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1、国家开放大学物流学概论课程重难点第一章物流基础重点问题1物流的含义（1）物流是由物和流两个基本要素组成，这两者结合在一起，便有了特定的含义。物流，简而言之，就是物品的流动，但是这种说法还不太完备。（2）1998年美国物流管理协会对物流下了如下的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划实施与控制过程。（3）何明珂教授在现代物流与配送中心一书中，将物流定义为：物质实体从供应者向需要者的物理性移动，它由一系列创造时间和空间价值的经济活动组成，包括运输（配送）、保管包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项
2、基本活动，使这些活动的统一。（4）2001年8月1日，国家质量技术监督局发布了中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354200（1），其中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。综上所述，我们认为，对物流的认识至少应该包括以下几个方面的内涵。物流中的物既包括有形的实体产品，也包括无形的服务；物流中的流是从起始点向最终点（或者完全逆向）的动静结合的流动过程；以满足客户需求为目标，追求在正确的时间、以正确的数量、用正确的价格，把正确的产品或服务送到正确地方的正确客户手中。物流信息在完成
3、这个过程中的作用特别重要；存在对物流活动全过程中各环节的计划、实施、协调与控制。2物流的分类（1）从物流在经济中的运行角度可划分为宏观物流与微观物流（2）从物流的服务对象角度可划分为社会物流与企业物流（3）从物流活动的空间范围角度可划分为国际物流与区域物流（4）从物流活动的运作主体角度可划分为第一方第二方第三方和第四方物流（5）从物流活动所使用的技术方法角度可划分为一般物流与特殊物流3物流活动的目标物流活动的目标符合社会经济发展的规律，可以归纳为以下几个方面：（1）客户满意（2）降低成本（3）速度经济（4）规模经济（5）范围经济（6）战略与竞争优势4宏观物流与微观物流的关系。（1）宏观物流与微
4、观物流的内含不同（2）宏观物流与微观物流的领域不同（3）宏观物流与微观物流研究特点不同5物流在国民经济中的地位和作用如何？（1）物流在国民经济增长中起到了基础性支撑作用。（2）物流在国民经济中的地位随着物流业地不断发展呈现出越来越重要的作用。6发展现代物流有什么意义？（1）从物流在国民经济中的地位和作用来看发展现代物流的意义物流合理发展有利于加速国民经济的发展，推动生产企业的发展；有利于做好生产和生活资料的供应，满足城乡居民生活的需要；有利于提高经济效益，挖掘第三利润源泉；有利于连接市场与生产，引导各行业生产。它的合理发展使其在经济发展中具有主动性能动性和先导性的调节作用，促进国民经济各行业的
5、持续快速发展。从宏观上讲，物流就是从社会再生产总体角度，综合科学地组织生产流通消费的全过程，是创造时间价值和空间价值的经济活动。在社会再生产中，物流联接生产与消费；在产业结构中，物流连接第一第二第三产业；在地区经济发展中，物流联接城市与农村；在产业的采购生产销售三个阶段中，物流联接采购生产与销售，通过物流系统将为数众多星罗棋布的企业连成一个有机整体。（2）从现代物流的特征分析现代物流企业比传统运输仓储物资等企业更有效益；现代物流理念的本质，就在于以系统的观念进行物流功能整合，即将运输仓储包装装卸搬运流通加工配送和物流信息等功能环节集成整合，一体化运作，从而有效降低物流成本，提高流通的效率和效益
6、，增强企业和产品的竞争力。传统物流的功能环节是分散在生产和流通各个领域单独运行的。（3）从现代物流发展的现状入手分析现代物流发展对经济的影响。结合当地实际进一步说明现代物流对经济的影响。如：目前物流已经发展到系统化阶段，功能整合也从单一的运输储存等功能的简单叠加走向多功能的综合管理，提高管理效率；物流联盟是21世纪物流业的主要经营形式，有利于实现物流企业的专业化和规模化，发挥它们的整体优势和互补优势；绿色物流是形成一种能促进经济和消费生活健康发展的物流系统，从而向循环型物流转变。7物流学有什么特点？（1）物流学是从20世纪50年代开始新发展起来的研究物流过程规律性及物流管理方法的学科，是一门实
7、践性很强的综合性交叉学科；（2）它以物的动态流程为主要研究对象；（3）物流学能够更全面地更系统地更广泛地研究和观察总体的物流活动。第二章物流的基本理论认识重点问题1物流业创造的基本价值的主要内容。（1）时间价值（2）空间价值（3）加工附加价值（4）物流创造加工价值是有局限性的。它不能取代正常的生产活动。2现代物流业的区域经济价值主要体现在哪些方面？（1）现代物流业成为某一地区的主导产业，从而带动地区产业结构升级；（2）由物流基地和物流园区形成的各种等级的物流中心成为地区大小不一的增长极，通过极化作用和扩散作用带动有限地区内经济增长；（3）由物流中心和物流基础设施线路形成的区域性物流网络形成地区
