《第7讲-礼品礼仪...ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第7讲-礼品礼仪...ppt（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、今天，我们生活在一个讲今天，我们生活在一个讲“礼礼”的环境里，的环境里，“以以礼服人礼服人”、“礼多人不怪礼多人不怪”，这是中国的古训，这是中国的古训，它在今天仍有十分实用的效果。它在今天仍有十分实用的效果。随着人与人之间交际圈的扩大，迎来送往及喜庆随着人与人之间交际圈的扩大，迎来送往及喜庆宴贺越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。宴贺越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。从从社交礼仪的角度而言，送礼就是在恰当的场合把社交礼仪的角度而言，送礼就是在恰当的场合把恰当的礼物送给恰当的对象。恰当的礼物送给恰当的对象。送礼是一门艺术，从选择礼品到送礼的时间、场送礼是一门艺术，从选择礼品到送礼的时间、场合和
2、送礼的方式，都是一件很费心思的事情。合和送礼的方式，都是一件很费心思的事情。第第7讲讲 礼品礼仪礼品礼仪1、礼品的定位、礼品的定位2、选择礼品的基本原则、选择礼品的基本原则3、赠送礼品的基本法则、赠送礼品的基本法则4、受赠须知、受赠须知5、送花礼仪、送花礼仪一、礼品的定位一、礼品的定位西班牙著名礼仪专家西班牙著名礼仪专家伊丽莎白：伊丽莎白：“礼品是人际礼品是人际交往的通行证交往的通行证”。社交礼仪讲究社交礼仪讲究“换位思考换位思考”。礼品礼仪的。礼品礼仪的“换换位思考位思考”就是你送给别人的礼品应该是对方所就是你送给别人的礼品应该是对方所喜欢的。当然，这里有个喜欢的。当然，这里有个量力而行量力
3、而行的问题，还的问题，还有一个有一个合情、合理、合法合情、合理、合法的问题。但是至少你的问题。但是至少你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的。送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的。你别觉得你这是好货，人家喜欢那才是好东西。你别觉得你这是好货，人家喜欢那才是好东西。送礼的常见动机送礼的常见动机表达友情表达友情（为解决问题或托人办事）牵线搭桥（为解决问题或托人办事）牵线搭桥表示感谢表示感谢表示祝贺表示祝贺激励、鼓励激励、鼓励自我满足（心理平衡）自我满足（心理平衡）显示身份、地位显示身份、地位社交场合，礼品首先是社交场合，礼品首先是纪念品；纪念品；其次，其次，礼品是礼品是宣传品。宣传品。大多数场
4、合，礼品既是大多数场合，礼品既是宣传品，又是纪念品，二者兼而有之。宣传品，又是纪念品，二者兼而有之。私人场合，礼品可以有多种定位，概言私人场合，礼品可以有多种定位，概言之可以表述为：之可以表述为：交际的媒介。交际的媒介。二、选择礼品的基本原则二、选择礼品的基本原则选择礼品应考虑的因素选择礼品应考虑的因素一是送礼的意图（礼尚往来）；一是送礼的意图（礼尚往来）；二是送礼者和受礼者的关系（亲疏有别）；二是送礼者和受礼者的关系（亲疏有别）；三是送礼者的经济能力（量力而行）；三是送礼者的经济能力（量力而行）；四是时间季节因素（合时宜）；四是时间季节因素（合时宜）；五是地点因素（便于携带）；五是地点因素（
5、便于携带）；最后是自己决断，不被媒体忽悠。最后是自己决断，不被媒体忽悠。选择礼品因人而异选择礼品因人而异民间往来，以实惠为佳；民间往来，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对富裕者，以精巧为佳；对朋友，以趣味性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对恋人（爱人、情人），以纪念性为佳；对恋人（爱人、情人），以纪念性为佳；对老人，以实用为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。对外宾，以特色为佳。送给年轻夫妇的礼品，以女主人为首选；送给年轻夫妇的礼品，以女主人为首选；送给三口之家的礼品，以孩子为首选；送给三口之家的礼品，以孩子为首选；送给三世同堂的礼品，以老
