物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 汽车行业客户培训P20.ppt

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1、汽车行业客户培训汽车行业客户培训宅急送总公司新兴行业突破业务类型的细分服务品质的标准化、“傻瓜化”提升客户满意度,与客户建立起长期的战略性合作伙伴关系。国内汽车行业现状国内汽车行业现状中国目前有整车生产企业120家左右汽车零配件生产和流通企业6000家左右汽车维修企业5000家左右(大中型1000家左右)2004年全国年产汽车510万辆中国主要大型车厂零配件售后服务物流费用能达到近2亿元人民币。一般情况下:在汽车的价值链中汽车的总价值中有45%的零部件以及库存和物流费用,25%是流水线组装费用,3%是成品车的物流费用,12%是销售以及市场营销费用,(包括售后保修等),最后有15%是经销商的成本

2、以及利润。汽车产业供应链情况分析汽车产业供应链情况分析汽车供应链是最为复杂的供应链系统。在制造、销售和服务组成的汽车供应链体系中,整车生产厂为供应链的核心企业。因为整车的分销物流是以市场需求为导向的,所以不容易控制。而在采购供应中,整车生产厂可根据企业的产品生产计划进行,因而相对较易控制。采购供应体系组织得好,可以大幅度缩短生产周期、减少供应链各环节库存、降低物流成本、提高供应链的敏捷度和柔韧性,因此,它是汽车工业增强核心竞争能力的重要环节。汽车产业供应链物流示意图汽车产业供应链物流示意图 零配件生产商零配件生产商零配件生产商零配件配套厂整车生产厂零配件生产商零配件生产商零配件经销商零配件生产

3、商整车分销商客户客户客户客户整车分销商(4S、3S 店)客户客户信息流供应物流(零件、总成供应)生产物流商品车运输维修物流维修(零配件供应)整车返厂零配件退货零配件返厂汽车产业物流分类汽车产业物流分类汽车产业物流一般分为:汽车产业物流一般分为:供应物流(零配件运输和供应商管理库存)生产物流(整车生产线部件供应)整车物流(整车零公里运输)维修物流(零配件运送到维修点或仓库)汽车产业相关客户物流需求分析汽车产业相关客户物流需求分析序号客户种类客户需求1整车生产厂供应物流、生产配送、商品车运输、维修零配件运输等2零配件生产厂干线运输、仓储管理、区域配送、退货运输等3零配件经销商干线运输、区域配送、仓

4、储管理等4零配件配套厂生产配送、干线运输、区域配送等5整车分销商(4S、3S店)维修用零配件干线运输、区域配送、商品车运输等6整车分销商商品车运输7汽车修理厂维修用零配件干线运输、区域配送、VMI等国内知名整车生产厂商国内知名整车生产厂商宅急送进入汽车物流的切入点宅急送进入汽车物流的切入点-从 维修物流(零配件运输)和供应物流进入汽车行业 因为维修物流(零配件运输)相对比较简单,进入的门槛 不高或进入壁垒较容易攻破;维修物流对物流供应商的 网络分布要求较高,要求覆盖自身经销商(4S或5S店)这正是我们的优势所在。我们的优势我们的优势基于与丰田、长春一汽等整车生产厂商良好的合作信誉基于与丰田、长

5、春一汽等整车生产厂商良好的合作信誉和比较丰富的运转经验。和比较丰富的运转经验。覆盖经销商的物流网络覆盖经销商的物流网络能为汽车行业客户提供不同时限的快运服务能为汽车行业客户提供不同时限的快运服务信息系统的支持(条玛扫描运用、客户查询系统、信息系统的支持(条玛扫描运用、客户查询系统、VIP专、专、区等)区等)短期仓储及包装服务短期仓储及包装服务合作前景合作前景零配件的干线运输、区域分、零配件的干线运输、区域分、拨配送的门到门服务(客户拨配送的门到门服务(客户群为整车和零配件生产厂、群为整车和零配件生产厂、零配件经销商、汽车修理厂)零配件经销商、汽车修理厂)汽车零配件供应物流汽车零配件供应物流配送

6、流程示意图(一)配送流程示意图(一)1物流公司异地中转物流仓库汽车生产装配线物流公司仓库物流公司本地中转仓库供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商退货一、供应商零配件直接到中转仓库,分装合并后进行运输和配送 汽车零配件供应物流汽车零配件供应物流配送流程示意图(二)配送流程示意图(二)1物流公司异地中转物流仓库供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商汽车生产装配线供应商供应商物流公司仓库供应商供应商供应商物流公司本地中转仓库供应商供应商供应商二、小型集货车辆定时循环集货到中转仓库,分装合并后进行定时运输和配送 退货如何开拓汽车行业客户如何开拓汽车行业客户深入理解汽车产业生

7、产、供应链和物流特点;深入理解汽车产业生产、供应链和物流特点;明确汽车产业不同客户的具体物流需求;明确汽车产业不同客户的具体物流需求;获取客户和竞争对手有效信息的能力和时效;获取客户和竞争对手有效信息的能力和时效;了解竞争对手的服务内容、服务质量和价格体系;了解竞争对手的服务内容、服务质量和价格体系;掌握宅急送服务产品的种类、特点和价格体系;掌握宅急送服务产品的种类、特点和价格体系;营销技巧和投标技巧的灵活运用(比如投标活动中营销技巧和投标技巧的灵活运用(比如投标活动中“田田忌赛马忌赛马”技巧的运用,以及技巧的运用,以及“博弈博弈”方法的应用等);方法的应用等);分析内外部环境信息来为营销活动

8、服务的能力;分析内外部环境信息来为营销活动服务的能力;物流综合知识的运用能力等。物流综合知识的运用能力等。案例介绍案例介绍关于丰田返修件全国调货关于丰田返修件全国调货业务模式业务模式当地ZJS集货紧急通道正常通道FTMS DealerFTMS DealerFTMS DealerFTMS DealerZJS当地ZJS当地ZJS当地ZJS当地ZJS北京FTMS北京FTMS各地DealerTAS北京本部各地ZJS北京ZJS北京FTMS流程图流程图电话委托委托汇总确认业务受理工作单上门提货包装发货信息监控网络接收汇总派送派送签收信息汇总账单/发票付款确认确认我们的汽车行业客户还有哪些?我们的汽车行业客户还有哪些?结束语结束语学者的头脑学者的头脑艺术家的心艺术家的心技术员的手技术员的手劳动者的脚劳动者的脚优秀的业务员优秀的业务员结束语结束语

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