8、发展的点轴开发效应。3商流、物流的内容和特点（1）商流活动，洽谈、支付等；商流的特点，是灵活、机动、活跃、相对成本低；（2）物流活动，运输、储存等。物流的特点，是费人、费事、费成本。4物流标准化的含义和主要特点（1）是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。（2）物流标准化的特点：物流标准化系统的涉及面更为广泛物流标准化系统是属于二次系统物流标准化更要求体现科学性民主性和经济性物流标准化有非常强的国际性物流标准化要贯彻安全与保险的原则5物流标准化的重要性（1）物流标准化是实现
9、物流管理现代化的重要手段和必要条件；（2）物流标准化是物流产品的质量保证；（3）物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施；（4）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证；（5）物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障；7第一利润源第二利润源第三利润源的主要含义？（1）三个利润源侧重于生产力的不同要素。（2）从目前来看，第一个利润源和第二个利润源潜力越来越小。实际上是指获取高额利润的来源。（3）第一个利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象（原材料等）；（4）第二个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者，（人力消耗，降低劳动耗费）；（5）第三个利润源主要挖掘生产力要素中劳动工具
10、的潜力，同时也挖掘劳动对象和劳动者的潜力。（物流领域）第三章物流活动的基本范围重点问题1物流活动的基本范围（1）采购、储存、包装、装卸搬运、运输、配送、流通加工、物流信息等；（2）所有的物流活动都是一个以上基本活动的有机结合。2采购合理化（1）适量采购（2）选择正确的供应商（3）适时采购（4）正确方式采购（5）适价采购3运输合理化的理解（1）不合理运输的概念（2）不合理运输的表现（3）影响运输合理化的因素（4）运输合理化的一般途径4运输合理化的有效措施包括哪些内容？（1）提高运输工具实载率。（2）采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施。（3）发展社会化的运输体系。（4）尽量发展直达运输。（5
11、）配载运输。是充分利用运输工具载重量和容积，合理安放装载的货物及载运方法以求得合理化的一种运输方式。（6）发展特殊运UTI技术和运输工具。依靠科技进步是运输合理化的重要途径。（7）通过流通加工，使运输合理化。有不少产品，由于产品本身形态及特性问题，很难实现运输的合理化，如果进行适当加工，就能够有效解决合理运输问题。5储存的ABC分类管理方法ABC分类管理方法就是将储存的物资按重要程度分为特别重要的物资（A类物资）一般重要的物资（B类物资）和不重要的物资（C类物资）三个等级然后针对不同的级别分别进行管理和控制。ABC分析是实施储存合理化的基础分析，在此基础上可以进一步解决各类的结构关系、储存量、
12、重点管理、技术措施等合理化问题。6储存合理化的主要标志是什么？（1）质量标志；（2）数量标志；（3）时间标志；（4）结构标志；（5）分布标志；（6）费用标志7包装的作用与包装的合理化包装的作用：（1）保护物品；（2）方便流通和消费；（3）营销功能包装的合理化：（1）合理设置包装方式；（2）合理选用包装材料与技术；（3）方便物流的回收利用，实现物流资源再循环8装卸搬运合理化（1）提高装卸搬运活性；（2）防止无效装卸搬运；（3）充分利用重力或消除重力影响，减少装卸搬运的消耗；（4）利用装卸搬运机械；（5）充分利用集装化原则；9流通加工合理化（1）加工和配送结合；（2）加工和配套结合；（3）加工和合
13、理运输结合；（4）加工和合理商流相结合；（5）加工和节约资源相结合；10配送的作用（1）推行配送有利于物流运动实现合理化（2）完善了输送及整个物流系统（3）提高了末端物流的经济效益（4）通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存（5）简化手续方便用户（6）提高供应保证程度11如何实现配送合理化（1）推行一定综合程度的专业化配送。（2）推行加工配送（3）推行共同配送（4）实行送取结合（5）推行准时配送系统（6）推行即时配送12应该如何选择运输手段？（1）考虑运输物品的种类；（2）考虑运输量；（3）考虑运输距离；（4）考虑运输时间；（5）考虑运输费用；（6）考虑一些突发性事件的发生。13物流过程中如
14、何实现有效包装？（1）要明确包装的作用；（2）要注意包装的合理化；14流通加工的作用。（1）弥补生产加工的不足（2）提高劳动生产率和物料利用率（3）充分发挥各种输送手段的最高效率（4）提高产品档次，增加经济效益15物流信息的特征1）物流信息量大、分布广2）物流信息动态性强，实时性高3）物流信息种类多4）物流信息趋于标准化第四章物流网络名词解释：1、物流网络（狭义）：主要是指物流企业经营活动中所涉及的物流运输网络、物流信息网络、物流客户网络。2、网络经济特性:连接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络其他人的数量。其他条件不变，连接到一个较大的网络优于连接到一个较小的网络。3、物流枢纽：能够对某
