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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。公司管理制度大全-目录企业文化3机构与职责4服务规范8行政管理制度11公章管理制度11合同管理制度13沟通管理制度14保密管理制度17资料管理制度18人事管理制度26招聘管理制度26培训管理制度27用工管理制度29考勤管理制度30绩效考核制度31干部管理制度32薪酬管理制度33财务管理制度34业务管理制度35品质管理制度35接管验收制度45房屋管理养护制度52共用设备管理制度54秩序维护管理制度78装修管理制度88保洁管理制度92宿舍管理制度94其他管理制度97应急处理预案107程序文件123文件控制管
2、理制度123记录控制管理制度128作业规范131电工作业安全规程131多媒体设备操作规程140监控设备操作规程141监控中心工作规程142消防系统操作规程143电梯设备操作规程148空调设备安全操作规程150空调设备维护检查规程152绿化操作规程155保洁操作规程158企业文化一、公司发展目标把苏大教服集团建设成具有教育属性、学习型组织特征、具有创新能力和可持续发展的现代教育服务型企业。二、公司质量方针追求卓越、崇尚诚信，提供优质服务，满足顾客和法律法规要求。三、服务宗旨主动、热情、优质、高效。四、核心价值观诚信待人、用心做事。五、发展理念培育和倡导整合力、凝聚力、创新力、执行力。机构与职责一
3、、组织结构图苏州市东吴物业管理有限公司办公室人资部财务部市场部工程部下属物业分部（分公司）分部（分公司）品管部二、部门职责1、办公室（1）贯彻落实公司办公会决议，配合领导检查督促会议精神的执行，行使相关协调工作职责。（2）收集集团内外信息，做好集团领导的参谋和助手；（3）负责各类文件的收发和管理及相关文秘工作；（4）负责公司会议的通知、记录及有关会务的各项准备工作；（5）负责接待来人来访，处理相关来信来电和投诉；（6）负责公司宣传，管理公司网站，保管好各类印章、介绍信；（7）按照质量管理体系要求做好体系运行相关工作；（8）负责协助公司内部制度的建设与执行；（9）负责公司顾客满意度监视和测量；（
4、10）负责完成公司领导交办的其他任务。2、人资部（1）根据公司发展规划，筹划人力资源发展规划、开发和管理；（2）负责制定公司年度教育培训计划，并组织实施；对各部门二级培训计划实施监督与管理对其培训的有效性进行评价；（3）负责建立和完善公司人力资源管理制度；（4）参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系；（5）负责起草公司招聘计划并按招聘制度组织实施；（6）负责做好公司员工录用、辞退、人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处理及社会保险办理等员工管理相关工作，以及做好员工档案管理；（7）负责编制、审核公司各岗位人员任职要求和职责；（8）协助公司领导做好干部的选拔、聘任及后备干部的
5、考察、培养；（9）接待处理人事和劳资方面的咨询和来信来访；（10）完成公司领导交办的其他任务。3、市场部（1）根据公司年度工作计划，制定和落实市场拓展计划，配合、指导各分部完成市场拓展目标；（2）负责市场调研与信息收集和管理；（3）根据掌握的相关信息，确定市场拓展目标，组织项目考察、评价，制定项目方案和标书；（4）配合各分部做好老项目续标的投标、谈判工作；（5）配合做好项目考察方的接待工作；（6）配合公司制订市场拓展的相关政策与规定；（7）做好有效市场拓展信息的管理；（8）做好项目档案资料包括投标（方案）项目书面及电子资料的整理、归档工作；（9）完成领导下达的其他相关任务。4、财务部（1）组织
