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1、Dell Computer成功的秘訣成功的秘訣速度速度l lDell可在可在36小時小時內完成並運出客戶所需之電內完成並運出客戶所需之電腦腦使其能以使其能以低於競爭者低於競爭者10%15%的價格的價格銷售。銷售。l l程製程製在顧客下訂單後才完成組裝工作。在顧客下訂單後才完成組裝工作。l l倉儲倉儲將大批零件儲存在距組裝廠將大批零件儲存在距組裝廠15分鐘分鐘範圍的工廠內。範圍的工廠內。l l供應商供應商前前33家供應商供應家供應商供應90%之貨品，之貨品，並利用網路分享資訊。並利用網路分享資訊。1 1供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management,SC
2、M)從從原物料取得原物料取得到到生產製造生產製造，銷售銷售物流相關物流相關作業作業，透過有效的整合程序將透過有效的整合程序將上、中上、中、下下游廠商連繫起來游廠商連繫起來，使整個企業和供應體系使整個企業和供應體系間的所有原物料間的所有原物料、零件零件、半成品半成品、成品以成品以及相關服務資訊及相關服務資訊，均能以均能以低廉成本低廉成本，適時適時、適量適量且且即時即時的方式傳遞的方式傳遞。2 2供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的需求因素供應鏈管理的需求因素1全球化全球化與與專業分工專業分工之經營趨勢之經營趨勢取得成本低廉的生產要素取得成本低廉的生產要素取得成本低廉的生產要素取得成本低廉的生產要素人
3、工人工人工人工、原物料原物料原物料原物料、動動動動力力力力、資金資金資金資金靠近目標市場靠近目標市場靠近目標市場靠近目標市場建立優勢顧客服務水準建立優勢顧客服務水準建立優勢顧客服務水準建立優勢顧客服務水準技術資源的有效運用技術資源的有效運用技術資源的有效運用技術資源的有效運用技術資源的控制技術資源的控制技術資源的控制技術資源的控制市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持3 3供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的需求因素供應鏈管理的需求因素2全球資訊網經營環境的影響全球資訊網經營環境的影響擴增理性思考空間，決策更為精準有效擴增理性思考空間，決策更為精準有效擴增理性思考
4、空間，決策更為精準有效擴增理性思考空間，決策更為精準有效掌握商機掌握商機掌握商機掌握商機降低降低降低降低不確定性不確定性不確定性不確定性減少特殊資產設備需求減少特殊資產設備需求減少特殊資產設備需求減少特殊資產設備需求市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持市場競爭優勢的維持4 4供應鏈管理供應鏈管理SCM的範圍的範圍l l原物料來源找尋原物料來源找尋l l採購採購l l生產製造生產製造l l批發批發l l零售零售l l消費者管理消費者管理5 5供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的議題供應鏈管理的議題策略議題策略議題策略議題策略議題戰略議題戰略議題戰略議題戰略議題作業議題作業議題作業議
5、題作業議題l l供應鏈的設計供應鏈的設計供應鏈的設計供應鏈的設計l l夥伴關係夥伴關係夥伴關係夥伴關係l l存貨政策存貨政策存貨政策存貨政策l l採購政策採購政策採購政策採購政策l l生產政策生產政策生產政策生產政策l l運輸政策運輸政策運輸政策運輸政策l l品質政策品質政策品質政策品質政策l l品質控制品質控制品質控制品質控制l l生規劃與管制生規劃與管制生規劃與管制生規劃與管制6 6供應鏈管理供應鏈管理Supply ChainSupplier of materialsSupplier of servicesTier 1Tier 3Tier 2LegendCustomerCustomerCu
