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1、国家开放大学商务礼仪概论形成性考核1-3+终结性考试参考答案形成性考核1一、单项选择题1.从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规。A.仪表礼仪B.仪式礼仪C.交际礼仪D.行业礼仪2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。A.五种B.二种C.三种D.四种3.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（）。A.严于律己B.检点言行C.以诚相待D.修饰仪表4.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。A.18厘米B.15厘米C.12厘米D.10厘米5.穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
2、与西装配套的鞋子，只能选择（）。A.皮鞋B.旅游鞋C.布鞋D.球鞋6.表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A.面貌B.仪容C.手势D.笑容7.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A.生产区与生活区B.办公区C.环境区D.一切区域8.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A.含笑B.轻笑C.微笑D.浅笑9.以下哪个不是交际交往中宜选的话
3、题A.（）。A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题10.公务用车时，上座是（）。A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对二、多项选择题11.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A.制作B.整理C.穿法D.搭配E.选择12.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（）。A.漂亮光鲜B.协调妆饰C.适应场合D.穿着到位E.大小适度13.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（）。A.色彩炫目B.同质同色C.以少为佳D.以艳为好E.风格划一14.根
4、据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（）、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A.扣好纽扣B.熨烫平整C.不卷不挽D.拆除商标E.慎穿毛衫15.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（）好处。A.表明职级差异B.树立组织形象C.显示收入平D.实现整齐划一E.体现职业特征16.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（）。A.体现能力B.塑造形象C.表现自己D.体现尊重E.代表组织17.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（）等几个具体方面。A.手势B.坐姿C.眼神D.立姿E.行姿18.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是
5、仪容美，其具体含义主要有：（）。A.自然美B.体态美C.修饰美D.内在美E.以上都不对19.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A.美式西装B.日式西装C.欧式西装D.都不适合E.英式西装20.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（）各点，尤须重视。A.款式的搭配B.整体的搭配C.质地的搭配D.价格昂贵E.色彩的搭配三、判断题21.在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（）22.在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（
6、）23.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（）24.商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（）25.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（）26.打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（）27.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（）28.人类最高层次的需求是尊重需求。（）29.男士握女士手时只需握住指尖。（）30.面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（）形成性考核2一、单项选择题1.对商
7、界而言，（）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。A.赞助会礼仪B.展览会礼仪C.发布会礼仪D.会务礼仪2.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（），这种安排座次的方式在当前最为流行。A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式3.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A.赞助会B.展览会C.茶话会D.工作例会4.对商界而言，积极地、力所能及地参与（）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。A.赞助活动B.新
8、闻发布C.展览活动B.商务谈判5.签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（）。A.六项B.四项C.五项D.三项6.具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（）的常规主题。A.商务谈判会B.开业典礼C.新闻发布会D.产品展览会7.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（）。A.1小时B.二十分钟C.半小时D.四十分钟8.在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自
9、己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（）。A.简明扼要B.温文尔雅C.提供新闻D.生动灵活9.在商务交往过程中，务必要记住（）。A.以对方为中心B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对10.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）。A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致A.（）。A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该A.（）。A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对二、多项选择题13.企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般
10、来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（）。A.大众传媒B.合作伙伴C.上级领导D.社区关系和员工代表E.社会名流14.对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（）。A.确认时间B.准时到场C.略备贺礼D.预备贺词E.致以祝贺15.按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（）等。A.态度友好B.发言简短和行为自律C.遵守时间D.服饰规范E.仪容整洁16.与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（）工作。A.来客的迎送B.来客的引导C.来客的招待D.来客的陪
11、同E.以上都不对17.在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（）。A.忌乱发脾气B.忌说话过头C.忌举止粗鲁D.忌飞短流长E.忌目无尊长18.在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（）。A.真诚合作B.公平竞争C.同甘共苦D.以身作则E.宽以待人19.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。A.注重自己的仪表B.预备好洽谈的场所C.布置好洽谈的座次D.准备好进行洽谈的人员E.以上都不对20.商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确