6、贯彻执行国家财经制度，参与公司经济政策的制定，并根据上级的有关政策、制度，及时拟定公司各项财务管理规定。（2）组织检查公司、下属物业分部、分公司的财务政策和规定的执行情况，监督国家财务制度在公司的贯彻执行。（3）组织公司、下属物业分部、分公司的会计核算，配合做好财务管理工作。（4）根据公司制定的经费预算方案，按时下拨运行经费，并负责检查所属公司、中心经费预算的执行情况，及时分析、总结运行经费的执行中的问题和意见。（5）负责编制并汇总公司、下属物业分部、分公司的会计报表、统计报表。按月编制公司资产负债表、损益表，及时向领导报送报表。（6）利用各项会计资料进行综合分析，提出合理化建议，做好公司领导
7、的参谋和助手；（7）负责起草公司与下属各物业分部、分公司的签订的经济责任目标协议，制定经济考核指标；（8）全面负责各项对外、对内的票据的购买、领用、结存的管理工作；（9）负责建立公司财务人员的业务档案，组织会计人员的工作考核和业务培训；（10）完成上级领导交办的其他任务。5、工程部（1）负责公司工程、设备设施制度的建立和完善；（2）负责根据公司有关制度，检查、指导各物业中心设备设施的正常运行；（3）负责对公司各中心的工程、技术问题提供培训和咨询；（4）负责协助下属各物业分部、分公司的对新承接项目进行工程、设备的接管验收工作。（5）负责工程技术人员的业务培训和指导；（6）完成领导交办的相关工作任
8、务。6、品管部（1）负责公司VI系统的统一管理（服装、名片、胸牌、上墙制度、印章等标识）；（2）负责对公司下属各单位的品质管理进行统一指导，定期监督考核；（3）负责公司ISO14001、GB/T28001、ISO9001管理体系的建立、实施、内审、外审事宜；（4）负责对公司下属各单位的秩序维护管理工作进行统一指导，监督检查考核；（5）负责按照公司的工作计划制定部门工作计划，并实施；（6）配合其他部门完成公司的工作安排；（7）完成领导交办的其他工作任务。7、公司下属物业分部或分公司（1）执行公司的有关决定，完成分部或分公司年度工作目标。（2）根据公司下达的目标和任务，制订分部或分公司的工作计划，
9、细化、落实任务目标。（3）对所管辖区域实施资源的配置与利用，确保分部或分公司各项工作的正常进行。（4）实施分部或分公司服务项目管理方案，符合项目的服务要求。（5）实施“四防”（即防台、防汛、防火、防盗）和安全生产的有效管理和突发事件的应急处理。（6）加强分部或分公司范围内的有效沟通、业务指导。（7）贯彻实施公司ISO9001、OHSAS18001等质量体系运行。服务规范一、服务守则1、 严格遵守各项规章制度和纪律，服从上级领导的指挥和监督。2、 礼貌待人，举止文明，言语谦虚，服务周到，维护公司荣誉。3、 服从工作安排，因工作需要调动的，员工不得拒绝。4、 上班时间着工作服和佩戴胸卡，工作区域不
10、高声喧哗。5、 工作时间勤奋工作，不得聊天，不干私活，不串岗、不脱岗，不做与工作无关的事。6、 保守公司商业机密，严禁将作业文件和重要资料外传，严禁谈论和打听他人薪资。7、 维护工作环境的整齐、工作用品有序摆放，工完场清。8、 爱护公司和业主财产，捡到物品及时上交。9、 积极参加公司各项活动、培训，学习各项业务知识，提高服务技能。10、不搬弄是非，不互相推诿、指责，不侵害他人利益，关心同事，团结友爱。11、严格按照工作规范操作，及时处理顾客意见建议，重要事件和信息及时报告。二、仪容、仪表1、服装：按公司工装管理规定执行。2、头发：(1)干净，保持整齐的发型。(2)女士将头发梳理整齐，不散发，长
11、发扎发结。(3)女士不戴颜色鲜艳的头饰，不染怪色发。(4)男士要求短发，头发在领子以上，不盖耳。3、化妆：工作期间，女员工须始保持淡妆，不做过分复杂和夸张的化妆。4、个人卫生：勤洗澡，勤修指甲，不留长指甲，不涂指甲。三、服务礼节、礼貌1、站姿：(1)站立时，双手不要环抱胸前，也不能叉腰或是插入衣袋，双手要自然下垂，头部抬起，双眼平视，腰部直立。(2)不将自己的背部对着对方。2、坐姿：在工作现场休息落座时，不要跷二郎腿更不要晃动腿部及脚部，两手不要随意拍打扶手，双脚应平落地上，可并拢也可交叠。男士坐时双腿可略分开。3、走姿：行走时，上体要正直，头部要端正，颈要梗，抬头挺胸。4、称呼及问候礼：(1