6、stomerCustomerDistribution centerDistribution centerManufacturer7 7供應鏈管理供應鏈管理對供應商的控制方法對供應商的控制方法l l向後垂直整合向後垂直整合(backward vertical integration)l l購買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應購買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應購買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應購買主要供應商的大多數股權，藉以確保供應商優先供貨的權力，並可以引商優先供貨的權力，並可以引商優先供貨的權力，並可以引商優先供貨的權力，並可以引 導供應商改良效導供應商改良效導供應商改良效導供
7、應商改良效率和生產力。率和生產力。率和生產力。率和生產力。l l與第一層的供應商訂立契約，要求供應商與第一層的供應商訂立契約，要求供應商為其所提供之原物料之品質作保證，即為其所提供之原物料之品質作保證，即由由最後使用者對整個供應鏈提供一組統一的最後使用者對整個供應鏈提供一組統一的指導方針指導方針。8 8供應鏈管理供應鏈管理供應鏈的環節與發展供應鏈的環節與發展SuppliersPurchasingProductionDistributionCustomersPhase 1:Independent supply-chain entitiesSuppliersCustomersInternal su
8、pply chainMaterials management departmentProductionPurchasingDistributionPhase 2:Internal integrationIntegrated supply chainCustomersSuppliersInternal supply chainPhase 3:Supply-chain integration9 9供應鏈管理供應鏈管理供應體系的型態供應體系的型態1010供應鏈管理供應鏈管理傳統與現代傳統與現代SCM觀念之比較觀念之比較1111供應鏈管理供應鏈管理價值鏈價值鏈l lMichael E.Porter將企
9、業的經營活動加以將企業的經營活動加以分解，細分為多個價值活動分解，細分為多個價值活動l l價值活動包含價值活動包含主要活動主要活動與與支援活動支援活動l l價值活動組合成為企業整體的經營活動，價值活動組合成為企業整體的經營活動，而形成了公司的價值鏈而形成了公司的價值鏈 1212供應鏈管理供應鏈管理價值鏈價值鏈支援支援支援支援活動活動活動活動基本建構基本建構基本建構基本建構人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理研究發展研究發展研究發展研究發展採購採購採購採購主要主要主要主要活動活動活動活動進料進料進料進料後勤後勤後勤後勤生產生產生產生產製造製造製造製造出貨出貨出貨出貨後勤後勤後勤後勤行
10、銷行銷行銷行銷銷售銷售銷售銷售售後售後售後售後服務服務服務服務1313供應鏈管理供應鏈管理價值系統價值系統l l了解供應商、通路與購買者的價值鏈了解供應商、通路與購買者的價值鏈l l為他們的價值活動提供價值為他們的價值活動提供價值1414供應鏈管理供應鏈管理採購採購(purchasing)l l意義意義l l對取得必要物品過程的管理。對取得必要物品過程的管理。對取得必要物品過程的管理。對取得必要物品過程的管理。l l內容內容l l採購的流程採購的流程採購的流程採購的流程(Order-Fulfillment Process)Order-Fulfillment Process)l l供應商的選擇及
11、檢定供應商的選擇及檢定供應商的選擇及檢定供應商的選擇及檢定(Supplier Selection and Supplier Selection and Certification)Certification)l l供應商關係供應商關係供應商關係供應商關係(Supplier Relations)Supplier Relations)l l外包外包外包外包(outsourcing)(outsourcing)l l集中式採購與分散地區式採購集中式採購與分散地區式採購集中式採購與分散地區式採購集中式採購與分散地區式採購(Centralized vs.Centralized vs.Localized B