6、人为首选。送给三世同堂的礼品，以老人为首选。选择礼品的基本原则选择礼品的基本原则投其所好投其所好三、赠送礼品的几个法则三、赠送礼品的几个法则第一个第一个W，whom，送，送给谁给谁；第二个第二个W，what，送什么，送什么；第三个第三个W，where，什么地方（，什么地方（场场合）送合）送；第四个第四个W，When，什么，什么时间时间（时时机）送机）送；第五个第五个W，Who，谁谁出面送。出面送。送礼的禁忌送礼的禁忌1、忌送在意义、款式、颜色等方面人们普遍不喜、忌送在意义、款式、颜色等方面人们普遍不喜欢的（如涉密、涉黄、涉毒、涉枪等）物品；欢的（如涉密、涉黄、涉毒、涉枪等）物品；2、所送礼品不
7、能与对方的风俗习惯相抵触、所送礼品不能与对方的风俗习惯相抵触；3、忌送与对方年龄、兴趣爱好不符的物品；、忌送与对方年龄、兴趣爱好不符的物品；4、避免与自己送过的礼品简单重复；、避免与自己送过的礼品简单重复；5、朋友送给你的礼物一般不宜转送给他人；、朋友送给你的礼物一般不宜转送给他人；6、不要涉及对方厌恶的人和事；不要涉及对方厌恶的人和事；7、所送礼品要考虑对方的地位、身份与心理，、所送礼品要考虑对方的地位、身份与心理，切忌借送礼之机切忌借送礼之机夸富、露富、炫耀、攀比夸富、露富、炫耀、攀比；8、忌讳送废弃的物品。除、忌讳送废弃的物品。除古董、文物古董、文物外，不要外，不要把自家的旧物、废品、淘
8、汰货，使用不完的东把自家的旧物、废品、淘汰货，使用不完的东西或使用了一半的东西送人。西或使用了一半的东西送人。9、喜礼、丧礼、喜礼、丧礼忌讳错过时机而补礼；忌讳错过时机而补礼；10、鲜花、茶叶等以鲜为佳，营养品、食品、饮、鲜花、茶叶等以鲜为佳，营养品、食品、饮品（酒类除外）化妆品等都要注意生产日期。品（酒类除外）化妆品等都要注意生产日期。四、受赠须知四、受赠须知1、欣然笑纳；、欣然笑纳；2、拒绝有方；、拒绝有方；3、依礼还礼。、依礼还礼。1、欣然笑纳、欣然笑纳神态专著神态专著双手捧接双手捧接认真道谢认真道谢（视情况）当面拆封（视情况）当面拆封表示欣赏表示欣赏2、拒绝有方拒绝有方直言缘由法直言缘
9、由法婉言相告法婉言相告法事后退还法事后退还法3、依时还礼依时还礼别人送给你礼物，既讲究别人送给你礼物，既讲究“却之不恭却之不恭”，更要强调，更要强调“礼尚往来礼尚往来”。还礼要注意两点：一是还礼的时机；而还礼要注意两点：一是还礼的时机；而是还礼的形式。是还礼的形式。还礼太早，有还礼太早，有“等价交换等价交换”或或“划清界限划清界限”之嫌；太晚，有无动于衷或遥遥无期之之嫌；太晚，有无动于衷或遥遥无期之虑。虑。选择还礼的时间，要讲选择还礼的时间，要讲“后会有期后会有期”：适：适逢与对方馈赠自己相同的机会还礼。逢与对方馈赠自己相同的机会还礼。还礼的时机还礼的时机还礼的形式还礼的形式一是一是以对方所赠
10、之物的同类物品作为还礼，但以对方所赠之物的同类物品作为还礼，但不要与赠礼完全相同。如你送我书刊，我还之不要与赠礼完全相同。如你送我书刊，我还之以影碟。以影碟。二是二是以与对方相赠物品价格大体相近的物品作以与对方相赠物品价格大体相近的物品作为还礼；为还礼；三是三是以某种向对方表示尊重的方式来代替还礼。以某种向对方表示尊重的方式来代替还礼。如口头上或书面上向对方致谢；或是在再见对如口头上或书面上向对方致谢；或是在再见对方时，使用对方的赠礼，以示不忘等等。方时，使用对方的赠礼，以示不忘等等。人情消费需慎重人情消费需慎重人情消费是当今社会上的一种普遍现象。可是，人情消费是当今社会上的一种普遍现象。可是
11、，人情消费在不少人的社会交往中已成为一种精神人情消费在不少人的社会交往中已成为一种精神负担。如何恰到好处地取舍，是很费脑筋的事。负担。如何恰到好处地取舍，是很费脑筋的事。社会的人情债像一根无形的绳索，捆绑着无数人社会的人情债像一根无形的绳索，捆绑着无数人的家庭。如今，社会的人情消费已经从以前的的家庭。如今，社会的人情消费已经从以前的生生死婚嫁、造屋上梁死婚嫁、造屋上梁等少数几个名目，发展到现在等少数几个名目，发展到现在的的参军、升学、生日、满月、工作调动、职务升参军、升学、生日、满月、工作调动、职务升迁，迁，甚至于甚至于买车、买房买车、买房等上百个名目。与此同时，等上百个名目。与此同时，人情消