12、)面对客户及人员来访时，要使用“您好”“谢谢”“不客气”“对不起”“再见”等礼貌用语。(2)称呼对方时，需带上职务或称谓等。(3)工作中遇到领导应旁侧礼让。5、应答礼(1)应答时要面带微笑，注视对方的双眼，若遇到自已回答不清楚的问题，就将其带到有关部门。(2)语言要清晰，简洁、准确，声音大小适中，自然亲切。(3)当甲方问话时不应流露出厌烦、冷漠的表情。(4)不得扭捏作态、伸舌、打哈欠、伸懒腰等不礼貌行为。四、文明规范用语1、工作时间讲普通话。2、待人接物诚恳有礼，接待业主声调要自然、柔和、清晰、亲切，不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主听不清楚。3、绝对不讲粗话、不使用蔑视和侮辱性的语言
13、。4、与业主谈话时，请使用普通话，不准模仿业主的语言语调和谈话。5、讲话要注意语言艺术，多使用敬语。6、不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。五、接听电话1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。2、接听电话语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。3、接听电话应说问候语，如您好，*。4、确定来电人的身份可说请问您哪里?，如来电找某人，应说请稍等;如来电人所找的人不在，就说对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗?如为查询，应详细解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。5、如接待业主为投诉或报修电话时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;如师生不愿留姓名、地址，要
14、尊重师生意向，并在记录中注明;在聆听电话时，应适当地说，好的/是的/嗯，不得长时间不出声。6、任何时候不得向师生发脾气，不得与师生争吵，不得用过高的语调对师生说话，也不得用力掷听筒。7、在公司不得占用电话与私人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。8、结束电话时应说再见，等来电人挂下电话后再收线。附录：文明用语：“您好，谢谢，麻烦您，欢迎光临，欢迎指导，不客气，对不起，再见，很抱歉，多谢合作，不用谢不客气，很高兴为您服务，请留下您的宝贵意见，您慢走，请不要着急，请稍后/您稍等，对不去，让您（你们）久等了，对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次
15、与您联系。”等。服务忌语：“喂，干什么？喊什么，等一会儿。少啰嗦，快点讲。找别人去，我管不着。就你急，怎么不早来。急什么，没看我正忙着吗？你问我，我问谁？这事我管不了，你去找我们领导。我就这态度。有本事你告去。不是我管，我不晓得。”等。行政管理制度公章管理制度为加强单位公章的管理，确保公章的正确使用，提高公章使用的严肃性、合法性，规范用章行为。特制定本制度。（一）印章种类1、单位公章。公司章、各子公司章、分公司章；各部门、中心、分部章；项目部章。2、专用印章。各公司合同专用章、财务专用章、其它业务章。（二）印章保存管理1、单位及各组织的各类公章应指定专人保管。印章保管人应选用政治思想好、法纪观
16、念强、责任心强的人员担任。2、印章应妥善保管，严防丢失或被盗。公司及各单位印章一般情况不得外借。如因特殊需要，必须经公司总经理或所在单位负责人批准。3、刻制印章，由职能部门根据机构成立文件，经公司负责人审批后办理刻制手续，各单位负责人签字领取。制作的印章印模由办公室存档。（三）印章使用范围1、单位公章用于签盖公司文件、一般合同、通知、报告、申请及其它文书资料。2、合同专用章用于签盖公司经济合同。其它专用印章用于签盖专用业务文件材料。（四）公章使用办法1、使用单位公章。必须由用印人填写“用印登记簿”，经所在单位负责人审批，方可盖章使用相应的公章。2、合同专用章。必须按合同评审程序，经法人代表或法