12、uying)Localized Buying)l l價值分析價值分析價值分析價值分析(Value Analysis)(Value Analysis)1515供應鏈管理供應鏈管理採購的流程採購的流程l l認清需求認清需求l l選擇供應商選擇供應商l l下訂單下訂單l l追踨訂單追踨訂單l l收到訂購貨品收到訂購貨品1616供應鏈管理供應鏈管理供應商的選擇及檢定供應商的選擇及檢定l l供應商選擇供應商選擇l l價格價格價格價格l l品質品質品質品質l l交期交期交期交期l l供應商檢定計畫供應商檢定計畫l l組成跨功能團隊組成跨功能團隊組成跨功能團隊組成跨功能團隊，拜訪供應商工廠，並對供應，拜訪供
13、應商工廠，並對供應，拜訪供應商工廠，並對供應，拜訪供應商工廠，並對供應商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否商能力上，就製程和資訊系統觀點而言，是否符合符合符合符合成本、品質、交期和彈性成本、品質、交期和彈性成本、品質、交期和彈性成本、品質、交期和彈性的目標來作深入的目標來作深入的目標來作深入的目標來作深入的評估。的評估。的評估。的評估。1717供應鏈管理供應鏈管理供應商關係供應商關係l l競爭導向競爭導向競爭導向競爭導向(competitive orientation)(competitive orientat
14、ion)l l買主和賣主之間的協商為一買主和賣主之間的協商為一買主和賣主之間的協商為一買主和賣主之間的協商為一零和對局零和對局零和對局零和對局，視，視，視，視短期利益短期利益短期利益短期利益比長期比長期比長期比長期的承諾還重要。的承諾還重要。的承諾還重要。的承諾還重要。l l廠商的購買力會決定其談判優勢廠商的購買力會決定其談判優勢廠商的購買力會決定其談判優勢廠商的購買力會決定其談判優勢l l購買標準化之商品或服務購買標準化之商品或服務購買標準化之商品或服務購買標準化之商品或服務l l商品具替代性商品具替代性商品具替代性商品具替代性l l合作導向合作導向合作導向合作導向(cooperative
15、orientation)(cooperative orientation)l l買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。買主和賣主是合夥人，彼此盡可能互相幫助對方。l l長期的承諾。長期的承諾。長期的承諾。長期的承諾。l l共同致力於品質提升。共同致力於品質提升。共同致力於品質提升。共同致力於品質提升。l l由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善。由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善。由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善。由買主來支持供應商在管理、科技及產能發展上作改善
16、。l l少數供應商。少數供應商。少數供應商。少數供應商。l l資訊分享。資訊分享。資訊分享。資訊分享。1818供應鏈管理供應鏈管理外包控制的程度外包控制的程度l l意義意義l l外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變外包控制是指決定與供應商往來最適當的契變關係。關係。關係。關係。l l類型類型l l完全的所有權完全的所有權完全的所有權完全的所有權l l策略聯盟策略聯盟策略聯盟策略聯盟l l長期契約長期契約長期契約長期契約l l短期契約短期契約短期契約短期契約1919供應鏈管理供應鏈管理集中式採購的優勢集中式採購的