12、的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（）等。A.平等协商B.礼敬对手C.互利互惠D.依法办事E.求同存异三、判断题21.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。（）22.写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（）23.职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（）24.人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（）25.热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（）26.如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去
13、迎接。（）27.上下楼梯时应请尊者先行。（）28.接电话时应当在铃响24声之间接听。（）29.在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（）30.求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（）31.双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（）32.就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（）形成性考核3一、单项选择题1.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（）效果最佳。A.托人道谢B.当面
14、口头道谢C.书面道谢D.打电话道谢2.接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A.四遍法则B.二遍法则C.五遍法则D.三遍法则3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A.先问对方有什么事B.先问清对方是谁C.先告诉对方，他找的人不在D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理4.举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（）左右为宜。A.1小时B.2小时以上C.30分钟以下D.半小时5.商务礼仪
15、规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（）抵达用餐地点。A.10分钟B.5分钟C.15分钟D.8分钟6.在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。A.在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B.主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座C.一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座D.主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择7.享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（）。A.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回
16、餐具B.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际C.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带D.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜8.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中A.（）。A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.办公时看小说等与工作无关的资料D.向同事谈论自己的功绩经历9.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是A.（）。A.点心B.甜品C.热饮D.水果10.酒会上的小点心可以怎样吃()。A.只可用牙签B.可用手也可用牙签C.只可用手D.不可用手也不可用牙签11.下面错误的说法是（）。A.高级场合：男
17、性看腰，女性看头B.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D.不在女性面前夸奖其他女性12.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）。A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳C.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽D.以上都不对二、多项选择题13.安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。A.圆桌式B.主席式C.散座式D.环绕式E.草坪式14.赞助会的具体程序如下：（）。A.受赞助单位代表发言B.来宾代表
18、发言C.赞助单位正式实施赞助D.赞助单位代表发言E.宣布开始并奏国歌15.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（）。A.明了B.文明C.礼貌D.简洁E.亲切16.从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。A.开工仪式B.破土仪式C.奠基仪式D.开幕仪式E.通航仪式17.前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（）内容。A.穿着正装B.禁止拍摄C.不准吸烟D.保持克制E.限制走动18.对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。A.洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况B.洽谈对手的谈判方案C.洽谈对手的个人资讯、
19、谈判风格和谈判经历D.在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人E.洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化19.酒会礼节包括以下哪些（）。A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人B.可以按自己的意愿与别人交谈C.不要大声喧哗。D.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。E.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。20.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）。A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详
20、细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；E.以上都不对三、判断题21.行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（）22.对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（）23.一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（）24.求职电话什么时候打都可以。（）25.宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（）26.吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（）27.按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（）28.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（）
21、29.社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。（）30.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）31.跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（）32.电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（）终结性考试一、单项选择题1.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（）。A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料2.表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具
22、体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A.仪容B.笑容C.面貌D.手势3.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该A.（）。A.以上都包括B.以上都不对C.控制好开关钮D.先进后出4.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（）。A.以上都不对B.谁靠近门谁先出C.无所谓先后D.把选择方向的权利让给地位高的人或客人5.穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（）。A.球鞋B.皮鞋C.布鞋D.旅游鞋6.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于A.（）。A.腰部B.肩部C.颈部D