17、人代表授权人签字后方可盖章。3、其它用章。（1）公司上报的统计、财务、人事等报表及相关材料，公司职能部门负责人审核，由主管领导签批后用章。（2）职工需要公司盖章证明的一般性事项、单位介绍信及其它日常一般性事项，经所在单位负责人签字，由公司职能部门审核后用章。（3）单位领导外出期间必须用章的重大事项，由单位办公室负责人请示领导后，经领导同意代为用章，并做好用章登记工作。4、每一次用章必须填写印章使用登记表，记清用章内容、批准人、用章人，用章时间和用章份数，用章有要在“印章登记表”上签字。对有疑问的盖章请求，印章保管人可直接向公章所在单位负责人请示。（五）未按上述规定用章，追究印章管理者的责任，若
18、由此造成损失，追究越权批准人或印章管理者的政治或经济责任。合同管理制度（见集团制度汇编）沟通管理制度一、目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通方式1、面谈：主要指一对一的面对面谈话。2、会议：包括班子会（每月或每周）、工作专题会、员工座谈会、全体员工会等方式。3、书面沟通：包括工作报告（月报表）、工作计划和工作总结、文件、内部刊物等方式。4、网络沟通：包括电话、短信、电子邮件与网络即时联络工具等方式。5、其他。三、沟通职责（一）
19、各单位、部门1、各单位、部门要积极促进本单位的沟通，并给予人员相关沟通技能的培训。2、各服务单位要定期（一般为1-2个月1次，校内单位2个月1次）向上级单位和业主单位进行书面沟通，汇报一阶段的工作情况。每年于6月、11月上报半年度工作情况。3、集团或公司下发的文件，各单位要通过会议等方式及时、准确地全体员工传达、贯彻。（二）每一位有下属的管理人员1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。2、在员工试工期满转正和劳动合同到期前，要与其进行面谈，对其工作表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。3、在员工工作绩效不佳时，要
20、通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。8、对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每季度一次的沟通。（三）助理以上人员按照苏大教服集字（2010）42号“关于集团助理上干部请示报告及相关纪律的规定”的精神执行。（四）每一名员工1、当工作中出现需要与上、下级或同级
21、同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。2、从事相同或类似岗位的人员，鼓励彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。3、对于本单位的工作或发展有意见和建议时，可与上级进行沟通，促进改进。四、报告原则1、坚持重大事项报告制度。各类突发事件和员工重大信息，以及工作中发生的重大问题，例：食品安全、车辆交通、消防、火警火灾、失窃、伤残事故、员工与业主冲突事件、用工纠纷、设备重大故障等要及时上报集团领导，口头报告时间最迟不得晚于知晓事件发生后1小时，并在24小时内上报书面报告。各单位举办重要活动或跨单位活动及职能部门开展活动，需向公司领导报批；业主有投诉或重要表场时要求以短信或电话的形式向
22、公司领导报告；寒暑假要书面报告工作安排与员工休息（包括员工年休假）安排情况；用工前按季报用工计划，若录用在校学生的，要报招收毕业实习生计划；新增人员要报“岗位设置与工资计划”要详细填写岗位名称、上岗要求（文化、年龄、身高、体型、气质、性别、职称等）、排班方式与班数、综合薪资等等。2、坚持请示报告制度。一般事项要逐级报告；重大突发事件随时发生随时上报；一线操作人员遇到不清楚的事项、不会处理或个人难以处理的工作事项要及时请示主管；窗口服务人员遇到重要来客来访要及时报告主管。各单位工作信息、突出的好人好事、工作案例、等亮点工作，由各单位负责人审阅后一般可随时上报或每月汇报；助理以上干部外出，认真按集