12、费数目也越来越大。人情消费数目也越来越大。第一，抑制攀比心理。第一，抑制攀比心理。左邻右舍、亲朋好友之间，你送左邻右舍、亲朋好友之间，你送我我200，我还你，我还你500，你来我往，人情债的份额就像雪球，你来我往，人情债的份额就像雪球一样越滚越大，经济拮据的人不必打肿脸充胖子。一样越滚越大，经济拮据的人不必打肿脸充胖子。第二，遏制补偿心理。第二，遏制补偿心理。不少人认为，如果自己遇事不大不少人认为，如果自己遇事不大摆酒席，就收不回以前的人情投资。在这种补偿心理的摆酒席，就收不回以前的人情投资。在这种补偿心理的驱使下，不少人家里大事小事都要驱使下，不少人家里大事小事都要“大操大办大操大办”。第三
13、，消除从众心理。第三，消除从众心理。不少人对人情债虽有反感，但碍不少人对人情债虽有反感，但碍于面子，也只好随大流，求平安。于面子，也只好随大流，求平安。五、送花礼仪五、送花礼仪鲜花最美，鲜花最艳，鲜花最香。爱花是人类的天性。鲜花最美，鲜花最艳，鲜花最香。爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带忽地眼前一亮，能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了清新活泼和生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在来了清新活泼和生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时带给你的，不仅是心灵的
14、舒适，更安静祥和之中。这时带给你的，不仅是心灵的舒适，更是精神的寄托。是精神的寄托。在人际交往中赠送鲜花，是人们最为欢迎的一种形式。在人际交往中赠送鲜花，是人们最为欢迎的一种形式。现代社会，以花相赠，是一种安全系数最高、成功率最现代社会，以花相赠，是一种安全系数最高、成功率最大且又皆大欢喜的一种馈赠形式。大且又皆大欢喜的一种馈赠形式。1、送花的形式、送花的形式 依照鲜花和组合形式的不同，可以分为：依照鲜花和组合形式的不同，可以分为：束花束花（适用面最广用途最多）（适用面最广用途最多）蓝花蓝花（比束花档次更高，常用于开业、开展、演出、（比束花档次更高，常用于开业、开展、演出、庆典、祝寿等场合）庆
15、典、祝寿等场合）盆花盆花（用于祝贺乔迁、互访，最好是送给老年人、爱（用于祝贺乔迁、互访，最好是送给老年人、爱花人及兼具时空条件者）花人及兼具时空条件者）插花插花（装饰居室、客厅、会议室或馈赠亲朋好友）（装饰居室、客厅、会议室或馈赠亲朋好友）花环花环（自我装饰、表演舞蹈或赠送贵宾或亲朋好友）（自我装饰、表演舞蹈或赠送贵宾或亲朋好友）花圈花圈（用于祭奠）。（用于祭奠）。2、送花的时机、送花的时机杜甫：杜甫：“好雨知时节，当春乃发生好雨知时节，当春乃发生”。要使送花的效果恰到好处，需要巧择时机。要使送花的效果恰到好处，需要巧择时机。A、例行的时机、例行的时机喜礼之用喜礼之用（亲朋好友结婚、生子、作寿
16、、乔迁、升学、（亲朋好友结婚、生子、作寿、乔迁、升学、晋职、出国诸般喜事）；晋职、出国诸般喜事）；贺礼之用贺礼之用（开张、开业、开幕、奠基、庆典等）；（开张、开业、开幕、奠基、庆典等）；庆礼之用庆礼之用（春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、（春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、父亲节、护士节、教师节、中秋节等）；父亲节、护士节、教师节、中秋节等）；慰问礼之用慰问礼之用（亲朋好友或其家人碰到不幸或挫折时如（亲朋好友或其家人碰到不幸或挫折时如失业、失学、失恋、生病时）。失业、失学、失恋、生病时）。B、巧用的时机巧用的时机作客作客（以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难）（以鲜花为礼，既脱俗，又