23、.耳部7.从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A.仪式礼仪B.仪表礼仪C.行业礼仪D.交际礼仪8.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（），这种安排座次的方式在当前最为流行。A.主席式B.圆桌式C.环绕式D.散座式9.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）。A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对10.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。A.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正B.不要去纠正，免得对方难堪C.很生气，表示不予理睬D.明确表示不满，要求纠正11.当您的同事不在，您代他接
24、听电话时，应该（）。A.先问清对方是谁B.先问对方有什么事C.先告诉对方，他找的人不在D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理12.到人家里赴宴，到达时间最好的选择（）。A.准时到B.晚一段时间C.稍晚几分钟D.提前到13.对商界而言，（）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。A.展览会礼仪B.会务礼仪C.赞助会礼仪D.发布会礼仪14.对商界而言，积极地、力所能及地参与（）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。A.展览活动B.新闻发布C.商务谈判D.赞助活动15.服饰三要素不包括以下哪一点（
25、）。A.色彩B.大小C.款式D.面料16.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（）效果最佳。A.托人道谢B.打电话道谢C.当面口头道谢D.书面道谢17.工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（）的显著特点。A.五个方面B.七个方面C.六个方面D.八个方面18.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（）。A.以诚相待B.检点言行C.严于律己D.修饰仪表19.公务用车时，上座是（）。A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对20.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地
26、方，所以我们应该注意：（）。A.以上都不对B.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳C.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切D.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽21.接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A.五遍法则B.二遍法则C.四遍法则D.三遍法则22.介绍业务要注意哪几点：（）。A.以上都包括B.以上都不对C.把握分寸D.把握时机23.酒会上的小点心可以怎样吃()。A.只可用牙签B.只可用手C.不可用手也不可用牙签D.可用手也可用牙签24.举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与
27、者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（）左右为宜。A.半小时B.1小时C.30分钟以下D.2小时以上25.具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（）的常规主题。A.新闻发布会B.商务谈判会C.开业典礼D.产品展览会26.看名片的技巧有哪些（）。A.名片是否经过涂改B.是否印有住宅电话C.是否头衔林立D.以上都正确27.礼仪的根本是什么？（）。A.交流B.自信C.尊重D.形象28.礼仪距离是多少（）。A.2.5m
28、-3mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.0.5m-1m29.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）。A.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看30.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。A.五种B.四种C.三种D.二种31.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A.一切区域B.生产区与生活区C.办公区D.环境区32.
29、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（）。A.四项B.五项C.三项D.六项33.商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（）抵达用餐地点。A.8分钟B.5分钟C.15分钟D.10分钟34.社交场合一般由谁来当介绍人（）。A.男主人B.客人C.都不是D.女主人35.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是A.（）。A.甜品B.水果C.热饮D.点心36.为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。A.穿黑色西装，以显示成熟，稳重B.穿休闲服即可，以显时尚C.合理
30、穿着西装，但最好不要是黑色D.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁37.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）。A.真诚原则B.尊重他人原则C.认清主客场原则D.适度原则38.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致A.（）。A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对39.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物A.（）。A.以上都不对B.当面打开礼物C.随时都可以打开D.客人走后打开礼物40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）。A.以上都包括B.规范性C.技巧性D.对象性41.下列说法错误的是（）。A.西餐讲究的
31、座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。B.（女主人拿起餐巾打开）表示宴会的正式开始。C.就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来。D.入座后开宴前双手应放于（膝盖）上。42.下面错误的说法是（）。A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳C.高级场合：男性看腰，女性看头D.不在女性面前夸奖其他女性43.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）。A.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意B.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些C.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视D.以上都不对44.享
32、用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（）。A.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际B.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜C.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具D.排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带45.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（）。A.四十分钟B.二十分钟C.半小时D.1小时46.以下对礼品的描述正确的有（）。A.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；C.常不
33、要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。D.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等47.以下哪个不是交际交往中宜选的话题A.（）。A.哲学、历史话题B.时尚流行的话题C.格调高雅的话题D.对方擅长的话题48.以下那一项不属于礼貌服务三要素（）。A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来C.文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起；D.热情三到：眼到、口到、意到；49.以下说法正确的是（）。A.社交场合不问身体健康与否问题B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐D.商