17、優勢l l節省成本節省成本l l得到較好的服務得到較好的服務l l確保長期供應的可行性確保長期供應的可行性l l發展新供應商的能力發展新供應商的能力l l專業化專業化(外國語言及文化瞭解商事法契約法外國語言及文化瞭解商事法契約法)l l電腦資訊系統和網際網路的成長，可以馬電腦資訊系統和網際網路的成長，可以馬上給予位於總部專家，存取全球相關資料上給予位於總部專家，存取全球相關資料上非常便利。上非常便利。2020供應鏈管理供應鏈管理集中式採購的缺點集中式採購的缺點l l喪失對地方性層級的控制喪失對地方性層級的控制l l前置時間較長前置時間較長2121供應鏈管理供應鏈管理價值分析價值分析l l用系統
18、化的方法來減少成本或改善產品或服務的用系統化的方法來減少成本或改善產品或服務的用系統化的方法來減少成本或改善產品或服務的用系統化的方法來減少成本或改善產品或服務的績效，稱為績效，稱為績效，稱為績效，稱為價值分析價值分析價值分析價值分析。l l價值價值價值價值=功能功能功能功能/成本成本成本成本l l供應商參與初期的製程供應商參與初期的製程供應商參與初期的製程供應商參與初期的製程(early supplier(early supplier involvement)involvement)l l將供應商列入產品或服務的設計階段內，供應商對設將供應商列入產品或服務的設計階段內，供應商對設將供應商列入
19、產品或服務的設計階段內，供應商對設將供應商列入產品或服務的設計階段內，供應商對設計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使計變動和材料選擇提出建議，而使作業更有效率並使品質提升。品質提升。品質提升。品質提升。l l預選供應來源預選供應來源預選供應來源預選供應來源(presourcing)(presourcing)l l產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某產品發展階段的初期就賦予經挑選出的供應商，在某
20、些零件或系統上承擔大部分設計責任。些零件或系統上承擔大部分設計責任。些零件或系統上承擔大部分設計責任。些零件或系統上承擔大部分設計責任。2222供應鏈管理供應鏈管理配銷配銷(distribution)l l意義意義l l對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商對物料從廠商到顧客，及從倉庫到零售商(包括包括包括包括產品的貯存和運輸產品的貯存和運輸產品的貯存和運輸產品的貯存和運輸)的流程管理。的流程管理。的流程管理。的流程管理。l l決策內容決策內容l l安置製成品存貨的地點安置製成品存貨的地點安置製成品存貨的地點安置製成品存貨的
21、地點l l運輸方式的選擇運輸方式的選擇運輸方式的選擇運輸方式的選擇l l安排時程、路線和選擇運輸業者安排時程、路線和選擇運輸業者安排時程、路線和選擇運輸業者安排時程、路線和選擇運輸業者2323供應鏈管理供應鏈管理製成品存貨的配置製成品存貨的配置l l向前配置向前配置(forward placement)l l將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或將存貨配置於靠近顧客的倉庫或物流中心，或放在批發商或零售商處。放在批發商或零售商處。放在批發商或零售商處。放在批發商或零售商處。l l可具有使可具有使可具有使可具有使存貨
22、快速的配送存貨快速的配送存貨快速的配送存貨快速的配送並並並並減少運輸成本減少運輸成本減少運輸成本減少運輸成本的優的優的優的優點。點。點。點。l l使用使用使用使用計畫生產策略計畫生產策略計畫生產策略計畫生產策略的廠商大都使用向前配置方的廠商大都使用向前配置方的廠商大都使用向前配置方的廠商大都使用向前配置方式。式。式。式。l l向後配置向後配置(backward placement)l l將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。將存貨放置在製造工廠或沒有製成品存貨。l l適合於當產品需求在不同區域內且很難預測的適合於當產品
