是一项很复杂的系统工程，会涉及到企业的各个方面，包括制定规划、完善企业内部信息化建设、设立专门机构、加大人才培养力度等。由于受传统营销观念的长期影响，虽然企业在形式上接受了这种新型营销方式，但仍缺乏对其深入的研究，其经营管理理念没有得到完全的更新，对网络营销模式的理解还不到位，在网络营销平台与游客深层次沟通以及销售支持等方面还存在着严重的缺失，使网络营销在内容与服务方面无法

24、得到进一步的提升。因此具有创新的整体营销策划才有影响力，一味的模仿和单一的营销并没有实际影响力，只会为被模仿者再做一次免费的营销推广。 三“在路上”微信营销的对策 (一）、微信发布内容对策 从上面分析可以看出，目前“在路上”网上知名度、美誉度还不够高，还需要继续加大网络营销力度，扩大知名度，提升美誉度，为使潜在旅游者所知道，从而唤起人们的好感、兴趣、信心和信赖，产生旅游动机，最终实现出游，推动相关景区游客数量、质量双提升，提出了以下几条建议。 1、通过名人效应提高知名度 名人效应是指由于名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理特征的统称和旅游企业利用名人对企业

25、的关注或者评论，或者通过直接去关注一些名人微信及影响力大、排名靠前的微信，充分发挥领袖的影响力。例如，在西安申遗的过程中，面对兴教寺的拆迁问题，名人薛蛮子、六小龄童等名人通过微信呼吁，和西安旅游相关的微信信息，让人人参与到了兴教寺的拆迁事件中，兴教寺的拆迁最终在众多呼声中暂时告一段落，暂时保护了这座千年古刹。这一事件充分发挥了名人效应的作用。除此之外，还可以利用名人的关注转发评论或者大型的节事活动的成功举办，来正面传达旅游企业的最新信息，吸引更多人的关注，实现营销的目的。 名人效应、媒体效应一直都具有大规模影响力，如 2008年电影非诚勿扰的播映后，杭州的西溪湿地和北海道一度迎来了当时国内旅游

26、的高峰;而2010年电影 非诚勿扰2的上映也掀起了一股三亚热; 不久上映的电影 高海拔之恋2，同样的使拍摄地香格里拉成为了众多旅游者前往的原因，这在研究旅游动机资料中多次表现出来。针对这点，旅游企业就可利用微信的传播范围广、速度快的特点进行旅游活动策划，扩大影响力。旅游企业可以邀请赞助名人、人气用户进行旅游体验，要求其实时的对整个旅游活动进行及时的信息更新，使微信内容与旅游产品联系起来，借助名人的知名度和人气增加点击率，提高企业知名度和影响力，影响消费者。2.营销方式多样化日前，随着自驾游、自助游、背包游等个性化的旅游方式的快速流行与发展，人们希望获得个性化的旅游信息服务，获得更高质量的旅游信

27、息服务。人们对旅游信息服务的个性化需求是由旅游方式和观念的转变形成的，同时这也对旅游信息服务的发展提出了刚高的挑战和要求。传统的旅游服务模式，已经根本无法满足旅游者的个性化需求。伴随着互联网、微信、微博等现代科学技术的发展，使得提供个性化旅游信息服务成为可能。微信是一个庞大的用户数据集合，拥有复杂的用户信息，依靠现代化的科学技术进行数据挖掘处理，注重个性化的旅游信息服务将是未来旅游管理部门、旅游企业等需要攻克的难关。在发布微信信息时，要注意增加微信的知识性和趣味性，尽量运用丰富的、口语化的、网络化的语言，尽可能的抛弃一本正经的新闻式字眼，才能让企业微信更贴近网友，产生互动，从而更好的进行传播。

28、 3. 功能、内容要健全 随时随地的发布最新的旅游信息服务和旅游体验分享活动，向大众提供最新的一手信息，是旅游微信的核心功能。及时分享旅游产品吃、住、行、游、购、娱等相关产品的全面信息；节庆会举办的会展节日、黄金周、啤酒节、旅游节等信息实时发布；相关的政策措施旅游相关政策法规及惠民措施；及时的促销信息开展写旅行游记可以获得景区门票等娱乐活动，增加用户。 抓住对象特征，及时发布信息，目前我国微信尚属新事物，还需要一定的技术支持，所以并不是所有民众都使用微信进行了解信息，微信用户的年龄大部分都集中在 90 后和80 后，并且男性使用的比例大于女性，这些用户大部分拥有较高学历，拥有强大的好奇心并且接