34、务场合女性适宜穿黑色皮裙50.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A.展览会B.赞助会C.茶话会D.工作例会51.在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。A.主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座B.在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座C.主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择D.一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座52.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不
35、会让男方觉得难堪B.不用握手C.男女双方谁先伸手都可以D.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握53.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A.微笑B.轻笑C.含笑D.浅笑54.在商务交往过程中，务必要记住（）。A.以对方为中心B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对55.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该A.（）。A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对56.在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予
36、以重视。其中首要任务是（）。A.温文尔雅B.提供新闻C.简明扼要D.生动灵活57.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。A.18厘米B.12厘米C.10厘米D.15厘米58.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A.上班时间不能穿时装和便装；B.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；C.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙D.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.二、多项选择题1.安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。A.草坪式B.圆桌式C.散座式D.环绕式E.主席式2.按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界
37、人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（）等。A.遵守时间B.服饰规范C.仪容整洁D.发言简短和行为自律E.态度友好3.从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。A.开幕仪式B.奠基仪式C.开工仪式D.破土仪式E.通航仪式4.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（）。A.文明B.简洁C.亲切D.明了E.礼貌5.对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。A.洽谈对手的谈判方案B.洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化C.洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D.在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人E.洽谈对手的个人资讯、
38、谈判风格和谈判经历6.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（）。A.体现尊重B.代表组织C.体现能力D.塑造形象E.表现自己7.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（）。A.色彩炫目B.以艳为好C.同质同色D.风格划一E.以少为佳8.对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（）。A.致以祝贺B.预备贺词C.准时到场D.确认时间E.略备贺礼9.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（）等几个具体方面。A.立姿B.手势C.眼神D.行姿E.坐姿10.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下
39、问题：（）、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A.扣好纽扣B.不卷不挽C.拆除商标D.慎穿毛衫E.熨烫平整11.工作餐通常具有以下特点：（）。A.具有某种实际目的B.通常是在午间举行，但也可以随时随地举行C.由提议者出面做东D.重在创造一种氛围E.往往要求较小规模12.酒会礼节包括以下哪些（）。A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人B.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。C.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。D.不要大声喧哗。E.可以按自己的意愿与别人交谈13.目前，世界上的西装版型主要有：（）。A.美式B.英式C.日式D.欧式E.中式14.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种
40、版型。比较而言，（）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A.英式西装B.日式西装C.美式西装D.欧式西装E.都不适合15.企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（）。A.大众传媒B.上级领导C.合作伙伴D.社区关系和员工代表E.社会名流16.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。A.注重自己的仪表B.预备好洽谈的场所C.布置好洽谈的座次D.准备好进行洽谈的人员E.以上都不对17.前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（）内容。A
41、.不准吸烟B.保持克制C.穿着正装D.禁止拍摄E.限制走动18.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A.选择B.穿法C.搭配D.制作E.整理19.商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（）等。A.互利互惠B.礼敬对手C.依法办事D.求同存异E.平等协商20.商务人员所穿制服的基本要求是：（）。A.做工宜精B.分类宜准C.色彩宜少D.款式宜雅E.面料宜好21.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（）好处。A.表明职级差异B.显示收入平C.树立组织形
42、象D.体现职业特征E.实现整齐划一22.商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（）。A.随身携带钢笔B.置于适当之处C.备有两支钢笔D.保证墨水充足E.禁止借用钢笔23.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）。A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；E.以上都不对24.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（）各点
43、，尤须重视。A.整体的搭配B.款式的搭配C.质地的搭配D.价格昂贵E.色彩的搭配25.所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（）。A.保持距离B.尊重上级C.支持上级D.不卑不亢E.理解上级26.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（）。A.自然美B.体态美C.修饰美D.内在美E.以上都不对27.依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（）。A.低俗的问题B.对方的禁忌C.商业性秘密D.压抑的事情E.个人的隐私28.以下行姿是应该禁忌的：（）。A.八字步态B.方向不定C.速度多变D.声响过大E.瞻前顾后29.与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（）等，仔细地进行选择与准备。A.新的剪刀B.红色缎带C.大的托盘D.白纱手套E.红色地毯30.与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（）工作。A.来客的迎送B.来客的引导C.来客的招待D.来客的陪同E.以上都不对31.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（）。A.协调妆饰