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1、空调商品知识培训空调基础知识空调结构原理空调安装知识空调维护与保养知识目录空调基础知识空调基础知识1、什么是空调器？、什么是空调器？空空调调器器全全称称是是空空气气调调节节器器，是是一一种种向向房房间间或或其其他他密密闭闭区区域域直直接接提提供供经经过过处处理理的的空空气气设设备备，主主要要包包括括制制冷冷和和除除湿湿用用的的制制冷冷系系统统，空空气气循循环环和和净化装置、加热和通风装置。净化装置、加热和通风装置。2、什么是变频空调器？、什么是变频空调器？能能够够在在一一定定范范围围内内连连续续调调节节压压缩缩机机的的频频率率或或转转速速，即即可可改改变变制制冷冷剂剂的的流流量量而而发发挥挥最
2、最能能与与环环境境状状态态相相匹匹配配的的能能力力而而自自动动调调节节输输出出能能力力的的新新型型空调器。空调器。3、什么是空调器的制冷量和制热量？、什么是空调器的制冷量和制热量？单单位位时时间间内内空空调调在在名名义义制制冷冷状状况况下下从从房房间间内内排排出出的的热热量量，称称为为空空调调器器的制冷量。的制冷量。单单位位时时间间内内空空调调在在名名义义制制热热状状况况下下从从房房间间内内释释放放的的热热量量，称称为为空空调调器器的制热量。的制热量。1、空调器主要由哪些系统组成？、空调器主要由哪些系统组成？空空调调器器主主要要由由制制冷冷循循环环系系统统、空空气气循循环环系系统统和和电电器器
3、控控制制系统组成。系统组成。制制冷冷循循环环系系统统包包括括制制冷冷压压缩缩机机、冷冷凝凝器器、节节流流毛毛细细管管、蒸发器、过滤器等，采用热泵系统的还有换向阀。蒸发器、过滤器等，采用热泵系统的还有换向阀。空气循环系统主要包括通风机、滤尘器和风口百叶等。空气循环系统主要包括通风机、滤尘器和风口百叶等。电电器器系系统统包包括括开开关关、温温度度控控制制器器、控控制制继继电电器器和和保保护护继继电器以及电子膨胀阀等组成。电器以及电子膨胀阀等组成。空调结构原理空调结构原理空调结构原理空调结构原理2、什么是空调器的两器？、什么是空调器的两器？空调器的两器是指空调的蒸发器和冷凝器，是根据使用空调器的两器
4、是指空调的蒸发器和冷凝器，是根据使用功能不同划分的。蒸发器装在室内机，作用是使流后的功能不同划分的。蒸发器装在室内机，作用是使流后的低压制冷剂在蒸发器内蒸发，吸收流经管簇外侧空气的低压制冷剂在蒸发器内蒸发，吸收流经管簇外侧空气的热量，达到制冷降温的目的。冷凝器装在室外机内，作热量，达到制冷降温的目的。冷凝器装在室外机内，作用是使压缩机排出的高温高压气体制冷剂，经过冷凝器用是使压缩机排出的高温高压气体制冷剂，经过冷凝器向管外的空气放热，将室内热量排至室外。向管外的空气放热，将室内热量排至室外。空调结构原理空调结构原理3 3、空调器的风扇分哪几类？、空调器的风扇分哪几类？空调风扇分为：空调风扇分为
5、：轴流风扇轴流风扇 离心风扇离心风扇 贯流风扇贯流风扇 空调的安装知识空调的安装知识1、空调安装基本流程、空调安装基本流程 1）专业设计人员上门设计）专业设计人员上门设计 2）打墙孔）打墙孔 3）安装室外机）安装室外机 4）切割连接管）切割连接管 5）扩制喇叭口）扩制喇叭口 6）安装连接管）安装连接管 7）安装挂墙板）安装挂墙板 8）安装室内机）安装室内机 9）进行电器连接）进行电器连接 10）清除管内空气）清除管内空气 11）捡漏）捡漏 12）试机运转）试机运转 13）打扫卫生）打扫卫生 14）送客户小礼物）送客户小礼物 15）服务回访）服务回访空调维护与保养知识空调维护与保养知识1、使用知
6、识、使用知识 a、开机检查空调的制冷效果开机检查空调的制冷效果 b、3分钟保护功能分钟保护功能 c、变频控制变频控制 d、风速变化风速变化 e、健康运行条件健康运行条件 f、防止冷空气吹出防止冷空气吹出 g、除霜功能除霜功能 h、挺电补偿动能挺电补偿动能2、维护保养、维护保养 a、向上打开进风扇向上打开进风扇 b、拆卸过滤网时注意别碰到室内机组的金属部分，防止划伤。拆卸过滤网时注意别碰到室内机组的金属部分，防止划伤。c、清洗过滤网清洗过滤网 d、安装过滤网安装过滤网销售技巧销售技巧提问是销售的好方法提问是销售的好方法提问的类型提问的类型推荐商品的技巧推荐商品的技巧推荐商品的原则推荐商品的原则互
7、惠互利的商场销售互惠互利的商场销售影响顾客购买的因素影响顾客购买的因素提问是销售的好方法提问是销售的好方法1、利用问题让顾客参与的更深入、利用问题让顾客参与的更深入2、利用问题了解顾客的兴趣和欲望、利用问题了解顾客的兴趣和欲望3、利用问题探明顾客的思想和情绪、利用问题探明顾客的思想和情绪4、清除顾客所关切的担心和疑虑、清除顾客所关切的担心和疑虑5、你的成交能力取决于你的提问能力、你的成交能力取决于你的提问能力 总之，在柜台销售过程中，问问题是极其重要的一步。总之，在柜台销售过程中，问问题是极其重要的一步。通过核查你是否完全理解了顾客的需求。柜台销售人通过核查你是否完全理解了顾客的需求。柜台销售
8、人员的建议和推荐不仅是其对商品知识和销售技能的显员的建议和推荐不仅是其对商品知识和销售技能的显现，也是对顾客利益的承诺。现，也是对顾客利益的承诺。提问的类型提问的类型1、公开型 例如：“先生，有什么可以帮忙吗？”、“小姐，需要为您服务吗”这类题的特点可以从顾客那里收集一般资料，但不能针对性了解顾客需求，在与顾客的接触中失去主动的引导权。2、封闭型/肯定型 例如：“先生，这个好吗？”、“小姐，您要红色的吗？”这类问题的特点是明确、精简，顾客的回答一般是“是”或“不”，输出信息量少，造成对顾客的了解也少。3、选择型 例如：“先生，您要分体的还是柜式的？”“小姐，您要白色的还是红色的？”这类的问题特
9、点是让顾客感觉上有决定权，给顾客以新生和权威感，但在选择面前一般人是不愿做决定的，所以选择应力求准确。推荐商品的技巧有以下几方面：1、顾客的期望及预算2、顾客的档次和类型3、公司商品推销策略推荐商品的原则1、简洁2、清晰3、有选择性4、循序渐进互惠互利的商场销售 如果你的呈现使顾客对商品有充分的了解，而且你们之间也建立了互相信任的关系，这种互利互惠的销售成功机率是很大的。影响顾客购买的因素影响顾客购买的因素序号序号 理性因素感性因素 1质量名人效应 2价格包装 3品牌外观 4服务色彩 5信誉陈列 6广告系列化 7促销趋众心理 8特性价格低于期望值 9实用流行10需要爱好11利益好奇12功能地位.身份13方便信心