23、团考勤管理制度，履行有关手续。3、坚持工作定期沟通制度。各单位必须每周召开一次班子例会，项目主管例会，总结上周工作，讨论工作中存在问题和改进措施，明确下周工作内容；有条件的单位或项目应每月召开一次全体员工会。每二个月主要负责人必须代表所在单位向公司书面汇报工作开展情况，总结成绩和问题。助理以上干部和新进大学生汇报制度严格执行集团有关规定。助理以上干部要按廉政要求实行家庭大事报告制，如个人发请柬、宴请、个人与业务单位或下属的经济往来，家庭地址的变化等。附件1：苏大教服集字（2010）42号关于集团助理以上干部请示报告制度及相关纪律的规定附件2：关于建立青年员工书面汇报制度的几点意见各单位：为了加
24、强团队建设，加强新加入集团的大学生的思想工作，有必要建立集团领导层与有关大学生员工之间的沟通，特提出如下意见：1、汇报对象。毕业后进入集团二年内的全日制大专以上毕业生或实习副主管以上人员。每半年调整一次人员对象。2、汇报内容。主要是思想与工作汇报交流。3、汇报时间。要求相对人员每委度末书面汇报交流一次。若员工本人有要求，也可以每月书面汇报交流一次。4、汇报形式。（1）集团对汇报交流情况进行统计；（2）集团分管领导和主要领导有选择地与其进行交流，并适时与其单位负责人进行研讨；（3）必要时，利用座谈会等形式进行面对面交流。以上意见，请遵照执行。苏大教服集团二O一O年五月三日保密管理制度为保障公司整
25、体利益和长远发展，使公司能健康长期稳定高效地发展，适应激烈的市场竞争，特制定本规定。一、公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事项。二、所有公司员工都有义务和责任保守秘密。三、公司保密的范围1、公司生产经营、发展战略中的秘密事项。2、公司就经营管理中作出的重要决策中的秘密事项。3、公司生产、经营、服务交流中的秘密事项。4、管理制度、质量体系文件、客户资料、营销政策及市场开拓中的有关资料（含投标文件）、经济财务信息以及会议讨论中未形成决议的信息等。5、公司员工的考核资料和个人信息。6、员工薪资。7、公司主管以上人员，未经上级领导许可，不得参加业务竞争单位的咨询、
26、讲学或请吃、接待来访、提供资料等活动。四、泄露处理原则。视泄密程度和对公司造成的损失，处理方式：1、通报批评2、另调他职3、扣发3-12个月预发绩效奖金和年终奖。4、降职、停职、免职或开除。5、追究相关法律责任。资料管理制度一、范围本标准适用于苏州市东吴物业管理有限公司（以下简称东吴物业公司）档案管理。二、引用文件中华人民共和国档案法实施办法江苏省档案管理条例苏州市企业档案管理规定三、术语1、档案，是指一个单位在各项活动中形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像、实物等不同形状和载体材料，真实反映历史记录的全部资料的总和。2、档案载体，是指档案除了基本的纸张以外，还包括照片，录音和录像磁带、
27、反映各种图文数据的磁盘、光盘、以及金属、塑料等各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查考的实物。四、管理要求1、公司档案是本公司和国家的宝贵财富，应全部归档，任何个人和部门不应私自保存、对外交流。2、公司档案工作纳入经济责任制的考核范围，对全公司各部门进行考核，并纳入公司各类人员职责范围之中，以保证档案材料的完整、准确、系统、安全和开发利用。3、公司全体员工都应遵守国家和上级有关档案工作的法规，执行公司各项档案管理制度。五、档案管理体制1、公司档案实行集中管理分类保管的办法。2、公司办公室统一归口管理公司档案工作，负责对各部门、分公司、分部（中心）等单位的档案工作进行指导、监督、检查
28、、考核。3、公司设党群、行政、经营、项目、物业、设备、会计、人事等八大类档案。4、各单位、部门具体职责见附表15、超过2000元以上的设备，其档案直接归资产部管理，与工程项目配套的设备由项目归口部门随项目档案一起整理归档，引进设备应随翻译件一同归档。6、为实施公司档案管理工作，公司各单位应配备一名兼职资料管理员负责本单位的档案工作，做好档案资料的收集、整理归档。7、本公司档案实行部门预立卷制度。六、职责1、公司职责：（1）督促有关职能部门把档案工作列入本公司的发展规划、现代化管理、职工教育计划之中。（2）把档案工作列入有关规章制度、经济责任制及有关人员的岗位责任之中。2、办公室职责：（1）负责
