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1、 宅急送业务宅急送业务 知识培训知识培训宅急送宅急送市场现状市场现状货物特征：货物特征：单件货物平均单件货物平均1010公斤左右；单票货物平公斤左右；单票货物平均均30-3530-35公斤公斤客户特点：客户特点：服务要求高，高附加值产品，行业多服务要求高，高附加值产品，行业多元化，客户相对集中元化，客户相对集中支柱行业：支柱行业：通讯、医药、电子、广告等通讯、医药、电子、广告等特色服务：特色服务：到付款业务，异地调货业务，签到付款业务，异地调货业务，签收信息反馈收信息反馈业务，代收货款业务业务，代收货款业务受理业务员岗位职责一、接受客户电话委托，了解客户需求，一、接受客户电话委托，了解客户需求
2、，积极主动为客户当好参谋积极主动为客户当好参谋;二、报价、开单、计价准确无误二、报价、开单、计价准确无误;三、保险范围内的货物建议客户投保三、保险范围内的货物建议客户投保;四、把控每个业务环节的操作四、把控每个业务环节的操作;五、出现异常及时准确的反馈五、出现异常及时准确的反馈;六、信息补录六、信息补录;受理员语言规范开头语为：开头语为：您好，宅急送您好，宅急送001号为您服务号为您服务结束语为：结束语为：我的工号是我的工号是001号，欢迎您再次使用宅号，欢迎您再次使用宅急送服务，再见！急送服务，再见！工作单种类及各联用途工作单分为三种：月结、现结、到付工作单分为三种：月结、现结、到付工作单分
3、为三种：月结、现结、到付工作单分为三种：月结、现结、到付工作单各联用途：工作单各联用途：工作单各联用途：工作单各联用途：第一联：委托联（委托人签字后留存客户处）第一联：委托联（委托人签字后留存客户处）第一联：委托联（委托人签字后留存客户处）第一联：委托联（委托人签字后留存客户处）第二联：发货联（分拣中心留存）第二联：发货联（分拣中心留存）第二联：发货联（分拣中心留存）第二联：发货联（分拣中心留存）第三联：财务联（财务留存）第三联：财务联（财务留存）第三联：财务联（财务留存）第三联：财务联（财务留存）第四联：结算联（去客人处结帐用）第四联：结算联（去客人处结帐用）第四联：结算联（去客人处结帐用）
4、第四联：结算联（去客人处结帐用）第五联：收货联（收货人留存）第五联：收货联（收货人留存）第五联：收货联（收货人留存）第五联：收货联（收货人留存）第六联：签收联（客人签字后，总公司统一留存）第六联：签收联（客人签字后，总公司统一留存）第六联：签收联（客人签字后，总公司统一留存）第六联：签收联（客人签字后，总公司统一留存）如何正确填写工作单发货类型：发货类型：门到门到门、门到港、同城、长途、小件门、门到港、同城、长途、小件发货方式：发货方式：门到门门到门填写天数，门到港只填运输方式填写天数，门到港只填运输方式希望到达时间：希望到达时间：门到门门到门发货务必填写，如遇周六、日要跟客发货务必填写，如遇
5、周六、日要跟客人确认是否有人接货，如有请在工作单重要人确认是否有人接货，如有请在工作单重要提示中注明提示中注明 结算方式：结算方式：现现结结：零散客户当时结款：零散客户当时结款月结：合同客户月底结款月结：合同客户月底结款到付：收货方付款，必须有到付担保书到付：收货方付款，必须有到付担保书网络：宅急送网络付款网络：宅急送网络付款品名：品名：按按客户要求填写，客户要求填写，7、1、Z、5、726、9、配件，、配件，如为危品要在品名处注明（品名如为危品要在品名处注明（品名*危）危）到到站：站：除四大直辖市外（上海、北京、重庆、天津），除四大直辖市外（上海、北京、重庆、天津），必须省名必须省名+城市名
6、城市名委托方信息委托方信息收货方收货方信息信息委托人、电话、地址、委托单位、付款单位委托人、电话、地址、委托单位、付款单位收货人、电话（留两个）、地址、收货单位收货人、电话（留两个）、地址、收货单位声明价值声明价值按按客户实际投保的价值来填写，如不上保险客户实际投保的价值来填写，如不上保险“0”保险费保险费按按0.3的保险费率填写保费的保险费率填写保费包装要求及原包装包装要求及原包装 原包装按货物实际包装，按客户要求填写原包装按货物实际包装，按客户要求填写需要什么包装，如无需包装，要填写需要什么包装，如无需包装，要填写“无无”收款收款受理时单价填写清楚，司机带秤，最好全额结清受理时单价填写清楚