15、一区域范围提供优良物流服务的空间，某一地区要成为物流枢纽需要具备以下一些基本条件：（1）优良的物流基础设施（交通运输、仓储等）条件，形成运输通道或运输干线；（2）高效的物流通信系统；（3）一大批高效率的物流企业集聚；（4）大量的物资集散。4、物流基地：也称物流园区，是集约了多种物流设施、起到综合功能和指挥、基础作用的特大型物流结点，是集约化的、大规模的物流设施集中地和多种物流线路的交汇地。5、物流网络规划：是指对物流网络系统发展进行的能动有序的设计规划。进行物流网络规划是降低投资损失、提升物流网络整体运作效率的有力保障。物流网络是否能够有效运作，从根本上来说依赖于物流网络规划的好坏。重点问题1
16、、物流网络的特性（1）网络经济特性。连接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络其他人的数量。供应方规模经济与需求方规模经济作用在一起，导致了物流产业内强大的正反馈现象，强者越强，弱者越弱。（2）规模效果特性。物流运输网络必须要具有一定的规模，这样才能发挥出物流网络的规模效果。物流运输网络具有一些规模效应。2、物流线路的类型（1）铁路线路（2）公路线路（3）水运线路（4）空运线路（5）管道线路3、物流结点的种类和功能。物流结点的种类：（1）转运型结点（2）储存型结点（3）流通型结点（4）综合性结点物流结点的功能：现代物流网络中的物流结点对优化整个物流网络起着重要作用，它不仅执行一般的物流职能，而
17、且越来越多地执行指挥调度和信息神经中枢的职能，是整个物流网络的灵魂所在。综观物流结点在物流系统中的作用，物流结点具有如下功能：（1）衔接功能：结点将各个物流线路联结成系统，使各个线路通过结点相通而不是互不相干。在物流未能系统化之前，不同线路的衔接有很大困难。（2）信息功能：在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的结点，若干个这种类型的信息点和物流系统的信息中心结合起来，形成了指挥、管理、调度整个物流系统的信息网络，这是一个物流系统建立的前提条件。（3）管理功能：物流管理设施和指挥机构往往集中设置于物流结点上。整个物流系统的运转的有序化和正常化，整个物流系统的效率和水平取决于物流结点的管理职能
18、实现的情况。（4）结算功能：物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的一种延伸，物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算货款等。（5）需求预测功能：自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。（6）物流系统设计咨询功能：公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加服务价值、增加公共物流中心竞争力的服务。（7）物流教育与培训功能：物流中心的运作需要货主
19、的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物流作业标准。4、物流信息的功效（1）信息网络是实体网络的重要支撑（2）物流信息网络可以有效地管理物流服务的各业务环节（3）物流信息网络能够提供结算功能（4）物流信息网络能够提供实时的客户查询功能（5）物流信息网络提供各种接口模块5、物流网络规划的步骤（1）数据的收集在开发和设计物流网络时，首先要收集各方面的数据作为决策基础。（2）模型的选择获取足够的信息之后，要开展网络规划设计分析，以确定最优的设计方案。寻求最优设计方案的过程往往
20、十分复杂，需借助一些数学模型与计算机模型。物流网络规划分析中使用的模型大致可分为五类。（3）物流网络设计网络设计是整个物流规划的起点。网络设计，即设计良好的物流网络以实现企业的战略目标；确定配送中心、工厂以及其他结点的数量、选址与运行能力（容量或产量）；设定各结点的库存水平；确定顾客服务水平等。网络设计所需的数据为总量数据与长期预测数据，该项工作的间隔期通常在1年以上。第五章企业物流名词解释1、企业物流：一种围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。2、供应物流：企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。3、销售物流：伴随销售活动，将产品实