29、公司的档案工作，对各类档案进行检查、督促。（2）认真贯彻上级关于档案工作的各种指示精神，按要求完成各项任务，参加有关档案工作的各项活动。（3）加强兼职档案员的业务学习、培训，经常组织兼职档案员活动。（4）组织好每年一次的档案管理工作。3、公司各部门及分公司，分部（中心）的职责（1）把企业档案工作列入本部门（单位）的方针目标、计划之中。（2）督促本部门员工及时收集、整理有关文件材料，按规定移交兼职档案员，将档案工作列入岗位职责之中。（3）负责落实兼职档案员的人选，并支持督促其参加公司组织的档案工作各项活动。（4）督促本部门兼职档案员和有关成员按照有关规定进行预立卷，及时公司档案室移交档案。七、档
30、案的收集与归档1、归档范围凡公司在经营活动、设备购置、计划统计、劳动工资、财务管理、教育培训、投资项目、行政事务、党、团、工会工作及其他工作中形成的各种文字、声像、证书、荣誉奖品、图表实物模型等材料均属归档范围。2、收集（1）各部门兼职档案员根据归档范围及其部门形成的档案，按文书处理和归档要求进行部门预立卷后，向档案室移交。（2）有关人员应做好文件材料的形成、积累、收集、整理，对已归档的档案负责补充、完善，做到账物相符及档案完整、准确、系统。3、归档要求（1）归档的文件材料应完整、正确、系统，能真实反映企业各项活动和历史过程。（2）归档的文件应按照档案工作的要求进行部门预立卷，做好目录，一份留
31、部门，一份交档案室。（3）档案交接时，应填写移交清单，归档部门和档案室各一份。（4）档案的文件材料，应使用A4型纸（297mm*210mm），并使用钢笔或毛笔，钢笔用碳素墨水或蓝黑墨水为宜，不允许使用圆珠笔和铅笔。凡收到的传真件，为防止褪色应及时复印，原件和复印件一起归档。4、归档时间（1）凡在各项管理中形成、收到的文件材料，在第二年第一季度内将应归档的材料组成保管单位，由各单位负责人审定后向档案室移交归档，专题性的材料活动结束后一个月内归档。（2）照片、录音、录像材料和设备说明书、证书等其他材料性文件，应在与这些材料有关的活动结束后及时归档。八、档案的整理和保管1、档案的整理档案的整理就是把
32、处于相对零乱状态的档案，经过分类组合、排列和编目，使档案系统起来，便于保管和利用。（1）档案的前期整理一般由文件主办部门负责（即部门预立卷制）（2）档案的编号、编号办法应根据国家和上级档案机关的规定进行。2、档案的保管（1）为了做好档案的保护工作，除配备一些档案柜，装订器具等基本的用品之外，还应配备去湿机，双卡收录机、录像机、计算机、扫描仪、光盘刻录机等归档所需要的设备。(2)立卷的卷案应按档案的要求套上硬纸封面或装盒。九、库房的管理1、档案库房时保管档案的重要部位，应严格执行档案房技术要求保护管理办法，维护档案完整、安全，充分运用库房保护设施，以最大的努力来延长档案的使用寿命。2、库房内应做
33、好库房温、湿度记录工作，利用空调、去湿机等设备及自然通风等方法，将库房温度尽量控制在15-25之间，湿度控制在50%-60%之间。3、每天做好库房及周围的清洁卫生工作，进入库房可使用专用拖鞋，避免灰尘进入箱内。4、库房内装好窗帘，并随时拉拢，防止阳光直射。十、档案的统计1、档案统计工作是认识档案工作规律的一个重要途径，统计数据是档案部门制定计划、决定政策和对档案工作进行科学管理和检查监督的依据，对实现档案的科学管理，有着重要的作用。2、档案的统计工作，应严格执行国家档案法和统计的相关规定。3、档案管理员负责档案管理基本情况的统计，每年一次。4、统计种类分档案的数量、档案提供利用次数、档案利用效
34、果、档案管理人员情况、档案设备和经费方面的统计。5、档案管理员平时应认真做好档案的改进，移出、整理、鉴定、保管、利用等日常原始数据的记录和积累，根据数量性、广泛性和工具性的原则，建立科学的报表统计。十一、档案的保密与安全1、档案的保密（1）档案管理人员和借、查阅者应认真学习和自觉遵守档案保密规定，正确处理保密与利用的关系。（2）企业档案保密参照中华人民共和国保密法规定划分为绝密、机密、秘密三个等级。（3）案卷应根据内容及价值正确的划分保密类别、保管期限，并定期对各类档案进行审查。（4）档案室和有关各单位存放档案案卷、文件资料的橱、柜、箱均应加锁，钥匙由专、兼职档案管理员及指定有关人员专管。（5