29、受新事物的能力也较强、爱思考，对事情的好坏能有自己的判断标准，且热爱旅游，并有一定的收入;这些人待在网上的时间相对比较长，并喜欢将自己看到的新鲜事物和有趣的活动、信息推荐给亲朋好友，有较充分的旅游动机，他们是旅游业的主力军。根据分析旅游微信的内容，可以知道用户在下午的 2点至 5点，晚上的 7点至 11点这俩个时间段活动最活跃，抓住这些特点，就要将这段时间的旅游信息做到新颖独特，要能在大量的信息库中瞬间吸引微信用户的眼球，调动用户想了解更多详细情况的兴趣，内容要富有趣味性和价值性，且语言要简练、轻松易懂; 语言描述上要生动活泼; 形式要丰富多样化，可配上一些有趣、优美的图片，或者是一段优美的视

30、频、旅游优惠活动、旅游目的地特有的风俗活动等较适合在用户活跃时间段发布，如青岛啤酒节酒店住宿大酬宾活动、傣族泼水节机票打折等组合信息较容易引起微信用户产生旅游动机，并乐于转发分享，形成裂变式的传播，达到高效果的旅游宣传目的。因为这个时间段里的信息流通量大，所以旅游信息要注意不断及时的更新，能确保更多的人浏览到，提高关注度; 同时，在较少用户使用微信的时段，也要注意适当的增加旅游微信的信息量，保证基本的信息流量。 要重视与网友互动。互动就是旅游景点与游客之间彼此发表个人看法，从而达到彼此深处的交流与了解。只有用户积极参与并互动，微信营销才能发挥最大的作用。具体来说，就是可以通过微信开展一些评选活

31、动，增加双方之间的互动和交流，这样才能引起广大网民的关注和参与。微信本身就是一个分享的交流平台，旅游企业不能把微媒介的营销作为发布广告信息的平台，而是应该建成与旅游消费者沟通互动的关系纽带。每一个旅游消费者的品牌忠诚度是不固定的，因此必须与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。旅游企业应该把微媒介作为沟通的平台，认真了解微信用户的需求，回复旅游消费者或者潜在消费者的留言和提问，及时回复用户在企业微信中转发的信息或者消费者的不满和问题，消除不利因素；同时要提出各种有趣话题引导消费者对企业各个方面展开讨论，从而在相互交流中逐步建立情感，得到用户的认同，加强企业与消费者之间的关系。在沟通中要及时地发

32、现顾客的渴望和潜在需求，并及时的做出答复和迅速反应，满足顾客的需求，还应该建立顾客消费特征数据库，提前占领空白市场，开发和设计出新旅游产品形式。4.最新沟通渠道进行整合营销整合营销就是将各种营销工具和手段结合起来系统化，根据自身的环境进行即时性的动态修正，把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。它在旅游营销过程中扮演着非常重要的角色。通过微信，可以将旅游目的地与广大用户之间进行有效的沟通，也有利于发掘潜在的旅游者。通过微信对资源的整合主要是指旅游市场和旅游信息的整合，成功的将客源地和目的地之间搭建沟通的平台。一方面，可以通过微信的转发、搜索的功能刺激潜在旅游者，并激发其出游欲望。在网络

33、非常发达的美国，旅游微信这种营销模式也无法取代传统的旅游营销方式，仍然有很多人通过传统的报纸、电视、旅游杂志来获取旅游信息和资讯。因此，微信对于旅游营销来说，其快速、广泛的信息发布及沟通是最有利于进行整合营销的。 5.微信宣传对策 发布平台选择。现在很多门户网站都提供了微信服务，比如腾讯、新浪、搜狐、网易等，影响力比较大是新浪和腾讯。不同的微信服务提供商的用户群体也大不同，为了更好的利用微信开展营销，“在路上”旅游网需要在多个人气高的网站同时开通微信，这样就可以大大提高传播得效率。 抽奖活动或者是促销活动，这些都是非常吸引客户眼球的，能够实现比较满意的营销效果。抽奖活动可以规定为，只要用户按照

34、规定的格式对营销信息进行评论，就有可能中奖。奖品一定要是用户非常希望得到的有一定需求的，这样才能充分调动粉丝的积极性来参加活动。如果是促销活动，一定要是足够大的折扣和优惠，这样才能引发粉丝们病毒式的传播。促销信息的文字一定要有足够的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。目前有很多景区在旅游微信上开展了一些景区主题竞想、景区标志设计征集等相关活动，引发了粉丝大积极参与和转载，从而间接地提升关注度。在此基础上，再结合景区免费赠送门票，免费获得宾馆房间，对于一些区位不方便的景区景点来说，是尤为重要的。 企业内部宣传。企业有不少员工，很多员工都有 qq 号或其他微信、微博。企业要充分调动这些员工的积极性，