23、需求在不同區域內且很難預測的適合於當產品需求在不同區域內且很難預測的適合於當產品需求在不同區域內且很難預測的情況下使用情況下使用情況下使用情況下使用(客製化產品客製化產品客製化產品客製化產品)。2424供應鏈管理供應鏈管理運輸方式的選擇運輸方式的選擇l l基本運輸方式基本運輸方式l l公路公路公路公路l l鐵路鐵路鐵路鐵路l l水路水路水路水路l l導管導管導管導管l l航空航空航空航空2525供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸鐵路運輸特徵特徵投資成本龐大投資成本龐大投資成本龐大投資成本龐大:土地土地土地土地,軌道軌道軌道軌道,車輛車輛車輛車輛,終點設備終點設備終點設備終點設備,維護維護維護維護路線
24、容量高路線容量高路線容量高路線容量高具自動控制的能力具自動控制的能力具自動控制的能力具自動控制的能力專用路權專用路權專用路權專用路權車路一體或車路分離車路一體或車路分離車路一體或車路分離車路一體或車路分離2626供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸鐵路運輸(續續)優點優點長途運量大長途運量大長途運量大長途運量大安全性高安全性高安全性高安全性高運價低廉運價低廉運價低廉運價低廉受氣候限制小受氣候限制小受氣候限制小受氣候限制小2727供應鏈管理供應鏈管理鐵路運輸鐵路運輸(續續)缺點缺點維修不易維修不易維修不易維修不易缺乏彈性缺乏彈性缺乏彈性缺乏彈性緊急量小之零擔運輸緊急量小之零擔運輸緊急量小之零擔運輸緊急量
25、小之零擔運輸路線路線路線路線目標顯著易遭破壞目標顯著易遭破壞目標顯著易遭破壞目標顯著易遭破壞編組費時編組費時編組費時編組費時2828供應鏈管理供應鏈管理公路運輸公路運輸特徵特徵車路分離車路分離車路分離車路分離富於機動性富於機動性富於機動性富於機動性及門運送服務及門運送服務及門運送服務及門運送服務(door to door service)(door to door service)公共性高公共性高公共性高公共性高2929供應鏈管理供應鏈管理公路運輸公路運輸(續續)優點優點優點優點方便性高方便性高方便性高方便性高及門運輸及門運輸及門運輸及門運輸限時或臨時急需之貨物運送限時或臨時急需之貨物運送限時
26、或臨時急需之貨物運送限時或臨時急需之貨物運送短程運輸為所有運輸工具最快者短程運輸為所有運輸工具最快者短程運輸為所有運輸工具最快者短程運輸為所有運輸工具最快者運用靈活運用靈活運用靈活運用靈活普及性高普及性高普及性高普及性高經營容易經營容易經營容易經營容易缺點缺點缺點缺點運載量小運載量小運載量小運載量小安全性較低安全性較低安全性較低安全性較低3030供應鏈管理供應鏈管理企業自用車隊的優缺點企業自用車隊的優缺點優點優點減少運輸時間減少運輸時間減少運輸時間減少運輸時間方便排定行程方便排定行程方便排定行程方便排定行程減少減少減少減少產產產產品損壞程度品損壞程度品損壞程度品損壞程度增加公司競爭力增加公司競
27、爭力增加公司競爭力增加公司競爭力提供租用車隊無法提供之服務提供租用車隊無法提供之服務提供租用車隊無法提供之服務提供租用車隊無法提供之服務(司機兼推銷員司機兼推銷員司機兼推銷員司機兼推銷員)缺點缺點增加固定成本與營運成本增加固定成本與營運成本增加固定成本與營運成本增加固定成本與營運成本3131供應鏈管理供應鏈管理水道運輸水道運輸vv特徵特徵便於利用便於利用便於利用便於利用航行速度慢航行速度慢航行速度慢航行速度慢國際競爭激烈國際競爭激烈國際競爭激烈國際競爭激烈具伸縮性具伸縮性具伸縮性具伸縮性3232供應鏈管理供應鏈管理水道運輸水道運輸(續續)優點優點優點優點 運輸量大運輸量大運輸量大運輸量大 調度
28、容易調度容易調度容易調度容易 運價低廉運價低廉運價低廉運價低廉 以單位成本而言以單位成本而言以單位成本而言以單位成本而言，為所有運輸工具最低者為所有運輸工具最低者為所有運輸工具最低者為所有運輸工具最低者 續航力強續航力強續航力強續航力強缺點缺點缺點缺點 易受天候影響易受天候影響易受天候影響易受天候影響 受港口限制受港口限制受港口限制受港口限制 速度慢速度慢速度慢速度慢 各運輸工具中速度最慢者各運輸工具中速度最慢者各運輸工具中速度最慢者各運輸工具中速度最慢者3333供應鏈管理供應鏈管理航空運輸航空運輸特徵特徵飛機與機場分離飛機與機場分離飛機與機場分離飛機與機場分離遠距速達遠距速達遠距速達遠距速達