21、体转给用户的物流活动。4、生产物流：指在企业生产过程中发生的物流活动。重点问题1、企业物流的内涵及范畴企业物流是一种围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。按照企业经营活动的环节，企业物流可以分成供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物物流等不同的类别。2、供应物流模式及组成企业的供应物流有三种组织方式：（1）委托销售企业代理；（2）第三方物流企业；（3）购买方自行组织。供应物流系统的组成：（1）采购；（2）生产资料供应；（3）仓储、库存管理；（4）装卸、搬运。3、由第三方物流企业组织销售物流有哪些优点？第三方物流企业是社会化的物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，因
22、此可以将企业的销售物流和企业的供应物流一体化，可以满足企业一体化的物流需求，采取统一解决的方案。这样可以做到：第一是专业化；第二是规模化。这两者可、以从技术方面和组织方面强化成本的降低和服务水平的提高。在网络经济时代，这种模式是一个发展趋势。4、销售物流的主要环节有哪些？（1）产成品包装（2）产成品储存（3）订单处理（4）发送运输（5）装卸搬运5、合理组织回收物流有什么意义？如何更好地回收、利用废旧物资，是摆在企业面前必须解决的重要问题。所谓回收物流是指废旧物资通过一定的手段回收、加工，重新投入使用所要经过的一系列的流动过程。（1）使社会资源量相对增加。物料资源总是有限的，回收利用废旧物料，相
23、当于利用了社会资源的潜在资源，从而可以在一定程度上缓和资源的紧张状况。（2）回收利用废旧物料比原始性开发具有更好的经济效益。（3）可以节约能源。废旧物品的重复使用，可以节约生产同种产品的各种能源的消耗，达到节约能源的目的。（4）减少废旧物料对环境的破坏污染。回收物流可以有效地保障生活环境不被破坏和污染。（5）可以节约时间，加快工业发展速度。6、废弃物有哪些物流方式？企业废弃物是指企业在生产过程中不断产生的基本上或完全失去使用价值，无法再重新利用的最终排放物。企业废弃物这一概念不是绝对的，只是在现有技术和经济水平条件下，暂时无法利用的排放物。（1）废弃物掩埋这种物流方式适用于对地下水无毒害的固体
24、垃圾。其优点是不形成堆场、不占地、不露天污染环境、可防止异味对空气污染；缺点是挖坑、填埋要有一定投资，在未填埋期间仍有污染。（2）垃圾焚烧这种方式只适用于有机物含量高的垃圾或经过分类处理将有机物集中的垃圾。（3）垃圾堆放在远离城市地区的沟、坑、塘、谷中，选择合适位置直接倒垃圾，也是一种物流方式。这种方式物流距离较远，但垃圾无需再处理，通过自然净化作用使垃圾逐渐沉降风化，是低成本的处置方式。（4）净化处理加工是对垃圾（废水、废物）进行净化处理，以减少对环境危害的物流方式。尤其是废水的净化处理是这种物流方式有代表性的流通加工方式。在废弃物物流领域，这种流通加工是为了实现废弃物无害排放的流通加工，因
25、而优点显著。第六章物流企业名词解释1、物流企业：严格意义上讲是指第三方物流企业和第四方物流企业。即那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或合同外包关系的物流服务供应商。2、第三方物流：亦称契约物流，是指一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管理、订单管理的信息技术等。第三方物流作为一个外部供应商，它执行了一个组织全部或部分物流功能。3、第四方物流：就是供应链的集成者、整合者和管理者。主要通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全程的方案设计、实施办法和解决途径。第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，比第三方物流服务的内容更多、覆盖
26、的地区更广、技巧更复杂。重点问题1、物流业务外包有什么好处？随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包正迅速被供需双方所认可。物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。（1）使企业将有限的资源集中用于发展主业。制造企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。（2）给企业节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和
27、成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。（3）使企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。（4）提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。（5）降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外
28、部承担的法律责任，有利于简化管理工作。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。2、第三方物流的优势和价值？第三方物流之所以在世界范围内受到企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用与价值，能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性以及在新技术采用上的潜在优势等。成本价值：企业考虑把物