35、引导员工及其亲朋好友开通微信并在上面介绍、宣传企业，这样操作不仅可以在短时间内使官方微信粉丝大量增加，还可以带动更多的人通过个人微信宣传“在路上”。 6.微信要去中性化，要有人格倾向。微信不仅仅是一个简单的营销工具和信息窗口，更重要的是要通过微信的力量来传递企业的内在文化与价值。目前，网络欢迎个性，一个有态度有观点的人会比一个没态度没观点的人好过的多。因此，对于企业微信，要有自己的主张与观点，有自己的性格与品德，有自己的情感色彩要给它穿上一件拟人化的外衣，让它生动起来，从而加深网友对企业文化与价值的信任感与感知。这就要求旅游微信除了平时发布正常的信息外，还要积极参与并讨论社会热点，表达自己的观

36、点，或者展示一些企业内部员工作中的生活、生活信息等。（二）、适应网络环境下消费者行为变化的市场营销策略1.产品策略： 随着科技的发展，网络环境下消费者选择产品时会对产品结构、产品组合及服务提出具体的个人意见和要求; 企业则可以根据消费者的选择及时改进产品、完善服务, 使消费者的需求得到最大程度的满足。并通过对消费者反馈的各种信息的进行收集、整理、分析及市场上同类产品相关信息之间的分析比较, 就可以判断本企业产品生命周期所处的阶段, 再根据市场环境的变化采取相应的具体对策, 及时对新产品进行开发和销售。由于网络表现出的信息对称性, 因此企业和顾客就可以随时随地进行信息交换。在产品开发过程中, 企

37、业可以及时的向顾客提供新产品的结构、性能等各方面的详细资料, 并对市场进行调查; 顾客也可以及时给企业反馈自己的意见, 从而来大大提高企业开发新产品的速度,同时也降低了开发新产品的成本。使企业产品的设计、生产、销售和服务的各个环节能信息共享、互相交流, 促使产品的开发可以从各方面满足顾客的需要, 以最大限度地使顾客满意。2.价格策略 ：产品价格的制定既要满足产品成本的补偿和企业利润的获取,同时又要考虑到消费者的心理承受能力。在 Web 环境下,由于因特网具有的互动性, 顾客可以就产品和企业进行价格协商。消费者在网上对所需产品提出基本要求, 并确定可接受的价格范围, 系统软件则根据价格的限制显示

38、出能满足要求的产品供消费者选择, 消费者甚至还可以自己设计组装喜爱的产品或对企业提供的产品进行适当的修改。因为消费者的限定, 所以, 企业最终生产出来的产品基本上都能满足消费者对产品性能和价格的要求。在 Web 环境下, 因特网使企业的产品开发和促销成本降低, 因此, 产品价格可以进一步降低。 由于信息环境的具有开放性和互动性, 市场是开放和透明的, 消费者可以充分地比较、选择自己需要的产品, 因此,就要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和优质的服务 3.注重旅游微信发布的信息质量： 由研究结果得知，旅游微信上发布的内容和信息是影响购买旅游产品的重要因素，信息质量对消费者的认知信任的影响也

39、是很大的。企业或者是政府发布旅游信息都是在对于旅游产品的宣传，当信息被大量转发，也就是他们所宣传的旅游产品信息被传播到了微信的使用者。当关注旅游微信的人在微信上找到自己所需要的高质量的信息之后，并且逐渐频繁使用该微信时，那么就会产生信任，进而影响到其对旅游产品的购买。当微信上的一条高质量信息被广大的粉丝转发之后，那么就会吸引更多的粉丝去关注该微信，这就意味着粉丝们正在帮助旅游企业对旅游产品进行成功的营销。微信的一大特点是即时发布信息。旅游微信所发布的是最新的旅游产品信息，和驴友们最近所关注的重要事件，以及人们所热议的有关旅游产品的相关话题。 4. 履行旅游企业社会责任感,扩大旅游微信的影响力：