29、用途廣泛用途廣泛用途廣泛用途廣泛不受地理環境影響不受地理環境影響不受地理環境影響不受地理環境影響3434供應鏈管理供應鏈管理航空運輸航空運輸(續續)優點優點速率高速率高速率高速率高不受地形限制不受地形限制不受地形限制不受地形限制航線選擇自由航線選擇自由航線選擇自由航線選擇自由缺點缺點運費高運費高運費高運費高運量受限運量受限運量受限運量受限可及性較差可及性較差可及性較差可及性較差受天候影響受天候影響受天候影響受天候影響3535供應鏈管理供應鏈管理管道運輸管道運輸qq特徵特徵 生生生生產產產產與運銷一元化與運銷一元化與運銷一元化與運銷一元化 及門服務及門服務及門服務及門服務 高度專業化高度專業化高
30、度專業化高度專業化 作業自動化作業自動化作業自動化作業自動化 不需包裝不需包裝不需包裝不需包裝3636供應鏈管理供應鏈管理管道運輸管道運輸(續續)優點優點輸送量大輸送量大輸送量大輸送量大不受天候影響不受天候影響不受天候影響不受天候影響運費低運費低運費低運費低缺點缺點易遭易遭易遭易遭偷偷偷偷竊竊竊竊限運液限運液限運液限運液,氣體貨物氣體貨物氣體貨物氣體貨物維修不易維修不易維修不易維修不易速度慢速度慢速度慢速度慢3737供應鏈管理供應鏈管理運輸方式的比較運輸方式的比較3838供應鏈管理供應鏈管理複合運輸複合運輸(Intermodal Transportation)定義定義貨物從託運人到收貨人的運輸
31、過程中貨物從託運人到收貨人的運輸過程中貨物從託運人到收貨人的運輸過程中貨物從託運人到收貨人的運輸過程中，經由經由經由經由兩種以上的運來承運兩種以上的運來承運兩種以上的運來承運兩種以上的運來承運，但卻採用單一費率或但卻採用單一費率或但卻採用單一費率或但卻採用單一費率或採聯合計費採聯合計費採聯合計費採聯合計費，並且共同負擔運送責任之服務並且共同負擔運送責任之服務並且共同負擔運送責任之服務並且共同負擔運送責任之服務方式方式方式方式。目的目的使貨物在起訖點的流程中使貨物在起訖點的流程中使貨物在起訖點的流程中使貨物在起訖點的流程中，以最短的時間及以最短的時間及以最短的時間及以最短的時間及最經濟的方式來達
32、成最經濟的方式來達成最經濟的方式來達成最經濟的方式來達成。3939供應鏈管理供應鏈管理複合運輸的型態複合運輸的型態4040供應鏈管理供應鏈管理Trailer on flatcar(piggyback)l lrail and truck combinationsl lA blend of the convenience and flexibility of trucking with the long-haul economy.l lThe rate is usually less than for trucking alone.l lRail can share in some traffic
33、l ldoor-to-door4141供應鏈管理供應鏈管理4242供應鏈管理供應鏈管理複合運輸的經濟效益複合運輸的經濟效益總體經濟效益總體經濟效益降低道路的負荷降低道路的負荷降低道路的負荷降低道路的負荷降低政府對鐵路業的補貼降低政府對鐵路業的補貼降低政府對鐵路業的補貼降低政府對鐵路業的補貼節省能源節省能源節省能源節省能源安全性較高安全性較高安全性較高安全性較高個別廠商效益個別廠商效益節省人力節省人力節省人力節省人力貨物的聯運費用貨物的聯運費用貨物的聯運費用貨物的聯運費用,往往比公路貨運收費低往往比公路貨運收費低往往比公路貨運收費低往往比公路貨運收費低減少搬運成本及貨物損失減少搬運成本及貨物損失
34、減少搬運成本及貨物損失減少搬運成本及貨物損失降低運輸時間降低運輸時間降低運輸時間降低運輸時間4343供應鏈管理供應鏈管理貨櫃運輸的經濟效益貨櫃運輸的經濟效益屬於託運人的經濟效益屬於託運人的經濟效益 節省包裝費用節省包裝費用節省包裝費用節省包裝費用 節省倉儲費用節省倉儲費用節省倉儲費用節省倉儲費用 貨物運送較為安全貨物運送較為安全貨物運送較為安全貨物運送較為安全,可節省保護費用可節省保護費用可節省保護費用可節省保護費用 節省運費支出節省運費支出節省運費支出節省運費支出 縮短運輸時間縮短運輸時間縮短運輸時間縮短運輸時間4444供應鏈管理供應鏈管理貨櫃運輸的經濟效益貨櫃運輸的經濟效益(續續)屬於運送