29、流外包给第三方物流企业最大的驱动力就是降低物流成本。服务价值：服务水平的提高会提高客户的满意度，增强企业的信誉，提高企业对市场的快速响应能力。让企业在市场竞争日益激烈的情况下获得竞争优势。风险规避价值：企业如果自己运营物流，就必须面临巨大的物流风险，物流投资一般是巨大的，包括人员、设施及物流运作等都需要巨大的资金和资源。竞争力提升的价值：社会经济的发展趋势是专业化分工越来越细，企业不可能面面俱到，而由于企业自身资源的缺陷，导致竞争力降低。社会效益：第三方物流的一个显着特征就是把社会上闲散的资源进行整合调度，进行合理的利用，缓解交通压力，在资源日益紧张的社会经济发展中，很明显的体现出社会经济效益
30、。3、第三方物流及其特征。如何提升第三方物流的竞争力？第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流具有如下一些特点：（1）长期契约第三方物流是一种具有长期契约性质的综合物流服务。（2）专业化第三方物流是一种专业性物流服务的组织单元，它熟悉市场运作，具有专门的物流设施和信息手段，有长年的客户关系网络，又有专业人才。（3）拥有充分信息第三方物流拥有充分的市场信息、较为广泛的信息网络和现代信息技术。（4）规模化经营由于可以组织若干客户的共同物流，这对于不能形成规模优势的单独客户而言，将业务外包给第三方物流，可以通过多个客户所形成的规模来降低成本。（5）创新性运作第三方物流
31、仅仅了解客户的需求是远远不够的，要想为客户提供高水平的物流服务，还必须了解客户的运作流程、行业特点、外包物流的动机，要探讨建立怎样的企业间协作关系、合作双方是否能够取得双赢的结果等。第三方物流必须在满足客户当前需求的同时去发现客户的潜在需求，挖掘其未来需求，从而开发出适合于不同企业的物流服务，这就决定了第三方物流服务是带有创新性的。物流运作外包给第三方物流企业来承担，有助于使企业专注于自身的核心能力，提高竞争力。这主要表现在：第一，寻求专业化的物流服务。第二，要注重市场的开拓，拓展国际或其他地区市场以寻求发展的企业可以借助网络进入新的市场。第三，避免直接与众多顾客打交道的复杂性，把更多精力投入
32、自身的生产经营中。第四，通过提供增值信息服务来帮助客户更好地管理其核心能力。4、目前影响第三方物流发展的障碍是什么？第三方物流（ThirdPartyLogistics，亦写作3PL），指的是由物流的供方、需方之外的企业提供物流服务的业务模式，其内容包括物流策略/系统开发、电子资料交换、货物运输、信息管理、仓储、咨询、运费谈判与支付等。在现代电子信息技术基础上，第三方物流企业于特定时间段内、按特定价格向客户企业提供个性化、系列化的服务。其本质是为了协调从供货商开始的物流活动，使高顾客服务水平和低操作成本得到兼顾和优化。因其是对物流业务整合，并由此降低企业运营成本，减少流动资产占用，改善企业价值链
33、而被广为推崇，并呈现出蓬勃的生命力。第三方物流发展的障碍主要来自于买卖双方在期望值、理解和经验方面的差异（MaltzandLieb，199（5）：业务外包企业的局限和第三方物流企业的局限。业务外包企业的局限主要表现在：是基于测量的困难。是选择外包物流职能的困难。是专门技术的缺乏。第三方物流企业的局限：来自于其它第三方物流供应商之间的竞争。激烈的竞争迫使供应商降低价格，这将意味着更低的边际利润。是第三方物流供应商并不一定是物流职能方面的专家，大部分第三方物流供应商是局部的运输网络或仓储经营者。局限是第三方物流供应商并不一定是物流职能方面的专家，大部分第三方物流供应商是局部的运输网络或仓储经营者。
34、也许他们是优秀的运输经营者或仓储经营者，但是他们也许缺乏按照订货至交货时间、产品种类要求协调运输和仓储之间最小库存水平和最大化顾客服务的知识、经验和技能。是第三方物流服务市场的营销。5、为什么说第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者？第四方物流的概念是首先由安盛咨询公司提出的，其主要定义为一个供应链集成商，这集成商既能调配和管理组织自身，又能给客户提供物流增值及互补性服务，利用资源、能力与技术，为客户提供全面的供应链解决方案。另外第四方物流也可以理解为是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源作进一步的整合，并为用户提供全面供应链物流的解决方案的集成商。第四方物流是供应链的集成者、整合者