17、不至于让对方为难）；迎送迎送（欢迎或欢送）；（欢迎或欢送）；纪念纪念（重大纪念日以鲜花为礼寓意深刻）；（重大纪念日以鲜花为礼寓意深刻）；示爱示爱（以花为媚，借花开道，袒露心扉）；（以花为媚，借花开道，袒露心扉）；回绝回绝（回绝对方的示爱可选择适当的送花方式，如（回绝对方的示爱可选择适当的送花方式，如黄玫瑰）；黄玫瑰）；致歉致歉（以花致歉，附以致歉卡，犹如负荆请罪）。（以花致歉，附以致歉卡，犹如负荆请罪）。3、鲜花的寓意、鲜花的寓意“情人眼里出西施情人眼里出西施”。送花者往往。送花者往往“借景借景生情生情”，“借物抒怀借物抒怀”，在鲜花身上附加，在鲜花身上附加了种种美好的寓意。比如，了种种美好的
18、寓意。比如，春日的兰花春日的兰花雅雅而不俗，而不俗，夏日的荷花夏日的荷花自尊自爱，自尊自爱，秋天的菊秋天的菊花花坚贞顽强，坚贞顽强，冬季的梅花冬季的梅花无私无畏。无私无畏。A、鲜花的通用寓意、鲜花的通用寓意玫瑰表示爱情，丁香表示初恋；玫瑰表示爱情，丁香表示初恋；柠檬表示挚爱，橄榄表示和平；柠檬表示挚爱，橄榄表示和平；水仙表示尊敬，百合表示纯洁；水仙表示尊敬，百合表示纯洁；茶花表示美好，紫藤表示欢迎；茶花表示美好，紫藤表示欢迎；豆蔻表示别离，杏花表示疑惑；豆蔻表示别离，杏花表示疑惑；垂柳表示悲哀，石竹表示拒绝。垂柳表示悲哀，石竹表示拒绝。有时可以将几种花语相近的鲜花搭配送人表示有时可以将几种花语
19、相近的鲜花搭配送人表示某些特定的含义，如用表示成婚的长春藤、表某些特定的含义，如用表示成婚的长春藤、表示结合的麦藳（示结合的麦藳（gao）和表示羁绊的五瓜龙组合）和表示羁绊的五瓜龙组合而成的花束赠与新婚者，可表示而成的花束赠与新婚者，可表示“同心相爱永同心相爱永不分离不分离”；用表示分别的杉枝、表示祝愿的香罗勒和表示用表示分别的杉枝、表示祝愿的香罗勒和表示勿忘的胭脂花组合而成的花束，赠与远行之人，勿忘的胭脂花组合而成的花束，赠与远行之人，寓意寓意“为君祝福，君勿忘我为君祝福，君勿忘我”。B、鲜花的民俗寓意鲜花的民俗寓意就鲜花而言，其民俗寓意主要体现就鲜花而言，其民俗寓意主要体现在鲜花的在鲜花的
20、品种品种、色彩色彩和和数量数量上。上。鲜花品种鲜花品种如中国人所普遍喜爱的如中国人所普遍喜爱的黄菊黄菊，西方人则以其代，西方人则以其代表表“死亡死亡”；中国人因其；中国人因其“出污泥而不染出污泥而不染”欣欣赏赏荷花荷花，而日本表示，而日本表示“死亡死亡”；在我国南方；在我国南方（粤港澳）地区，送人（粤港澳）地区，送人金橘金橘（吉利）、（吉利）、桃花桃花（红火）会令对方笑逐颜开，而以（红火）会令对方笑逐颜开，而以梅（霉）花梅（霉）花、茉莉茉莉（没利）送人则会招人反感。（没利）送人则会招人反感。鲜花颜色鲜花颜色在中国，在中国，红色红色代表喜庆，而西方则以代表喜庆，而西方则以白色白色代表纯洁无暇，所
21、以一束白色鲜代表纯洁无暇，所以一束白色鲜花是对新娘的最高奖赏。花是对新娘的最高奖赏。鲜花数字鲜花数字在中国，喜庆活动中送花要送在中国，喜庆活动中送花要送双数双数（好事成双），（好事成双），在丧葬仪式时送花则要送在丧葬仪式时送花则要送单数单数（祸不单行），而（祸不单行），而西方人送花通常是单数西方人送花通常是单数，比如送，比如送1枝鲜花表示枝鲜花表示“一见钟情一见钟情”，送，送11枝鲜花表示枝鲜花表示“一心一意一心一意”，只只有作为凶兆的有作为凶兆的“13”，才是例外，才是例外（在欧美国家，（在欧美国家，送人的鲜花绝对不能是送人的鲜花绝对不能是13枝）；在日本、韩国、枝）；在日本、韩国、朝鲜和我国南方地区，送朝鲜和我国南方地区，送4枝鲜花给人也是自讨枝鲜花给人也是自讨没趣，因为没趣，因为“4”的发音与的发音与“死死”相近）。相近）。最后，需要特别指出的是，在绝大最后，需要特别指出的是，在绝大多数情况下，送人之花以多数情况下，送人之花以鲜花鲜花为佳，为佳，一定不要以一定不要以凋零、衰败、发蔫凋零、衰败、发蔫的花的花送人。送人。谢谢 谢！谢！