35、人的經濟效益屬於運送人的經濟效益 裝卸迅速且運量大裝卸迅速且運量大裝卸迅速且運量大裝卸迅速且運量大 節省管理費用節省管理費用節省管理費用節省管理費用 較為安全較為安全較為安全較為安全,可節省理賠費用可節省理賠費用可節省理賠費用可節省理賠費用 節省港埠費用節省港埠費用節省港埠費用節省港埠費用 增加營運收益增加營運收益增加營運收益增加營運收益4545供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量績效衡量1定性定性定性定性績效衡量指標績效衡量指標績效衡量指標績效衡量指標顧客滿意度顧客滿意度顧客滿意度顧客滿意度交易前滿意度交易前滿意度交易前滿意度交易前滿意度:顧客交易前對企業提供產品或服務的滿意程顧客交易前對企業
36、提供產品或服務的滿意程顧客交易前對企業提供產品或服務的滿意程顧客交易前對企業提供產品或服務的滿意程度度度度交易滿意度交易滿意度交易滿意度交易滿意度:顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿顧客對於產品交貨配銷作業過程相關服務的滿意度意度意度意度交易後滿意度交易後滿意度交易後滿意度交易後滿意度:顧對產品售後服務支援的滿意程度顧對產品售後服務支援的滿意程度顧對產品售後服務支援的滿意程度顧對產品售後服務支援的滿意程度彈性程度彈性程度彈性程度彈性程度:回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度
37、回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度回應顧客或環境需求變動處理的彈性程度資訊整合程度資訊整合程度資訊整合程度資訊整合程度供應品質績效供應品質績效供應品質績效供應品質績效準時遞送準時遞送準時遞送準時遞送物料品質物料品質物料品質物料品質供應數量供應數量供應數量供應數量4646供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量績效衡量2定量績效衡量指標定量績效衡量指標vv成本成本成本成本直接成本、間接成本直接成本、間接成本直接成本、間接成本直接成本、間接成本存貨成本存貨成本存貨成本存貨成本呆廢料比率呆廢料比率呆廢料比率呆廢料比率存貨週轉率存貨週轉率存貨週轉率存貨週轉率vv利潤利潤利潤利潤銷售額銷售額銷售額銷售額利潤
38、利潤利潤利潤4747供應鏈管理供應鏈管理SCM績效衡量績效衡量3定量績效衡量指標定量績效衡量指標顧客回應衡量顧客回應衡量顧客回應衡量顧客回應衡量訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比訂單及時完成比率：及時完成顧客訂單佔全部訂單比例例例例設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率設定目標達成比率：達成服務目標水準或完成比率產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率
39、產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率產品延遲比率：產品配送預計與實際時間延遲比率顧客回應時間：顧客下單至收到產品所耗時間顧客回應時間：顧客下單至收到產品所耗時間顧客回應時間：顧客下單至收到產品所耗時間顧客回應時間：顧客下單至收到產品所耗時間前置時間：從產品開始製造到完成前置時間：從產品開始製造到完成前置時間：從產品開始製造到完成前置時間：從產品開始製造到完成,所耗時間所耗時間所耗時間所耗時間缺貨頻率：缺貨與滿足供貨比率缺貨頻率：缺貨與滿足供貨比率缺貨頻率：缺貨與滿足供貨比率缺貨頻率：缺貨與滿足供貨比率4848供應鏈管理供應鏈管理供應鏈震盪供應鏈震盪(a)CustomerCustomer