35、和管理者，是在第三方物流基础上的进化和发展，但比第三方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广、技巧更复杂，且具有供应链管理功能、运输一体化功能和供应链再造功能。6、第四方物流及其功能特性。发展第四方物流的条件？从概念上来看第四方物流是有领导力量的物流提供商它可以通过整个供应链的影响力提供综合的供应链解决方案也为其顾客带来更大的价值它不仅控制和管理特定的物流服务而且对整个物流过程提出解决方案并通过电子商务将这个过程集成起来。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和区别于传统的外包业务的真正的资产转移。它实际上是一种虚拟物流是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其
36、他增值服务商整合社会资源为用户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。国外有关研究表明，成为第四方物流需要以下一些前提条件：（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位；（2）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的关系管理和组织能力；（3）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员；（4）世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力；（5）对组织变革问题的深刻理解和管理能力；（6）全球化的地域覆盖能力和支持能力。第七章物流管理名词解释1物流管理：是指企业通过物流管理组织，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法
37、，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。2组织设计：是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以使组织的目标得到有效的实现。3企业物流质量：就是企业根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准，与根据物流经营需要而评估的物流服务的客户期望满足程度的有机结合。4物流成本：是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，具体表现为物流各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。5物流质量管理：是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进
38、行的计划、组织、控制等各项工作。6物流成本管理：就是对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化，以达到降低物流总成本的目的。重点问题1物流管理的步骤物流管理按管理进行的顺序可以划分为计划阶段、实施阶段和评价阶段。（1）物流计划阶段的管理计划是作为行动基础的某些事先考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。（2）物流实施阶段的管理物流计划确定以后，为实现物流目标，终将要把物流计划付诸实施。物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理中具有突出的地位。（3）物流评价阶段的管理在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照
39、分析，这便是物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性程度，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划及组织新的物流提供宝贵的经验和资料。2物流管理组织结构的基本形态有哪几种？物流管理的组织结构，需要企业根据自身的规模、战略、技术和生产方式来选择符合实际的组织结构形式。在企业的物流发展过程中，逐渐形成几种典型的物流管理组织模型。在企业的物流发展过程中，逐渐形成几种典型的物流管理组织模型。（1）协作型管理组织。协作型管理组织主要有两种形式：建立联合领导机构；采用委托、承转包形式建立以货主为中心的协作领导体制。（2）直接型管理组织。直接管理物流是许多利润中
40、心型物流企业和物流利润源很受重视的生产企业较为多见的管理体制形式。（3）分散型管理组织。物流管理必然分散在各个领域之中，企业对此只能实行分散管理。（4）物流子公司型组织。物流子公司是在大型或巨型企业中，在总公司之下和其他事业一样成立子公司，并以这个子公司成为巨型企业或企业集团企业联合体中的一员。3现代物流管理的组织创新应从哪几个方面入手？现代物流管理的组织创新主要体现在三个方面。（1）以过程为导向的组织。物流管理的组织正努力改变功能集合或者分割的影响，积极开展以过程为导向的管理创新。（2）以战略为导向的组织。以战略管理为导向，要求物流的组织工作从面向企业内部关系发展到面向企业同供货商以及用户的