35、）凡属公司重要的会议记录、经济数据、人事材料等均属档案保密范围，不准许口谈言传，随意外流。谨防泄密。违反保密规定，泄密、遗失保密档案材料造成不良影响和损失等后果的，应视情节按照有关规定给予必要的处罚。（6）凡发现档案材料遗失或失窃，应及时报告，不允许延误时间，避免造成泄密后果。2、保密档案利用的审批（1）凡查阅保密的重要案卷由公司办公室负责人审批。（2）凡查阅与本职工作有关的本部门的一般档案，应向档案管理人员说明情况，并进行查阅登记。（3）凡外单位前来查阅档案，凭介绍信并经办公室负责人审批后方可查阅。（4）档案卷宗应保持完整安全，不准许损坏、拆卷；如确需拆卷使用应征得档案管理员或办公室负责人同
36、意；如需复印保密的重要材料，应经办公室负责人同意，并注明翻印（复印）件数及处理办法（说明用途及去处）。3、档案的安全（1）防火：档案室严禁烟火，严禁危险品进入，并应配备相应的防火、灭火器材，如工作需要确需动火应采取相应的措施。（2）防盗：非因工作需要，任何人员不允许进入档案室，更不允许进入库房，违者档案管理员有权劝其离去。十二、档案的鉴定与销毁1、档案鉴定销毁制度（1）档案鉴定是甄别和判定档案的价值的必要措施，从当前和长远利用档案的需要出发，根据统一的鉴定原则和标准，判定各类档案的价值意义，从而确定不同的保管期限，把需要长远保存的案卷保存好，把短期案卷或已超过保管期限无存档价值的材料办理销毁手
37、续后进行销毁，以便档案的综合利用。（2）凡是归入档案室并且已超过了原定保管期限的档案，由办公室提出鉴定销毁申请报告和鉴定计划。（3）档案鉴定小组由负责档案工作的公司领导和有关部门的负责人、档案工作人员、有关部门人员组成。（4）档案保管分为永久、长期、短期三种。永久保存就是无限期尽可能长远地保存下去；长期保存一般指16年至50年左右；短期保存一般指15年以下。A、对企业有长远利用价值的档案应永久保存。B、对企业在一定时期内有利用价值的档案分别为长期和短期保存。C、凡是介于两种保存期限之间的档案，其保存期一律就长不就短。十三、档案调卷查阅借阅管理1、查阅（1）调阅档案者，应说明理由、要求及内容。（
38、2）调阅档案时，应填写借阅单。（3）调阅应在档案室内进行。2、借阅要求（1）借阅的档案不允许携出公司外或转借他人。（2）阅后及时归还，如继续借阅则另办续借手续。（3）借阅档案者要妥善保管，负责安全保密，不允许遗失损毁。3、调阅借阅纪律（1）在档案室内查阅者，应讲文明，不允许涂画案卷或拆卷等。（2）复制档案应经公司负责人同意后方可实施。附件1：一级类目名称二级类目名称内容及要求责任部门党群工作类党务工作党委综合性工作（包括党委报告及批复、党委材料上报），党员代表大会或党委其它有关会议（记录）、党委其它事务性工作记录等办公室组织工作组织建设、党员和党员干部管理，党费管理等。办公室宣传工作理论教育，
39、各种工作活动宣传、政治思想工作与精神文明建设等。办公室工会工作、共青团工作组织建设、职工代表大会、职工民主管理，劳动竞赛，劳保福利，女工工作，文化艺术和体育活动等。办公室行政管理类行政事务综合性行政事务工作、总经理办公会议记录、文秘工作、信访工作等总结目标材料工作要点、工作目标及目标实施计划、工作总结、工作项目实施计划、重大活动策划及总结等。（包括上半年、下半年、年度）办公室协议合同材料A、 集团内部合同。集团与各下属中心、公司签订的目标责任书、经济承包协议书等；B、 集团外部合同。以集团名义与其它单位签订的各类协议、合同；C、 标书。包括招标函、投标书、意向书、中标通知等标书相关材料。（含电
40、子档）D、 下属法人单位为主体签订的协议、合同。办公室市场部各法人单位会议记录材料A、 集团办公会议记录；B、 各类专题会议记录C、 有限公司股东会、董事会会议记录（含电子档）办公室报告请示材料A、 集团内部：各下属单位的报告、办文单B、 集团外部：与学校各职能部门之间、向校领导上报的请示及批复、学校会议纪要及下发文件办公室宣传报道材料后勤通讯、外部有关报道集团工作的报刊、杂志等资料、会议交流材料办公室大事记录材料集团重要工作活动、获得表彰鼓励的记录办公室顾客沟通材料群众来信、投诉记录、抱怨处理记录等办公室教育培训职工在职培训10、集团下发文件后集字文或苏大教服字（规章、规定、办法）及有关通知