40、Firm AFirm BFirm CFirm CFirm ATime(b)Figure 11.8Materials requirements4949供應鏈管理供應鏈管理外部供應鏈影響因素外部供應鏈影響因素l l產量變動產量變動l l產品產品/服務組合變動服務組合變動l l延遲交貨延遲交貨l l運送部分貨品運送部分貨品5050供應鏈管理供應鏈管理內部供應鏈影響因素內部供應鏈影響因素l l內部生產力不足內部生產力不足l l設計變動設計變動l l新產品或服務的引進新產品或服務的引進l l產品或服務的促銷活動產品或服務的促銷活動l l資訊錯誤資訊錯誤5151供應鏈管理供應鏈管理建立有效供應鏈的步驟建立
41、有效供應鏈的步驟l l發展發展策略目標略及戰略策略目標略及戰略l l在在內部供應鏈內部供應鏈的部分進行的部分進行整合及協調整合及協調活動活動l l各組織以供應鏈系統整體最佳化為目標各組織以供應鏈系統整體最佳化為目標各組織以供應鏈系統整體最佳化為目標各組織以供應鏈系統整體最佳化為目標l l轉換資料及協調作業轉換資料及協調作業轉換資料及協調作業轉換資料及協調作業l l與與供應商及客戶供應商及客戶的的協調協調作業作業l l整個整個供應鏈的協調規劃及執行供應鏈的協調規劃及執行l l思考思考策略夥伴策略夥伴的對象的對象5252供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理的挑戰供應鏈管理的挑戰l l整合各個分散的組織整
42、合各個分散的組織l l達達CEO、董事會、管理者及員工的共識、董事會、管理者及員工的共識l l權衡取捨分析權衡取捨分析5353供應鏈管理供應鏈管理供應鏈的取捨分析供應鏈的取捨分析l l批量批量存貨的權衡取捨分析存貨的權衡取捨分析l l存貨存貨運輸成本的權衡取捨分析運輸成本的權衡取捨分析l l前置時間前置時間運輸成的權衡取捨分析運輸成的權衡取捨分析l l產品變化性產品變化性存貨的權衡取捨分析存貨的權衡取捨分析(Postponement)l l成本成本客戶服務的權衡取捨分析客戶服務的權衡取捨分析5454供應鏈管理供應鏈管理供應鏈可能改善方式之優缺點供應鏈可能改善方式之優缺點問題問題問題問題潛在改進
43、處潛在改進處潛在改進處潛在改進處利益利益利益利益可能的缺點可能的缺點可能的缺點可能的缺點大量存貨大量存貨大量存貨大量存貨l l較小批量及較較小批量及較較小批量及較較小批量及較頻繁的交貨頻繁的交貨頻繁的交貨頻繁的交貨l l略過中繼處略過中繼處略過中繼處略過中繼處l l減少持有成本減少持有成本減少持有成本減少持有成本l l交通混亂交通混亂交通混亂交通混亂l l增加訂購成本增加訂購成本增加訂購成本增加訂購成本l l增加供應商成本增加供應商成本增加供應商成本增加供應商成本較長的前較長的前較長的前較長的前置時間置時間置時間置時間l l延遲差異化延遲差異化延遲差異化延遲差異化l l減少中介機構減少中介機構
44、減少中介機構減少中介機構l l快速回應快速回應快速回應快速回應l l快速回應快速回應快速回應快速回應l l或許不可行或許不可行或許不可行或許不可行l l可能需要兼併功能可能需要兼併功能可能需要兼併功能可能需要兼併功能大量的零大量的零大量的零大量的零件件件件l l模組化的建構模組化的建構模組化的建構模組化的建構l l較少的零件需要追蹤較少的零件需要追蹤較少的零件需要追蹤較少的零件需要追蹤l l簡化訂購簡化訂購簡化訂購簡化訂購l l變異性較小變異性較小變異性較小變異性較小成本、品成本、品成本、品成本、品質質質質l l外包外包外包外包l l減少成本減少成本減少成本減少成本、高品質高品質高品質高品質l l減少內部問題減少內部問題減少內部問題減少內部問題l l較專注於剩餘作業較專注於剩餘作業較專注於剩餘作業較專注於剩餘作業l l失去控制失去控制失去控制失去控制變化性變化性變化性變化性l l縮短前置時間縮短前置時間縮短前置時間縮短前置時間l l更佳的預測更佳的預測更佳的預測更佳的預測l l減少產品及服減少產品及服減少產品及服減少產品及服務的變異性務的變異性務的變異性務的變異性l l較易符合供應與需求較易符合供應與需求較易符合供應與需求較易符合供應與需求l l較少變化性較少變化性較少變化性較少變化性5555供應鏈管理供應鏈管理