41、业务关系上。以战略为导向，需要把所有连接供需市场的活动作为相互联系的系统来对待，重点是从功能定位转向价值增值服务市场。以战略为导向的组织管理的目标是将市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来，以实现服务的高水平、低成本，从而赢得竞争优势。（3）以虚拟为导向的组织。所谓虚拟，实质是用不固定的和灵活的形式，将可以在一起工作的组织或成员组合起来，使他们所具有的单个核心能力结合在一起，以对物流服务供给者的未来产生重大的影响。4物流质量管理的内容与特点物流质量管理的内容主要包括以下四大方面：（1）物流对象物的质量。物流对象物的质量主要是指在物流过程中对物流对象物的保护。这种保护包含：数量保护；质量保护
42、；防止灾害（2）物流服务质量。物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于第三产业，说明其性质主要在于服务。所以，整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异，这就需要掌握和了解用户需求。（3）物流工作质量。工作质量指的是物流各环节各工种各岗位具体工作的质量。工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念，物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。（4）物流工程质量。物流工程是支撑物流活动的总体的工程系统，可以分成总体的网络工程系
43、统和具体的技术工程系统两大类别。其主要作用是支持流通活动，提高活动的水平并最终实现交易物的有效转移。物流质量管理的特点：（1）管理的对象全面物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用。因此，管理对象是广泛的，涉及物流的各个方面，具有很强的全面性。（2）管理的范围全面物流质量管理对流通对象的包装、装卸、运输、保管、搬运、配送、流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。（3）全员参加管理要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门和所有人员，决不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环
44、节中各部门全体成员的共同努力。物流质量管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题重要性和复杂性所决定的，反映了质量管理的客观要求。物流质量管理必须满足两方面的要求：一方面是满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交。5物流成本由哪几部分构成？随着经济的全球化和科学技术的飞速发展，现代物流管理已经成为企业降低成本、创造利润、提高经济效益的新途径。物流成本管理就是通过成本去管理物流，管理的对象是物流而不是成本，物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。现代物流理念引入我国已20余年，但是由于物流成本
45、管理包括的内容极广，涉及到成本核算、库存管理、现代信息系统的建立等各方面的问题，目前，我国对物流成本管理尤其是企业物流成本管理的研究尚存在许多薄弱环节。另外，从我国物流的现状来看，虽然也有海尔物流等成功例子，但大部分中国企业还存在物流设施落后；物流作业科学技术含量低；物流标准化、信息化程度低；物流管理方式、水平落后等诸多问题。与发达国家物流比较，中国物流成本要高得多。美国物流成本占整个运营成本的9%左右，而中国物流成本则占20%。由此可见，物流要真正成为中国企业的第三利润源，必须要通过物流成本管理有效地把物流成本降下来。一般来说，物流成本由以下几部分构成：（1）人工费用。为物流作业人员和管理人
46、员支出的费用，如工资、奖金、津贴、社会保险、医疗保险、员工培训费等。（2）作业消耗。物流作业过程的各种物质消耗，如包装材料、燃料、电力等的消耗，以及车辆、设备、场站库等固定资产的折旧费。（3）物品损耗。物品在运输、装卸搬运、储存等物流作业过程中的合理损耗。（4）利息支出。用于各种物流环节占有银行贷款的利息支付等。对工商企业而言，主要指存货占用资金的成本。（5）管理费用。组织、控制物流活动的各种费用，如通信费、办公费、差旅费、咨询费、技术开发费等。6为什么说物流成本管理的难度极大？（1）物流成本在企业财务会计制度中没有单独的项目。一般所有成本都列在费用一栏中，没有单独的物流费用栏目，因此较难对企业发生的各种物流费用做出明确、全面的计算与分析。（2）物流费用考虑的是传统的物流费用。在通常的企业财务决算表中，物流费用核算的是企业对外部运输业者所支付的运输费或向仓库支付的保管费等传统的物流费用，对于企业内与物流中心相关的人员费。设备折旧费等各种费用则与企业其他经营费用统一计算。（3）对物流成本的计算和控制是分散进行的。各企业通常是分散进行的，也就是说，各企业根据自己不同的理解和认识来把握物流成本，这样就带来了一个管理上的问题，即企业间无法就物流成本进行比较分析。（4）物流成本很多无法掌握。在一般的物流