41、苏东吴物字（）办公室人事管理类1、员工花名册每季度保存一份人力资源部2、集团企编人员档案毕业证书复印件、劳动合同、劳动手册、社会保险卡等人力资源部3、劳动工资A、工资调整审批单、人员岗位调整；B、社会保障费用缴纳人员变动情况、劳动合同期限签订情况人力资源部4、培训材料培训计划、培训记录（出勤、培训教材、培训效果等）外送培训人员获证情况人力资源部5、招聘材料年度招聘计划、补充招聘计划、各下属单位补充招聘计划审批以及招聘录用情况人力资源部6、考核材料年度考核情况（包括星级员工、优秀人员、先进集体的名单）人力资源部经营管理类经营决策重大经营战略性决策，企业发展规划，方针目标管理等计划总结中长期计划、
42、年度计划、总结等财务管理资金管理，价格管理，会计管理，资金流通等财务部市场销售市场分析，用户调查、广告宣传，售后服务等。市场部生产管理类安全管理安全生产，工伤事故处理，职工安全教育等综合治理材料责任书、安全检查记录、整改通知书、二级三级及重点部位安全管理责任人、管理人名单办公室标准化管理质量手册、程序文件、管理手册、记录清单、文件清单办公室满意度统计汇总分析（包括质量目标完成情况，并进行统计分析）包括内审、评审等审核记录材料建设发展材料1、集团的各类权证集团建设发展过程中取得的产权证办公室2、执照、证书公司营业执照、组织机构代码证、资质证书等办公室3、工商登记材料经营部会计档案类凭证各种会计凭
43、证财务部账簿各种财务账簿财务部报表各种财务报表财务部其它财务部资产管理类1、固定资产、设备登记资产部2、门面房租赁租赁协议资产部音像档案包括各项重要活动各职能部门物业大楼、房屋设施设备图纸资料工程部车辆管理规定（见集团制度汇编）人事管理制度招聘管理制度（见集团制度汇编）培训管理制度（见集团制度汇编）附件1：苏大教服集字（2009）26号关于加强新员工入职培训工作意见的通知各单位：随着企业的发展，新员工入职培训成为加强队伍建设的一个重要问题。由于近年来集团新进员工人数较多，根据集团“员工培训制度”有关文件精神，现就新员工培训工作提出以下意见。一、培训内容1、基础教育（1）集团、公司情况介绍和集团
44、企业文化介绍；（2）员工职业要求、素养与礼仪要求；（3）集团、公司规章制度说明；（4）新员工所在单位或项目情况介绍。2、岗位要求（1）岗位职责；（2）工作要求及标准（质量要求、纪律要求、服务规范要求、相关法律法规、工作考核标准）；（3）安全知识；（4）其他。3、操作技能（1）操作流程；（2）操作技能。二、培训原则1、分两个层面开展新员工入职培训。（1）批量录用的大专以上文化程度员工及业务骨干。A、集团人力资源部负责“基础教育”（1）-（3）三项培训；B、各所在单位负责“基础教育”（4）、“岗位要求”（1）、（2）、（3）和“操作技能”（1）、（2）。（2）其他员工。由各单位负责培训基础教育、岗
45、位要求和操作技能培训。（3）培训要求。“基础教育”。集团视新员工进入情况，全年分批安排24次。每次安排68小时，培训结束后，大专以上受训新员工进行书面小结并上报人资部。“岗位要求”及“操作技能”培训。一般由各单位安排1天，明确专人负责。2、新员工到岗后，确定1名员工实习（试用）指导老师（师傅）。具体操作办法：（1）大专以上文化程度员工由人力资源部与各单位协商确定实习指导老师，其他员工由各单位确定实习指导老师上报人资部备案。实行“1对1”或“1对多”的师徒关系。（2）实习指导老师担任条件。指导老师（师傅）人选要选择品行好、工作敬业、业务能力强的同志担任。（3）实习指导老师职责：A、耐心指导新员工尽快适应岗位，开展工作；B、关心新员工思想、生活现状；C、新员工操作技能训练；D、对实习员工做出实习评价意见。（4）开展专项总结、交流和评比。要及时加以总结“1对1”或“1对多”以老带新的培训方式；实习指导老师工作今后将列入单位和个人工作的专项考核和奖励。三、其他1、9月15日前各单位上报苏大教服集团新员工入职培训