40、旅游官方微信作为一种信息交流平台,通过微信,游客能够轻松地同其他游客进行互动交流,通过官方微信和其他粉丝发布的旅游产品的相关信息做出理性的判断。微信使得游客可以更加清楚地了解旅游企业和旅游产品。因此，旅游企业要做的不仅仅是开题微信，而是通过微信来宣传旅游产品等信息，更应该做到适应这种新的营销方式。旅游企业被游客看在眼里包括他的一举一动，所以说旅游企业在追求利益、利润的同时，更要把企业的社会责任放在第一位。尤其是在当今越来越重视企业社会责任的环境之下，只有本身肩负起社会和环境的责任，自觉按照现代企业制度来管理和约束自己，才会做出更大的影响力和号召力，其发布的微信可信度也会增高，拥有的粉丝数量也会

41、越来越多，其微信的影响力也会越来越大。四、结论 目前，微信已经已经影响到人们的方方面面，具有超强的实用性。微信随着科学技术的不断发展，功能的不断完善，勾勒出了一条清晰的国际化轨迹。从微信的推出，到零资费、跨平台及微信的业务布局越来越广。微信正在从单纯的聊天工具变成移动社交平台，微信已经是五大社交关系的集合体，QQ离线消息、Qmail是引爆其用户增长的关键，而LBS陌生人交友，又触发了很多人内心深处对陌生的新鲜感，如果说QQ离线消息、Qmail是微信用户的正餐，那么LBS交友则是饭后甜点，饭吃多了会有厌烦的感觉。于是，微信开始走向开放平台，希望通过对用户生活的服务，进一步实现产品的真实价值，以实

42、现长远发展。微信营销在更大程度上推进了电子商务的发展，使电子商务深入生活。 微信还处于初级阶段，微信营销还不够完善，但是有很大的发展空间，很多商家已经开始该功能的使用，相信随着互联网的发展，它会给互联网营销领域带来重大的改革和发展。媒介即讯息，新的信息媒介的产生将会改变人们的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信以其强大的功能赢得了用户的青睐，逐渐成为个人社交网络及信息传播的一个重要工具，微信的信息传播模式代表了未来社交平台发展的走向。 旅游景区采取的网络营销模式是互联网和网络技术发展与现代营销策略相结合产生的一种全新的营销理念，它在未来营销发展中有着巨大的发展潜力，对我国旅游业及旅游景

43、区的发展起着越来越不可忽视的作用。利用网络营销，不仅可以提升“在路上”旅行网的知名度、美誉度，而且使旅游景点克服了目前的以观光型、一日游为主，产品单一、产业链短缺的弊端，逐步向度假型、商务型、文化型等高端旅游过度，还优质了产品结构，提高了景区竞争力，同时可以有效开展以景区为核心的周边旅游产业资源，促进住宿、餐饮、娱乐、购物等其他相关配套服务的发展，对于开放扩大、促进就业、脱贫致富、加快周边经济发展等都具有重要意义。 微信作为新型的传播媒介，已经在旅游企业营销中开始应用，由于微信自身具有使用方便、信息即时、传播范围广及交互式等特点，使其吸引了大量的粉丝，充分发挥了新媒介的作用，为旅游企业能更全面

44、的发展提供帮助，目前微信己经成为人类生活中必不可缺少的工具。可以设想一下在移动互联网的生活领域中,就餐时可以用微信选择餐馆,交水电费通讯费等也可以用微信,外出购物用微信,去医院看病挂号用微信,预订车票也可以用微信支付,微信的发展是不可忽视的。对于中小企业和传统的商家来说,微信目前用于营销才刚刚起步还稍显不成熟,而你现在所需要的,就是具有自己的独特价值。这可以说是和商业模式无关的,因为无论是媒体、商家、个体,还是各种大小品牌,都可以在微信这个平台上得到伸展。 微信营销是否能给每个企业带来实实在在的利益是值得商榷的。但是随着微信营销队伍的不断壮大，企业家们都先后打造自身企业的微信营销平台，可以说庞

45、大的微信用户群的确给微信营销的发展提供了无限的可能和契机，可以遇见的到，微信正在成为网络营销的中流砥柱。参考文献：1 高峰，吴晋峰. 旅游网络营销研究综述J. 开发研究，2008， (2):148-152 2 银淑华. 论旅游网络营销D. 北京：北京工商大学，2001 3 刘晓敏. 网络营销理论与实务M. 北京：北京理工大学出版 社,2009 4 张伟. 关于我国旅游企业网络营销状况的分析J. 商场现代 化，2006 ,(34):371 5 李倩. 略论旅游网络营销问题与对策J. 中国教育月刊， 2010,22 (6):76-77 6 朱青晓. 河南省旅游网络营销对策探析J. 中国市场，2007,(22):50-5本文来自中国论文发表中心（