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1、第一部分概论一、为什么要学习一、为什么要学习“组织行为学组织行为学”4“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。”克莱斯勒的CEO罗伯特伊顿4“我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。”4“为什么管理者会失败？”财富500的主管们认为：最大的原因是缺乏人际交往技能。450%以上的经理和30%的高级经理，都在某种程度上存在着人际交往的困难。4哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性？为公司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最重要的。1.管理、管理者、组织1)管理：通过别人来完成工作2)组织
2、：一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目标3)管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）2.管理的功能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制1)计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动2)组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策3)领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突4)控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织
3、回到正确的轨道上来3.管理者的角色（明茨伯格的研究）1)人际角色头面人物：组织的某种象征，履行法律性的和社交性的例行义务领导者：激励和指导下属联络者：与利益相关者保持接触2)信息传递角色监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者：把信息传给其他组织成员发言人：向外界发表信息3.管理者的角色（明茨伯格的研究）3)决策角色：创业者：从组织和环境中寻找机会发动能带来变革的计划混乱处理者：面临重大、意外混乱时负责采取正确计划资源分配者：作出或批准重大决策谈判：在重要谈判中代表组织4.管理技能（卡茨的理论）5.有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）1)管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：
4、交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来2)成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3)各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）5.有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）二、什么是组织行为学二、什么是组织行为学1.定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识去改善组织的有效性。2.直觉与系统研究1)行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论对或错，行为者相信这个目的对他自己是有利的2)人们的行为中确实存在着一些基本的一致性。我们可以找出这些一致性，再加以修正，以此来反映个体间的差异3)在大多数有结构的情境中，行为一般是可以预测的，对行为的系统研究有助于提高解释和预测行为的准确性，甚至可提高控制行为的有效性3.组织行为学面临的挑战与机会4.对组织行为学有贡献的学科1)心理学：寻求测量、解释、有时是改变人和其他动物的行为的学科2)社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色3)社会心理学：人与人之间相互影响4)人类学：不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异5)政治学：政治环境中的个体和群体的行为5.权变的组织行为学模型4组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。X导致Y，但只在Z（权变变量）所限定的条件下