7、，司机带秤，最好全额结清重要提示重要提示客户或工作人员需要注明使下一环节清楚的内容客户或工作人员需要注明使下一环节清楚的内容 课中小测试一、宅急送公司的特色服务是什么？二、到付款业务有什么特殊要求？三、工作单需要填写哪些内容？主营业务类型一、全国门到门发货业务一、全国门到门发货业务二、长途直送业务二、长途直送业务三、异地调货业务三、异地调货业务四、全国小件业务四、全国小件业务五、代收货款业务五、代收货款业务六、包装、分拣、仓储、保险为辅助业六、包装、分拣、仓储、保险为辅助业务务 门到门发货业务注意事项品名：决定货物是不是我们的目标货物品名：决定货物是不是我们的目标货物品名：决定货物是不是我们的
8、目标货物品名：决定货物是不是我们的目标货物发货方式及到站：了解客户要求发货方式及到站：了解客户要求发货方式及到站：了解客户要求发货方式及到站：了解客户要求货物重量与体积：同上面两点一起来决定货物可以走什么货物重量与体积：同上面两点一起来决定货物可以走什么货物重量与体积：同上面两点一起来决定货物可以走什么货物重量与体积：同上面两点一起来决定货物可以走什么方式，能否准时到达。航空：非宽体飞机不超过方式，能否准时到达。航空：非宽体飞机不超过方式，能否准时到达。航空：非宽体飞机不超过方式，能否准时到达。航空：非宽体飞机不超过150KG150KG（个别不超过个别不超过个别不超过个别不超过80KG80KG
9、）体积不超过体积不超过体积不超过体积不超过40*60*140CM;40*60*140CM;宽体飞宽体飞宽体飞宽体飞机重量一般不超过机重量一般不超过机重量一般不超过机重量一般不超过250KG250KG，体积不超过体积不超过体积不超过体积不超过100*100*100100*140CM*140CM。铁路体积没有严格要求，只要长度不铁路体积没有严格要求，只要长度不铁路体积没有严格要求，只要长度不铁路体积没有严格要求，只要长度不超过超过超过超过4M4M，高度不超过高度不超过高度不超过高度不超过1.8M1.8M即可即可即可即可;重量：行包运输单件重量重量：行包运输单件重量重量：行包运输单件重量重量：行包运
10、输单件重量不超过不超过不超过不超过50KG50KG。公路：利用装卸工具可以装卸的货物。公路：利用装卸工具可以装卸的货物。公路：利用装卸工具可以装卸的货物。公路：利用装卸工具可以装卸的货物。结算方式：结算方式：结算方式：结算方式：了解是到付，还是现结了解是到付，还是现结了解是到付，还是现结了解是到付，还是现结货物包装及保险情况：是否可直接运输，在投保范围内。货物包装及保险情况：是否可直接运输，在投保范围内。货物包装及保险情况：是否可直接运输，在投保范围内。货物包装及保险情况：是否可直接运输，在投保范围内。长途业务：承诺天数按长途业务：承诺天数按500-700公里每天，单车超过公里每天，单车超过5
11、00万需与服万需与服务督察部联系，需要客户提供货物清单，高速路桥费实报实销。务督察部联系，需要客户提供货物清单，高速路桥费实报实销。保险业务注意事项保险业务注意事项保险目的：为了避免较大或灾难性的风险保险目的：为了避免较大或灾难性的风险;较小额度的较小额度的理赔会增加各方的管理成本理赔会增加各方的管理成本;约定合适的免赔额可降低约定合适的免赔额可降低保险成本保险成本;设定免赔已成惯例设定免赔已成惯例;人民币人民币300元的免赔额只元的免赔额只是象征性的。是象征性的。目标保险货物：不是所有的货物都能承保，例：资目标保险货物：不是所有的货物都能承保，例：资料、古董、珠宝、玻璃等料、古董、珠宝、玻璃等保险费率为保险费率为0.3，免赔额，免赔额300元每票元每票旧品旧品投保：只有车祸、盗窃、水浸三种情况可赔偿。投保：只有车祸、盗窃、水浸三种情况可赔偿。不足额投保：投保不足额投保：投保5000元，实际货物价值元，实际货物价值10000元元全损全损10000：5000/10000*10000-3004700元元维修费维修费4000：5000/10000*4000-3001700元元部分损部分损3000：5000/10000*3000-3001200元元